Alle openbare klachten

Betreft: Klacht over gemiste compensatiepremie digitale meter Geachte, Ik ben een alleenstaande vrouw van 60 jaar en eigenaar van mijn woning. Enkele jaren geleden koos ik voor zonnepanelen, voornamelijk omwille van de stijgende energieprijzen. De installatie van de digitale meter heb ik zo lang mogelijk uitgesteld, omdat ik hier niet meteen de meerwaarde van inzag. Uiteindelijk kreeg ik meerdere mails en telefoons van Fluvius om deze te laten plaatsen. Op een dag stond een technieker onverwacht aan mijn deur. De vriendelijke, anderstalige man kon de gasmeter niet digitaliseren en beloofde later terug te komen met een andere ploeg. Tijdens een gesprek met een kennis vernam ik toevallig dat er een compensatiepremie bestond voor eigenaars van zonnepanelen bij de overstap naar een digitale meter. Ik was hier totaal niet van op de hoogte — dit werd mij nooit meegedeeld, noch per brief, noch per e-mail. Na het opzoeken op de website van Fluvius probeerde ik mijn aanvraag in te dienen, maar de site werkte niet op dat moment. De maandag daarop, op 29 september, nam ik telefonisch contact op met Fluvius. Toen kreeg ik te horen dat ik één à twee werkdagen te laat was en daardoor geen recht meer had op de premie. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik op geen enkele manier persoonlijk op de hoogte werd gebracht van deze compensatiemogelijkheid. Niet iedereen volgt dagelijks websites of nieuws over premies. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat mensen die te goeder trouw handelen, op deze manier afgestraft worden — en dat voor één dag te laat. Ik vraag u dan ook met aandrang om mijn dossier opnieuw te bekijken, met begrip voor deze uitzonderlijke omstandigheden.

beste, gelieve hierbij een beknopte résumé te vinden van mijn aankoop van thuisbatterijen met plaatsing. Ik wil graag nog eens terugkomen op het verloop van mijn aankoop bij jullie: - Eerste afspraak in februari 25 - Bestelling maart 25 - Plaatsing 1 op 8 mei 25 - Reclamatie geluid 9 mei en verkeerde plaatsing van de batterijen - Afnemen Victron omvormer op 27 mei - Terugplaatsen na ‘herstelling’ op een door mijzelf geïsoleerde plaat op 29 juli met een dag werk om het systeem terug up en running te krijgen maar zonder connectie met internet. - Na een tweetal weken geen laden of ontladen meer - Nieuwe interventie op 9 september met ook verplaatsing van de batterijen, ook weer bijna een dag werk o Alles werkt nu, ook de apps uiteindelijk want eerst niet. o De Victron maakt niet meer het brommende geluid maar bij het laden en ontladen hoor ik nog steeds door het hele huis een zwaar gezoem als in een elektriciteitscabine. o Een pluim weliswaar voor de technieker! dit is de info die ik op 23 september 25 per mail naar Belivert team verstuurde, aangevuld met onderstaande: "Jullie begrijpen hopelijk dat dit verhaal met Belivert voor ons geen succesverhaal meer is: niet tevreden van de installatie zelf, het lawaai en het verlies van opbrengst gedurende al de tijd dat de installatie niet actief was na aankoop. Ik kijk dan ook uit naar jullie voorstel!" Ik krijg uiteindelijk antwoord van Belivert als volgt: "U vroeg onze collega Thomas of er een schadevergoeding is. Ik kan u meedelen dat wij geen compensaties geven omdat er een toestel defect blijkt te zijn" Ik antwoord daarop als volgt: "Ik aanvaard deze uitleg niet! Ik heb 4 maanden geen opbrengsten gehad van mijn aankoop! Gelieve mij de gegevens van uw zaakvoerder te bezorgen aub? Zolang zullen de facturen niet betaald worden!" ik kreeg de zaakvoerder niet aan de lijn maar kreeg volgend sec bericht: "Beste Paul Ik heb een antwoord ontvangen, wij geven geen compensaties. De procedures werden gevolgd zoals het hoort en wij stonden klaar om u zo goed mogelijk te helpen." Daarop heb ik geantwoord de facturen on hold te zetten en verdere stappen te ondernemen. Nu richt ik mij tot jullie om te zien wat mijn rechten zijn? mvg Paul Cassiman

In september 2016 heb ik zonnepanelen laten plaatsen door Futech. De voornaamste reden waarom ik voor Futech koos, was hun duidelijke belofte, zowel mondeling als schriftelijk, dat zij het volledige administratieve traject zouden afhandelen van de technische installatie tot en met alle nodige aangiftes bij de netbeheerder (toen Infrax, nu Fluvius) Dat stond ook expliciet vermeld in hun offerte en werd gepresenteerd als een volledige service waardoor ik mij nergens zorgen over hoefde te maken. Die belofte was deels doorslaggevend bij mijn keuze om voor hun te kiezen, ook al was Futech duurder dan andere aanbieders. Deze zomer 2025 liet ik een digitale meter plaatsen en tijdens het nakijken van mijn Fluvius-portaal ontdekte ik toen dat mijn zonnepanelen pas in 2024 officieel waren geregistreerd. Daardoor bleek ik niet langer in aanmerking te komen voor de premie van 3.750 euro, waarop ik nochtans wel recht zou hebben gehad als Futech hun aangifte correct en tijdig had uitgevoerd. Ik heb zowel Fluvius als Futech gecontacteerd: Fluvius bevestigde dat de panelen pas op 30/10/2024 door Futech waren aangegeven. Futech weigert verantwoordelijkheid te nemen en verwijst enkel naar de vermeende e-mail van 2017 dat ze naar mij zouden hebben gestuurd, zonder concreet bewijs of inhoud dat ik zelf de panelen alsnog moest aangeven, maar dit stelt en brengt alleen meer problemen en verwarring mee dan oplossingen of duidelijkheid, en ik ben nog niet geholpen. Een tijdlijn voor duidelijkheid; September 2016 Plaatsing van de panelen door Futech Oktober 2016 Volgens de toen geldende regels moesten zonnepanelen binnen één maand na ingebruikname aangemeld worden bij Infrax. Futech heeft klaarblijkelijk niet gedaan. Januari 2017 Futech zou mij een email hebben gestuurd op exact 13 Januari om 10u53 (die ik zelf niet vind) waarin stond dat ik nu toch zelf de panelen moest aangeven, voor verschillende reden zie ik hier al meerdere problemen. ze beweren ook dat ze dit zelf niet meer in 2017 konden doen en de klanten dit zelf moeten doen, Daarna sturen ze mij toch een soort logbestand waarin dit dan wel allemaal vermeld staat, met dan ergens mijn naam en mijn klantennummer maar dit bevat geen leesbevestiging of dergelijke, en ongeacht al deze problemen, één e-mail sturen voor zo iets belangrijk lijkt mij ook al niet voldoende. 2016–2023 – Geen enkele melding of opvolging Ik heb in al die jaren nooit enige communicatie ontvangen dat er iets niet in orde zou zijn met de aangifte. Ik ging er dus van uit dat alles correct was geregistreerd door Futech, zoals overeengekomen. 2024 Ik krijg bericht van Fluvius dat ik verplicht ben om een digitale meter te plaatsen maar door de plaatsing van mijn zonnepanelen in 2016 weet ik dat dit nog niet verplicht was voor mij, ik meld dit aan fluvius maar ze verteld mij dat ik zogezegd geen zonnepanelen heb, en zelfs boete zou krijgen? Heb hier direct op geantwoord en geprobeerd dit zelf correct aan te geven, dit lukte niet helemaal dus heb ik met Futech contact opgenomen dat mijn zonnepanelen niet aangegeven zijn en dit zo spoedig mogelijk in orde wou hebben om boetes te vermijden. Futech geeft dan ook aan en laat aan mij weten dat mijn installatie uiteindelijk pas op 30/10/2024 officieel aangemeld is bij Fluvius door hun. Juli 2025 Plaatsing van de digitale meter en ontdekking van de door laattijdige aangifte dat ik niet in aanmerking kom voor de premie zou mislopen door Futech, zonder verantwoordelijkheid van hun richting. Concreet; 1. Ze in het contract expliciet beloofd hebben de aangifte zelf te doen. 2. De vermeende e-mail te laat en/of onbewezen is, en simpel onvoldoende opvolging van hun kant met een hoop chronologische problemen. 3. Ze zelf in 2024 alsnog de aangifte hebben uitgevoerd, wat hun eigen standpunt tegenspreekt (als ze niet verantwoordelijk waren, waarom deden ze het dan 8 jaar later alsnog?). Ik vraag via deze klacht: Dat Futech aansprakelijk wordt gesteld voor hun nalatigheid en verplicht wordt om mij te vergoeden voor de misgelopen premie van 3.750 euro, of een gelijkwaardige compensatie te voorzien. Ik heb dan nog een hoop boetes/netkostten met terugwerkende kracht ook moeten betalen omdat ik al die jaren zogezegd nooit zonnepanelen heb gehad.

Beste, Ik wens een klacht in te dienen over de werking van mijn Alpa ESS Storion Smile B3 thuisbatterij (17,4 kWh). Volgens de technische specificaties zou de batterij een Depth of Discharge (DoD) van 90% hebben, maar uit mijn eigen metingen blijkt dat dit in werkelijkheid 96% bedraagt. Daarnaast stelt de batterij zich structureel foutief op tijdens de zelfkalibratie. Telkens wanneer de batterij ongeveer 10,4% geladen is, wordt ze volledig opgeladen tot 100%, maar neemt ze in dat proces slechts 13,5 kWh op in plaats van de verwachte 15,6–16 kWh. Bovendien blijft ze daarna nog ongeveer 45 minuten verder laden aan 1,5 kW, hoewel ze al 100% bereikt zou hebben. Dit leidt tot een extra dagelijks verlies van ongeveer 1,3 kWh aan opgeslagen energie. Deze situatie doet zich elke dag voor zodra er voldoende zonneproductie is, en kan dus niet als normaal beschouwd worden. Daardoor presteert de batterij duidelijk onder de beloofde efficiëntie, en verlies ik een deel van de door mijn zonnepanelen opgewekte energie. Ik vraag dat de leverancier dit probleem erkent en een technische oplossing of compensatie aanbiedt voor het structurele energieverlies.

vandaag een aangetekende brief gekregen waarin Fluvius beweerd dat ik een digitale meter weiger, en dreigt met gerechtelijke stappen. Een kleine toelichting hier over, ik heb in februari 2025 een afspraak gemaakt om een digitale meter te plaatsen, op de afgesproken dag is er een technieker langs geweest, deze melde mij kort dat mijn gasleiding te oud was (gasklep) om een digitale gasmeter te plaatsen, ook bij de elektriciteit meter was er te weinig plaats om de plastieken bak inte bouwen. dit zou later bekeken worden met eventuele kleine meters. In mei 2025 krijg ik een brief, dat ze de gas en elektriciteit leiding zouden vernieuwen vanaf de hoofdleiding (hangt in de lucht) omdat deze te oud zijn, nu de plaats waar de elektriciteit meter hangt is nog steeds hetzelfde en geen uitbreidings mogelijkheden, voor die grote bak. Ik moest verder niets doen, zij gingen mij contacteren, in het bouw verlof is deze brief nog eens in de bus gestoken, net dezelfde. (mensen gaan ook in vakantie) Dus we wachten af Nu vandaag krijg ik een aangetekende brief waarin word gedreigd met gerechtelijke stappen omdat ik een digitale meter weiger, ondanks meerdere contact pogingen, zowel langs gsm, mail en aan de deur volgens hen. Nu tot op heden heb ik geen telefoon, mail of brief gehad. Wegens een operatie ben ik als sinds juli thuis, er zijn 2 bellen, binnen en tuin. Ik heb niets of niemand gehoord van Fluvius, terwijl een postbode wel gewoon aan de bel belt en word open gedaan. Ook op de camera die mijn deur filmt staat niemand onbekend, dus maw wat er in die brief staat, daar klopt niets van. Dreigen dat kunnen we wel want we hebben toch het monopoly van de meters. De plaats waar die meter moet is nog steeds hetzelfde! er word niet gebroken of verplaatst, dit is niet mogelijk! Want hebben jullie al eens nagedacht? Als ik die meter zou weigeren, dan had ik in februari geen afspraak gemaakt om dit te laten vervangen!!! Denk daar maar eens over na!!!!!!

Beste, Voor mijn subsidie-aanvraag moet ik nog een bijkomend bewijsstuk (zie bijlage) indienen dat uw bedrijf me dient te verstrekken: een nieuw 'Pakketlabel warmtepomp'. Ik stuurde daartoe e-mails naar twee mailadressen (advies@adlarwarmtepomp.be / pieter.vanaelst@adlar.com), maar kreeg (na een week) nog steeds geen reactie. Ook telefonische pogingen leverden geen resultaat: telkens diende ik een bericht in te spreken met de belofte dat er contact zou worden opgenomen. Niet dus. Deze aanvraag is dringend. Ik hoop dan ook op een snelle reactie. (NB. Ook de factuur van de condensatieketel stuur ik mee. Die hebt u ook nodig voor de juiste opmaak van het pakketlabel warmtepomp.) Alvast dank, koen vandendriessche, Vijfhuizenstraat 14, 9140 Temse (Mijn referentie: ADL-BE-28022025-1104)

Goededag, Ik ben het ondertussen gewoon van (Lampiris en nu) TotalEnergies dat een klacht jarenlang niet wordt behandeld, zelfs niet na periodieke reminders. Vandaag wilde ik telefonisch 2 vragen stellen : over de daling met 2/3 van het injectietarief van augustus op september en over het plots stoppen van het (ons nochtans uitdrukkelijk blijvend gegarandeerd voormalig Lampiris Coop-) coöperantenvoordeel van 30% op de energiekost en dit zonder enige communicatie daaromtrent. 1e telefoon : na 18 minuten wachten (!) viel wachtmuziek weg en was alleen nog geruis te horen 2e telefoon : na 14 minuten medewerker aan de lijn, ging 1e vraag nakijken maar de lijn werd verbroken, hij belde niet terug... Dus : 3e telefoon, zelfde scanario als 1e maar dan na 20 minuten (sic) wachten. 4e telefoon : zelfde scenario als 1 en 3, nu na opnieuw 19 minuten wachten... Een contactpoging met TotalEnergies vereist m.a.w. een halve dag verlof zonder enige garantie op succes zoals dit aantoont. TotalEnergies, dit kan geen toeval zijn, moeten we als klant aannemen dat jullie ervan uitgaan dat klantenproblemen zichzelf wel zullen oplossen door hen gewoon niet tewoord te staan (telefonische onbereikbaarheid) of ze niet te behandelen (klachten) ?

Beste, Begin maart 2025 stellen we vast dat de thuisbatterij defect is. Deze werd in maart 2023 geïnstalleerd door DM Solar NV. DM Solar NV is ondertussen failliet en het klantenbestand werd overgenomen door Sun Solutions NV. We nemen contact direct (maart 2025) op met Sun Solutions die in mei komt kijken naar de thuisbatterij maar niet weet wat te doen. Pas in juni wordt de batterij gedemonteerd en meegenomen door technieker van Sun Solutions. We zijn nu oktober en ze komen steeds met zelfde antwoord af 'we wachten op de leverancier'. Dit is totaal onaanvaardbaar en onprofessioneel. We verwachten een oplossing binnen de kortste termijn.

Goeiedag op 22/9 heb ik de Shell Recharge app op mijn telefoon geïnstalleerd met de bedoeling een laadpas te bestellen voor mijn (particuliere) elektrische wagen. De installatie op zich was al geen pretje omwille van de vele controles van identiteit. Uiteindelijk is het gelukt en wou ik dus een laadpas aanvragen. Tot mijn verbazing kreeg ik dan een pop-up: "Laadpas bestellen niet beschikbaar". (zie bijlage). Ik heb dan dezelfde dag een klacht gestuurd via het contactformulier en ontving bevestiging van ontvangst (be_nl_contactshellstation). Tot op heden echter geen antwoord. Ik heb dus vandaag proberen te bellen naar het. nummer +32 2 508 92 98 . Daar krijg je dan op te beginnen een lange toespraak van meer dan een minuut die je eigenlijk afraadt te bellen. Dan moest ik kiezen uit een keuzemenu en ik koos 4. Dan hoor ik de beltoon, dan niets meer. Opgehangen en opnieuw geprobeerd. Opnieuw beltoon, dan excuses voor de uitzonderlijke drukte. Dan werd de verbinding verbroken. Is dat het niveau van de klantenservice van Shell? Wat een gebrek aan respect om potentiële klanten een app te laden downloaden en installeren en hen dan te zeggen dat ze geen laadkaart kunnen aanvragen! verwijder die app dan gewoon ! Zeer teleurgesteld en zal dus elders moeten laden.

Ik krijg bijna dagelijks telefoontjes van Televentas. Blokkeren heeft geen zin, want ze bellen steeds met een ander nummer. Hoe kan ik ze stoppen me lastig te vallen?