Alle openbare klachten

ref:_00D3X1tm5n._500MIMMxUe:refeschrijving van uw probleem onvoldoende reactie geen verandering in situatie. Fluvius - In brief verteld dat ik nog steeds klant ben bij luminus. maand /09 Op 20/07/2024 overgegaan naar engie. Nu stuurt engie mij facturen op voor te betalen ik heb hun herhaardelijk gemaild van hun verplichtingen dat ik niet bij twee energie leveranciers gelijk kan zijn en de facturen moeten annuleren. Het enig antwoord dat ik terug krijg dat hun onderzoek in een tweede fase zit. ik heb al 2 berichten gekregen van laattijdig betaling. Klantnummer: 2 210 425 489 Factuurnummer: 708 972 128 143 van engie. gelieve hier iets aan te doen. anders laat het me voor vtm brengen zodoende deze zaak uitiendelijk kan opgelost. Ik ga echter niet wachten dat er een deurwaarden aan mijn deur staat begrepen. heb dit doorgeven aan ook geen reactie. complaintmanagementteam@engie.com Ombudsdienst voor Energie Het enige wat er op zit VTM Nieuws of een direct oplossing.

Geachte, Blijkbaar staan wij op de uitval lijst van fluvius. In 2022 & 2023 hebben we geinvesteerd in zonnenpanelen en een thuisbatterij. Ik ben overgestapt naar een nieuwe leverancies, maar sinds maart 2024 (9 maanden) krijg ik geen fakturen van mijn leverancier omdat Fluvius niet de meter standen of andere gegevens door geeft aan lijn leverancier. Daardoor kan/mag mijn leverancier mij niet fakturen op data dat zij niet over beschikken. Dankzij mijn thuisbatterij E-Smart Grid zou ik mijn gebruik maandelijks kunnen opvolgen en dan weet ik of ik op de juiste manier gebruik maak van de batterij. Dit heb ik dus nog niet kunnen doen sinds Maart 2024. Ik heb zelf met fluvius gebeld in August, om te melden dat mijn data niet werd door gegeven aan mijn leverancier. Ik kreeg als antwoord dat ze dat wel hebben gedaan. Als klant moet ik niet naar mijn fakturen vragen. Ik vrees voor mijn eind faktuur. Of is al mijn energy verbruik verworpen na zoveel maanden? Fluvius pushed voor een nieuwe digitale meter, maar om de gevens door te geven naar de energy leveranciers is niet een prioriteit. Hoe is dit mogelijk? Zij zitten in een monopolie situatie en hier wordt niets aan gedaan. Ik zou graag een oplossing hebben asap, en een compensatie van fluvius. Mvg, Birgit Suys.

Eerder had ik reeds een klacht neergelegd bij Fluvius met nummer " 08964139" deze werd als afgehandels gemarkeerd zonder eenige vorm van communicatie. Intussen zoveel tijd later heb ik meerdere malen telefonisch contact met fluvius gehad om het volledige dossier met betrekking tot het doorgeven van foutieve meterstanden aan Eneco door te mailen waarin alle communicatie tussen beide partijen kan gelezen worden. Na 2 maand inbellen heb ik deze nog niet verkregen. En heb deze zeer dringend nodig voor het dossier met Eneco af te handelen. Bijkomend had ik vernomen dat Fluvius met een oplossing zou komen voor de foutieve meterstanden. Imiddels ook reeds 2 maanden verder heb ik nog steeds geen reactie van verkregen, intussen zit intrum te dreigen met een deurwaarder op me af te sturen voor een probleem waarbij de fout bij Eneco en Fluvius ligt maar waarbij ik volgens hun wel 8000+€ moet betalen wegens grote fouten vanuit Eneco en Fluvius. Fluvius dient hiervoor het nodige te doen dit dossier in orde te brengen! alle extra kosten dienen inmiddels ook door hun vergoed te worden aangezien ik al zeer lang op hun oplossing wacht

ik ben op advies en via de website van testaankoop overgestapt naar TotalEnergies. Pas na 14 dagen, dus het verstrijken van de mogelijke opzegtermijn krijg ik berekening van mijn te verwachten verbruik en voorschot. Mijn sinds jaren gekend verbruik +/- dag: 1250 nacht : 1314 Correct opgegeven op de website bij aanvraag van mijn contract werd niet gerespecteerd men berekent verbruik op basis van fictieve dag : 1367 KWh nacht: 2506 KWh contacten met mail wordt pas na 1 week en naast de kwestie gereageerd. Telefonisch krijg je incompetente medewerkers aan de lijn die o.a. zeggen dat verbruiksgegevens van Fluvius komen ( heb nagevraag bij Fluvius er wordt geen vorig verbruik, enkel meterstand doorgegeven op de dag van overstap),en dat men verbruikswaarden niet kan aanpassen. In plaats van minder betaal ik nu een voorschot dat 50% hoger wordt. Krijg met de post een melding dat men mijn mailadres xxx.xxx (is correct en werd getest en werkt perfect) niet werkt< Ook overstap voor gas gevraagd, na nu 1 maand nog geen enkele informatie over ontvangen. Leverancier totaal af te raden!

Geachte mevrouw/heer, Begin mei 2023 heeft U zonnepanelen geïnstalleerd bij ons op het adres Passendalestraat 51 en 53 2600 Berchem. Factuurnr 0022023 opgemaakt op 15/01/2023 Tot dan geen probleem behalve dat wij nog steeds geen keuringsverslag hebben bekomen ondanks dat er 2 keuringen door 2 verschillende firma geweest zijn en dat op uw vraag. Dat maakt dat wij daardoor onze premie mislopen hebben en wettelijk nog steeds niet in orde zijn. Ondanks herhaaldelijke poging tot contact met U, hetzij telefonisch of via mail is het ons nog steeds niet gelukt u te spreken te krijgen. Geen teken van leven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterst tegen 11/10/2024 de nodige papieren (bewijs van keuring) te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Zubrzycka Irena en Van Bossuyt Ellen Bijlage: - Kopie facturen

Beste, Wat volgt (vermoedelijk de actie van één klantenconsulent bij Engie-Electrabel) is duidelijk in strijd is met onze rechten als consument en de toepasselijke wetten- en regelgeving voor energieleveranciers, na een klacht over het NIET toepassen door Engie van het overeengekomen Dynamic contract. Na meer dan anderhalf jaar wordt dit als pestgedrag ervaren. We hebben vastgesteld dat onze digitale meters gedurende de volledige betwiste periode type 3, SMR3 metingen registreerden, terwijl de klantenconsulent nog steeds het tegendeel beweert, en het vermeende ontbreken van SMR3 waarden als de reden voor het niet toepassen van het Dynamic contract. Elke vraag aan Engie komt terecht bij die klantenconsulent, inclusief de mededeling op 3 september 2024 van de Nationale Ombudsman voor Energie, over onze PK/ 141 448 klacht, alle mails en ook het aangetekend schrijven naar de directie. Hij blijft betaling van omstreden factuur opeisen (zelf na de ontvangst op 3 sept van PK141448 ), antwoordt niet op vragen, annuleert alle facturen die berekend waren met Dynamic, maakt het facturenoverzicht warrig en sommige facturen ontoegankelijk, factureert maandelijks te hoge voorschotten, om het saldo van de betwiste factuur snel te salderen. Hij weigert dialoog en stuurt lege mails als antwoord op bijkomende vragen of argumenten. Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice door Engie's Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice heeft mijn vertrouwen in Electrabel-Engie als leverancier sterk beschaamd. Financieel: In 2021 hebben we in volle vertrouwen bij Engie-Sungevity meer dan 19 000 EUR in PV en batterijen geïnvesteerd, in de hoop deel van de hoge elektriciteitskosten voor verwarming op te vangen. Na investeringen in dakisolatie, driedubbel-glas ramen en deuren, en lucht-lucht warmtepompen en aangepaste sturing voor onze overblijvende accumulatoren (warmteopslag), leiden we door Engie’s contractbreuk groot financieel verlies. We hebben bijna twee jaar lang de elektriciteitsprijzen gevolgd via de Engie app en zo veel mogelijk ons verbruik afgestemd op de daluren, zoals aanbevolen voor het Dynamic tarief. Door een ander contract toe te passen pleegt ENGIE niet alleen contractbreuk, maar veroorzaakt financiële schade door de hogere gemiddelde prijzen van het toegepast Direct contract en de nutteloze opvolg- en instelling werkuren. Het lijkt echt alsof Engie ons het Dynamic contract als particuliere klant gewoon niet gunt. Ter herinnering: Volgens Engie’s bijzondere voorwaarden (BV) gaan nieuwe contracten voor bestaande klanten in op de vervaldag van het oude contract, telkens hernieuwbaar voor een jaar. Dit stond ook in de advertenties voor het DYNAMIC-contract. Bij nazicht bij Fluvius blijkt trouwens dat SMR3 meetwaarden voor de volledige facturatie periode (en ervoor) van de betwiste factuur tot heden, beschikbaar waren en nog zijn. BV Dynamic par. 01.07 kan dus hier niet van toepassing zijn, en kan niet worden gebruikt om een ander tariefregime toe te passen dan het overeengekomen tarief. De oplossing die we van Engie verwachten bij deze nieuwe klacht: 1. Bij hoogdringendheid: De toewijzing van ons dossier aan een andere klantenconsulent die de waarde van de door beide partijen gesloten contract, en de door Engie onderschreven consumentenrechten, wel erkent! 2. In opvolging eerste klacht bij de Nationale Ombudsman voor Energie, PK/ 141 448: a. Een correcte berekening van de facturen vanaf 02/2023 tot heden volgens ons DYNAMIC-contract (2023-2024), rekening houdend met al betaalde facturen en de niet terugbetaalde creditnota's. b. Een verlenging van mijn DYNAMIC-contract voor 2024-2025 aansluitend op de 2023-2024 periode en een correcte weergave van de contracten in de ENGIE-apps. c. Een commerciële tegemoetkoming lijkt mij fair na bijna twee jaar ellende.

Beste, Wekelijks wordt ik opgebeld door Luminus om te veranderen van energie leverancier. Telkens met een andere nummer. Registreren op de bel me niet lijst heeft geen nut, want ze blijven bellen. Als je zegt dat ze moeten stoppen, lachen ze u uit en bellen ze de volgende keer met een ander nummer. Het begint meer en meer op stalking te lijken en moet echt stoppen! Hun laatste nummer was +32 9 420 09 67 Als ik niet opneem met de gsm, bellen ze gewoon naar de vaste lijn.

Geachte, Gisteren kregen wij een aangetekende brief van Fluvius / Tea waarin staat dat wij de plaatsing van de digitale meter actief of passief hebben tegengehouden. Dit klopt hoegenaamd niet. We kregen een eerste afspraak voor een digitale meter half juni. Ik ben zelf leerkracht en heb 3 kinderen in het middelbaar. Omdat we schrik hadden om op een cruciaal moment, namelijk de examens , zonder elektriciteit te vallen heb ik één maal gebeld om de plaatsing uit te stellen. Ik heb toen ook gemeld dat onze straat niet bereikbaar was vanwege openbare werken voor een gescheiden riolering. De nieuwe afspraak viel op vrijdag 2 augustus. De dag verstreek en we zagen geen technieker. We kregen laat op de dag een telefoontje dat de technieker geen tijd meer had om de afspraak na te komen. Mijn echtgenoot had die dag verlof genomen, voor niks. Een tweede afspraak werd gemaakt op maandag 12 augustus. 's Middags kregen we telefoon van de technieker omdat hij ons huis niet kon bereiken. Onze straat is sinds de paasvakantie opengebroken voor de installatie van gescheiden rioleringen door Aclargo in opdracht van Aquafin. Deze werken gaan zeer moeizaam en zijn al meermaals fout gelopen. Twee huizen moesten gestut worden en dit neemt de volledige wegbreedte in. Wij en alle andere buren kunnen hierdoor al maanden onze huizen niet betreden via de openbare weg. Wij gebruiken de tuinen van de buren om ons te voet tot aan ons huis of de auto te begeven en moeten noodgedwongen 500 meter van ons huis parkeren. Men hoeft mij niet op mijn woord te geloven, deze werken staan ook beschreven op de website van Aquafin en de website van de gemeente. Wederom nam mijn echtgenoot voor niks die dag verlof. Sinds 12 augustus volgde geen verdere communicatie, behalve dan de aangetekende brief van gisteren. Het is dus pertinent onjuist dat wij de installatie van de digitale meter geweigerd hebben. Integendeel! En door het onvermogen van het nakomen van de 2 afspraken door Fluvius / Tea in augustus heeft mijn echtgenoot 2 vakantiedagen verspild. Ondertussen is ons huis nog altijd niet bereikbaar. Ik wens dus een oplossing voor dit probleem. In de brief wordt er namelijk gedreigd met een gerechtelijke procedure. Getekend, De Vos Céline Derijckere Bert Abraham Hansstraat 12 9667 Horebeke

Op 11 september mocht in van u (Fluvius/Teaplus)een Prior zending ontvangen in verband met het plaatsen van een digitale meter. Hierin schrijven jullie dat jullie mij verschillende keren gecontacteerd zouden hebben (brief, kaartje brievenbus, sms, telefoon, bezoek). Tot op heden is deze prior zending echter de eerste briefwisseling die mij bereikte. Bij navraag bij de buren bleek er wel post in hun bus te zijn belang met als hoofding “Aan de bewoners van C.........straat 9B” deze werd in de verkeerde brievenbus gedeponeerd en de buren hebben die niet opgemerkt. Wat ik niet begrijp is dat jullie al mijn gegevens hebben, naam, adres, meternummers water, gas en elektriciteit maar dan geen briefwisseling op naam verzenden. In die brief werd een afspraak aangekondigd op 13 augustus tussen 8 en 13.00. Verschillende van de buren hebben die dag speciaal verlof genomen, er is niemand komen opdagen, niemand werd verwittigd. Gaan jullie die verloren uren van die mensen vergoeden? In de priorzending die ik vorige week heb ontvangen staat hoe ik een afspraak kan maken, dat heb ik dan ook gedaan. Maar als ik naar mijn gegevens ga, staat C.........straat met een K i.p.v. met een C. Niemand gaat dat adres in L. vinden, als er al iemand langs komt die dag. Ik kan deze foute gegevens NIET ZELF WIJZIGEN. Eerlijk gezegd heb ik weinig vertrouwen in de correcte afhandeling van dit dossier en al zeker omdat de openbare klachten van Test Aankoop aantonen dat dit geen eenmalig feit is. Ik ga deze brief daar dan ook aan toevoegen, maar hoop als nog op een gedetailleerd antwoord en correcte afhandeling van het dossier.

Mazoutlevering vrijdag 13 september 13 u Factuur 1000 liter getankt Cash betaald , man is er niet bij blijven staan , was binnen de 4 minuten al klaar , is gefilmd op onze camera Mijn man gaat even later kijken en er is niks in de tank gekomen Al zoveel mails naar firma gestuurd en zeggen dat er geleverd is , ze waren inderdaad hier maar er moet iets mis zijn geweest met de camion de leiding ofzo omdat er geen druppel in onze tank is gelopen , geen geur geroken na levering wat ook gewoonlijk is er moet iets niet juist zijn geweest , kan gewoon niet Het gaat mij niet alleen om het geld 880 euro maar het principe mensen moeten hard werken voor mazout te betalen en dan zo bedrogen worden en geen poot hebben om op te staan daar kan ik niet tegen absoluut niet , die man deed zijn werk maar onze 1000 liter zit nog in zijn tank nu Albert Hendrix