Alle openbare klachten

Wij hebben in 2014 onze auto ( Fiat Scudo ) laten ombouwen ( een doorzaksysteem en een oprijbrug ) bij Mees Mobility Center voor onze zoon Danté Deklerck die een rolstoelpatient is . Nu zijn 4 jaar na de verbouwingen de homologatie papieren nog steeds niet in orde . Normaal gingen we die drie maanden na de verbouwingen ontvangen . Ik heb in het begin maandelijks gebeld . Daarna zeker jaarlijks gemaild in totaal 6 keer , maar zonder veel reactie . Nu zijn we voor de eerste keer met onze auto naar de keuring geweest en hebben we die papieren dringend nodig .ik heb nu een week dagelijks gebeld en nog steeds zijn de homologatie papieren niet in orde dagelijks zeggen ze mij wij houden u op de hoogte , maar doen de moeite niet om mij eens terug te bellen .Zou u ons a.u.b. kunnen helpen ?

In mei 15 heb ik een alarmsysteem van Verisure gekocht met een tweejaarlijks huurcontract voor aansluiting op de meldkamer.In dec 17 heb ik dit contract opgezegd.In aug 18 werkt het alarm niet meer,vermoedelijk omdat de batterijen moeten worden vervangen.Verisure wil zelf de batterijen niet vervangen.Verisure staat niet toe dat ik de batterijen via hun webshop koop zonder dat ik het meldkamercontract vernieuw(inbreuk tegen wet op koppelverkoop).Tenslotte wil verisure mij de installatiecode van het alarmsysteem niet geven, wat wettelijk verplicht is(KB 25 april 2007) zodat ik zonder problemen de batteijen zelf kan vervangen.

Beste,Wij zijn zeer zeer ontevreden over jullie diensten!Het alarm is bij ons al wel 10x snachts nutteloos afgegaan, telkens in het midden van de nacht word je wakker gemaakt door een alarm dat nutteloos is..Ons alarm is ookal eens afgegaan bv als wij niet thuis waren, de verste afstand was 80 km! Dan krijg je telefoon van de alarm centrale dat er een alarm melding afgaat(4x gebeurd, als we niet thuis waren) en je moet niet denken dat er iemand komt kijken?! Was is het nut dan van een alarm waar je maandelijks voor betaald?! Niets toch? Waarom een alarm als het afgaat en niemand komt kijken?! Als een inbreker dit over verisure weet, dan weten ze ook dat ze binnen kunnen! De keren dat ons alarm ookal nutteloos is afgegaan, krijg je aan de meldkamer een reactie van het was misschien een nachtvlinder?!Hoe kan dit ingodsnaam?! Dit kan NIET! Op 3 jaar tijd is er 10€ bij onze rekening maandelijks bijgekomen, en dan krijg je zo’n service!Dit is een groot teken als ons alarm zoveel nutteloos afgaat dat het niet goed afgesteld is, dan bel je daarvoor! En dan zeggen ze aan de telefoon er zal iemand komen tegen betaling?! Excuseer! Als jullie alarm niet werkt hoe het moet? Dan ga ik daar ook niet voor betalen! Dit is jullie plicht dit inorde te brengen als je per maand 39€ betaald!!Bij de instalatie heb ik in de tijd mijn muur kunnen herverven op een plek, de muur stond gewoon vol met zwarte vingers die er niet meer afgingen, en als jullie monteur buiten was mocht ik alle ramen openzetten wegens de stank van zweet!Als laatste, hebben ik en mn partner 2x gereageerd op een status van verisure via facebook! En wat is het resultaat, nu kunnen we zelfs niet meer reageren op een status of jullie een privébericht zenden zoals jullie gevraagd hadden via facebook! Dit was ik nu net van plan! Maar aangezien jullie dit niet meer toelaten voor ons, is de keuze gemaakt!ZEER MOOIE RECLAME VOOR JULLIE!Via deze weg willen wij ons abonnement asap opzeggen!MvgJoeri Van de Perre

Ik heb al diverse jaren een Verisure alarm met abonnement op de meldkamer, maar wens dit nu op te zeggen en mijn alarmsysteem te gebruiken zonder meldkamer.Bij de aankoop van ons alarm werd verteld dat dit na 2 jaar probleemloos kon. Nu meldt men ons dat het systeem dan helemaal niet meer werkt en de installatie dus onbruikbaar wordt.

Spuitkurk is aangebracht bij wisselvallig weer en daardoor los gekomen op een bepaalde plaats. Wij hebben de firma gevraagd dit op te lossen. Iso-kurk loste dit niet op een correcte manier op waardoor wij een aangetekende aanmaning tot herstelling stuurden. Hierop werd niet gereageerd.

In plaats van de bestelde Dolphin Explorer werd door jullie een goedkopere Dolphin S200 geleverd daar jullie de bestelde robot niet in voorraad hadden en niet tijdig konden leveren.Het verschil in aankoopprijs tussen beide robots is 200 euro.Ik heb jullie reeds meermaals gekontakteerd om dit te regelen, maar het bedrag werd nog steeds niet op mijn rekening gestort.

Beste mijnheer, mevrouw,In maart 2014 maak in een account aan op naam van Inge Smedts en met emailadres inge.smedts@gmail.com en krijg een gebruikersnr toegewezen om dienstencheques voor poetshulp (toen nog papier), nl 190025206142.Na een tijdje gebruikten we een hele tijd geen dienstencheques meer. Na onze verhuis, kreeg ik op bovenstaand emailadres een melding dat mijn adresgegevens automatisch aangepast werden (op dat moment bestelden we al even geen dienstencheques).Nu wil ik er wel opnieuw bestellen en mijn voorkeur wijzigen in electronische, maar... Mijn login, wachtwoord en emailadres worden nergens meer herkend. Ik kan op dat emailadres wel geen nieuwe aanvraag indienen, ik heb nl al een gebruikersnr...Alle online-formulieren lopen dus vast: ze kunnen me niet helpen, contacteer de klantendienst.Dat doe ik dan telefonisch: na 15' aan de lijn gehangen te hebben, krijg ik een Hollandse dame aan de lijn, die me niet kan helpen: ik kan dat niet voor u opzoeken, het spijt me, zoiets is vragen of ik wil zoeken naar een speld in een hooiberg we hebben dan ook nog een grote achterstand nu.... En daarmee moet ik het doen. Stand van zaken: aangemeld met naam en emailadres met een geldig gebruikersnummer en ik kan helemaal niets doen...Het zou heel fijn zijn om dit op te lossen. Het dienstencheque bedrijf dat de poetshulp levert snapt niet dat ik geen cheques kan bestellen als ik een gebruikersnummer heb waar zij de gepresteerde uren wel op kunnen inbrengen.Het zou heel erg fijn zijn moesten jullie me uit deze impasse kunnen helpen!Mvg,Inge Smedts

E-cadeau Pass (cheques) vervangen de papieren cadeau cheques, maar worden nog maar door weinig winkels aanvaard. Het werd 'verkocht' als een voordeel: alles op één kaart, maar ik ervaar alleen het nadeel: waar kan ik deze cheques nu weer kwijt. Jullie app geeft geen resultaten voor de winkels die e-cadeau cheques aanvaarden (zelfs na update 14/08/18), wel voor de normale cadeau cheques.Daarbij zijn winkels zelf niet op de hoogte van wat ze kunnen aanvaarden: twee grote winkelketens hebben me bevestigd aan de klantendienst-balie dat ze de e-cadeau cheques op de sodexokaart aanvaarden, het bleekt echter niet te lukken eens ik aan de kassa stond. Vandaag was het dus de laatste geldigheidsdag van 60euro aan e-cadeau cheques omdat ik ze in grote winkelketens niet kwijt kon en die nochtans jullie partners zijn...

Wij zijn op 06-07-2018 voor de 1ste maal (& onmiddellijk ook de laatste keer) naar het strijkatelier Makkie in Roeselare geweest voor onze strijk binnen te doen. We deden 2 wasmanden strijk binnen, en de week erna mochten we onze strijk gaan ophalen. Mijn vriend is deze gaan ophalen (het account van Sodexo is ook van hem: Virgil Wenes). Hij kreeg de afrekening naar huis. Toen ik thuis kwam bekeek ik deze strijkbon en schrokken we ons een bult.De aanrekening is schandalig overdreven. Ze vragen 7 cheques voor 2 manden strijk. Dat is bijna een volledige werkdag.We deden enkele weken vooraleer we naar Makkie in Roeselare gingen, ook eenzelfde hoeveelheid strijk binnen bij Hulp in huis in Tielt en daarvoor hebben we 2 uren en 50 minuten aangerekend gekregen, dus hebben we 3 cheques betaald. We vinden het ronduit schandalig wat ze durven vragen bij Makkie. Zelf wij, die zelf niet gewoon zijn om dagelijks te strijken, zouden dezelfde hoeveelheid strijk in 3 uren, maximum 3,5 uren kunnen gestreken hebben.Bij deze enkele voorbeelden van hun belachelijk puntensysteem:- Voor 1 regenjasje (soort K-way) rekenen ze 17 minuten- Per kleine keukenhanddoek rekenen ze 4 minutenIk wil graag Sodexo waarschuwen voor de malafide praktijken van Makkie Roeselare. Graag wil ik ook een oplossing voor de openstaande aanrekening (momenteel hebben we de prestatie betwist, maar Makkie Roeselare wil niet toegeven dat ze hier niet zo lang aan bezig geweest zijn, ze zeggen enkel dat ze werken met een puntensysteem, wat ronduit belachelijk is, en dat we moeten betalen, ze dreigen zelf met bijkomende kosten).

In november 2017 bestelden wij zonnescreens/vliegendeuren/terrasoverkapping bij de vertegenwoordiger van Winsol. De plaatsing zou gebeuren in maart 2018...Na verschillende uitstellingen door de firma Winsol, kwam men uiteindelijk op 22 mei 2018 de bestelling leveren ... 6 maanden na bestelling ...Echter bleek toen dat er volgende tekortkomingen waren :- de deurkruk voor de achterdeur, dewelke voorzien werd, was niet meegeleverd, doch lag beschikbaar in magazijn...- de geleverde vliegendeur kwam niet overeen met de bestelde vliegendeur, het vast paneel onderaan was niet voorzien...Nadat ik hiervoor mailde naar de firma, kwam in eerste instantie géén reactie van om het even wie...Nadat ik één maand later (juni 2018) opnieuw de mail stuurde, en nog enkele instanties in CC, kreeg ik wél reactie...Er kwam een (vriendelijke) vertegenwoordiger langs, mét de kruk, die deze in enkele minuten tijd kon plaatsen...Nu nog het probleem van de vliegendeur, en alles zou goedkomen... dachten we ...In juli 2018 kregen we telefoon dat er op donderdag 9 augustus in de namiddag een ploeg zou langskomen om de vliegendeur aan te passen, meer bepaald het vast paneel zou erin gestoken worden...Ik nam onmiddellijk een halve dag verlof voor donderdag 9 augustus, in blijde verwachting van de firma WINSOL...Echter vandaag ... 9 augustus (bijna 9 maanden na de bestelling ...) kwam een ploeg van de firma WINSOL met het vast paneel... om deze af te geven, gezien zij doorkregen dat de klant dit zelf zou aanpassen???Zij deelden mij mee dat dergelijke werken niet ter plaatse konden uitgevoerd worden, dat de deur hiervoor mee moest naar de fabriek, en ik hem voor meerdere weken (+maand) zou kwijt zijn ???Toen ik, net zoals de vorige keren, hierover onmiddellijk de dienst planning wou bellen, geraakte ik opnieuw niet binnen...Bijgevolge is onze vliegendeur nog steeds niet aangepast naar de bestelde versie ...???Nog meer frustratie dat ik hiervoor een halve dag verlof heb moeten nemen...Laat me toe om de mensen die de werken kwamen uitvoeren, zowel in juni als in augustus, te feliciteren met hun geleverd werk... zij kunnen hier niets aan doen, als ik hen hoorde blijkt er duidelijk een serieus communicatieprobleem te zijn... wat ik eerder een serieus 'negatieve service' durf te noemen!Ook over de wél geleverde materialen ben ik zéér tevreden, hoewel één van de screens opnieuw dient afgeregeld te worden, hopelijk komt dit in orde binnen de kortste tijd (maanden???)En, o ja, over de betalingen dien je je geen zorgen te maken, deze komen wél heel vlot, en zoals afgesproken, opgestuurd...Ik die dacht dat WINSOL bij de betere merken in België behoorde... ben dus wél overtuigd over de kwaliteit, maar zwaar ontgoocheld over de service...Héél benieuwd naar de volgende episode in ons verhaal...