Alle openbare klachten

Beste,In 2011 kochten we een BEN woning van Bostoen in Bredene. De wijk waarin het huis staat, wordt de Bostoen-wijk genoemd omdat ze de omgeving helemaal vol bouwen. De woning is een tweede woonst aan zee, dus wordt niet intensief bewoond. Iets meer dan een jaar geleden merken we op dat de vloer begint te verzakken. Tussen de vloer en de plint staat al een spleet van ongeveer 1 cm.Niet mooi om te zien, maar het het valt nog wel mee. Toch beginnen er wat later een aantal tegels te barsten over de hele breedte van het huis. Dat is niet meer normaal. We besluiten Bostoen in te lichten omdat de termijn van 10 jaar nog niet verstreken is. De bouwheer is immers 10 jaar aansprakelijk voor constructiefouten. Dit lijkt ons zoiets.November 2018: We sturen een mail naar de dienst naverkoop van Bostoen.December 2018: Nog geen antwoord gekregen. Dus nog eens gestuurd en nagebeld. Oh, we hebben de mail niet ontvangen klinkt het zeer klassiek. Gelieve uw klacht over te maken via de verzekering en alles komt in orde. December 2018: Via de verzekering contact laten opnemen.Maart 2019: nog niets gehoord. Ook onze verzekering laat zich niet van haar beste kant zien.April: 2019: Bostoen laat weten via hun verzekering dat het hele verhaal van de vloer door onderaannemers gebeurd is.Mei: 2019: een hele batterij agenten en experts komen na 7 maanden ter plaatse. Ze stellen allen vast dat het een probleem is van de PUR laag die aan 't verzakken is. Pikant detail: dit is net hetzelfde verhaal van de buren net naaast ons. Daar is de vloer er helemaal uit gehaald en opnieuw geplaatst. Ik ontdek zelf ter plaatse dat de onderaannemer inmiddels is overgenomen. Ik geef zelf aan alle aanwezigen aan welke de overnemer is.De verzekeraar van Bostoen noteert ijverig. Een werknemer van Bostoen geeft aan de de oorzaak best kan zijn dat de PUR laag niet goed gelegd is. Die laag moet in 3 keer gelegd worden in een periode van ongeveer 20 dagen, waarbij de temperatuur niet onder de 5 graden Celsius mag zakken. De oplevering is gebeurd op eind december 2010. Die voorwaarde van 5 graden is al zeer wankel geworden.Bij het sluiten van de debatten geeft de medewerker van Bostoen nog aan dat we elkaar in de komende weken nog veel zouden horen voor praktische afspraken.Eind juni 2019: ons geduld raakt op, want we horen werkelijk niets. Wanneer we informeren naar de stand van zaken, blijkt men op zoek te zijn naar de factuur van die PUR laag. Eerder kan men niets beginnen. Aangezien die niet digitaal opgeslagen was, hebben ze bij Bostoen duizenden facturen moeten doorworstelen. (...)Juli 2019: De factuur is gevonden, maar voor de rest blijft het weer stil. We dreigen met deze zaak in de pers te brengen. De dag erna krijgen we onmiddellijk antwoord van de verzekeraar van Bostoen, met de vraag om NOG geduld te hebben. Half augustus 2019: na nogmaals een boze mail, krijgen we het antwoord dat er een technische firma is aangesteld om proefboringen te doen om dan aan Bostoen te vertellen wat ze moeten doen. Die firma zal snel contact opnemen.Eind augustus 2019: Natuurlijk weer radiostilte ons geduld is opgebruikt. Vandaar dit schrijven.Onze 2 grootste ergernissen in dit verhaal zijn:noch Bostoen, noch de verzekeraar komen met oplossingen en werken enkel met vertragingsmanoeuvers. Ze reageren enkel reactief.ondertussen bouwt Bostoen lustig de buurt vol, zonder zich iets aan te trekken van wat er met de bestaande woningen verder in de straat gebeurt. De mensen die een huis in de wijk kopen, weten niet wat hen te wachten staat.Met vriendelijke groeten,Geert Maerevoet

Beste,Ik werd in de nacht wakker en wou kijken hoe laat het was. Maar toen zag ik een melding van Paypal. Er zou namelijk €259,35 van mijn rekening gegaan zijn.Ik ging meteen kijken en ik zag dat het een aankoop van Vinted was. Dus ik opende mijn Vinted app om een email/telefoonnummer te vinden van Vinted. Maar ik vond niks. Alleen de helpdesk met veelgestelde vragen.Dan zag ik dat al mijn kleren een boost hebben gekregen.Dit heb ik niet gedaan. Nu ben ik bijna €260 kwijt voor niks.Ik wil die boost niet.Ik zou graag mijn geld terug hebben.Ik heb al contact opgenomen met paypal. Maarik ga dit waarschijnlijk niet terug krijgen. Vinted zou een annulering moeten indienen. Vinted zelf heb ik niet kunnen bereiken.

Ik ontving direct een aanmaning voor een verkeersboete.Volgens OPC is de boete en een herinnering gestuurd naar mijn adres maar blijkbaar nooit toegekomen. Post? Leugen? wie zal het zeggen. Ondertussen zitten er direkt kosten op waarvan ik niet wist dat ik een parkeerboete had. Ook geen bewijs tussen de ruitenwisser. Is dit normaal??? Tot op heden weet ik nog altijd niet wat het oorspronkelijk bedrag was van de boete. Zit ondertussen al aan 55euro. Ik vind deze praktijken niet kunnen!!!! Nu ook al een brief gekregen van advocaatburo van OPC. Al drie maal gemaild om het uit te leggen maar blijven gewoon negeren.

Beste,Wij hebben nieuwbouwwoning gekocht.Wij wonen hier momenteel van 30/11/2019.Wij hebben met de keuzes in het begin mooiere en vooral duurdere deuren gekozen voor beneden. Wij hebben oplevering gehad en zagen al direct dat de drie dure deuren beneden totaal niet in orde waren. De kaders waren gebarsten de deurklinken waren totaal niet goed afgesteld (hier moest je macht voor hebben voor ze omlaag of omhoog te duwen) overal was er lak af de kaders.Paar maand later zijn ze nieuwe kaders komen plaatsen (hadden toen een sleutel van het huis en kwamen altijd alles oplossen als wij niet thuis waren) met als gevolg nieuwe kaders = nieuwe beschadigingen aan de deuren gemaakt... moesten ze andere delen daardoor vervangen. Opnieuw komen vervangen = weer stukken lak af de kaders... (hopeloos...) wij hadden een potje lak gekregen voor moest het ooit gebeuren als er lak af moest zijn door dat we er met iets tegen zouden stompen... nu dat potje lak hebben wij nooit kunnen gebruiken want de werkmannen hebben dit opgebruikt om hun barsten te proberen verdoezelen... helaas een barst komt er terug door... nu de barsten zijn opgelost maar over de afwerking en stukjes lak dat er nog af zijn zal ik maar zwijgen... schandalig vind ik want je betaald er genoeg voor...Wij hebben ook een glazendeur. Deze piepte enorm in het begin en het handvat stond ook los. Ze zijn hier een paar keer voor langs geweest voor het gepiep met als gevolg dat ze zoveel olie of smeersel er hebben opgespoten dat de deur van haar eigen toeviel. In het begin zat hier een kliksysteem op. Dit kliksysteem is ook na paar keer aan de deur te “prutsen” (werken noem ik dit niet) ook ineens weg. Nu vandaag kwamen ze dit allemaal in orde brengen (bijna 10 maand later). De deur piept idd niet meer, het handvat staat vast maar een kliksysteem hebben we nog steeds niet. Ik bel de firma Nordex opnieuw en krijg ik als antwoord ja mevrouw op die deur bestaat geen kliksysteem het blijft hoe het nu is zo is het normaal. Wij hebben in de winkel deze deur gekozen met het kliksysteem wij hebben ook op batibouw bij een verkoper gestaan met onze klachten over al de deuren en hij schaamde zich... hij zei dat dit absoluut niet kan... Wij hebben nog niets anders gehad dan problemen met de firma, service en klantvriendelijkheid is echt niet oké (ik werk zelf op een klantendienst en het is schandalig) wij hebben ook al 3 dagen verlof genomen omdat ze afspraak tijdens de week hadden ingepland en uiteindelijk krijg je dan na 10 x te bellen op die dagen voor te vragen of ze ons een richtuur kunnen geven antwoorden ze: oei ja sorry mevrouw ze zijn u vergeten u zal een nieuwe afspraak moeten inplannen terwijl ze wel smorges bevestiging mail sturen dat ze in voormiddag zeker langskomen en als je rond 14 u terugbelt antwoorden ze jaja mevrouw ze komen zeker nog maar dan rond 16-17 u zeggen ze dan dat ze ons vergeten zijn dat vind ik ook absoluut niet kunnen! Onze bouwfirma werkte hier mee samen dus wij konden zelf geen deurenfirma kiezen.... maar wij zijn dus absoluut niet tevreden en over hoe dat ze hun klanten behandelen na het betalen van duizenden euro’s vind ik dit zeker niet kunnen. Wat krijgen wij in de plaats? Deuren die niet meer nieuw zijn en al paar x hersteld zijn moeten worden en vooral onvriendelijke mensen en geen service naar de klant toe en nu zitten wij hier met een deur die wij in showroom anders hadden zien staan en is voorgesteld aan ons... (onze buren hebben trouwens ook die glazen deuren met kliksysteem....) het spijtige is wij hebben hier geen order van of factuur want dit is allemaal via bouwfirma verlopen dus meer informatie kan ik jullie niet geven. Buiten mailverkeer met mijn frustraties in...

BesteIk ontving een parkeerretributie te Blankenberge via OPC.De dag erna belde ik om toelichting, maar kreeg het antwoord dat ik een e-mail diende te versturen. Die e-mail werd pas beantwoord, nadat ik reminder verstuurde. Echter, nog vóór ik deze e-mail kreeg, had OPC al een herinneringsbrief opgemaakt, met aanmaningskosten, welke ik ontving, de dag nadat ik via hen de e-mail met antwoord ontving.Het spreekt voor zich dat ik daar vragen bij had/heb.Nadat ik ook hiervoor een e-mail (en reminder!) heb gestuurd, kreeg ik als antwoord, dat zij deze aanmaningskosten niet kunnen/willen laten vallen.Ik vraag me bij deze af of:1) dit een normale procedure is?2) bij een eerste herinnering, wel aanmaningskosten mogen gevraagd worden.Al bedankt om hier te willen in tussenkomen.

Mijn dochter van 10 heeft 2x een veiling 'gewonnen', totaal buiten mijn weten om. Ik weet het enkel omwille van 2 recente brieven van een incassobureau. Ik kon dus ook niet eerder weten dat deze verkoopsovereenkomsten zijn gesloten. Ik ben zeer sterk van mening dat het veel te gemakkelijk is voor iedereen, ongeacht leeftijd, om dingen te kopen/overeenkomsten te sluiten/'veilingen te winnen' ... . Uiteraard wil ik hier niets mee te maken hebben en niets betalen, ook niet voor de incassokosten. Ik weet dat wetgeving in de praktijk niet éénduidig is in zijn toepassing (lees: er zijn tegenstrijdigheden), maar strikt genomen moet de verkoper zich ervan gewissen dat een koper handelingsbekwaam is, in de regel 18+ - m.a.w. is de verkoper hiervoor ook verantwoordelijk, voor de juistheid en controle hiervan. - 18 jarigen mogen niet bieden op de site, reden temeer voor Vakantieveilingen om zichzelf zekerheid te verschaffen van de leeftijd van de bieders, bvb. a.d.h.v. een id-kaart. Bovendien zijn de aankopen gemaakt met een profiel dat duidelijk verschillende fouten bevat, dewelke Vakantieveilingen op eigen houtje (is dus onderzocht…) heeft veranderd. De voornaam waarmee geregistreerd is, is een e-mailadres dat n.b. vermoedelijk niet bestaat de achternaam is het wachtwoord (het wachtwoord bij Vakantieveilingen) het adres bevat als gemeente ‘Antwerpen’, wat fout is. Vankantieveilingen kan duidelijk zien dat hier één en ander niet in orde is en heeft zelf a.d.h.v. het emailadres de vermoedelijk juiste voor- en achternaam achterhaald, en op één of andere duistere manier achterhaald dat de gemeente niet Antwerpen maar Wuustwezel is. Ik wens dat beide aankopen (zie factuurnummers) volledig worden geannuleerd inclusief alle gevolgen en kosten eruit voortvloeiend.

Beste,Halverwege april hadden we voor het eerst contact met RZK om de woning gelegen te Spalbeek te bezichtigen.Aangezien we geïnteresseerd waren, hadden we op 29/04 ons eerste bod gedaan, waarop we van de verkoper (via RZK) een tegenbod hadden ontvangen.We hebben dan opnieuw een tegenbod gedaan, alsnog ging hij hiermee niet akkoord volgens RZK.Volgens RZK waren er nog andere geïnteresseerden, waardoor we op 26 juli 2019 om 15u10 een mail mochten ontvangen van RZK waarin werd aangegeven dat de eigenaar wenst te verkopen aan de eerste die een bod uitbrengt van € 410.000 voor de loten 2, 4 en 6. Woensdagnamiddag 31 juli 2019 hadden we telefonisch ons bod overgemaakt aan RZK, waarop RZK ons vroeg dit bod bij e-mail te bevestigen. Woensdagavond 31 juli 2019 23u28 hadden wij per e-mail dan ook ons bod bevestigd, zodat er reeds op dat ogenblik een bindend akkoord bestond. Op donderdag 01 augustus 2019 13u17 liet RZK ons telefonisch weten dat de verkoper akkoord ging met ons bod (zodat het bindend akkoord nogmaals bevestigd werd).Hierrbij verzocht RZK ons om kopies van onze identiteitskaarten e.d. digitaal over te maken. Deze gegevens werden per e-mail van vrijdag 02 augustus 08u02 overgemaakt aan RZK .Groot was onze verbazing dan ook toen RZK ons per telefoon van vrijdag 02 augustus 08u06 meedeelde dat intussen, nadat tussen ons het akkoord bevestigd werd, een akkoord met een derde tot stand was gekomen met een hoger bod, en dat de eigenaar finaal met deze laatste in zee zou gaan.Bij navraag bij een advocaat is gebleken dat ieder bod/akkoord, zowel schriftelijk als mondeling, bindend is. Deze regel geldt voor beide partijen!We vinden het onaanvaardbaar hoe hier gehandeld is en dat men op hun akkoord terugkomt. Dit hebben we ook in een mail naar RZK en de verkoper overgemaakt. Tot onze verbazing kregen we een mail van de verkoper als reactie op onze mail: En nu,...? Deze mail was blijkbaar niet voor ons bedoeld, maar voor RZK. Wat een zeer vreemde reactie is. Hieruit kunnen we enkel opmaken dat de verkoper en RZK iets in hun schild voeren om de verkoopprijs omhoog te halen.Bij nazicht bleek dat alle gegevens i.v.m. de verkoop van deze woning van hun website werd verwijderd, wat met andere panden niet wordt gedaan (optie copromis ondertekend verkocht). Op sites zoals 'Immovlan' staat deze woning tot op vandaag nog steeds te koop.Aangezien we geen reactie van RZK op onze mail mochten ontvangen, hebben we telefonisch contact opgenomen met RZK. Tijdens dit gesprek kregen wij verwijten naar ons hoofd geslingerd dat we ons bod maar niet zo laat hadden moeten sturen en dat we maar direct een deftig bod hadden moeten doen. RZK wenste niet meer met ons te spreken en gooide daarna de telefoon neer.Tien minuten later belde RZK terug met de melding dat de verkoper bij zijn beslissing blijft. RZK gaf nog te kennen dat ze zelf nog niet zeker zijn dat de verkoop met deze derde partij wel zal doorgaan.We vinden het absoluut onaanvaardbaar dat ze met een zogezegde derde partij in zee zouden gaan, terwijl er reeds een bindend mondeling akkoord werd gegeven aan ons.Gelieve ons op de hoogte te houden van het verdere verloop van onze klacht.

Beste Ik heb het bedrijf www.Tegenexpertise.be als tegenexpert ingeschakeld omdat er een geschil was ivm het schadebedrag om mijn terras te repareren (schade was aangebracht bij renovatiewerken bij de buren). Het bedrijf tegenexpertise heb ik in oktober 2018 ingeschakeld om het proces te versnellen maar eind augustus 2019 weet ik nog steeds niet waar we staan!! Tegenexpertise beweert dat hij een nieuwe offerte heeft ontvangen om de schade te repareren maar na 4 maanden heb ik het nog steeds niet gezien. Als ik hen bel wordt er altijd iets verzonnen, dat hij me volgende week gaat contacteren, dat hij in het buitenland is, dat het wegens stormschade enorm druk is.... En zo zijn er verschillende weken voorbij gegaan. Zogezegd had hij alle partijen uitgenodigd om in augustus samen te komen, maar de tegenpartijen beweren dat ze niets hebben ontvangen. Daarop vraag ik hem om een bewijs van uitnodiging te sturen maar terug radiostilte.Ik heb hem verschillende keren gebeld, gemaild... maar altijd had hij een uitleg. Hij beweerd dat de tegenpartij niet wil meewerken, daarop reageer ik ok, maar zet me in CC zodat ik het kan mee volgen, zodat ik weet waar we zijn. Nopes, niets, nada, geen mail, geen ccHet is enorm frustrerend om iemand in te schakelen om de boel wat te versnellen en uiteindelijk zelf achter die persoon aan te lopen.Enorm spijt dat ik hen ingeschakeld heb.groetenR.Z.

Beste,Het is nu al 2 jaar dat ik mijn edenred kaart (waar mijn ticket restaurant en ticket compliment cheques op staan die ik via mijn werkgever verkrijg) niet kan gebruiken voor de ticket compliment cheques, alhoewel ik een saldo van 70 euro hebt staan en dit ook kan raadplegen op jullie site. Vorig jaar heeft mijn werkgever jullie gecontacteerd omdat de helft van het bedrijf met dit probleem zat en de cheques na 1 jaar ongeldig worden. Jullie hebben hier gewoon een zeer makkelijke en volgens mij onwettige oplossing voor gevonden door de geldigheidsduur van de cheques met 1 jaar te verlengen.(waarom zit er dan een geldigheidsduur op en is dit niet voor iedereen 2 jaar of meer?) Maar daarmee is het probleem niet opgelost ik (en nog anderen in het bedrijf) kunnen nog steeds geen gebruik maken van de kaart voor compliment ticket. Voor de restaurant cheques werkt het dan wel weer. Ik heb bij verschillende handelaars(die op jullie site aangeduid zijn dat ze ticket compliment aanvaarden) geprobeerd met de kaart te betalen, maar telkens ik de kaart in de betaalautomaat steek krijg ik de melding:saldo ontoereikend, als ik de handelaar vraag om dit saldo te raadplegen komt er steevast 0 op. Na terug geklaagd te hebben tegen mijn werkgever en in de hoop dat het uiteindelijk toch nog eens goed komt heb ik op 24/7/19 de kaart nog eens uitgeprobeerd bij de hubo te Zelzate met terug hetzelfde gevolg, het saldo is nul.Nu wil ik dat jullie dit na 2 jaar zo spoedig mogelijk in orde brengen en mij en mijn werkgever hiervan op de hoogte brengen. Geen verlenging meer maar een oplossing, desnoods storten jullie het bedrag op mijn rekening.Want het is mij kotsbeu om steeds in een winkel door iedereen aangekeken te worden als de kaart weer maar eens wordt geweigerd.In de bijlagen vinden jullie een copy van jullie site met mijn saldo op en eveneens van jullie site een bevestiging dat hubo Zelzate compliment tickets aanvaard.Ik verwacht een zeer snelle oplossing.

Ik heb de gratis app recycle reeds maanden geinstalleerd om melding te krijgen wat wanneer moet buiten gezet worden van afval. De meldingen van deze APP werken NIET, dit werd REEDS 4x doorgegeven per Email, nooit reactie of oplossing op deze email recycle@fostplus.be