Alle openbare klachten

Beste, Mijn energie wordt geleverd door engie. De verkoper van mijn zonnepanelen Stefaan Sanctorum, van firma Rasolar gaf mij het advies om over te schakelen naar Bolt energie, daar zij 9 cent gaven voor al de terug gestoken electriciteit op het net. Heb dit in vertrouwen van de verkoper gedaan... Hij regelde dit op een minuut, waar ik op zijn tablet tekende. Op dinsdag 14 januari, had ook een domicilering door Stefaan laten invullen. Vandaag vrijdag 17 januari wilde ik bellen naar Boltenergie, kreeg antwoordapparaat, we zijn op teambuilding. Had op hun side ergens gelezen dat ze aan nieuwe klanten 4000 euro voorschot factuur vroegen voor electriciteit en aardgas, daar ze niet wisten wat hun verbruik was? Je moet goed zoeken voor je dit vind. Ik ben heel ongerust geworden... Heb mail gestuurd, dat dit voorcontract dat door de verkoper Stefaan Sanctorum is opgemaakt, onmiddellijk ontbonden moest worden en ik bij engie blijf. Daar het logo van testaankoop ook op de site stond... Tekende ik...ook meer in vertrouwen. Daar ik lid ben. Hoop echt dat dit voorcontract snel ontbonden wordt... Ook een waarschuwing voor anderen. Hoop ook dat testaankoop snel tussen komt. Mvg DWD

Op 3 januari had ik een afspraak met de firma Energiescanner voor een keuring van de zonnepaneleninstallatie. Om 12:00 uur werd ik bezocht door een persoon die beweerde namens dit bedrijf te handelen. Hij begon direct foto's te maken van de installatie. Tijdens een kort gesprek ontdekte ik echter dat zijn kennis van elektrische installaties vrij beperkt was. Ik vroeg me af of hij de juiste certificering en licenties had om elektrische werkzaamheden uit te voeren. Daarom vroeg ik hem om zijn licentie te tonen of in ieder geval zijn naam te geven. Hij weigerde echter om zich te identificeren of zijn naam te noemen en vertrok vervolgens. Hij arriveerde met een privévoertuig, had enkele gereedschappen bij zich en droeg geen kleding of andere herkenbare tekens van het bedrijf. Ik heb direct contact opgenomen met het bedrijf en hen een e-mail gestuurd met het verzoek om de identiteit van deze persoon te bevestigen en mij informatie te geven over zijn vergunning, zodat ik hem kon identificeren maar ik kreeg geen aantword. Enkele dagen later ontving ik echter een factuur voor verplaatsingskosten / Administratie, een kost dat niet op de website staat. Ik vond de hele situatie zeer vreemd en heb opnieuw per e-mail om informatie over de persoon gevraagd. Via e-mail kreeg ik te horen dat de firma niet verplicht is om zich te identificeren.

Beste Ik stuur deze klacht naar aanleiding van - in mijn ogen - heel incorrecte praktijken binnen jullie bedrijf. Mijn partner en ik zijn eigenaars van een woning in Heverlee. Wij komen in aanmerking voor een uitstel van het plaatsen van een digitale meter tot 01.01.2028. Wij voldoen aan alle voorwaarden: wij hebben exclusief nachttarief (accumulatieverwarming), onze zonnepanelen zijn geplaatst in 2018 en op tijd aangegeven – we zitten dus bijlange nog niet aan 15 jaar. Volgens de informatie die we vinden op zowel jullie eigen website als die van de Vlaamse Overheid, komen wij wel degelijk in aanmerking. (Zie bijgevoegde screenshots). Wij waren dan ook zeer verbaasd toen we op 25.12.2024 een brief in onze brievenbus vonden met de melding dat er een digitale meter ging geplaatst worden op 20.01.2025. De afspraak annuleren gaat niet, het is enkel mogelijk om deze te verplaatsen tot maximaal half februari 2025. Ervan uitgaande dat het om een vergissing ging, zijn we op de website van Fluvius beginnen zoeken hoe wij exact uitstel konden aanvragen. Daar is echter geen enkele info van terug te vinden, wat ik op zich al niet correct vind. We zijn dan op 26.12.2024 naar de klantendienst in Leuven getrokken, met de vraag hoe wij exact dat uitstel kunnen aanvragen of tot wie wij ons moeten wenden. De dame aan het loket raadpleegde ons dossier en bevestigde ons dat wij wel degelijk recht hebben op uitstel, zij heeft echter zelf eerst heel wat moeten rondbellen om te weten te komen hoe wij het dan concreet moeten doen. Uiteindelijk kregen we als info mee dat de persoon die daarvoor verantwoordelijk is met vakantie was, maar dat zij ons zelf in de week van 30.01.24 zou contacteren. Twee weken later hadden wij nog geen reactie, dus trok ik vandaag (14.01.25) zelf terug naar de klantendienst. De afspraak met de aannemer heb ik dan ondertussen maar verplaatst naar de verst mogelijke datum 19.02.2025. De dame aan het loket belde eerst naar de betreffende persoon op de binnendienst. Die zei vlakaf dat zij het overlegd had met een leidinggevende en dat wij geen recht hebben op uitstel. Toen ik vroeg waarom exact, verwees de medewerkster van de klantendienst naar een interne mail waarin dat uitgelegd zou worden. Volgens de informatie in de mail concludeerden zowel ik als de 2 medewerksters van de klantendienst dat wij WEL in aanmerking komen. Dus belde de klantendienst opnieuw naar de interne dienst om meer uitleg, eveneens met de melding dat volgens alle info op de eerder vermelde websites wij wel uitstel hebben. Daar werd weer “overlegd”, waarna mij meegedeeld werd dat er momenteel overleg zou gebeuren tussen de nutsregulator en nog twee “actoren”, die niet verder vernoemd werden, en dat er een beslissing op komst zou zijn waarbij het recht op uitstel voor mensen in onze situatie zou wegvallen. Ondertussen worden alle dossiers waarin consumenten uitstel willen aanvragen “on hold” gezet. De interne dienst zou ons dan de komende weken contacteren met de beslissing. Dit is toch compleet incorrect? Wij hebben NU recht op uitstel, wij willen er NU gebruik van maken, de info HOE je dat uitstel kan aanvragen wordt ons geweigerd, om het gewoon lang genoeg te rekken tot er een beslissing zou komen dat dat recht wegvalt. Ik ben ook geen jurist, maar volgens mij was het recht op uitstel een beslissing van de Vlaamse regering die op dit moment nog altijd in voege is? Wat heeft dit te maken met een mogelijke beslissing van de nutsregulator? En los hiervan, waarom wordt dat recht NU geweigerd omwille van een TOEKOMSTIGE beslissing? Trouwens, op de openbare klachten-website van test-aankoop wordt er recent door Fluvius bevestigd dat dat recht er wel degelijk is (zie bijgevoegde screenshot), dus de uitleg die ik kreeg is complete misinformatie. Bovendien vind ik het absurd dat er door de interne dienst eerst wordt gezegd dat we niet in aanmerking komen, om daarna terug te krabbelen met de uitleg over een aankomende beslissing. Dit is gewoon hopen dat mensen die niet zelf hun weg vinden in het kluwen van regelgeving, en die niet mondig zijn, het hierbij wel zullen laten. Ik wil graag dat er ons zo snel mogelijk wordt meegedeeld hoe we het uitstel kunnen aanvragen, want dit is echt geen correcte praktijk. Voor alle duidelijkheid, deze klacht is NIET gericht aan de medewerkers van de klantendienst, die zeer vriendelijk en behulpzaam waren. Ik vind het erg dat zij de frustratie van de mensen moeten opvangen terwijl de interne diensten onbereikbaar zijn, en dat zij ook niet de juiste en volledige info meekrijgen. Met vriendelijke groeten, Anastassia Antonenkova

Sinds de eerste dag dat ik mijn laadpas en badge in gebruik heb genomen, werken deze beiden niet. Dit probleem is direct gemeld in augustus 2024. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch en via e-mail contact gezocht. Helaas krijg ik telkens hetzelfde antwoord: “We bellen u terug.” Tot op heden ben ik echter nooit gebeld of gemaild. Onlangs is mij medegedeeld dat mijn account op “niet actief” staat, terwijl ik wel maandelijks facturen en herinneringen ontvang voor een abonnement dat kennelijk niet actief is. Dit is voor mij onacceptabel. Ik wens daarom geen verdere betalingen te doen totdat mijn laadpas en badge naar behoren functioneren. Ik verzoek Umobi vriendelijk doch dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de genomen stappen en een concrete oplossing. Laatste ticketnummer: 41102

beste . ik heb zonnepanelen laten zetten 21/02/2023 met het bedrijf (UW energy expert) de verkoop en installatie ging vlekkeloos tot ik op 16-maart-2023 een melding krijg in de app ik heb er voor gebeld kreeg van antwoord dat het normaal is omdat de acu als het onder de 10 procent komt in een slaap modus komt heb er niet veel van gemaakt tot op vorig jaar een zoemend geluid van de accu kwam op 16-SEP-2024 ze hebben iemand gestuurd ze hebben deze afgesloten en niet mee genomen ik heb nog 1 keer contact gehad de dag erna ze gingen contact met huawai heb deze inmiddels kunnen bellen via een vriend die zelf elektricien is maar er voor zover nog geen melding gedaan van de accu nu krijg ik ze ook niet te pakken telefoon gaat over en slaagt ook telkens af mails ook niet nu heb ik een vraag wat ik kan doen hiertegen en of een schadevergoeding kan vragen voor de misgelopen besparing want de accu heeft nooit niet gewerkt en ze gingen de eerste 2 jaar de panelen schoonmaken en testen of alles werkt

Geachte heer, Geachte mevrouw, Op 07/10/2023 hebben wij op de BISBEURS (ongewild, eerder opdringerig) een aannemingsovereenkomst 23390 getekend bij Aqua Service voor de plaatsing van een waterverzachter. Op moment van ondertekening werd er duidelijk benadrukt dat wij nog geen eigen woning hebben waarop de verkoper zei dat dit GEEN rol speelde én dat de overeenkomst er gewoon voor zorgt dat de prijs vast ligt voor één jaar en dat deze offerte na één jaar vervalt als er geen gebruik wordt van gemaakt. Wat blijkt? Dat er een plaatsing dient te gebeuren binnen het jaar! Als hierover duidelijk werd gecommuniceerd, hadden wij dit absoluut niet ondertekend. Eerste reden dat deze overeenkomst tot stand is gekomen door wilsgebreken, in het bijzonder dwaling én bedrog. Bovenstaande werd op 14/12/2024 per e-mail gecommuniceerd aan Aqua Service waarop ik onderstaande opties krijg om een einde te maken aan de overeenkomst. -U laat de werken uitvoeren zoals overeengekomen -U vraagt tot maximaal 6 maanden uitstel mits betaling van een voorschotfactuur 45%. -U annuleert de overeenkomst volledig mits betaling van 35% schadevergoeding. In de voorwaarden lees ik absoluut deze opties niet om een einde te maken aan de overeenkomst. Bovendien staat er in de voorwaarden geen enkel beding in het voordeel van de consument als Aqua Service hun beloften niet nakomen dus NIET ok. Vervolgens is een schadevergoeding van 35% niet wettelijk daar er nog geen enkele prestatie (zoals opmetingen en dergelijke) werd geleverd. Hopelijk krijg ik op deze manier gehoor van de firma opdat aan deze overeenkomst een einde kan komen zonder verdere schadevergoeding! Groet,

Ik probeer sedert oktober 2024 een afspraak te maken om een digitale meter te laten plaatsen (verplicht - weet u wel) maar dit blijkt een "mission impossible" . Ik werd voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd: bij tea sturen ze mij naar fluvius, bij fluvius sturen ze mij naar TEAplus. Na mijn mail kreeg ik uiteindelijk een reactie van fluvius waarin duidelijk stond dat ik tea moest contacteren. Tijdens meerdere telefoongesprekken kreeg ik van hen enkel te horen dat ze geen afspraak kunnen maken (?). Na de zoveelste telefoon zegt een dame mij dan dat ik niet keuzetoets "1" moet indrukken, maar toets "2" om een afspraak te maken. Terug geprobeerd (meer dan eens) daar hoor ik de melding: "De wachttijd loopt verder op, gelieve op een ander tijdstip terug te bellen" en de lijn wordt verbroken. Ik moet toegeven dat ik de eerste afspraak voor plaatsing van digitale meter geweigerd heb, dit was voor mij veel te vroeg, maar als het verplicht wordt, dan moet het toch tot het laatste ogenblik mogelijk zijn een afspraak te maken. Niet bij tea blijkbaar. Ik heb tot op heden dus geen afspraak. Hoe moet het nu verder?

Geachte mevrouw/heer, Op 12 februari 2024, kocht ik bij jullie een zonnepanelen installatie van 8 panelen met omvormer. Mijn vraag aan de verkoper was om langs beide zijden van het huis panelen te hebben, daar wij vooral 's morgens en 's avonds thuis zijn. Echter ligt de ene kant van ons huis in het westen, wat minder ideaal is om panelen te leggen. In samenspraak met de verkoper hebben we toen beslist om 6 panelen aan de oost kant en 2 panelen aan de westkant te leggen. Daar er slechts 2 panelen in het westen zouden liggen, heb ik hierbij nog extra betaald voor optimizers (meerprijs van €255!). Echter stelde de verkoper dat dit noodzakelijk was om de installatie optimaal te laten werken, daar de 2 panelen langs de westkant de panelen aan het oosten zouden hinderen. De overbrugging met de optimizers was dan ook noodzakelijk, waardoor ik hier op intekende. Ik stel echter vast dat het legplan, zoals voorgesteld door jullie helemaal niet voldoet aan hoe het mij is voorgesteld. De optimizers op de westkant zorgen er inderdaad voor dat de panelen op het oosten niet worden gehinderd. Echter, zorgen deze er niet voor dat de panelen op het oosten onafhankelijk kunnen werken, wat me wel was gezegd. Dit zorgt ervoor dat, in realiteit de panelen op het oosten quasi geen opwek genereren, daar deze niet actief zijn wanneer de panelen op het oosten geen zon hebben. Dit betekent dat ik in feite betaald heb voor een installatie van 8 panelen (mét meerprijs van €255 voor de optimizers), terwijl er slechts 6panelen de verwachte opbrengst genereren. Dit heeft geleid tot significante reductie van de opbrengst, met reeds financieel verlies als gevolg; - 10maand lang verminderde opbrengst (slechts 75% van de verwachte opbrengst) - meerprijs van €255 die eigenlijk compleet overbodig was. In samenspraak met onze vertegenwoordiger, blijkt inderdaad dat deze opbrengst verwacht was, echter was ons dit nooit meegedeeld! Om het systeem correct te laten werken, zouden de panelen op 2kringen gezet moeten worden. Of 4-4 of 4-6 waarbij er 2 panelen extra worden gemonteerd. Dit is ook zo erkend door de vertegenwoordiger van MR Solar. Echter, blijkt nu dat, om deze aanpassingen te doen, ik wéderom een extra kost van >€600 dien te betalen. Dit terwijl ik in wezen al betaald heb voor een installatie van 8 panelen én een meerprijs heb betaald voor de optimizers. Als compromis ben ik bereid om de meerprijs van de optimizers, en het financieel verlies dat ik reeds geleden heb door minder opbrengst te genereren, niet verder te verhalen én ben ik bereid om de eventuele materiaalkosten die er zouden bijkomen te betalen. Echter, ben ik niet akkoord om wéderom een "opstartkost" te betalen voor deze installatie, daar ik van mening ben dat dit als 1 dossier behandeld dient te worden en dusdanig reeds opstartkosten betaald heb. Mijn voorstel is dan ook; - of kosteloze aanpassing van de installatie waarbij er 2 panelen verlegd worden naar de westkant en 2 kringen voorzien van 4 panelen per kring langs 2 kanten van mijn huis. - of het installeren van 2 extra panelen, om dusdanig 2kringen te creëren van 6 panelen oost en 4 panelen west, waarbij ik enkel de materiaal en installatiekosten betaal van deze 2 panelen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 januari een reactie op bovenstaand voorstel Met vriendelijke groeten, Korneel Melkebeke

hallo, ik heb een bestelling van houtpellets gedaan bij jansenhaardhout.com die ik betaald heb via overschrijving. Nadat 2 keer een datum werd afgesproken om te leveren werd er niets geleverd en er word ook niet meer gereageerd. Heb nu een artikel gevonden op het net dat de site malafide is. Graag wil ik mijn geld terug of de goederen geleverd krijgen. Bedankt