Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12 maart 2024 ontving ik een faktuur ten belope van 2045,26 euro , voor een waterverbruik van 256 M3 , dit voor 2 personen , Voor de periode van 1 jaar . Faktuurnummer :3000.245.898. Contractnummer : 20.044.879 Klantnummer :10.067.722 Uit gesprekken met bekenden ben ik te weten gekomen dat dit bedrag totaal abnormaal is voor een gemiddeld gebruik van 33 m3 per persoon . Bij nazicht blijkt dat ik sedert 2019 veel te veel betaal voor water . Eeen onderzoek bij melding v e lek op 19-9-2022 door water - link heeft geen lek aan het licht gebracht , hoewel geluiden wijzen op waterverlies Verdere controles door loodgieter en lek detective vinden geen tekortkomingen . De kostenproblemen zijn begonnen sedert de plaatsing v d digitale teller . Uw firma is reeds lang geleden op de hoogte gesteld van een probleem , maar heeft nagelaten een definitieve oplossing te vinden . Een nieuw verbindingsstuk voor de overlopp v d boiler heeft geen oplossing gebracht : het verbruik tussen 9 maart en 8 augustus is volgens de teller 54m3 voor 5 maanden . Uit dit alles blijkt het probleem een kapotte teller te zijn ons inziens; Hiermee betwisten we de bedragen die we de afgelopen jaren hebben moeten betalen , evenals het bedrag van 522,00 euro dat op 7 augustus jl plots van onze rekening is afgenomen zonder verdere info Daarom verzoek ik u onverwijld een ernstig onderzoek van onze situatie op te starten Met vriendelijke groeten, Greet Livens-Van Camp

Beste, Na veel over en weer gemail/gebel met ecostart. Komen wij maar niet tot een oplossing dus zijn wij genoodzaakt testaankoop in te schakelen. Wij hebben op 6/10/2023 de eerste schijf (40%)van onze betaling uitgevoerd op ecostart zijn verzoek. De levering en instalatie van alles zonnenpalenen, omvormer, smartboiler en airo's ging binnen de 8-12weken plaatsvinden. voor onze afspraak te krijgen voor moesten wij dus meteen nogmaals een 2de schijf betalen(weer 40%). Onze plaatsingsdatum (19 december 2023)netjes gekregen. Ook al had de technieker gezegt dat deze niet op het platdak vanachter konden omdat we dit niet binnen 2-3weken rond gingen krijgen en dat ze dan gelegd zouden worden. En toen begon de miserie. eerst contact met ons met een dreigement dat we om € 830incl. Btw bij moesten betalen als we de plaatsing op 19 december wouden laten doorgaan omdat jullie een probleem hadden met de levering van de juiste omvormers. na voet bij stuk te houden heeft ecostart dit bedrag toch op hen genomen( wat niet meer dan normaal is). 18/12 telefonisch contact gehad voor de afspraak van 19/12 nogmaals te bevestigen dat wij zeker thuis waren. 19/12 installateurs komen aan maar kunnen niets doen want het druppelde. kwamen enkel voor de zonnepanelen. weer was van 18/12 op 19/12 niet inde weer app gewijzigd. hierover weer proberen bellen maar telefonisch heel moeilijk tot niet bereikbaar. dus maar aan het mailen geslagen ook na deze ondervinding al gevraagd voor de samen werking stop te zetten omdat we merkte dat dit niet goed kwam. weer een dreiging dat we dan 30% moesten betalen als schadevergoeding omdat zun hun afspraken niet nakomen. uiteindelijk toch een nieuwe afspraak voor dit jaar nog kunnen krijgen voor de premie door voet bij stuk te houden. nieuwe afspraak 26/12 installateurs komen aan en willen alle zonnepanelen leggen aan 1 zijde van het dag (de laagste kant) en niet volgens het legplan dat besproken was met de technieker(ook 1 van de installateurs dus zelf het plan opgemaakt). Uiteindelijk bleek dat ze maar enkel een lader bij hadden dus niet op het hoge dak zouden geraken ,voor hen was het al een uitgemaakte zaak(was hier al 2 keer geweest ondertussen). Dus hebben ze ze zonder goedkeuring toch op 1 kant gelegd (noord-west dus in mijn ogen verlies op het rendement ook verschillende keren gemeld). Na een dag bang afwachten dat er niemand verongelukte. Hadden we dan eindelijk zonnepanelen, opruimwerk, afval en een kapotte dakraam(word niet over gesproken door hen hebben ze dichtgemaakt) maar dan kwam het volgende probleem ze waren slordig en nog foutief aan gesloten dus konden er nog steeds niets mee doen. over boiler en airco's werd weer niet gesproken. 19/01 eidelijk antwoord dat ze zo spoedig mogelijk techniekers voor de airo's en loodgieters voor de boiler gingen zoeken. helaas. 19/02 gemaild over fouten in de facturen (leveringsdatum en vervaldatum) en dat de levering binnen de 8-12 weken ging plaats vinden en dat er geen vertrouwen meer was in ecostart. 2/05 eindelijk info over de boiler ze komen hem 6/05 instaleren wij hebben dan ons best gedaan om heel de planning te wijzigen ondanks dat we meerdere keren hadden gevraagd om min.2 weken op voorhad een datum doortesturen. ook word er over airco's word nooit (meer) gesproken dus vroeg ik een credit nota / annulatie en een terugbetaling aan van 775,09€. Omdat de afspraak was alles tussen de 8 a 12 weken we waren sinds de eerste betaling +/- 7maanden verder. En +/- 8maand na de bestelling. 6/05 installatie boiler dachten dat hierbij alles oke was. maar niet dus 8/05 weer een klachten mail naar ecostart dat de boiler niet (na behoren) werkt. en dat wij wensen dat dit word opgelost en dat we de samen werking na heel deze waslijst willen stop zetten en een terugbetaling wensen voor het teveel betaalde deel(deel airco's) 4/06 weer geen reacties tot nu toe dus weer mailen. Jullie dreigen hierin met Indien we willen afzien van de installatie van de airco, we een annuleringskosten van 30% moeten betalen. En we nog boven de terug gevraagde 775,09€ bedrag van 574€ moeten bij betalen.(omdat alles al besteld was) En dat we blijven vast hangen aan het contract omdat volgens jullie beloofde installatietermijn van 12 weken enkel geldt vanaf de volledige betaling van de factuur. terwijl er nooit is gevraagd voor meteen de volledig betaling en enkel van ecostart uit altijd over de 3 schijven is gesproken. 10/7 gemiste oproep van jullie dus terug gebeld. hierbij werd gezegd dat er een probleem is en de airco's die wij nodig hadden niet meer besteld konden worden. ook al vroegen ze een schade vergoeding van 30% omdat ze zogezegd al besteld waren. maar ze gingen alles op mail zetten met ook erin vermeld dat ze als compensatie een extra gratis buiten unit gingen geven en dat de plaatsing voor de eertste week na het bouw verlof was ook deze datum ging in de mail staan. en dat ze nog steeds opzoek waren naar een loodgieter om het probleem met de boiler op te lossen.(die nu afgekoppeld is sinds mei zodat we onze oude terug konden gebruiken) 5/8 nog steeds niets van de bloofde mail van 10/7 ontvangen. wij vragen dus aan test aankoop hoe we hier een eind aan kunnen maken want het is al 10 maand dat ze ons aan het lijntje houden er moet toch een eind duur op hun wurg contract staan? wij eisen: -een voor ons kosteloze stopzetting wegens niet na komen van hun kant van de afspraken en niet kunnen leveren van de juiste producten. -terugbetaling van de 775,09€ die teveel is betaald. -een oplossing voor de boiler. ofwel dat hij asap werkt hoe het moet en wat er beloofd werd of een terugbetaling van de boiler en mogen ze hem zelfs terug komen halen. - als dit niet inorde komt binnen een repectievelijk tijd wil ik een schadevergoeding voor het dakraam, en de maanden dat ik schade doe aan het verminderde rendement van de zonnepanelen door niet te leggen waar ze zouden moeten liggen en niet te kunne gebruik maken van de boiler. alvast bedankt

op 02/02/2023 heb ik al een klacht ingedient dat we een rekening krijgen terwijl we geen klant waren bij jullie jullie hebben toen gezecht da alle facturen geanuleerd xaren die jullie hebben aangemaakt zonder reden en we niets moesten betalen nu krijg ik van jullie een gerechtsdeurwaarder????? denk het niet IK WAS GEEN KLANT HEB NOOIT ENEGIE VAN JULLIE GEHAD DUS JULLIE HOEVEN MIJ OOK GEEN REKENINGEN TE STUREN EN AL ZEKER GEEN GERECHTSDEURWAARDER er is door jullie nog gezecht dat we niets moesten betalen en alles met terug werkende kracht werkte

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds december 2021. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad met zowel energie leverancier als uiteindelijk Fluvius en klacht in gediend via fluvius. (dossier nummer Fluvius 1000241682) Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de online controle of de EAN codes nog steeds geblokkeerd zitten. Dit wil dus zeggen dat we gedurende de hele periode van 12/2021 tot nu nog steeds geen afrekening hebben gehad. Alsook veranderen van energie leverancier voor een beter contract of dergelijke is niet mogelijk of zal alles alleen maar ingewikkelder maken. Hierdoor voelen we ons zwaar benadeeld en denken we veel te veel te moeten betalen bij de uiteindelijke afrekening. In normale omstandigheden zouden we elk kwartaal/ half jaar via de V-test controle doen naar de beste prijs voor energie. Wij hopen ons via jullie wel sterk te kunnen maken daar er anders niet veel reactie of geen oplossingen worden aangeboden vanuit Fluvius. Alvast bedankt voor de welgekomen hulp. Met vriendelijke groet BV Hieronder de link waardoor we ons willen aansluiten bij jullie. https://www.test-aankoop.be/woning-energie/gas-elektriciteit-mazout-pellets/nieuws/klachten-afrekeningsfactuure beschrijving van uw probleem

Beste, Graag je mening omtrent de plaatsing van de slimme meter, dit voor de mensen die destijds zwaar hebben geïnvesteerd in zonnepanelen. Destijds kregen we de belofte van een terugdraaiende meter, voor de duur van 20 jaar, doch dit werd van de kaart geveegd. Met de slimme meter zie ik mijn opbrengsten van de zonnepanelen voor 1/2 à 2/3 verdwijnen naar het net, waarvoor ik dan uiteindelijk 1/4 à 1/5 van de normale stroomprijs als injectietarief krijg voor terugbetaald. In mijn geval komt dat uit op een meerprijs van ongeveer 1000€ per jaar. De klant investeert in zonnepanelen en uiteindelijk gaan de stroomleveranciers lopen met de opbrengsten. Ik heb een installatie van ongeveer 6000 kW, 5,7 kWpiek, en een jaarlijks verbruik van ongeveer 10000kW. Ik probeer de plaatsing van de slimme meter uit te stellen, doch Fluvius begint te dreigen met Juridische stappen. Wat kan ik verder nog doen. Ik ben geen vragende partij, en zeker geen voorstander van de slimme meter, in mijn ogen is dat legale diefstal. Investeren in zonnepanelen en thuisbatterijen is in mijn ogen niet meer rendabel, ik schat de terugverdientijd op meer dan 15 jaar, als je tegen dan nog geen onkosten hebt gehad. Kun je mijn situatie even bekijken. Dank bij voorbaat en vriendelijke groeten, Daniël

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juni 2024 werd mij door Mega Telco toegezegd de herinneringskosten op onderstaande factuur te annuleren wegens een dienstverleningsgebrek van een partner van Mega Telco waardoor ik 6 dagen geen beschikking had over mijn telefoon, omdat 4G niet beschikbaar was. Voor mij als alleenstaande hulpbehoevende vrouw is dit een gevaarlijke situatie geweest want ik kon geen hulpverleners bereiken. Tor nu toe is er door Mega Telco geen actie ondernomen. Daarom verzoek ik u zo vlug mogelijk deze kosten te laten annuleren ondanks dat ik ze betaald heb op 26/7 om zeker geen nieuwe onderbreking te riskeren. Ook de CN werd tot nu toe niet uitbetaald alhoewel de vervaldag 2 juli 2024 was. Met vriendelijke groeten, Annemie Cnops Bijlage: - Kopie factuur en CN - mail van Mega Telco zelf

De eerste ergernis is dat ik net zoals vroeger in een te lage wachtrij kwam om dn uiteindelijk beluisterd te worden. Wanneer ik uiteindelijk een operator aan de lijn krijg beslist deze halverwege het gesprek om me on hold te zetten. Opnieuw dien ik lag te wachten en dan wordt er ingehaakt! Er werd geen enkele moeite gedaan om me terug te bellen. De klant is maar voor 1 zaak goed en dat is zijn factuur betalen. Voor de rest wordt hij behandelt door deze speler met zero klantenservice. Er zijn nog vele redenen waarom je bij deze energieaanbieder beter weggaat en wegblijft.

Geachte mevrouw/heer, Op 31.05.2024 stuurt u me het contractvoorstel met referentie 2 208 597 246 door dat telefonisch werd afgesproken. Dit contract werd telefonisch bevestigd onder het aanbod Flow variabel zowel voor gas als elektriciteit. Ik stel echter vast dat het contract dat u me op 2.06.2024 via mail door stuurt niet identiek is aan het voorstel dat telefonisch/mail werd bevestigd. Na meerdere telefoons -8 keer-naar Engie toe word steeds gezegd dat ik geduld moet hebben en dat dit naar de achterliggende dienst is doorgestuurd. Het contract voor gas werd correct gewijzigd naar een nieuw tarief en de andere welkomstvoordelen voor het contract Flow variabel ingang 01.07.2024. Het contract voor elektriciteit echter is niet correct: daar ontbreekt het welkomstvoordeel voor een jaar 27% met ingang 01.07.2024. U kunt dit nalezen als u het voorstel en het contract vergelijkt dat u zelf heeft opgemaakt. Uw mail van 31.05.2024 en mail 02.06.2024. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20.07.2024 het telefonisch overeengekomen contract elektriciteit Flow variabel zoals afgesproken te bevestigen. Dit schrijven geld onder het grootst, meeste voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis. Met vriendelijke groeten, Catteeuw Nadine

Geachte mevrouw/heer, Op 19/10/2022, kochten wij zonnepanelen aan bij jullie, met de mededeling dat de premie zou worden terugbetaald aan de voorwaarden van 2022. Op 28 augustus 2023 kregen wij de premie van 480 euro van Fluvius. Volgens jullie factuur zou het ontbrekende gedrag van 420 euro naar ons gestort worden. Ik stel echter vast dat dit bedrag nog steeds niet is gestort op ons rekeningnummer na jullie meermaals te contacteren, zowel telefonisch, via mail en ik ben zelfs bij jullie langs geweest. Steeds werd gezegd dat de boekhouding niet aanwezig is en dat het zal doorgegeven worden. Ik vroeg ook of de boekhouding mij zou kunnen contacteren. Ook hen hoorde ik tot op vandaag niet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind juli het storten van de 420 euro met interest, want we wachten al bijna een jaar op ons geld. Met vriendelijke groeten, Tine Vande Velde Bijlage: - Kopie factuur