Alle openbare klachten

Beste, sinds enkele weken worden onze pakketjes die geleverd zouden worden met Dpd rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht. We krijgen een melding dat ze ons thuis niet aantroffen terwijl er wel iemand thuis was. Ik constateer daardoor dat de chauffeur gewoon niet langs is geweest. Dit is best vervelend. Omdat ik niet rechtstreeks bij Dpd terecht kan omdit probleem te melden richt ik me tot jullie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Hans Broes

Beste, Op maandag op 28/09/2024 postte ik een 15-tal overlijdensberichten in het poskantoor van Gentbrugge (omstreeks 17u00) met een prior rouwzegel. Tal van deze berichten zijn pas vandaag geleverd (04/11/24) terwijl de begrafenis op 02/11/24 was. Dit is dus schromelijk te laat. Is er hiervoor eencompensatie voorzien? MVG Tony Loosveldt

Beste, op 27/09/2024 ontving ik per mail bevestiging van de aanpassing van mijn streamingdiensten naar Combo Netflix & Streamz Premium met een upgrade naar Netflix Premium. Ik heb deze wijziging zelf niet aangevraagd en heb hieromtrent contact opgenomen met jullie klantendienst op 29/09, 30/09, 27/10 en 28/10, alsook op 08/10 en 11/10 omdat de wijziging ook werd aangerekend op de factuur terwijl de diensten niet actief waren. Op 14/10 werd ik telefonisch door uw klantedienst gecontacteerd met de boodschap dat het om een algemeen achterliggend probleem gaat, dat er nog klanten zijn waarbij deze wijziging ongevraagd werd doorgevoerd en dat ik best de factuur gewoon betaald omdat de teveel aangerekende kosten zullen gecrediteerd worden eens het probleem bij jullie is opgelost. Voor mijn ongemak werd mij een "compensatie" van 10 euro toegekend. Ik stel echter vast dat mijn Netflix sinds 27/09 zelfs helemaal niet meer via Telenet verloopt. Netflix liet mij weten dat ik sinds 3/11 niet meer kan kijken gezien het saldo dat nog op mijn account stond toen ik in 2023 overschakelde naar Netflix Basic via Telenet nu wel helemaal opgebruikt was. Ik probeerde meermaals mijn streamingdiensten via de webportal aan te passen maar krijg hier enkel een foutmelding te zien. Ook de diverse mails van Telenet ter herinnering dat ik Netflix nog steeds niet geactiveerd heb geven enkel een foutmelding "Oeps, er ging iets mis...". Ik vraag dan ook enerzijds dringend een oplossing voor het probleem met de streamingdiensten zodat Netflix Basic terug via Telenetfactuur kan lopen en Streamz helemaal niet meer wordt aangerekend. Anderzijds een volledige creditering van alle foutief aangerekende kosten hieromtrent, alsook een compensatie die schappelijker is dan de 10 euro die tot op heden werd toegekend gezien hier al heel wat tijd en werk van mijn kant uit in gekropen is. Met vriendelijke groeten, Kathleen De Groote

Beste, ik schakelde in december 2022 over naar een andere provider. Ik blijf echter facturen van telenet ontvangen. Na telefonisch contact met de KD weet ik dat het over een WiFi Booster zou gaan. Ik heb al de telenet spullen toendertijd terug gestuurd, zoals het hoorde. Ook de booster die in mijn bezit was. Blijkt dat het om een booster gaat die de technieker van telenet meegenomen heeft omdat die stuk was. Om een lang verhaal kort te maken: ik heb niks meer van telenet en ik wil hier dus ook niet meer voor betalen. Na meermaals telefonisch contact met de belofte dat het in orde komt, veranderd er niks. Nu krijg ik plots een ingebrekestelling met het dreigement van inningskantoor. Ik wil hier na 2 jaar toch eindelijk eens vanaf. De zever heeft lang genoeg geduurd.

Geachte mevrouw/heer, Op 04.06.2024, werd een nieuwe modem geplaatst aangezien wij verhuist zijn. Er werd specifiek gevraagd om geen gaten te boren in de nieuwe muren en alles te plaatsen zoals gevraagd. Ik stel echter vast dat de technieker gaten had geboord, welke veel te groot waren en niet waterpas stonden, met een hamer tegen de muur had geslagen, alles tegen de muur had gevezen en scheef stond, de nieuwe modem en stekker beschadigd had en de afwerking alles behalve correct is. Dit heeft geleid tot schade aan de muur en schade aan de onderdelen die geinstalleerd werden. Daarom verzoek ik u onverwijld een schade vergoeding voor de toegebrachte schade X 5 maand (aangezien ik reeds 5 maand probeer om response te krijgen van Telenet). ik heb reeds meerdere malen per maand gebeld en elke keer krijg ik hetzelfde te horen zonder resultaat, dus ik hoop via deze weg toch een schade vergoeding te krijgen + nalatigheid van Telenet. Meerdere fotos beschikbaar. Met vriendelijke groeten, Dimi

Beste, Indien de levering van een pakket gebeurt door DPD, moeten het pakket niet verwachten. Nooit komen ze tot bij ons. Je kan hier zelf ook geen klacht op neerleggen want je bent geen klant van hen dat is de verzender. Wij moeten nu wel de auto nemen en dit pakket morgen gaan ophalen. Dit is geen service en wij blijven in de kou staan.

paket blijft heen en weer gaan tussen brussen en oostende volgens de klantendienst , reesd 5 keren gekontakteerd en bevestigd dat het retour adres mijn adres is , nl adres die als verzender op het bestelde ticket staat (zie bijlage) , op de app staat als retour adres de oorspronkelijke bestemeling en als oorspronkelijke bestemmeling staat mijn adres vermeld zie de bijlages die alles verduidelijken na bijna anderhalve week over en weer gepalaver tussen mij en de klantendienst en telkens bevestigen ze me dat het naar mijn adres gaat en dan nog vorige week klacht ingedient , heb ik nog steeds geen vooruitgang , alsof ze daar rondjes blijven draaien met mijn pakket , ook van de klacht heb ik na 4 dagen nog niks vernomen

Geachte mevrouw/heer, Op 16/10/2024 heb ik een melding gekregen dat de google nest mini speaker Candy geleverd zou zijn. Ik stel echter vast dat deze niet geleverd is. Er is geen handtekening gezet voor ontvangst of een foto van mijn identiteitskaart genomen. Dit heeft geleid tot ik zelf al een klacht bij PostNL heb ingediend. Ondanks melding op woensdag 16/10/2024 bij het callcenter van Telenet, heb ik niets van Telenet zelf gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23/10/2024 een onderzoek bij PostNl vanuit Telenet en alsook mijn product opnieuw bij mij aangeboden war ik voor betaald heb. Met vriendelijke groeten, Carlijn pemen

Geachte heer/mevrouw, Ik wacht sinds vrijdag 11 oktober nog steeds op een pakketje met trackingnummer: 05212129023085 Ik heb meermaals contact met jullie opgenomen om dit pakketje te leveren in een DPD afhaalpunt: HET KNOPKE KLOOSTERSTRAAT 4 2180 EKEREN Ook vandaag werd er telefonisch beloofd om dit pakketje vandaag daar nog te leveren. Maar tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd. Als ik de tracking mag geloven is het nog niet eens vertrokken. U gelieve mijn pakketjes correct te leveren. Mvg, Benny Bernaer

Beste In september ben ik bij jullie overgeschakeld naar een andere mobiele formule samen met mijn dochter Ruby. Na de overstap konden we beide onze mobiele data niet meer gebruiken. Ik heb vele keren geprobeerd om contact te hebben via de chat maar ik kreeg nooit een antwoord. Vervolgens heb ik mijn domiciliëringen stop gezet. Nu krijg ik een factuur die onbetaalbaar is. Ik heb op alle manieren getracht om in te loggen om de factuur te betalen (via mail en wachtwoord of via itsme) maar ik krijg een foutmelding en kan de factuur dus niet betalen. Daarom ben ik overgestapt naar Orange. Ik heb ook aan hen gevraagd om jullie te contacteren zodat ik de factuur kan betalen. Ik wil deze heel gebrekkige service aanklagen. We moeten betalen voor mobiele data die we nooit hebben kunnen gebruiken en hebben geen reactie gekregen van jullie. Vriendelijke groet, Tom Robaey