Alle openbare klachten

Beste,Het begon allemaal in december met een lek aan het bad, waarvoor afgelopen maand eindelijk alle betrokken partijen rond de tafel hebben gezeten om dit probleem op te lossen.Daar er geen luik in het MDF-badmeubel voorzien was (op aanraden van de architect) moest er nu een luik uitgezaagd worden. Naar aanleiding van de afwerking betreffende de PU-bekleding, heb ik ook alle mankementen aangehaald die zich in de loop van de afgelopen tien maanden hebben gemanifesteerd.Sinds vorig jaar wonen wij in onze nieuwbouwwoning waar ik een PU gietvloer liet leggen door #Alterieur BVBA en tevens onze wanden van bad,- meubel en douche liet bekleden. Ik ben voor dit materiaal gegaan omwille van het strakke utizicht en de kwaliteitsvolle levensduur. Nu, amper 10 maanden verder is er al heel wat slijtage te zien. Bij het vullen van het bad, dat we tot hiertoe misschien vijf maal hebben gebruikt, kwam er een scheur in de PU-bekleding ter hoogte van de aanzet tussen het front- en horizontaal paneel. Aangezien dit nu al gebeurt, hoe zal het badmeubel er dan uitzien als we twee jaar verder zijn? Daar waar alles in het begin een mooi strak geheel was zonder naden, zijn er nu al zoveel oneffenheden te zien. Vooral het trapje aan ons bad, het appelsienhuidachtige uitzicht op het meubel de nageltjes die zichtbaar zijn en het kapje in de douche (waar de PU is losgekomen) alsook het water dat onder de PU laag komt in de kinderbadkamer, baren mij heel wat zorgen. Tevens vertoont de vloer in onze slaap-en badkamer twee grote aders, blijkbaar te wijten aan een scheur in de chape, die nu het strakke geheel volledig verstoren. Heel deze problematiek werd besproken met mijn aannemer #Meva, architect en Alterieur. Ze gaan het herstellen door hier en daar wat ‘bij te werken’. Maar wordt voor de rest als consument voor een voldongen feit gesteld dat er eigenlijk niet veel aan te doen is en het aan te raden is voortaan ‘op sokken te lopen’ bij het betreden van het trapje om zo slijtage te vermijden. De aders in de vloer kunnen bijgewerkt worden maar dan volledig op mijn kosten! Dit gaat voor mij toch wat te ver! Vooral bij de opmerking van de sokken was mijn verbazing enorm groot. Het trapje, dat ik tot hiertoe amper drie maal heb gebruikt om ‘op blote voeten’ naar mijn terras te gaan en voor de rest enkel heb gestofzuigd? De scheur aan de badwand omdat ik water in het bad deed? De kap in de douche, die volgens mijn aannemer Meva is ontstaan omdat ik een bus shampoo zou hebben laten vallen? Dit lijken mij allemaal normale handelingen waarbij slijtage geen impact zou mogen hebben. Wie verkoopt er nu vloer- en wandbekleding met als voorwaarde dat je er niet met schoenen mag op lopen of dat je niets zou mogen laten vallen omdat het bij het kleinste incident stuk gaat? Terwijl dit materiaal zelfs wordt aangeraden voor industrieel gebruik, in scholen, musea, ziekenhuizen… waar honderden mensen dagelijks de vloer betreden! Als je naar de site van #Alterieur gaat, begin je spontaan te dromen van een mooi en egaal resultaat door de kwaliteit en kennis die ze biedenhttp://www.alterieur.be/overalterieur/Ze goochelen met woorden als slijtvast, een naadloos karakter, onderhoudsvriendelijk, duurzaam, eindeloze voordelen en jarenlang plezierhttp://www.alterieur.be/toepassingen/gietvloeren/Ook voor trappen beloven ze kwaliteit en ontwikkelden ze zelfs een specifieke methode voor een naadloos resultaat http://www.alterieur.be/toepassingen/trappen/evenals voor wanden wordt een naadloos effect beloofdhttp://www.alterieur.be/toepassingen/wanden/Ik ben echt met verstomming geslagen en verwacht dan ook dat dit alles wordt opgelost zoals het hoort.Aangezien de architect zelf aangeeft dat de laag op het meubel erg dun is, lijkt het mij logisch dat deze laag gewoon dikker wordt gelegd. Dit over gans het meubel en niet hier en daar wordt bijgewerkt. Ik heb betaald voor nieuw en ben dan ook niet tevreden met een ‘hersteld’ resultaat.Ook de aders in de vloer vind ik een spijtige zaak. Vooral omdat ik mij bij de keuze van het materiaal heb laten leiden door de strakheid en egaliteit en er nooit sprake is geweest van eventuele scheuren die zichtbaar kunnen zijn.Ik heb in het algemeen meer en meer het gevoel dat Meva en zijn onderaannemers qua materialen gegaan zijn voor de basis van de basis, waardoor kwaliteit achterwege blijft en ik in mijn huis op eieren moet lopen, omdat anders alles stuk gaat bij het minste gebruik.Volgens een externe fabrikant zijn de aders in de vloer makkelijk te herstellen door ze bij te schuren en een nieuwe laag te leggen. De laag op het badkamermeubel is inderdaad ook te dun. Het zou fijn zijn een resultaat te verkrijgen waarvoor ik heb betaald en Alterieur voldoet aan de voorwaarden die ze beloven op hun site.Dank je wel.Tessa

* Wij bezorgden ATAR vooraf duidelijke foto's van te reinigen zetels en tapijt. ATAR maakte geen enkel voorbehoud en aanvaardde de opdracht. * ATAR heeft na de reiniging niets gemeld van problemen en bracht zetels en tapijt gewoon terug.* Na levering van de gereinigde zetels en betaling van 577€ (betaling moest voldaan worden bij levering), bleek dat het resultaat totaal ondermaats was : blijvende vlekken, zwarte randen, groezelig in het algemeen. Uit niets leek dat er welke reiniging dan ook uitgevoerd werd.* We hebben klacht gemeld, ATAR stuurde een chauffeur om nog eens ter plaatse te komen kijken. (blijkbaar niet belangrijk genoeg voor directie om klachten op te volgen). Chauffeur zei dat hij onze reactie wel begreep en een compensatie met directie zou bespreken.* Directie nam stelling dat ze hier niets konden aan doen en dat het verkleuring betreft. * De echte verkleuring in bvb. het deel van het tapijt dat altijd bedekt geweest is en de kleurverschillen in de zetel tussen bvb. rug en kussens (door meer of minder blootstelling aan direct zonlicht) aanvaarden wij zonder probleem, maar alle vlekken, zwarte randen en algemene groezeligheid kunnen niet afgedaan worden als verkleuringen.We hebben nog meermaals aangedrongen op een oplossing per email, ook nog enkele foto's van het resultaat doorgestuurd - zie mails en foto's in bijlagen bij deze klacht gevoegd.* Directie blijft echter bij standpunt dat ook alle vlekken, zwarte randen en algemene groezeligheid gewoon verkleuringen zijn waar een reiniging niets kan aan verhelpen. ATAR ontkent elke fout en neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Wij blijven achter met een zetel & tapijt die even vuil zijn als voorheen, en weten dus niet waarvoor we bijna 600€ betaald hebben.

Ik rij met een tiguan benzine. Deze was afgekeurd owv de uitstoot: ik had een CO uitstoot van 2 terwijl dit maar 0,2 mag zijn. Toen ik vroeg of hij zeker was kreeg ik als antwoord: 'Ik ben alleen maar de boodschapper' en dat was het. Ik ben met een heel slecht gevoel naar huis gereden want dacht dat ik dus met een zeer vervuilende auto aan het rijden was. Dus zo snel mogelijk naar de garage, 2 dagen mijn auto moeten missen. Daar wordt hij getest met als resulaat CO uitstoot van nul. In de garage zeggen ze mij dat de keuring een fout heeft gemaakt. Ik terug naar de herkeuring waar hij zonder probleem wordt goedgekeurd terwijl er niets aan mijn auto gedaan is. Ik vraag een gesprek met de stationschef en vraag uitleg. Zijn antwoord is dat ik mijn auto niet had mogen stilleggen tijdens het wachten want dat hij daardoor afkoelt. Ik heb wel 2u staan aanschuiven. Maw ik moest mijn auto 2u laten draaien. Goed voor het milieu :-(. Ik vraag waarom zij dan geen bordje kunnen zetten in de wachtrij om dit te doen maar zijn antwoord was dat het toch op de oproepingsbrief staat dat de motor warm moet zijn. Sorry, maar ik leg dan niet de link met niet stilleggen. Dan vraag ik waarom ze mij niet gezegd hebben dat die uitstoot het gevolg kan zijn van een koude motor, dan had ik op dat moment een ritje kunnen maken en onmiddellijk laten herkeuren. Dit had me geen extra halve dag verlof gekost en ik had mijn auto geen 2 dagen moeten missen En ik had geen slecht gevoel gehad. Ik begrijp niet dat indien ze weten dat een koude motor dit resultaat oplevert waarom ze dan deze test niet doen op het einde van de keuring ipv in het begin. Ik kan toch niet de enige zijn met dat probleem.

Mijn papier van isolatie voor de belastingen zijn niet juist.Ik heb hem een mail gestuurd maar antwoordt niet. Hij is niet goed in details op papier. Offerte niet in details. En niet juist,dingen opgezet dat ze achteraf niet gedaan hebben. Het werk trekt op niks,afwerking helemaal niet goed. We hebben een andere aannemer moeten nemen om zijn fouten recht te trekken. Helemaal niet tevreden.

Omdat we een probleem hadden met onze cv ketel heb ik eenvoudigweg gegoogeld en gezocht naar een reparatie/depannage service. Zo kwam ik op www.housecare.be waar ik door een gsm nummer te bellen voor een bepaald uur 10% korting zou krijgen. Dus ik maakte gebruik van het nummer en kreeg een afspraak de dag erop in de ochtend. Er kwam een technieker opdagen die zijn job zeker bleek te kennen. De cv ketel zou een nieuw expansievat nodig hebben en hiervoor zou een voorschot van 60% nodig zijn en als de stukken er zouden liggen zou ik worden gecontacteerd voor een nieuwe afspraak. De werkman was van 9u20 tot 9u55 binnen en ik moest met bancontact meteen 236 EUR betalen. Bij materiaal op de interventiebon stond er offerte opstellen. Ik ging ervan omdat het bedrag zo hoog was dat hier al een voorschot inbegrepen was. Toen ik dan de offerte kreeg bleek dat helemaal niet het geval en bovendien had ik ook geen 10% korting toen ik de factuur onderliggend de betaling van 236 eur zag. Deze factuur zei als dienst plomberie/chauffage/rénovation/divers. Offerte plaatsten expansievat: 662 eur.Gevolgen van het probleem is 236 eur betaald voor 45 minuten kijken naar een cv ketel zonder dat deze is hersteld. Voorlopig enkel via jullie geprobeerd probleem op te lossen omdat ik de interventiebon heb ondertekend en in goed vertrouwen de 236 eur had betaald ervan uitgaande dat hier al een voorschot in zat.Omdat we een probleem hadden met onze cv ketel heb ik eenvoudigweg gegoogeld en gezocht naar een reparatie/depannage service. Zo kwam ik op www.housecare.be waar ik door een gsm nummer te bellen voor een bepaald uur 10% korting zou krijgen. Dus ik maakte gebruik van het nummer en kreeg een afspraak de dag erop in de ochtend. Er kwam een technieker opdagen die zijn job zeker bleek te kennen. De cv ketel zou een nieuw expansievat nodig hebben en hiervoor zou een voorschot van 60% nodig zijn en als de stukken er zouden liggen zou ik worden gecontacteerd voor een nieuwe afspraak. De werkman was van 9u20 tot 9u55 binnen en ik moest met bancontact meteen 236 EUR betalen. Bij materiaal op de interventiebon stond er offerte opstellen. Ik ging ervan omdat het bedrag zo hoog was dat hier al een voorschot inbegrepen was. Toen ik dan de offerte kreeg bleek dat helemaal niet het geval en bovendien had ik ook geen 10% korting toen ik de factuur onderliggend de betaling van 236 eur zag. Deze factuur zei als dienst plomberie/chauffage/rénovation/divers. Offerte plaatsten expansievat: 662 eur.Gevolgen van het probleem is 236 eur betaald voor 45 minuten kijken naar een cv ketel zonder dat deze is hersteld. Voorlopig enkel via jullie geprobeerd probleem op te lossen omdat ik de interventiebon heb ondertekend en in goed vertrouwen de 236 eur had betaald ervan uitgaande dat hier al een voorschot in zat.

Beste,al meer dan een half jaar problemen met de lift.Ze hebben al verschillende malen geweest zonder resultaat.De facturen blijven maar komen.Totaal al meer dan 600€Hoe zouden jullie hier op reageren?Ik moet ook melden dat ik dat gebouw gekocht heb in 2009 en het was een nieuwbouw van 2008Ik heb van de vorige eigenaar geen aankoopbewijs gekregen wat betreft de lift.Ik stel mij ook de vraag geld hier de 10-jarige aanspakelijkheid?Hopelijk krijg ik van jullie een positief antwoord.Met vriendelijke groeten,Schouppe Frank.

Ik betaal zoals altijd met mijn GSM voor het parkeren. Bewijs heb ik nog steeds. Tussen het uitstappen en het zoeken naar de dichtstbijzijnde betaalautomaat zal een dikke minuut zijn. Om 10:55:07 heb ik een retributiebon ontvangen en om 11:56 stuur ik electronisch mijn betaling door. Ik heb dit gaan vermelden bij dit kantoor dat men tenminste de tijd moet krijgen om te betalen. Nochtans schrijft men in de brief die ik vandaag ontvangen heb ( 5/03/2018) dat er steeds een geldig parkeerbewijs dient te liggen of een registratie diende te gebeuren tijdens het parkeren. Hoe kan men dit verwezenlijken als men nog voor het toestel staat !!!!!! . Er is nauwelijks 1 minuut tussen parkeren en retributiebon.

Na contract van 24 maanden bij Opel Lease/Axus/ALD Automotive heb ik vorige zaterdag mijn Opel Corsa ingeleverd. Gisteren mijn verslag van expertise ontvangen en daarop rekenen ze zaken door, waarbij ik niet akkoord ga. Veronderstel dat er na 2 jaar wat lichte sporen van gebruik zijn, maar stuk herspuiten en factuur van 786 euro doorsturen? Mijn partner heeft zelfs voor een Opel Antara bumper te herstellen, minder moeten betalen. Dus als er andere automobilisten op een parking tegen je bumper rijden, dan ben je als gebruiker van een Lease wagen de dupe? Ga dus nooit meer tekenen voor een private lease. Maandelijks bedrag van 220 euro vind ik voor Corsa al redelijk en nu willen ze er een nieuwe wagen van maken op mijn kosten blijkbaar! Staat in verslag dat interieur beschadigd maar aanvaardbaar was. Dit is lachwekkend! Nooit geen passagiers moeten vervoeren, geen kleine kinderen, geen huisdieren, geen roker. Dus eigenlijk zou je de wagen bij ontvangst helemaal in plastic folie moeten overtrekken. Krijg opmerking over een onderhoudsboekje die ik nooit heb gekregen. Bij aanvang contract Opel dealer gebeld wanneer ik op onderhoud moest en was blijkbaar niet nodig.

Ter attentie van de klantendienst van Siemens. Geachte mevrouw, Geachte heer,Betreft : SIEMENS CONDENSATIE-DROOGAUTOMAAT WT46W560FG – Klacht Ik richt me tot u omdat ik andermaal heel serieuze problemen heb met een SIEMENS condensatie-droogautomaat (WT46W560FG) waarvoor uw reparatiedienst reeds voorheen onder waarborg is tussen gekomen. Het probleem dat zich thans andermaal stelt zal u bekend zijn : de droogkast houdt een korte tijd na de start op met functioneren omdat de display aangeeft dat het waterreservoir vol is en het dus geledigd moet worden dan wanneer dit absoluut niet het geval is aangezien het reservoir wel degelijk leeg is.Wij hebben onze Siemens condensatie-droogautomaat gekocht op basis van het advies van Test-Aankoop (nr. 533 van juli-augustus 2009) en hebben er toen een meer dan serieuze prijs voor betaald : 899 EUR. Die droogkast werd door Test-Aankoop weerhouden als “BESTE KOOP” en o.a. omschreven als “milieuvriendelijker en beter presterend dan de concurrenten” op de Miele T8627WP na waarmee het qua quotering ex-aequo werd gerangschikt.Na enige tijd hebben we evenwel moeten vaststellen dat onze droogkast er steeds langer over deed om te drogen en uiteindelijk absoluut niet meer droogde. Uw technische dienst is onder waarborg tussen gekomen op 17.02.2015 (ref. document NW804020). Toen werd ons medegedeeld dat deze gratis tussenkomst na verloop van de normale waarborgperiode van 2 jaar in werkelijkheid het gevolg was van het besef bij Siemens dat de machine een conceptueel gebrek vertoont omdat de pluisjes onvoldoende werden tegengehouden door de enige filter vooraan in de machine (deuropening). Uiteraard hebben we toen ondanks alle miserie die we tot dan met het toestel hebben gekend waardering opgebracht voor het plichtsbesef en het klantvriendelijk optreden van Siemens temeer daar uw technieker ons gerust stelde door te stellen dat onze droogkast na zijn interventie nog vele ettelijke jaren normaal zou functioneren.Wij hebben altijd de grootste zorg besteed aan onze droogkast en hebben steeds de reinigingsinstructies van de filter (deuropening) na elke droogbeurt scrupuleus nageleefd maar we moeten thans helaas vaststellen dat we opnieuw in het zelfde schuitje zijn verzeild als in 2015 : droogtijden tot 6 à 7 uur (!) werden legio en nu zijn we gekomen tot de totale onmogelijkheid ook maar iets te drogen vermits het toestel dadelijk na de start volkomen onterecht aangeeft dat het waterreservoir vol is. Terug naar af dus. !Via een cameraopname die ik zo nodig ter uwer beschikking houd, heb ik thans kunnen vaststellen dat de “automatische zelfreinigende condensor” volledig maar dan ook volledig verstopt is door pluisjes ! De toestand van de condensor is niet alleen onbeschrijfelijk maar ook echt vies om aan te zien. Maar het is vooral zeer bedroevend te moeten vaststellen dat het “automatisch zelfreinigend effect” van de droogkast absoluut niet werkt zoals het nochtans expliciet door Siemens is beloofd. Want Siemens heeft heel duidelijk en ondubbelzinnig in zijn verkoopbrochure (zie bijlage) formeel het volgende vooropgesteld : “ BLUETHERM. WERELDRECORD VOOR ENERGIEBESPARING ! … hij verbruikt tot 40% minder energie dan andere condensatiedroogautomaten en blijft dat doen zolang hij meegaat. Daarmee is het de meest energiezuinige condensatiedroogautomaat met warmtepomp. Voor 100%.…. Voortaan hoeft u niet meer zelf regelmatig de lucht condensatie-droogautomaat schoon te maken, want hij wordt nu bij elk gebruik automatisch intensief gereinigd. En dat zelfs meerdere malen. Het resultaat is te merken : een pluisvrije condensor waardoor de warmte ongehinderd kan circuleren ….De blueTherm lucht condensatie-droogautomaat heeft voor de automatische reiniging, die tijdens het drogen meerde malen wordt herhaald, geen leidingwater nodig. Hij gebruikt en hergebruikt daarvoor het uit de te drogen was afkomstige condensatiewater. Uiteraard wel pas nadat de pluisjes daaruit verwijderd zijn. “Er moet dus worden vastgesteld dat de realiteit mijlen ver ligt van de gedane belofte door SIEMENS. Ook het energieverbruik ligt ingevolge de problematische werking van het toestel mijlen ver van het beloofde A-label. Het toppunt is daarenboven dat het onmogelijk is langs de voorkant van de machine toegang te hebben tot de condensor om die te reinigen. Wij hebben tot op heden steeds het volste vertrouwen gehad in uw producten en in uw service. We hebben er trouwens vele andere thuis zoals inductiekookplaat, koelkast, etc. en hebben die tot nog toe steeds aangeprezen bij vele familieleden en vrienden. Ik vind het evenwel absoluut niet kunnen dat een dure Bluetherm-luchtcondensatie-droogautomaat van SIEMENS na amper 7 jaar goed is voor de schroothoop !!! Ik hoop dat u mijn zware teleurstelling kan begrijpen en zou u dank weten mij te willen meedelen welk uw standpunt in deze is. Ik stuur uiteraard kopie van deze nota naar Test-Aankoop dat ik op de hoogte zal houden van het verdere verloop. Met vriendelijke groeten.

Beste,Ik wou vandaag informeren bij jullie klantendienst omwille van problemen met mijn Siemens Oven. Deze geeft naar mijn mening een abnormale rookontwikkeling, alsook verbrand het eten veel sneller dan zou mogen volgens de aanwijzingen op de etenswaren zelf. In kader hiervan wou ik advies inwinnen bij jullie. Ik belde naar 024757002 waar ik een medewerker aan de lijn kreeg. Deze raadde mij aan te bellen naar 090399085 gezien zij mij zelf geen technisch advies kon geven. Ik belde naar dit nummer en er werd me meegedeeld dat de kosten konden oplopen tot 1,7€/minuut wat ik persoonlijk al veel vind voor technisch advies. Gemiddelde wachttijd bedraagde volgens de geautomatiseerde stem 2 minuten. Na 10minuten in de wachtrij te staan, werd de verbinding verbroken en was ik €17 armer. Dit zonder een medewerker gesproken te hebben.Graag een respectvoller behandelen van de klant, alsook een billijke manier om technisch advies te krijgen mbt jullie producten. Tevens graag terugbetaling van de gemaakte telefoonkosten.Tevens graag een antwoord op mijn intiele probleem van overmatige rookontwikkeling.