Alle openbare klachten

Geachte Op 07.05.2024 werden, samen met 2 medewerkers van de firma Proximus en een delegatie van mede-eigenaars van residentie Tesch, ter plaatse concrete afspraken gemaakt betreffende de aanleg van fiber op de gevel van ons gebouw. Conform voornoemde afspraken werden de dossiers: 24I3652 - 7073582, 3950199 - 6232915 en 3968165 - 6227725 op 13.05.2024 goedgekeurd. Binnen de maand werden de werkzaamheden aan ons gebouw gestart, doch van de gemaakte afspraken bleef niets meer overeind. Herhaaldelijk kwam een onderaannemer van de firma Proximus bijkomende werken uitvoeren aan de niet privatieve aansluitingen. Recent werd er op een twintigtal centimeter van een reeds aangelegde kabelgoot een bijkomende kabelgoot voorzien. De maat was nu echt vol en aan de firma Proximus werd door de syndicus het verbod opgelegd om nog werken uit te voeren aan onze gevel. Aan de syndicus werd medegedeeld dat er telefonisch contact met hem zou worden opgenomen omtrent het voorgaande. Heden, 26.09.2024, stelt de syndicus echter vast dat er zonder enig contact en zonder toestemming opnieuw werken aan onze gevel werden uitgevoerd. De recent gemonteerde kabelgoot werd verwijderd! Met verstomming geslagen, vroeg de syndicus aan de medewerkers van de firma in onderaanneming waarom de nieuw geplaatste kabelgoot werd verwijderd. Er werd aan de syndicus uitgelegd dat de naastliggende kabelgoot toch voldoende bleek te zijn... Vorig jaar, medio augustus 2024, heeft de gevel van ons gebouw een volledige renovatie ondergaan ten bedrage van +/- 16.000 euro. Het niet nakomen van de afspraken op 07.05.2024 en o.a. het verwijderen van de recent geplaatste kabelgoot, waarbij enkel lege boorgaten achterblijven, heeft onze gevel dusdanig ontsierd dat de mede-eigenaars van residentie Tesch spijt hebben dat ze hun toestemming hebben gegeven aan de firma Proximus om ons gebouw te voorzien van fiber, zeker met de totaalrenovatie van 2024 in het achterhoofd. Gelet op het voorgaande wordt aan de firma Proximus nogmaals gevraagd om ons gebouw niet verder aan flarden te boren en de ontstane schade op een deugdelijke manier te herstellen. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 22/08 uw diensten gecontacteerd om een verhuis in te plannen (dit kon niet online en is me toen ook bevestigd), maar ik was te vroeg; Men kon mij geen technieker inplannen; 1 week later teruggebeld in de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen, die wel meer kon doen voor ons; Helaas , ik kan niets inplannen want er is een "probleem" (wie wat waar , weet ik nog steeds niet) Het werd doorgestuurd naar hogerop; wat volgt zijn nog dagen /weken van telefoons zonder meer info en oplossingen; Ondertussen zijn we verhuist en hebben we als professionele klant geen internetaansluiting op onze nieuwe locatie; Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen om ASAP deze verhuis (wat me nu geen rocketscience lijkt) in orde te brengen; Met vriendelijke groeten, Andy Debaere ADB FINISH nv BE0831040174 KLANTENNUMMER POST IK HIER NIET, zoek het op;

Ik heb sinds 3 weken geen mailverkeer meer. Geen inkomende of uitgaande mails. Ben sinds bijna 20 jaar abonnee van Scarlet. Bij de telefonische hulplijn krijg ik steeds de reactie "hierbij kunnen we je niet helpen.". Via het contactformulier op de website van Scarlet had ik éénmaal een vriendelijke dame aan de lijn waarna ik gedurzende 2 (!!) dagen opnieuw emailverkeer had. Nadien opnieuw niks meer. Op mijn vragen op de website komt geen reactie meer van Scarlet. Dus geen mails meer via mijn adres : "dirkroels@scarlet.be". Maar de facturen blijven wel komen..... De 'service' waarmee Scarlet reklamemaakt op de TV-spot zijn is dus blijkbaar onbestaande.....

Op 14/09/24 lever ik twee pakketten af in de automaat te Aalter. Pakkettennummer 323245067717771009 en 323245067717761006 Mijn verbazing was groot dat beide pakketten beschadigd waren geraakt met verlies van inhoud. Eén pakket zou ik begrijpen, maar twee... Mijn verbazing was nog groter toen ik contact opnam met de klantendienst van Bpost. Ik kreeg daar de weinig empatische boodschap "Echter heeft u gekozen voor een standaard zending zonder een verzekering op de inhoud hierdoor kunnen we enkel de portkosten vergoeden". Je betaalt om te mogen verzenden, maar voor extra service betaal je dus meer. Mooi staaltje ontlopen van verantwoordelijkheid, toen ik reageerde op de mail kreeg ik een mail dat mijn reactie gelezen noch behandeld wordt en dat ik opnieuw moet reageren via een klacht op hun website. Helaas is er geen ruimte tot schrijven in het klachtenformulier. Uiteraard kan ik ook telefonisch contact opnemen met de klantendienst, dit aan een betalend tarief om uiteindelijk hetzelfde antwoord te horen. Ik ben geen onmens en ga de lokale bediende ook niet gaan afblaffen in het postkantoor om de hoek. De klantendienst blijft mooi in hun ivorentoren. Verder diende ik al klacht in bij de ombudsdienst.

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds 2 weken heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen de week na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Erkan Kece

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds [datum waarop het probleem begon], heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen [noem een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet,

Ik hoop dat dit bericht u goed bereikt. Ik schrijf u om een onaangename en onprofessionele ervaring te melden die heeft plaatsgevonden bij een van uw UPS Access Points. Op 16.09.2024, 14:55 bezocht ik het UPS Access Point op "Phone city", Geitestraat 5, Mechelen 2800, om een pakket te versturen. Bij aankomst overhandigde ik mijn pakket aan de medewerker aan de balie, die het pakket scande. Toen hij om mijn telefoonnummer vroeg, liep ik kort weg om mijn telefoon te halen zodat ik het nummer kon doorgeven. Terwijl ik dit deed, begon de medewerker op agressieve wijze in het Nederlands tegen mij te schreeuwen. Aangezien ik de Nederlandse taal niet vloeiend spreek, vroeg ik beleefd of we het gesprek in het Engels konden voortzetten. In plaats van over te schakelen naar een andere taal of hulp aan te bieden, schreeuwde hij: "Je bent in België, dus spreek Nederlands," en bleef hij mij berispen. Vervolgens zei hij dat hij mijn pakket zou annuleren en instrueerde hij mij om naar een ander punt te gaan. Zijn gedrag was niet alleen onprofessioneel, maar ook diep respectloos en beledigend. Ik begrijp dat Nederlands een van de officiële talen is in België, maar als klant verwacht ik dat de service op een respectvolle manier wordt geleverd en, indien nodig, in een taal die beide partijen begrijpen, vooral wanneer er sprake is van agressie. Ik wil u formeel verzoeken om dit incident te onderzoeken, aangezien dit niveau van service onaanvaardbaar is. Ik zou graag willen weten hoe u van plan bent deze kwestie aan te pakken, evenals een bevestiging dat mijn pakket nog steeds wordt verwerkt en niet is geannuleerd, zoals de medewerker dreigde te doen. Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik hoor graag spoedig van u.

Beste Al 2 maand geen tijdschrift ontvangen (juli en augustus) Heb op 19/8 een mail gestuurd =ticket #1976 Tot op heden geen reactie Op 27/8 nog eens gestuurd, geen reactie Op 10/9 abonnement opgezegd tot nu geen reactie (ticket #2184) mijn abonnement nr is S11671 Groeten Willem Cluts

Beste, Deze klacht is ivm een pakketje die ik al enkele weken geleden heb besteld. Het pakket is van grote waarde voor mij en waar ik veel belang aan hecht. Bij de track and trace staat er iedere dag dat het pakketje zou toekomen diezelfde dag, toch komt het niet toe. Ik heb dan een mail gestuurd naar bpost, die hebben dan een onderzoek gestart samen met de afzender. Ze laten me niks weten en er komt geen schot in de zaak. Mijn geduld is op. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan doen. Mvg Yaro Provoost