Alle openbare klachten

Op 1/02/2018 hebben wij op de bovenverdieping van onze woning een waterlek in de badkamer. omdat dit niet meteen is vastgesteld krijgt het water de kans om zich een weg te banen naar de slaapkamer, gevolg dat de kurkvloer los komt, evenals de plinten en zich bol zet en scheurt! vanaf de moment dat wij dit merken gaan we meteen op zoek naar de oorzaak en sluiten aldaar het water af, gelukkig is dit mogelijk en voorkomen we zo meer schade. Het probleem dat zich dan meteen stelt is dat het formaat van de kurktegels niet meer bestaat, de producent waar wij deze destijds hebben aangekocht is er mee gestopt en na zoeken kunnen wij jammer genoeg niets vergelijkbaars vinden. de dikte is een probleem om te zwijgen van de samenstelling. jammer genoeg zijn onze reservetegels opgebruikt bij een eerdere waterschade van een aantal jaartjes geleden die we zelf hebben hersteld zonder zelfs maar de verzekering te betrekken.....We hebben toen ook moeten vaststellen dat kurk tegels nooit deftig te vervangen zijn, zelfs niet met hulp van een vakman. goed dan deze schade, geen tegels meer te vinden en het probleem is dat gans de bovenverdieping is betegeld met deze kurk (2 kamers, vestiaire, toilet en gangetje). Na contacteren van meer dan 30 vakmannen krijgen we er eindelijk eentje aan de deur, dat gaat over een aanzienlijke periode want A) deze zijn allemaal druk bezet en B) zo een renovatiewerkje is blijkbaar niet populair! Deze vakman geeft aan dat uitbreken en opnieuw aanleggen de enige optie is!!! Het uitbreken doen we zelf, de loodgieterij doen we zelf om de kosten te drukken en ondanks mijn slechte rug, de aanschaf van een nieuwe vloer met plaatsing is begroot op een kleine 8000 Euro. Dit bestek brengen we binnen via onze verzekeringsagent van Belgassur die we in dit verhaal nooit horen/GEEN TUSSENKOMST, dus die eigenlijk gewoon een verkoper is en zeker geen agent die de contacten tussen klant en verzekeraar verzekerd! We krijgen dan van Fidea een document voor bezoek van een expert die we zelf moeten contacteren, dat doen we ook, maar die heeft geen tijd en geeft het dossier door aan een andere expert, om precies te zijn expert Hollanders uit Brasschaat. daar hebben we ZEKER 15 keer naar gebeld...geen reactie! Dan maar contact opnemen met Fidea, daar hebben ze blijkbaar maar een beperkte samenwerking met zowel Belgassur als expert Hollanders, ze gaan toch een afspraak regelen voor mij. Weer wachten dus tot er dan toch een bericht komt van expert Hollanders voor een bezoek, wel niet meteen....nee, nog ff wachten want hij heeft het druk!!! Eindelijk komt dan expert Hollanders langs, hij is het er blijkbaar mee eens dat de vloer verloren is en volledig moet worden vervangen onder de vorm van restschade. En de vraag of ik ook nog zelf extra foto's en/of filmpjes heb van de waterlek. Ja die heb ik en ik stuur ze door aan Hollanders, die zou dan bevestigen voor ontvangst....geen bevestiging! na meerdere telefoons aan expert Hollanders en meerdere ingesproken berichten op zijn voicemail.....weer geen reactie voor ontvangst! Dan maar weer proberen via Belgassur....die geven niet thuis, nemen nooit op en bellen niet terug, daar heb je dus ook niets aan! Dan proberen via Fidea, krijg je een dame aan de lijn die meteen de restschade betwist! Deze dame heeft blijkbaar de kennis van achter haar schrijftafel om te beweren dat deze vloer perfect kan worden hersteld door een vakman. Zij kent vakmannen MET BAKKEN DIE DEZE HERSTELLING ONDANKS DAT DE TEGELS (dikte) NIET MEER BESTAAN PERFECT KUNNEN HERSTELLEN. Op mijn vraag om dan even de contactgegevens van deze vakmannen door te geven....nee mijnheer, dat mag ik niet! Meteen geeft zij ook mee dat restschade niet vergoed word en dat het probleem vooral esthetisch is. esthetisch .....dus de aanleg van een vloer met dikteverschil en in ander materiaal is volgens deze dame esthetisch. Dan ga ik maar via de ombudsdienst van Fidea, officieel formulier ingevuld.....geen reactie op deze klacht! Volgens ons is de ombudsdienst van/bij fidea onbestaand en gewoon een lapje voor het bloeden of is de ombudsman in kwestie met betaald verlof naar huis gestuurd. Komt er toch een voorstel van fidea van 2915,54 Euro, dus dit ligt een eind verwijderd van het bestek van 8098,73 euro voor nieuwe vloer met batibouw-korting en vloerder. De batibouw korting is ondertussen vervallen, de vloerder, dat weet ik niet! Zaak is dat men nu van bij fidea uit begint te schermen met allerlei kleine lettertjes, want volgens hun is de restschade niet door hun te voldoen omdat ze louter esthetisch zou zijn.....niveau verschil in vloer, andere tegels.....tja, het is hoe je het wil noemen. We stellen alleen vast dat we vandaag op 01/08/18 nog steeds geen oplossing hebben voor de vloer. Wat ik mij nu kan bedenken is dat alle slechte commentaren en recensies op internet aangaande fidea terecht zijn. Je zal maar de tegenslag hebben om een brand in je woning te krijgen, dan blijf je er beter in.....je verzekeraar, fidea in dit geval laat je toch zitten!!!

Op 1/02/2018 hebben wij op de bovenverdieping van onze woning een waterlek in de badkamer. omdat dit niet meteen is vastgesteld krijgt het water de kans om zich een weg te banen naar de slaapkamer, gevolg dat de kurkvloer los komt, evenals de plinten en zich bol zet en scheurt! vanaf de moment dat wij dit merken gaan we meteen op zoek naar de oorzaak en sluiten aldaar het water af, gelukkig is dit mogelijk en voorkomen we zo meer schade. Het probleem dat zich dan meteen stelt is dat het formaat van de kurktegels niet meer bestaat, de producent waar wij deze destijds hebben aangekocht is er mee gestopt en na zoeken kunnen wij jammer genoeg niets vergelijkbaars vinden. de dikte is een probleem om te zwijgen van de samenstelling. jammer genoeg zijn onze reservetegels opgebruikt bij een eerdere waterschade van een aantal jaartjes geleden die we zelf hebben hersteld zonder zelfs maar de verzekering te betrekken.....We hebben toen ook moeten vaststellen dat kurk tegels nooit deftig te vervangen zijn, zelfs niet met hulp van een vakman. goed dan deze schade, geen tegels meer te vinden en het probleem is dat gans de bovenverdieping is betegeld met deze kurk (2 kamers, vestiaire, toilet en gangetje). Na contacteren van meer dan 30 vakmannen krijgen we er eindelijk eentje aan de deur, dat gaat over een aanzienlijke periode want A) deze zijn allemaal druk bezet en B) zo een renovatiewerkje is blijkbaar niet populair! Deze vakman geeft aan dat uitbreken en opnieuw aanleggen de enige optie is!!! Het uitbreken doen we zelf, de loodgieterij doen we zelf om de kosten te drukken en ondanks mijn slechte rug, de aanschaf van een nieuwe vloer met plaatsing is begroot op een kleine 8000 Euro. Dit bestek brengen we binnen via onze verzekeringsagent van Belgassur die we in dit verhaal nooit horen/GEEN TUSSENKOMST, dus die eigenlijk gewoon een verkoper is en zeker geen agent die de contacten tussen klant en verzekeraar verzekerd! We krijgen dan van Fidea een document voor bezoek van een expert die we zelf moeten contacteren, dat doen we ook, maar die heeft geen tijd en geeft het dossier door aan een andere expert, om precies te zijn expert Hollanders uit Brasschaat. daar hebben we ZEKER 15 keer naar gebeld...geen reactie! Dan maar contact opnemen met Fidea, daar hebben ze blijkbaar maar een beperkte samenwerking met zowel Belgassur als expert Hollanders, ze gaan toch een afspraak regelen voor mij. Weer wachten dus tot er dan toch een bericht komt van expert Hollanders voor een bezoek, wel niet meteen....nee, nog ff wachten want hij heeft het druk!!! Eindelijk komt dan expert Hollanders langs, hij is het er blijkbaar mee eens dat de vloer verloren is en volledig moet worden vervangen onder de vorm van restschade. En de vraag of ik ook nog zelf extra foto's en/of filmpjes heb van de waterlek. Ja die heb ik en ik stuur ze door aan Hollanders, die zou dan bevestigen voor ontvangst....geen bevestiging! na meerdere telefoons aan expert Hollanders en meerdere ingesproken berichten op zijn voicemail.....weer geen reactie voor ontvangst! Dan maar weer proberen via Belgassur....die geven niet thuis, nemen nooit op en bellen niet terug, daar heb je dus ook niets aan! Dan proberen via Fidea, krijg je een dame aan de lijn die meteen de restschade betwist! Deze dame heeft blijkbaar de kennis van achter haar schrijftafel om te beweren dat deze vloer perfect kan worden hersteld door een vakman. Zij kent vakmannen MET BAKKEN DIE DEZE HERSTELLING ONDANKS DAT DE TEGELS (dikte) NIET MEER BESTAAN PERFECT KUNNEN HERSTELLEN. Op mijn vraag om dan even de contactgegevens van deze vakmannen door te geven....nee mijnheer, dat mag ik niet! Meteen geeft zij ook mee dat restschade niet vergoed word en dat het probleem vooral esthetisch is. esthetisch .....dus de aanleg van een vloer met dikteverschil en in ander materiaal is volgens deze dame esthetisch. Dan ga ik maar via de ombudsdienst van Fidea, officieel formulier ingevuld.....geen reactie op deze klacht! Volgens ons is de ombudsdienst van/bij fidea onbestaand en gewoon een lapje voor het bloeden of is de ombudsman in kwestie met betaald verlof naar huis gestuurd. Komt er toch een voorstel van fidea van 2915,54 Euro, dus dit ligt een eind verwijderd van het bestek van 8098,73 euro voor nieuwe vloer met batibouw-korting en vloerder. De batibouw korting is ondertussen vervallen, de vloerder, dat weet ik niet! Zaak is dat men nu van bij fidea uit begint te schermen met allerlei kleine lettertjes, want volgens hun is de restschade niet door hun te voldoen omdat ze louter esthetisch zou zijn.....niveau verschil in vloer, andere tegels.....tja, het is hoe je het wil noemen. We stellen alleen vast dat we vandaag op 01/08/18 nog steeds geen oplossing hebben voor de vloer. Wat ik mij nu kan bedenken is dat alle slechte commentaren en recensies op internet aangaande fidea terecht zijn. Je zal maar de tegenslag hebben om een brand in je woning te krijgen, dan blijf je er beter in.....je verzekeraar, fidea in dit geval laat je toch zitten!!!

Ik ben al meer dan 40 jaar verzekerd voor hospitalisatie via mijn ex-werkgever Belfius bij Vanbreda. Ik moet op 17/7 een halve dag op onderzoek met dagopname en meld dit zoals voorzien telefonisch aan Vanbreda. Op dat moment wordt niet gesproken over enige vrijstelling. Op 9/7 ga ik naar de kliniek om een zorgtraject te doen, daar neem ik een eenpersoonskamer. Diezelfde dag krijg ik een brief van Vanbreda en wat blijkt : er is een vrijstelling van 125 eur per opname voor een eenpersoonskamer. Ik belde met ene Kristel die mij o.m. vertelde dat ik dit maar moest weten, die de vergelijking maakt met een omnium voor auto's, 'maar meneer we kunnen toch niet de hele polis met u overlopen'.... enz. Na meer dan 40 jaar aansluiting zonder ooit gebruik gemaakt te hebben van de polis verwacht je van een verzekeraar toch iets meer service.

Assuconsult bvba - Kramerslaan 12 - 3500 Hasselt - tel 011/316712 behalve vrijdagTekst : Helaas zal die 250 eur vrijstelling toch van toepassing zijn. Vandalisme wordt geregeld conform de waarborg 'eigen schade' en als er geen geïdentificeerde tegenpartij is, dan is er altijd een vrijstelling.Johan PolusOorzaak : vandalisme - opzettelijk toebrengen krassen op carosserie voertuig Peugeot 308 GTBen daar niet mee eens, ondanks een onvindbare tegenpartij een vrijstelling in omnium aan mijn been.

Ik betaal sinds januari opnieuw voor een essential drive contract voor 4 jaar - die eigenlijk al van nov 2017 afgelopen is.Ook werd er deze maand een inhouding gedaan voor een wagen die ik al in juli 17 verkocht heb

-Op 12 april 2018 schrijft onze notaris KBC dienst nalatenschappen aan met het verzoek / opdracht de erfgenamen uit te betalen conform de akte van erfopvolging. Uiteraard werd de akte van erfopvolging en het bewijs van aangetekende zending in bijlage bijgevoegd.-Op 2 mei 2018 stuurt KBC een mail naar mijn ex vrouw met het verzoek op welke rekening de gelden gestort mogen worden. Dit is een blunder van formaat die zijn weerga niet vindt daar mijn ex-echtgenote op geen enkele wijze betrokken partij is.-Verontschuldigingen volgen met de melding dat het nodige gedaan zal worden om tot uitbetaling over te gaan.-Op 6 juni krijgen de erfgenamen opnieuw een schrijven van KBC om een kopie van bankkaart, paspoort en een door alle erfgenamen ondertekende akte van erfopvolging toe te sturen.-Navraag bij de Notaris leert dat dit een kwakkel moet zijn wan een getekend exemplaar bestaat gewoonweg niet. De notaris staat garant voor de echtheid en rechtsgeldigheid van de akte zoals ze namens de erfgenamen naar KBC is gestuurd.-De huidige situatie is een patstelling waarbij KBC pertinent weigert om tot uitbetaling over te gaan-We zijn nu dik 3 maanden verder na het officiële verzoek van de notaris en bij mij is er geen sprake meer van een redelijke termijn

Op zondag 3 juni 2018 plaatste ik een bestelling bij Zalando van 3 artikelen. Totaalprijs: € 86,85. Ik betaalde dit bedrag reeds bij de bestelling. Omdat Zalando eerst dit bedrag moet ontvangen vooraleer het pakket wordt verstuurd, ontving ik op vrijdag 8 juni 2018 een mailtje van Zalando waarin bevestigd wordt dat mijn bestelling onderweg was. De betaling heeft wat meer tijd in beslag genomen dan normaal, maar voor de rest verloopt alles nog goed.Omdat ik steeds aan het werk ben, en 's avonds te laat thuis ben om een pakket af te halen in het postkantoor zelf, laat ik mijn pakjes doorgaans afleveren op mijn werk. Hier is tenslotte steeds iemand aanwezig om pakketjes te ontvangen...Op zaterdag 9 juni ontving ik een mailtje van BPost waarin stond dat mijn pakket die dag zou geleverd worden. (Ik wist niet dat BPost ook pakjes levert op zaterdag) Helaas werken ik en mijn collega's niet tijdens het weekend en was er niemand op kantoor om mijn pakje in ontvangst te nemen. Zodoende heb ik onmiddellijk mijn voorkeuren aangepast om het pakje te laten leveren in een Cubee pakjesautomaat bij afwezigheid op het leverandres. Zo kon ik mijn pakket dezelfde dag nog in ontvangst nemen. Ik kreeg echter geen bevestiging of code voor het pakjesautomaat. Misschien was er toch iemand aanwezig op kantoor om mijn pakket te ontvangen.Maandag 11 juni 2018 kwam ik aan op het werk en vond geen pakje... Er was dus niets geleverd. Toen ik de brievenbus op het werk checkte vond ik een briefje van de postbode die mijn pakje wou leveren op zaterdag 9 juni. Hierop stond vermeld dat mijn pakket opnieuw aangeboden zou worden op maandag 11/06/2018. Omdat ik dit even wou nakijken vroeg ik de status van mijn pakket op via de online tracking. Hierop stond dat mijn pakje opnieuw naar het sorteercentrum gebracht was en de levering voorzien was op dinsdag 12 juni tussen 8u en 17u. Omdat ik dit wat vreemd vond (de postbode laat een briefje achter waarop 11/06 vermeld staat en het tracking-systeem geeft 12/06 aan) nam ik contact op met de BPost klantendienst. De persoon die ik aan de lijn had kon precies niet met 100% zekerheid zeggen wanneer mijn pakje zou geleverd worden, maar het zou waarschijnlijk wel op dinsdag 12 juni zijn. Vandaag, dinsdag 12 juni, had ik om 15u30 nog steeds niets ontvangen. Omdat ik toch wat ongerust werd, en ik tenslotte al betaald had voor mijn bestelling, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. Daar werd verteld dat ik mijn pakje vandaag nog zou ontvangen en dat het nog maar 15u30 was. De postbode kan langskomen tot 17u. Alsof ik dat zelf niet wist! Besluit: waar mijn pakje nu exact was...wist nog steeds niemand.Om 17u had ik nog steeds geen postbode, laat staan mijn bestelling gezien. Ik heb zelf nog tot 17u15 gewacht op het werk voor het geval de chauffeur wat vertraging zou hebben. Toen ik thuis aankwam heb ik de hele tijd mijn mailbox in de gaten gehouden. Ik vermoedde dat (aangezien er opnieuw niemand meer op kantoor aanwezig was) ik een mailtje zou ontvangen om mijn pakket op te halen in een Cubee pakjesautomaat. Iets wat eigenlijk mijn taak niet is aangezien ik op de afgesproken data en uren aanwezig was op het leveradres.Om 20u04 ontving ik een mail van Zalando waarin staat dat ze mijn retourzending (???) vandaag ontvangen hebben en de creditnota voor een bedrag van € 86,85 is opgemaakt en dit bedrag teruggestort is.Ik begreep er niets van en belde naar Zalando. Waarom zou ik een bestelling die ik nooit ontvangen heb immers terugzenden? Bij Zalando werd verteld dat dit niet de eerste keer is dat iemand met dezelfde vraag belt vandaag. Blijkbaar zijn er wat problemen bij BPost. Ik moet dezelfde artikelen opnieuw bestellen en betalen want er is helaas geen mogelijkheid om dit gewoon opnieuw te verzenden.Gelukkig kon ik mijn eerder bestelde artikelen gewoon opnieuw bestellen en waren deze nog niet uitverkocht. Alle artikelen die ik bestelde (de eerste keer) heb ik gekocht met een korting. Gevolg is nu dat voor bepaalde artikelen deze korting niet meer geldt. Ik moet nu dus meer betalen dan de vorige keer voor dezelfde artikelen!!! Dit is natuurlijk niet de fout van Zalando, maar duidelijk wel van BPost!

Begin juli 2017 zijn we gaan informeren bij het Argenta kantoor in Ranst voor een wederopname. Dit was geen probleem. Er werd toen voorgesteld de bestaande schuldsaldoverzekeing over te dragen naar hen, alsook de nieuwe bij hen te nemen, in ruil voor een lager tarief. Eind september 2017 hebben wij getekend voor ons nieuwe huis. De wederopname was in orde, maar de schuldsado niet. Men kwam toen met medische vragenlijsten om in te vullen. Zowel mijn vrouw en mezelf hebben medische aandoeningen. Ik heb geweigerd voor een TIA uit het verleden en diabetes. Mijn vrouw omwille van de ziekte van Graves en hieruitvolgend schildklierproblemen. Op 26 januari 2018 werd de schildklier bij mijn vrouw verwijderd. In februari 2018 zijn er van Argenta uit verdere medische verslagen gevraagd. Tot mei 2018 hebben wij niets meer gehoord, dan opeens terug de vraag voor een medische vragenlijst met opnieuw medische verslagen. Vandaag telefoon gekregen dat de aanvraag voor de schulsaldo eind mei vervallen is en dat alles opnieuw moet aangevraagd worden. Ook voor mij verschillende keren gevraagd wat ik kan doen aan de weigering en nog steeds geen antwoord.

Ik werd slachtoffer van phishing (ik blokkeerde mijn kaart zo vlug mogelijk maar ondertussen was er al 2000€ van mijn rekening) met mijn VISA kaarten vulde op mijn.kaart.be een betwisting in. Ik kreeg daarop het laconieke antwoord dat er geen onregelmatigeheden waren.. Ik dacht nochtans dat er ihkv consumentenbescherming zulke dingen altijd vergoed moesten worden.

Telkens ik een bestelling voor mijn zaak betaal, wordt mijn kaart geblokkeerd! Atos zegt zelf hier niks te kunnen aan doen. Gaat meestal om bedragen onder de 1000 euro in het buitenland. Ze kunnen mij niet zeggen waarom het als frauduleus aanzien wordt. Kunnen mij niet vooraf bellen om te vragen of ik de betaling deed, vooraleer ze te blokkeren. Ik kan geen lijst doorgeven van vaste leveranciers, .... Kunnen mij geen oplossing bieden. Dit is enorm storend voor de goede werking van een bedrijf! Ik snap niet dat de aankoop van balletpakken als frauduleus aanzien wordt? De parameter instelling van hun computer MOET aangepast worden... Dit kan zo niet verder. Ik kan geen enkele bestelling meer plaatsen.