Alle openbare klachten

Geachte, Op 11 september 2017 kochten wij een warmtepompdroger type WT47W560FG/02 aan via Art& Craft, een verdeler van Siemens toestellen via internet.We hebben toen een zoektocht gedaan naar prijs/kwaliteit daar we een toestel wilden dat ons gezin van 5 personen alvast voor een 10 tal jaren zou kunnen helpen.We hebben uiteindelijk gekozen voor een toestel van Siemens daar het goede recensies kreeg en daar mijn broer enkele maanden voordien hetzelfde toestel had gekocht en er zeer tevreden over was.Ons toestel is nu 2 jaar en 2 maanden oud. Ik ben tot nog toe zeer tevreden over het toestel geweest en was zelfs van plan om er ook het wasmachine van te kopen van zodra mijn (reeds ouder) toestel van AEG het zou begeven. Een viertal weken geleden, echter, begon de droogtijd van ons toestel langer te duren, en ook kreeg ik wat meer vocht in de trommel. Ik had er niet onmiddellijk erg in, daar ik vooral droogde tijdens de nacht en dit dus al wel langer zo zou kunnen zijn. Raar vond ik het wel dat er aanslag van de ruit (vocht) achter het zwart gedeelte was gekomen en niet zo snel weg was. Ik liet al eens een machine overdag drogen, en dat leek wel langer te duren. Het weekend nadien bleek dat de droger bij een gewoon (niet overvol ) katoenprogramma bijna 4 uur nodig had om de was te drogen. Het probleem werd erger en erger.Eerst en vooral deden we opzoekwerk via het internet, en vaak voorkomende problemen waren verstopte filters, wat niet het geval was daar ze steeds worden zuiver gemaakt en/of de filter, maar daar kunnen we niet aan.Ik heb het nog enkele dagen aangekeken, het machine nog eens proberen te laten drogen, en 2 weken geleden heb ik contact opgenomen met jullie diensten.Ik ging oa. ten rade via het 0903 nummer van Siemens waar men mij een aantal mogelijke oorzaken kon geven waarvoor de technieker best langs kwam. Men wist me ook te vertellen dat Siemens geen garantie of soepelheid in garantie geeft bij slecht onderhoud van het toestel.Zo gezegd, zo gedaan. De technieker is op 18/11/19 langsgekomen. Hij heeft het hele toestel opengemaakt, tot en met de trommel eruit gehaald. Al zat er niet veel vuil in, zei hij zelf, heeft hij het hele toestel zuiver gemaakt. Hij heeft het pompje preventief veranderd daar dit een standaardprocedure is.Het probleem zou opgelost zijn. Hij heeft geen tests uitgevoerd. Prijs van dit alles €121,98.Onmiddellijk daarna heeft mijn man enkele handdoeken in de wasmachine gedaan zodat we de droger konden testen. Voor 5 (!) handdoeken had hij maar liefst 3 uur nodig en de handdoeken waren slechts strijkdroog! Dit is niet normaal. Het lijkt alsof hij ergens blijft hangen in zijn programma, dat hij zijn vocht niet kwijt kan, terwijl er geen verstoppingen zijn. Het defect ligt dus niet aan het onderhoud van het toestel, maar is eerder mechanisch te noemen.En het ergste is: we hebben veel betaald voor een niet gemaakt toestel! Na heel wat telefoons krijgen we het bericht dat jullie nogmaals een technieker zullen langssturen, een andere voor een andere opinie.Een week later komt dezelfde technieker van het eerste bezoek terug aan de deur, daar hij de enige is van onze regio zegt hij. Hij zegt vrijwel meteen dat er niks meer aan te doen is, dat hij het zelf niet weet. Hij stelt een omruiling voor waarbij we 384 euro moeten bijbetalen!!!! Vinden jullie dit nog normaal? We staan met onze rug tegen de muur terwijl jullie nog niet eens de moeite doen om op onze klachtenbrief te antwoorden. Maar we mogen wel bijbetalen. Lieve mensen, dit kan toch niet! Dit is absoluut geen klantenservice en nog minder klantenbinding. Ten eerste kan het niet zijn dat een toestel van slechts 2 jaar oud zo’n grote gebreken vertoont. Dat dit zelfs niet onder garantie kan gedaan worden, terwijl het toestel net zijn garantieleeftijd overschreden heeft. Dat er geen sprake is van een tegemoetkoming, of dergelijke, daar ik wel bereid ben iets te dragen van de kosten. Ik ben bij de aankoop van de veronderstelling uitgegaan dat ik een degelijk toestel had gekocht gezien de toch wel hoge kostprijs en niet een toestel dat uiteindelijk veel duurder is dan een condensdroger en bijna net zo duur is dan een Miele (waarvan we weten dat het kwaliteit is!)Bovendien laat jullie service echt te wensen over. Jullie laten een technieker komen die slechts half zijn werk doet en durven hiervoor nog een fiks bedrag te vragen. Alleszins ben ik wel bereid dit niet te laten rusten, en wil ik mij wel eens over mijn rechten beroepen bij verantwoordelijke consumentenorganisaties. Ik denk dat ze deze verhalen zeer graag uitspitten. Indien jullie wensen kunnen wij jullie een kopie van de aankoopbon en de interventies door jullie diensten inkijken. Hopende op een spoedig antwoord en een grondig onderzoek,

Ik bestelde eten via takeaway en betaalde met bancontact maar kreeg geen bevestiging van takeaway. Daarom heb ik het een 2e maal geprobeerd, met hetzelfde resultaat. Bij nazicht van de bankrekening is er inderdaad 2x 34,90 euro afgegaan. We hebben direct naar takeaway gebeld maar kregen telkens een bezettoon. We hebben ook meerdere berichten gestuurd. Takeaway is blijkbaar niet te bereiken. Ik zou graag het aan takeaway betaalde bedrag (2×34,90euro) terugkrijgen.

Beste,Ik maakte op 5/11 een afspraak bij ecu soft.Doordat de avind ervoor werd opgenomen op spoed kon ik mijn afspraak niet nakomen op 5/11 want ik wad nog steeds in het ziekenhuis.Men stuurde mij ern smsje met de vraag of ik nog kwam, maar ik las de oas sa avonds en gaf hier geen gevolg meer aan.Blijkbaar ging ik doot online een afpsraak te maken akkoord met als ik niet kwam toch moet betalen. Ik heb dus vandaag en factuur gekregen met het volle bedrag.Ik heb dan een mail terug gestuurd met de reden waarom ik niet kon komen, waarop ze terug stuurde met lichte dreigementen via incassobureaus. Dan zei de man dat ik nog altijd kon langskomen, maar ik moet betalen. Dit hoeft voor mij niet. Ik kan natuurlijk bewijzen dat ik in het ziekenshuis was.

Beste, we hebben een betonnen omheining laten plaatsen maar we zitten met een stuk dat niet afgewerkt met een opening als resultaat. Eveneens is er door het gebruik van een machine tegels doorgezakt en voegen stuk gereden. Dit alles ging hersteld en afgewerkt worden maar ondertussen hebben we verschillende mails verstuurd zonder antwoord terug te krijgen. Tevens vragen we ook ons geld terug van het betaalde factuurnummer 2019113. Dit is voor het plaatsen van glazen schuifwanden. De plaatsing ging voorzien zijn in september maar er is nog niks opgenomen geweest van maten en door het slordige werk gaan we deze niet laten uitvoeren. Het voorschot is betaald geweest en willen deze terugbetaald krijgen. We hebben wel een afwerkingsfactuur ontvangen maar daar de afwerking nog niet gedaan is, hebben we deze nog niet betaald. We hebben €1692,58 voorschot betaald voor de schuifwanden en het afwerkingsfactuur bedraagt €565,30. De kosten van de herstelling en afwerking zijn nog ten hunner lasten. Daarom willen we dat ze de afwerking correct uitvoeren zoals voorzien was en ons geld terug van het betaalde factuurnummer 2019113 dd 08/06/2019 storten.

BesteVorig jaar nam ik deel aan de spaaractie van Delhaize voor de kookpotten en pannen van Kitchen Aid. Deze producten namen wij pas 3 weken geleden in gebruik, maar tot onze grote verbazing kwam er een foutmelding op het scherm van onze plaat. Het product is niet geschikt voor deze kookplaat, dat kregen we te lezen. Ik nam al contact op met de leverancier van onze kookplaat en met Kitchen Aid zelf.Vzug, de leverancier melde ons dat wij niet de enige waren met deze klacht en dat de reeks kookpotten van de spaaractie te weinig ijzer zouden bevatten waardoor deze niet werken. Een ernstig gevolg kan zelf zijn dat er schade aantreedt aan de inductie elementen. Ik kreeg dus de raad om onmiddellijk te stoppen met koken met deze kookpotten en pannen.Verder nam ik ook al contact op met Kitchen Aid maar van hen bleef de reactie jammer genoeg weg. Alvast bedanktAlpaerts I.

Beste, In mei 2016 hebben jullie mijn huis opgeleverd. Mijn keuken is geplaatst door jullie onderaannemer Grando Keukens. Pas in september ben ik ingetrokken. Op 1 januari 2017 zag ik plots een barst in mijn keukenblad met wasbak. Deze barst was amper zichtbaar en zat er vermoedelijk al veel langer. Het bleef zo tot deze in juni 2019, volledig doorscheurde.Ik heb jullie in 2017 onmiddelijk gecontacteerd. Uiteindelijk is Grando Keukens ter plaatse geweest. Via email kreeg ik het antwoord dat het om een onbekende externe oorzaak betrof. Hierop heb ik mijn verzekering ingeschakeld. In september is mijn tweede keukenblad aan mijn kookplaat ook gebarsten. Net voor de tweede expert langskwam.Bij de tweede expertise heeft Grando toegegeven dat het eerste keukenblad inderdaad garantie was. Over het tweede keukenblad was meer discussie omdat deze meteen doorgescheurd was. Dit is logisch omdat daar veel meer belasting is, wegens de kookplaat. Mijn verzekering Axa heeft dan voorgesteld om te onderzoek of er impact was.Enkele weken later is de expert van axa langsgeweest en vastgesteld dat er van impact geen sprake is.De discussie was opnieuw open en de keukenbouwer wou geen verantwoordelijk nemen. Mijn verzekeringsmakelaar heeft dan voorgesteld om een derde expertise te organiseren met alle partijen.Deze heeft eind 2018 plaatsgevonden. De verzekeringsexpert van axa was echter niet aanwezig. Opnieuw ontstond dezelfde discussie. De expert is dan enkele weken later langsgeweest om opnieuw vast te stellen dat er geen impact op het keukenblad is geweest.Ik heb destijds veel betaald voor keukenbladen, waarvan ik geen geniet heb gehad. Deze zaak sleept nu al drie jaar aan en beide partijen blijven naar elkaar wijzen.Nochtans is de zaak duidelijk. Ofwel is er impact geweest, en moet mijn verzekering tussenkomen. Ofwel is er geen impact geweest en betreft het een product of plaatsingsfout. Dan is het garantie. Ikzelf ben overtuigd van het tweede, want er is nooit een impact geweest.Ik hoop dat jullie eindelijk jullie verantwoordelijkheid opnemen en een expert aanstellen onafhankelijk van Grando Keukens. Jullie zijn ook een klant van hen, zoals ik een klant ben bij jullie.Alvast bedankt om dit nieuw leven in te blazen!Mvg,Kenneth Noreilde

Beste,ik heb in maart 2019 een wijnkast van het merk Dunavox besteld en ook aangekregen(is ook betaald dus hierover geen probleem) bij de firma Univer in Willebroek. * Dit is een inbouwwijnkast die zelf geplaatst is in een keukenkast(deze keukenkast is begin januari besteld geweest hiervoor). De wijnkast is door mezelf geplaatst volgens de voorschriften en is 3 maanden later stuk gegaan(werkt niet meer). * Volgens Univer is er een probleem dat er te weinig ventilatie voorzien is, volgens de kastenbouwer(meubelen Odrada) is er voldoende ventilatie. Dit is nu woord tegen woord.* Volgens Univer valt dit probleem nu niet onder garantie en zal ik naargelang de stukken tussen de €300 en €500 moeten betalen wat volgens mij niet kan. Waarvoor dient dan nog het woord garantie. * Na herhaaldelijk contact met de firma Univer(telefonisch en per mail) wordt er geen gehoor gegeven aan onze vragen. Telefonisch contact wordt zelfs niet meer opgenomen(enkel antwoordapparaat, zelfs inspreken en vragen om terug te bellen gebeurt niet), per mail wordt beloofd om het dossier terug op te nemen en contact op te nemen maar helaas gebeurt dit ook niet.* Na bijna 5 maanden is er nog altijd geen oplossing en krijgen we zelfs geen antwoord.Ook het feit dat ik moet betalen voor een kast die op 3 maanden stuk is, vind ik niet kunnen.Graag zie ik snel een oplossing tegemoet.

Beste, ik bestelde een garagepoort, venster en een achterdeur op 23/03/2016 bij jullie. in oktober 2016 is men een 1/2 dag komen werken maar sinsdien niets meer, geen afwerking,...Ondanks meerdere aangetekende brieven waarin ik de problemen meld en een tiental telefoontjes geen reactie. Onlangs nog gebeld met de nieuwe Winsol in Hasselt maar die kon ook niets doen, ook vorige week via jullie internetsite gevraagd voor contact maar nog steeds geen antwoord. Ik vraag gewoon dat men dit verder afwerkt of financieel een akkoord bereiken. Ik heb hier al veel financiele schade mee opgelopen o.a. ik kon mijn electrische auto thius niet opladen daar de garagepoort niet open kon

Beste,Ik bestelde bij jullie een aantal artikelen.Volgens de reclame had ik recht op een televisie van het merk Philips ter waarde van 299 euro.Deze was zelfs reeds ingepakt en lag klaar voor verzending!Bij ontvangst van mijn bestelling, geen televisie!Na telefonisch contact met jullie diensten, blijkt dat er steeds een loting gebeurd via een computer!Dit is ronduit valse en oneerlijke reclame!Groeten

Beste,Ik kampte met een probleem van bedwantsen. Ik had dit probleem reeds eens gehad en betaalde toen 150 euro voor de behandeling van 4 kamers. Via mail informeerde ik of u nog steeds diezelfde prijs hanteerde. U bevestigde dit. Ik kon op het moment van de verdelging niet aanwezig zijn, mijn aanwezige persoon tekende uw document ter goedertrouw en ik kreeg dus een factuur van 600 euro, waar ik nooit voor zou hebben toegestemd omdat ik dat budget niet had op dat moment. Ik liet de factuur dus noodgedwongen liggen en ze raakte kwijt. Ik heb tevergeefs gewacht op een herinnering, die kwam niet. Wel een brief van een advocaat met bijhorende extra kosten. Uw advocaat verzoekt me te betalen volgems de gegevens op mij factuur, die dus niet meer in mijn bezit is. Het rekeningnummer op uw website klopt niet. Ik mailde reeds 3 maal en wordt telkens afgewimpeld. Dat uw uitgevoerde werken ook nul resultaat hebben, omdat u niet informeert over de maatregelen die vooraf moeten getroffen worden bij de behandeling van bedwantsen (dat weet ik omdat ik intussen een andere firma heb moeten laten komen) neemt u ook niet ter harte en u voorziet ook geen enkele tegemoetkoming hiervoor. Ik hoop dat u alsnog een voorstel doet.Mvg,Patti Verhoeven