Alle openbare klachten

Beste, ik stuurde een iPhone 13 pro terug naar bol.com omdat de camera het niet naar behoren deed. Al maanden kon ik enkel fotograferen met een andere app, de camera app zelf deed het niet.Toen ik vaststelde dat het toestel nog in garantie was heb ik het naar bol.com terug gestuurd. Enkel het toestel, zoals opgegeven door bol.com. Zij hebben dit toestel ontvangen, nagekeken en doorgestuurd naar een hersteldienst. Daar blijkt opeens het achterglas gebarsten en daardoor zou mijn toestel buiten garantie vallen. De klantendienst steekt zich weg achter de mening van de hersteldienst en wimpelt dit af als slecht verpakt. Nu bij hun eigen controle bleek er niks aan de hand voordat zij het naar de hersteldienst stuurden. Ofwel heeft de hersteldienst moedwillig mijn toestel beschadigd om de garantieherstelling te ontlopen, ofwel is er iets misgegaan in het transport tussen bol.com en de hersteldienst. Maar dat kan toch onmogelijk mijn verantwoordelijkheid zijn? Ik neem aan dat die verzending verzekerd gebeuren, maar bij de klantendienst vegen ze het probleem van de baan met me een prettig eindejaar te wensen...

Deze klacht gaat over de aankoop en retour van een smartphone die online werd aangekocht op 28 oktober, geretourneerd werd omwille van een defecte batterij en tot op 16 december 2023 niet vervangen

Beste, We hebben een waterverzachter van Van Marcke helaas zitten we met een probleem van water rond de waterverzachter die komt van deze . Gebeld naar onze onze plaatser maar deze melde dat Van Marcke moet komen voor deze problemen . Omdat dat toch een dringende zaak is , wanneer ze opgelost word weten we niet . Maar wel iedere water in ons huis , die tot verdere schade kan leiden . daar wil ik ze voor ingebreke stellen .

BesteWij kochten recent een inductievuur met elektrische oven bij Krefel.Na informatie opgezocht te hebben op internet voor een inductievuur met elektrische oven zijn mijn vrouw samen met mijn zoon naar Krefel Korbeek-Lo gegaan om meer informatie te krijgen. We waren namelijk niet zeker of dat vuur bij ons aangesloten kon worden (nu is het een gasvuur met elektrische oven). We informeerden bij de verkoper over de situatie nu en het inductievuur dat we op het oog hadden én lieten foto’s zien o.a. van onze elektriciteitskast thuis. Hij zocht op maar vond niet direct iets, haalde er een collega bij en uiteindelijk hebben ze het opgezocht op de site van Smeg. Ze verzekerden ons dat er absoluut geen probleem zou zijn om het vuur aan te sluiten. Vervolgens kochten we het vuur en werd de leveringsdatum voor drie dagen later geprikt.Drie dagen later komen de techniekers met het nieuwe vuur om het te installeren. Nadat zij het oude vuur van zijn plaats nemen is één blik van hen voldoende om te zien dat zij het niet kunnen aansluiten. Ook na inspectie van de elektriciteitskast in de kelder bevestigen zij nog eens dat het niet mogelijk is en dat er eerst elektriciteitswerken nodig zijn. We zeggen hen dat we het nochtans nagevraagd hadden in de winkel, waarop hij antwoordt dat het onmogelijk aan te sluiten is, maar dat ze het nieuwe toestel weer zullen meenemen en op “het platform” zetten en dan moeten we maar bellen voor de levering als de nodige werken uitgevoerd zijn. Ondertussen zijn de nodige elektriciteitswerken gebeurd, dus belden we vanmorgen naar Krefel voor de nieuwe levering. Helemaal op het einde, als de datum geprikt is, vertelt de dame dat we ook nog 30 euro zullen moeten betalen omdat het over een tweede levering gaat. Ook na de uitleg dat die tweede levering het gevolg is van foute info van Krefel zelf, houdt ze voet bij stuk en zegt dat er enkel niets betaald moet worden als we opnieuw naar krefel Korbeek-Lo gaan, de situatie daar nog maar eens uitleggen en die winkel haar dan een mail stuurt dat er geen leveringskosten betaald moeten worden.Het komt er dus op neer dat wij. door de fout van de verkopers nu zouden moeten betalen voor een tweede levering, tenzij we eerst helemaal terug naar de winkel lopen én zij hun fout erkennen en de leveringskosten kwijtschelden. Maar zelfs dat is geen zekerheid.

Beste,Wij hebben een renson Endura e+ warmtepomp en ventilatie systeem. Het systeem werd 4 jaar geleden geplaats bij de bouw van onze nieuwe woning. Sinds dinsdag lekt het systeem water, ongeveer 0.5 tot 1 liter per dag. We hebben ondertussen met een technieker (niet van renson) contact gehad maar die zegt dat reparatie stukken niet beschikbaar zijn. Na herhaaldelijk contact met Renson hebben wij ook nog geen oplossing gekregen. Het is ook niet mogelijk een emmer water of iets dergelijks te plaatsen, het water loopt in onze garage. Om de twee uur dienen wij handdoeken te vervangen. Het systeem of water afschakelen is ook geen optie daar het systeem zorgt voor ons warm water. Dit laatste werd ons ook door Renson afgeraden.

Beste, ik bestelde op 15/11/2023 een iPhone bij refurbished.beNa een vraag over de levering kreeg ik te horen dat het product niet in voorraad was en de optie om te wachten of om mijn geld terug te krijgen. Ik koos op 21/11/2023 voor het laatste en kreeg de bevestiging dat ik binnen 15werkdagen mijn geld (€528) terug mocht verwachten. Vandaag heb ik nog steeds geen geld teruggekregen. Bovendien antwoorden ze niet meer op mijn mails.Kunnen jullie mij helpen?

Beste, Ik bestelde op 27/04/2023 een Samsung Galaxy A40 64GB zwart voor de prijs van €129. Op een bepaalde dag binnen de garantiedatum weigerde mijn Samsung plotseling op te starten. Het toestel is niet gevallen en heeft geen contact gehad met water. Op 21/10/2023 heb ik jullie een mailtje gestuurd en gevraagd om het terug kosteloos op te sturen voor reparatie of vervanging. Op 24/10/2023 krijg ik een reactie dat ik het kan retourneren naar jullie, alleen heb ik geen account op jullie website, aangezien ik mijn bestelling als gast heb gemaakt. Op 30/10/2023 heb ik gevraagd om een account om mijn retour aan te geven. Op 3/11/2023 kreeg ik een reactie dat jullie mij een account zouden sturen. En tot op heden nu al meer dan een maand later heb ik nog niets gekregen. Ik verlang mijn geld terug, aangezien ik me bedrogen voel. Ik zit nu al maanden zonder een werkend toestel, en ik vind dit absoluut onaanvaardbaar.

Beste,Ik en mijn vriendin bestelde een vaatwasser met installatie kosten bij de firma krefel.De techniekers hebben tijdens het installeren mijn afvoerpijp kapot gemaakt waardoor de vaatwaser niet kon aangesloten worden.ik mocht een loodgieter laten komen om deze te herstellen voor de verzekering en ze hadden fotos gemaakt en het bedrijf ingelicht. Nu probeer ik al maand een antwoord terug te krijgen van krefel of dit in orde was om de factuur te betalen van de loodgieter. Geen enkele reactie. ook na telefonisch contact gaven ze me als antwoordt met de hoogste prioriteit bezig te zijn en dat ze zeker gingen terugsturen binnen de week. We zijn al 14 dagen later en nog steeds niets. Ik hoop dat jullie meer succes hebben en daarom vraag ik testaankoop voor hulp. Niet alleen heb ik hier al veel vrije tijd ingestoken ( uren moeten wachten om iemand van krefel aan de lijn te krijgen) wij krijgen hier ook veel stress van.Zouden jullie ons kunnen helpen ?Mvg,Maxim en sarah

BesteOp 6/11 plaatste ik een bestelling bij Refurbished.be, waar verzekerd werd dat levering de dag nadien gebeurde.Omdat de bestelling redelijk dringend was en ik nergens een track- en trace code of enige update van een bestelling kon ontvangen, vroeg ik op 13/11 per e-mail om de bestelling te annuleren.Diezelfde dag kreeg ik nog een mail terug waarin verzekerd werd dat de bestelling geannuleerd zou worden en het aankoopbedrag teruggestort zou worden (nl. €360,00). Op 18/11 nog steeds niets ontvangen, geen geld, geen update, etc. Gelukkig had ik m’n aankoop via Klarna uitgevoerd, waardoor het geld nog niet effectief van mijn rekening is, maar wel nog altijd gereserveerd staat op Klarna.Dan maar opnieuw contact opgenomen, zonder antwoord. Telefonisch bereiken gaat niet, enkel per mail. Na meerdere onbeantwoorde mails dan toch maar besloten hulp in te roepen. Want reactie van Refurbished.be blijft uit.Alvast bedankt!

BesteIk bestelde het boek Priester-dichter Cyriel VerschaeveBij de omschrijving staat er Inclusief affiche en 6 postkaarten met afbeelding van Cyriel Verschaeve..Dit werd niet meegeverd.Contact opgenomen met bol.com -> zij verwezen door naar verkoper -> verkoper zegt :De informatie Inclusief affiche en 6 postkaarten met afbeelding van Cyriel Verschaeve. komt van Bol en hebben wij niet geschreven. Wij hebben niet vermeld dat dit bij het boek zit.Terug met bol.com gestuurd en zij zegt dat ze niks kunnen doen voor mij