Alle openbare klachten

Beste,Ons plat keukendak lekt sinds maart 2021 na het isoleren en aanbrengen van nieuwe dakbedekking(mei 2011).Wij zien aan de oversteek op meerdere plaatsen dat er na regenval water druppelt.De metalen bekleding vertoont sporen van roest, en de houten planchetten staan nat.De aannemer werd via email meermaals op de hoogte gebracht en aangemaand het probleem te verhelpen.Er zijn een tijd geleden wel drie werknemers bij ons komen kijken, en zij gingen het probleem bij hun baas melden.Wij vangen steeds bot bij hem omdat volgens hem de firma overgenomen is. Toch werkt de aannemer nog steeds onder hetzelfde btw-nummer.Hij werd door ons op 21 april 2021 via email in gebreke gesteld.Wij hebben de consumentenombudsdienst ingelicht, kregen van hen het bericht dat wij contact dienen op te nemen met de verzoeningscommissie bouw. Dat hebben wij niet gedaan.Ook het meldpunt economische inspectie werd op de hoogte gebracht. Tot op heden geen bericht van hen ontvangen.

Factuurnummer: 2114082378Factuurdatum: 01-06-2021 Beste Meneer/Mevrouw,Hieronder vind je een overzicht van je jaarlijkse afrekeningsfactuur.Factuurnummer: 2114082378Periode: 01/06/2020 tot 01/06/2021 Bedrag: € 318,54 We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 03-06-2021.Rekeningnummer: DE97 1101 0101 5627 9579 53Gestructureerde mededeling: +++002/1408/2378+++Activeer je domiciliëring met één klik en vermijd zo herinneringskosten.Er circuleren frauduleuze e-mails in naam van Mega en andere energieleveranciers. Het is een poging tot phishing. Wij zouden nooit je creditcardgegevens vragen. Geef ze niet zomaar door!We blijven beschikbaar voor al je vragen via telefoon (016/67 60 60) of website (mega.be).Weet dat je bij Mega goed zit,Met vriendelijke groeten,Joyce van MegaExpert Invoice & Collection Power Online NV - BE0535615192Rue Natalis, 2 4020 LuikJe ontvangt deze e-mail omdat je een contract hebt met Mega.

Beste,Eind april 2021 kreeg ik een kaartje met de vraag jullie medewerker toegang te verlenen tot onze woning om de meterstanden van gas en elektriciteit op te nemen.Begin mei is de medewerker dan ook langs gekomen.Op dat moment bleek dat onze teller stilstond, noch vooruit, noch achteruit draaide.Jullie medewerker zou een technieker langs sturen om de meter te herstellen.Na een telefonisch contact van Fluvius kwam amper één week nadien al een hersteller langs, die vruchteloos probeerde het probleem op te lossen. Hij zag geen andere mogelijkheid dan de teller te vervangen door een digitale teller, wat ik als prosument tot 2025 toch mag weigeren.Ondertussen kreeg ik op 20 mei een (standaard)brief waarin vermeld werd dat ik weigerde de medewerkers van Fluvius toegang tot de woning te geven (terwijl ze al tweemaal langsgekomen waren). Begrijpe wie kan...Ik heb meteen zelf contact opgenomen en er werd een afspraak gemaakt voor morgen, 26 mei om 11u, om te proberen de teller alsnog te herstellen.Deze middag (25.05 +/-12u) kreeg ik echter telefoon met de vraag Fluvius te contacteren. Ik kreeg een zekere Joke van de Dienst nazorg aan de lijn, die mij voor een voldongen feit stelde: ofwel zou ik morgen toelaten om de meter te vervangen door een digitale, ofwel zou onze elektriciteit worden afgesloten.Omdat ikzelf bleef aandringen om de teller te herstellen heeft zij (Fluvius) beslist om de afspraak van morgen te annuleren.Anderhalf uur later belde diezelfde persoon met de korte mededeling dat zij de procedure tot afschakelen van het net ging opstarten en bevestigde nogmaals dat er geen technieker zou langskomen.Rond 15u krijg ik dan telefoon vanuit de hoofdzetel met de mededeling dat er toch een technieker zou langskomen om de teller te vervangen door een digitaal toestel. Zoniet zou de elektriciteit worden afgesloten, desnoods onder het voetpad!Je zal begrijpen dat ik met dergelijke toestanden liever niet geconfronteerd word en al zeker niet amper enkele uren voor een reeds langer gemaakte afspraak.Dit is gewoon mensen voor een blok zetten, terwijl ons geen enkele schuld treft en wij de enige zijn binnen dit gegeven die daartoe financieel benadeeld worden.Uitkijkend naar een snelle reactie,Rudy HeyvaertRonsevaaldreef 889320 Erembodegem

Hierbij de gegevens van het bedrijf wat mijn riolering zou ontstoppen daar de eerste keer het niet goed was gedaan op 11 mei 2021 was de eerste maal en bleek niet goed te zijn gedaan gebeld hierover en was mij toegezegd 2e pinksterdag te komen bleek vergissing geen probleem maar nu wil men de Provincie Limburg niet meer bedienen 2 x brief gestuurd men zegt niet meer Limburg te bereizen 1 maand garantie toegezegd op de werkzaamheden wat kan ik doen ?Met vriendelijke groet, J.B.Petersen extra telefoonnr 0031 654 60 56 78

Beste, Sedert juni 2020 wonen wij in ons koophuis te Riemst. Wij hebben dit huis via een makelaar gekocht. Tijdens het tekenen van de akte werd ook het overnamedocument van de certificaten van onze zonnepanelen getekend. Deze meterstand klopte op dat moment met de meterstand die we te zien kregen op de teller in onze woning.Nadat we zijn ingehuisd hebben we ondervonden dat de vorige eigenaar in 2019 reeds een veel te hoge meterstand had doorgegeven aan Fluvius. Dit betekent dat wij:1) ons geld van de reeds verdiende certificaten kwijt zijn, want deze werden aan de vorige eigenaar uitbetaald2) wij een foute meterstand hebben op ons account van Fluvius en deze niet kunnen wijzigen daar het werkelijke aantal ver onder de meterstand op het account ligt3) wij nog maanden zullen moeten opbrengen voordat wij aan '0' zitten en dan nog moeten opbrengen om een certificaat te kunnen ontvangen.Wij hebben nu bijna een jaar geleden ons eerste contact met Fluvius gehad, al tientallen keren uren aan de telefoon gehangen, naar het fysieke kantoor geweest en via via proberen achterhalen hoe we een controleur tot hier zouden kunnen krijgen om te komen vaststellen dat onze meterstand daadwerkelijk lager ligt dan die wat werd doorgegeven door de vorige eigenaar. We hebben alle bewijzen inclusief het overnamedocument + de afrekeningen van 2019 op papier en mail, samen met alle mails die we met fluvius hebben verstuurd. Ze liegen zelfs via mail dat de vorige eigenaar NA het tekenen van onze akte nog een andere meterstand zou hebben doorgegeven terwijl dit natuurlijk 1) niet kan, want zonder onze handtekening mag dat niet gewijzigd worden en 2) we op het account van fluvius zien dat het foutieve aantal al in 2019 werd opgenomen.Wat wij dus willen is vooral hulp bij het verkrijgen van onze certificaten waar we recht op hebben en vooral de correctie van onze meterstand. Want deze weigeren ze te corrigeren waardoor we nog steeds onder 0 zitten en onze certificaten dus niets laten opbrengen.Wij hebben ook al een klacht geopend via de ombudsdienst van Fluvius, die zonder onze toestemming ook meteen werd gesloten (ook bewijs van op mail).Met vriendelijke groeten, Eden Dessart

Op 10 mei 2021 plaatsten jullie digitale meters in de kelder van mijn appartement, Jagersstraat 42 bus 1 te 3500 Hasselt. De stroom zou een 8-tal uren worden uitgeschakeld, maar volgens uw verwittiging zou alles automatisch weer opstarten. Ik was afwezig op 10 mei. Bij mijn thuiskomst op 16 mei zondagavond, merkte ik dat ik geen stroom had. Ik heb fluvius gecontacteerd en rond 22.30 arriveerde een medewerker van fluvius, die meteen in de kelder een schakelaar op 'aan' zette, waardoor ik weer stroom had. Ik apprecieer de vlugge tussenkomst, maar ondertussen hadden mijn 2 diepvriezers een week de tijd gehad om te ontdooien: een plakkerige vloeistof op de vloeren, een vieze geur, alle producten erin ontdooid en niet meer consumeerbaar. Een hoop werk om alles te poetsen, op te ruimen en weg te brengen. De schade aan de producten bedraagt ca. 400 euro, het uit te voeren werk + onkosten 8 x 15 euro = 120 euro, zijnde in totaal ca. 520 euro. Een preciezer bestek zal ik asap opmaken, maar zo heeft u reeds een idee van de schadeclaim. Dient de schadeclaim te worden gedaan en vereffend via de brandverzekering, dan is de franchise voor uw rekening. Ik diende reeds een klacht in via de site van fluvius, maar kreeg tot nog toe natuurlijk geen antwoord. Aanvullende gegevens: verslag aansluiting elektriciteit: 300003296848, ean nr: 541449206005801397, omschrijving werkopdracht: saneren EL met meterwissel, uitgevoerd door 00030480, verbruiksplaatsnummer 500359751, werkordernummer en zakenpartnernummer onleesbaar door stempel fluvius. Mijn gegevens: Robert Pools, Jagersstraat 42/1, 3500 Hasselt, 0497119696

Beste,Op 02/12/2019 ondertekenden we de bestelbon voor de levering van een waterontkalker + drinkwatersysteem. Voor het drinkwatersysteem staat aangekruist dat er een jaarlijkse filtervervanging voorzien is.In januari 2020 werd de waterontkalker + drinkwatersysteem geplaatst. De verkoopster zei op het moment van ondertekening dat beide systemen als pakket verkocht werden.We zijn nu meer dan een jaar verder en hebben nog steeds geen nieuwe filter voor het drinkwatersysteem ontvangen.Deze week belden we naar de sales om te vragen wanneer onze filter opgestuurd zou worden. Daar wisten ze ons te vertellen dat er op de bestelbon nergens staat dat dit gratis jaarlijks opgestuurd wordt, maar we hiervoor moeten betalen. Jaarlijks zou ons dit 80 € kosten. Dit is niet waar wij voor getekend hebben. We hebben getekend voor een jaarlijks vervanging van de filter van het drinkwatersysteem. Wij gaan er dus vanuit dat dit inbegrepen is in het totaalbedrag dat we betaald hebben of in het bedrag dat we per kwartaal moeten betalen voor het onderhoud en levering van zout. Een werkneemster van sales heeft na het telefoongesprek gemaild dat de filter niet gratis is en dat ze deze zal laten opsturen. We hebben laten weten dat we dit niet gevraagd hebben en enkel de filter gratis willen ontvangen zoals overeengekomen in de bestelbon.De werkneemster liet ons weten dat de filter opgestuurd werd en we hem dan maar moeten terugsturen. Ondertussen hebben we de factuur ontvangen, maar is de filter nog niet toegekomen. Als we de filter willen terugsturen, zullen we hiervoor retourkosten moeten betalen terwijl we helemaal niet gevraagd hebben een filter betalend op te sturen. Graag willen we, zoals overeengekomen in de bestelbon, een jaarlijkse GRATIS filter. Dit is zo zwart op wit opgenomen op de bestelbon.We snappen dus niet waarom hier zo moeilijk over gedaan wordt. Beide partijen hebben dit zo ondertekend. We hopen op een passende oplossing. Indien niet zijn we genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en Kinetico in gebreke te stellen wegens het niet nakomen van contractuele verplichtingen. mvg

Plots ontvang ik een e-mail van Fluvius met de vraag mijn meterstanden door te geven want ik zou overgaan naar EBEM.Ik weet echter van niets en wens bij mijn vorige leverancier Eneco te blijven. Alzo heb ik ook geen meterstanden doorgezonden.Is dit het gevolg van een actie van GAELE?Ik weet het niet en heb een documentje opgesteld (PDF) waarin ik alles beschrijf.Ik zie alleen niet de mogelijkheid dit naar jullie op te sturen.Ondertussen weet ik niet meer bij welke leverancier ik verbonden ben.Graag een reactie en de mogelijkheid het PDF file door te kunnen zenden.

GeachteWoensdag 5 mei heb ik telefonisch contact gehad met luminus. Ik werd door luminus in de voormiddag opgebeld. daar ik op mijn werk was heb ik hen zelf terug gecontacteerd. Heelgoed wetend dat het betrof over een openstaand factuur. Een factuur waar ik voor een stuk niet mee eens ben. Dat er meer stroom werd verbruikt heb en zal ik nooit betwisten. We zaten met een verborgen lek in de CV. Hierdoor hebben we elektrische verwarmingselementen moeten gebruiken. Dus dan is een hoger verbruik logisch. Maar er werd hierdoor een stuk minder gas verbruikt. Ook daar werd beweerd dat ik meer verbruik had. Ik heb mij verder geïnformeerd en ben tot de vaststelling gekomen dat er niks anders op zit dan te betalen. Ik wil dan ook de zaak op een haalbare manier geregeld krijgen. Maar door een aantal zeer zware tegenslagen in het verleden ben ik in een zeer zwaar in de financiële problemen gekomen. Langzaam maar zeker ga ik vooruit. Tijdens het telefonisch onderhoud van 5 mei werd mij gezegd dat een afbetaling mogelijk zou zijn. Waarvoor mijn oprechte dank De dame aan de lijn stelde dit voor om over 6 maanden te doen. Direct liet ik weten dat dit voor mij totaal onmogelijk was. Hoe graag ik het anders had gewild. Maar 360 euro per maand kan ik onmogelijk betalen gezien het feit dat er nog een aantal schuldeisers zijn. Dan vroeg de dame welk bedrag er haalbaar was. Ik liet weten om en bij de 50 euro. Er werd mij beloofd dat ze de zaak ging bekijken. De dame liet ook weten dat het inderdaad heel verstandig was om open en eerlijk te wezen. En geen beloftes te doen die niet haalbaar zijn. Hierop heb ik een mail ontvangen dat het onmogelijk was aan 50 euro per maand. En dat het over zes maanden moest. Zelf heb ik de zaak ook nog eens bekeken, want het is allerminst mijn bedoeling om niet mee te werken. Het zou mij toch moeten lukken om zeker 100 euro per maand te betalen. En met een zeer reële kans dat ik dit na 3 maanden kan optrekken naar 200 misschien zelfs ietsje meer. Daar er dan een schuldeiser wegvalt. Nogmaals ik smeek u vriendelijk om mij de kans te bieden dit op een humane en voor mij haalbare wijze af te betalen. Niemand heeft er baat bij als ik een belofte doe die ik totaal niet kan realiseren hoe graag ook. Dit zorgt enkel voor extra ellende. Ik kan mij onmogelijk de gedacht eigen maken dat dit de bedoeling is. Samen gevat zou ik de eerste 3 maanden 100 euro betalen, 1 maand 212 euro en de laatste 8 maanden 211. Dus op 12 maanden zou de zaak geregeld zijn. Hopende op constructief en humaan antwoord, teken ik met vriendelijk groeten.

Beste,We hebben uw verkoper en uzelf als bestuurder van de vennootschap SA.G.GIL.Production NV /Waterair gecontacteerd op 2 april 2021 in verband met ons zwembad dat leegloopt na slechts 2 dagen in gebruikname nadat een eerste lek aan de warmtepomp is vastgesteld. Tot heden hebben we nog geen concrete datum van u ontvangen om het herstel uit te voeren na talloze beloftes en e-mails van uw verkoper en uzelf. De oplevering van de werken aan het zwembad heeft ook maanden vertraging opgelopen en is nooit volledig opgeleverd waarbij Balneo nooit is getest door iemand van uw bedrijf. Na 5 weken wensen wij actie van uw bedrijf om dit probleem op te lossen. Tot op heden hebben we ook nog geen reactie gekregen op de foute facturatie en wachten we nog op een credit nota en terugbetaling.