Alle openbare klachten

Beste,Vrijdag 15 januari 2021 werd digitale meter door Fluvius geïnstalleerd (onderaannemer TEA). Na deze installatie is onze warmtepomp stilgevallen. De Firma Masser is vandaag hier geweest om dit te herstellen. Wat blijkt nu, dat de warmtepomp in de verkeerde richting gedraaid heeft doordat de onderaannemr TEA de digitale meter foutief heeft aangesloten, de 3 fases werden niet correct aangesloten. We hebben nu kosten gehad om dit te herstellen, warmtempomp heeft een tijd foutief gedraaid wat zeer slecht is voor een warmtepomp. Ik heb Fluvius gecontacteerd en klacht ingediend maar heb weinig vertrouwen in een overheidsbedrijf.Graag jullie advies en acties zodat in de toekomst vermeden wordt dat dit nog eens voorkomt. Bart Van Dijck

Beste,Ik krijg geen premies omwille van energiebesparende maatregelen omdat ik deze niet binnen het jaar na facturatiedatum heb aangevraagd. Ik heb nagekeken dat ik wel facturen ontvang van fluvius en indien deze niet betaald zou zijn, zou ik ongetwijfeld betalingsherinneringen krijgen. Ik ben dan ook sterk ontgoocheld dat er geen herinneringen om u premie aan te vragen uitgestuurd worden. Voor de zonnepanelen komen we dan niet in aanmerking voor een premie want deze zijn eind 2019 geplaatst en in 2021 krijg je pas een premie. Er moet toch een regeling te treffen vallen om de facturen van 2019 te kunnen gebruiken voor de premies die toen in plaats waren.

Beste,Op 3-12-2020 komt Aquarex een onderhoud uitvoeren op onze waterontharder. Ook merken ze een defect aan de stuurkop van dit toestel (nr 100756) en dit vervangen ze meteen. De kost hiervan is : Stuurkop Euro480 - 50% omdat we nieuwe klant zijn + onderhoud Euro82,5 en Btw Euro67,72 voor een totaal bedrag van Euro390,22.Op de waterontharder van het merk Delta Water Softerners is een garantie verleend van 5jaar dewelke nog gelding is.Meteen maak ik duidelijk dat de stuurkop dus onder garantie terug gestuurd kan worden naar Delta Water Softeners Belux en zodoende zouden we dit bedrag kunnen recuperen.Tot op heden is de firma Aquarex nog niet aan de belofte voldaan om de stuurkop terug te sturen. Als ik bel nemen ze de telefoon niet meer op voor me. De laatste maal ik de eigenaar aan de lijn had kwam hij met het verhaal dat de stuurkop niet meer in garantie was. Maar via eigen weg heb ik contact gehad met Delta water softeners. Deze verzekeren me dat als de stuurkop retour wordt gestuurd ze dit verder zullen afhandelen. Ik vraag enkel de terug gave van het bedrag van de stuurkop : Euro 240 min eventuele kosten voor het retour zenden naar Delta water softeners.

Als milieubewuste burger kozen we voor een groene leverancier en installeerden we in 2020 warmtepomp verwarming, warmtepompboiler en zonnepanelen, rekening houdend met de terugdraaiende teller die overal werd gepromoot.Als de burgers de omschakeling naar groene energie helpen bewerkstelligen veroorzaken wij overlast op het net! Wat een enge visie van de Vreg! Iedereen heeft baat bij een omschakeling naar groene stroom, ook mensen zonder zonnepanelen. Iedereen heeft baat bij een sterk electriciteitsnet. En we betalen bovendien prosumententarief!Ik begin eraan te twijfelen of de vreg eigenlijk wil dat mensen zonnepanelen plaatsen. We voelen ons nu paria’s.Ik zal voor de toekomst terug grijze energie aankopen want dat is blijkbaar beter voor het net.Dankzij jullie kunnen we dus nu onze zonnepanelen installatie op de schroothoop gooien! Een investering voor niets want onze verwarming draait in de winter en onze energie wordt in de zomer geproduceerd. Zo werken zonnepanelen: in de zomer! Als we de redenering volgen dat we moeten verbruiken wanneer de energie wordt opgewekt, moeten vrouwen weer aan de haard zodat ze tijdens de dag kunnen wassen, strijken en koken. Best installeren we voor de winter een kolenkachel want die verbruikt geen stroom als de zon niet schijnt!Leve de Vreg!

In juni 2020 liep ons energiecontract bij Mega ten einde. Kort daarna ontvingen we de slotfactuur aardgas. Dit was voor mij de bevestiging dat de meterstanden vlot werden doorgegeven. In juni, juli en begin augustus belde ik Mega meermaals op omdat ik het heel vreemd vond dat er maar geen slotfactuur van de electriciteit kwam. Ik kreeg te horen dat men er nog mee bezig was, dat er nog geen meterstanden doorgegeven werden (wat onmogelijk is gezien de standen gelijktijdig met die van het gas werden door gegeven, de netbeheerder gaf die zéker al door) etc. ...Telkens klonk dat we de factuur in de eerstkomende week mochten ontvangen.We zijn vandaag 16 januari 2021 en een hele reeks telefoons en mails verder. De teller staat al op zeven maanden en nog steeds is er geen slotfactuur. Er is ook absoluut geen duidelijkheid rond wat nu het probleem is.Mega reageerde voor de laatste keer in november 2020, als antwoord op een zoveelste mailtje: 'Men is momenteel nog altijd bezig met de behandeling van dit probleem. Wij begrijpen natuurlijk dat dit zeer vervelend is maar helaas kost dit tijd.'Ik vind dit bijzonder erg. Ik had een goed vertrouwen in de werking en het concept van Mega maar dit vertrouwen is volledig weg. Ik voel me niet correct behandeld. Sinds 2019 hebben wij zonnepanelen en we waren benieuwd naar de impact op ons energiefactuur. We vragen ons echt af of Mega hier geen 'uitstelpraktijk' hanteert in het kader van het huidige debat rond de terugdraaiende teller.

Beste, Ik heb begin augustus een aanvraag ingediend voor een aansluiting op het rioleringsnet. 18/08 krijg ik van jullie een offerte binnen voor deze werken. Ik heb de volledige informatie over de aansluiting in de aanvraagt vermeldt (situatie,ect). Ik heb tijdens deze aanvraagt 3 maal contact opgenomen met jullie dienst waarbij ik eveneens 3 maal ben afgescheept met het antwoord dat ik de procedure moest afwachten. Wanneer de procedure reeds verlopen was heb ik niet eens een bericht van jullie ontvangen maar heb ik nogmaals contact opgenomen. Het antwoord op mijn aanvraag was: «Dat de aanvraag is afgelopen maar ik moet de bestaande aansluiting gebruiken ». Als de aanvraagt nog maar 1 keer gelezen was hadden jullie kunnen lezen dat er nooit een aansluiting geweest was? Zoals ik aldus reeds vermeld had.Wanneer ik dit ter spraken breng wordt er gesproken over een nieuwe procedure starten. We zijn op dit moment in de maand november. De procedure wordt opnieuw gestart. Vervolgens beloven jullie mij op 14 December de aansluiting te komen vervolledigen. Op 14 December heb ik nog steeds niets gehoord over de werken. Dus wederom contacteer ik jullie dienst nogmaals. Het antwoord wat ik krijg is dat er vandaag een aannemer aan werd gesteld? (op de dag dat jullie de aansluiting zouden verzekeren). Vervolgens wordt er medegedeeld dat de aansluiting rond 22 december zal plaatsvinden. Ik heb op deze dag eveneens een klacht ingediend via jullie klachtendienst. Het antwoord op mijn klacht is dat « de klacht wordt afgerond en jullie bewust zijn van mijn problemen ».Ik had ook de aannemer reeds zelf gecontacteerd. Deze wist me te vertellen dat de werken zeker niet meer dit jaar gaan plaatsvinden maar eerder einde januari. Ik ben niet gediend van het antwoord op mijn klacht. Omdat jullie dienst niet voorziet om te antwoorden via mail op jullie antwoord dien ik een nieuwe klacht in. Deze keer krijg ik weer een mail dat de klacht is afgerond en dat de aannemer de eerste week van januari de werken zou komen uitvoeren. Deze informatie stond in mijn klacht dus eindelijk hebben jullie gewoon hetzelfde geantwoord als wat ik naar jullie gestuurd heb. Dus wederom dien ik een nieuwe klacht in. Hier krijg ik het antwoord dat mijn klacht zal behandelt worden binnen 2 weken. Ondertussen zijn we half januari en de aansluiting is er nog steeds niet. Op de klacht die 2 weken zou duren ben ik ondertussen al 4 weken aan het wachten. Ik ben 4 verlofdagen kwijt. Ben al 5 maandag aan het wachten om weer te gaan inhuizen. En niemand van jullie dienst die ook maar iemand te woord staat. Ik wens op zijn minst een schadevergoeding te zien! Wij betalen veel geld voor een dienst die 0 inzit met zijn klanten. Heb van elke klacht en contact foto’s MVG

Beste,Nadat de consument al eens de dupe was doordat de regering de groenestroom certificaten afschafte, was de regeling met de terugdraaiende teller de enige die de kost van zonnepanelen kan rechtvaardigen. Batterijen zijn immers nog te duur en niet efficiënt genoeg.Door het net te gebruiken als batterij en daarvoor een jaarlijks forfait te betalen was het interessant om te investeren in zonnepanelen en dit zorgde ook voor een aanzienlijke toename in de productie van groene stroom.Door het systeem van de terugdraaiende teller af te schaffen, blijft de consument achter met een veel te dure investering.Bovendien kan hij geen gebruik maken van de premies die vanaf 2021 gelden.Evenzo zijn mensen die nu al een digitale meter hebben, gediscrimineerd tov mensen met een analoge meter.Zeker te meer omdat die laatste groep juridische armkracht heeft gekregen om de digitale meter te weigeren.Als kers op de taart wordt volgend jaar ook nog eens het capaciteitstarief ingevoerd, die ook een groot onevenwicht brengt tussen mensen met analoge en digitale meters.De VREG gaat zijn boekje hier ferm te buiten.Het beste voorstel lijkt mij dan ook dat de VREG alle distributietarieven en andere kosten die ze aanrekent, voor klanten met een digitale meter, schrapt totdat de allerlaatste analoge teller is vervangen door een digitale.Met een oplossing komen ipv zaken af te breken...dat is eens wat anders he!

Geachte,Er werd overeengekomen met het bedrijf Manad Energy dat we als klant, na de laatste betaling, toegang krijgen tot de APP van Solar Edge om zo onze installatie te beheren.Navraag bij Solar Edge leert ons dat jullie als installateur nog niets hebben doorgestuurd!Bij de installatie is er ook schade ontstaan aan ons dak.Het keuringsverslag weigeren jullie ons te bezorgen. Wij weten dus enkel mondeling dat onze installatie veilig is.Ook de uitvoerder (KEURteam) weigert ons dit door te sturen.Wij proberen te bellen, emails en sms berichten te versturen. Op niets wordt geantwoord!Wij willen ASAP:- toegang tot de APP- contact met jullie verzekering ivm de gelede schade- keuringsverslag ontvangenPieter

U heeft een extra contract getekend genaamd Contract Radar. Met de Contract Radar zullen wij u één keer per jaar automatisch overschakelen naar de goedkoopste leverancier. Heb bij mijn weten nooit een contract ondertekend !

Ik verwijs naar de klacht zoals deze reeds werd gecommuniceerd door mijn raadslieden en waarvan de inhoud hieronder integraal wordt hernomen.Van: Verzonden: Aan: CC: Onderwerp: Bijlagen:Gilles Merchiers – Lamote Stragier Advocaten donderdag 7 januari 2021 16:06 klachtenbox@test-aankoop.be Bram Stragier – Lamote Stragier Advocaten #1950# Fourchette / Enbro Grafiek termijnmarkt elektriciteit.pdfGeachte Heer, Mevrouw, Betreft: Fourchette / Enbro BS/GM advies energieovereenkomst O. Ref.: 1950 U. Ref.: Wij zijn de raadslieden van de BV Fourchette. Onze cliënte sloot destijds een overeenkomst af met ‘energiemakelaar’ Enbro. Cliënte was allesbehalve tevreden van de ‘diensten’ van Enbro en zegde deze overeenkomst ondertussen ook op. Dit neemt niet weg dat Enbro tal van overeenkomsten afsloot met verschillende energieleveranciers (o.a. Total en Essent), in naam en voor rekening van cliënte. Zo is cliënte gebonden door een overeenkomst met Total aan de volgende -bijzonder hoge- prijzen: Piekuren: 87.17 EUR/MwH Daluren: 63,67 EUR/MwH Enbro had als vermeende ‘energiemakelaar’ de contractuele plicht om prijzen en voorwaarden te vergelijken. Zij verzuimde manifest aan haar contractuele verplichtingen. Cliënte kan enkel vrezen dat Enbro ‘onder 1 hoedje speelt’ met de energieleveranciers door dure energieovereenkomsten af te sluiten in naam en voor rekening van haar klanten. Zo werd bv. het contract met Total onderhandeld en afgesloten door Enbro in de winterperiode (dec’ 18). Elke leek weet dat de prijzen in de winterperiode stijgen. Als bijlage bezorgen wij u de grafiek termijnmarkt elektriciteit periode 2012 t.e.m. mei 2020 (zie bijlage 1). Daaruit blijkt een periodieke en systematische stijging van de prijzen in de winterperiode, en een uitzonderlijke stijging eind’18. Enkele maanden later nemen de gemiddelde prijzen opnieuw ‘normale’ proporties aan (+-50 EUR/Mwh). Enbro kon deze (uitzonderlijke) winterpiek perfect ‘afwachten’. In casu worden de overeenkomsten voor cliënte afgesloten op een bepaald tijdstip (voor Total was dat dec’18), de leveringsperiode start pas later (voor Total is dit jun’20 tot dec’ 22). 1Zeker gelet op deze ruime ‘gap’ tussen de datum van overeenkomst en de leveringsperiode, kon Enbro even goed kon contracteren in mei ’19, wanneer de prijzen opnieuw gedaald waren. Als zelfverklaarde ‘energiemakelaar’ is Enbro : (i) op de hoogte van de jaarlijks terugkomende piek in winterperiodes, minstens dient zij hiervan op de hoogte te zijn, (ii) verplicht om hierop te anticiperen voor wat betreft de contracten die worden afgesloten voor haar klanten (dit is haar core business). Enbro contracteerde in een exceptionele piek als die van eind 2018, wat alleen maar een verzwarende omstandigheid uitmaakt. Indien Enbro haar vaststaande verbintenissen als energiemakelaar was nagekomen (en niet gecontracteerd had in deze -uitzonderlijk hoge- winterpiek) had cliënte jaarlijks minstens +- 4.000,00 EUR kunnen uitsparen. Het is bovendien ook frappant om vast te stellen hoe Enbro, nadat onze cliënte het mandaat van Enbro reeds opgezegd/beëindigd had, cliënte alsnog trachtte te binden aan nog een andere energieovereenkomst (dit keer met Essent). Enbro kwam pas op haar stappen terug en annuleerde dit contract (afgesloten zonder enige mandataire bevoegdheid), nadat wij als raadslieden waren tussengekomen voor cliënte. Geheel onterecht weigert Enbro tussen te komen in onze kosten, welke nochtans het rechtstreekse gevolg zijn van haar wederrechtelijk handelen. Gelet op het bovenstaande wenst cliënte dan ook formeel klacht in te dienen bij uw instanties en verzoeken wij u -namens cliënte- om hier elk nuttig gevolg aan te geven (o.a. interpelleren Enbro, publiek maken klacht, waarschuwen andere consumenten,…). Wij zien uw tegenbericht graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Bram Stragier Gilles Merchiers Advocaat Advocaat GILLES@LAMOTESTRAGIER.BE ENGELSE WANDELING 2K 14V, 8500 KORTRIJK +32 (0)56 897 601 WWW.LAMOTESTRAGIER.BE