Alle openbare klachten

Beste,Op 17/2 is er een verhuis doorgegaan en heeft een technieker internet en een TV-box geïnstalleerd. Het internet werkte meteen, maar de TV-box niet. De technieker zei dat het na een uur zou opgelost zijn, dit was niet het geval. Na telefonisch contact met de klantendienst zeiden ze dat dit na het weekend zou opgelost zijn. Foutcode CS1011Ik heb onderstaande acties ondernomen voor het probleem op te lossen.20/2 Telefonisch contact met de klantendienst, er is een dossier opgemaakt, geen uitleg van het probleem. 21/2 Telefonisch contact en nog steeds geen oplossing en uitleg van het probleem.22/2 Oude digicorder binnengebracht en uitleg gevraagd in Telenet winkel.25/2 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.9/3 WhatsApp communicatie: geen uitleg en geen oplossing.Aangezien de klantendienst niet meer bereikbaar is, ben ik dan maar naar de winkel gegaan voor een oplossing. Onderstaande antwoorden kreeg ik dan te horen. 22/3 We gaan uw probleem doorgeven aan de juiste dienst, ik bel u op met goed of slecht nieuws. (Niemand gehoord in de volgende dagen)25/3 Maandag bel ik u op mevrouw, we gaan uw dossier doorschuiven naar de juiste dienst en voorop in de rij zetten. (Niemand gehoord op maandag)27/3 Wij kunnen u niet helpen, het dossier ligt bij de IT-dienst. Ik zou graag een oplossing hebben en op de hoogte worden gehouden van het verloop van dit dossier. Dit probleem loopt al meer dan 5 weken en ik heb tot op heden nog een duidelijke uitleg gekregen wat het probleem is en vooral nog steeds geen oplossing.

Beste,Mijn klacht gaat over importtas die op cadeaus worden geheven van vrienden/familie.- Vorige kerst stuurden onze vrienden een cadeau. We kregen een mailtje dat we hiervoor moesten betalen. We weigerden omdat het om een cadeau ging en dan kregen we te horen dat ze het gingen openen om te controleren hoeveel thee er wel in zat. Volgens hen was er teveel thee in en stuurden ze het (zogezegd)t terug. Onze vrienden hebben het nooit terug ontvangen. -Mijn ouders - woonachtig in Engeland- stuurden vorige zomer een pakket, waar we importtax moesten op betalen ookal gaven we bewijs dat dit een cadeau was. We hebben dit niet betaald en dusdanig de cadeaus voor de verjaardag van de ene dochter en zoon nooit ontvangen, noch hebben mijn ouders het pakket terug ontvangen. -Dit jaar stuurden ze terug een cadeautje voor mijn andere dochter haar verjaardag in februari. Mijn vader had alles correct ingevuld en er stond duidelijk op het pakket dat het van hem kwam (een particulier), dat het een cadeau was en wat de inhoud precies was inclusief de prijs. Ze stuurden zelfs een foto met deze informatie (zoals ze altijd doen zodanig dat je het pakket kan identificieren) in de bijlage. Ze vroegen terug geld voor dit pakket, ongeacht mijn vele aandringen en bewijs dat het om een cadeau ging van mijn vader voor mijn dochter. Ze zeiden eerst dat het om een verkoop ging. Daarna zeiden ze dat het geen particulier was maar een bedrijf. Mijn vader het pakket verstuurd via Myhermes international en dit label hebben ze gebruikt om hun gelijk te halen terwijl ze gewoon het CN22 formulier gewoon hebben genegeerd. Ik heb uiteindelijk het toch betaald( import was meer dat de aankoopprijs voor mijn ouders!!!!) anders had mijn dochter weer geen cadeau dit jaar van haar grootouders. Bij ontvangst van het pakket hing er een CN22 customs declaration stickers op waar alles heel duidelijk op stond dat het wel degelijk om een cadeau ging, de prijs en mijn vader zijn adres. Dit is echt ongehoord. Ik heb nog gemaild maar tot op heden geen antwoord gehad. Aangezien ik afkomstig ben uit Engeland gaan we nog pakketjes ontvangen van daar. Dit moet stoppen want dit is niet eerlijk en ze houden alle macht want ze hebben jouw pakket totdat ze hun zakken heb gevuld en je mag zeggen/ bewijzen wat je wilt, het doet er niet toe.

Beste ,Ik bestelde aan deze firma waar ze 30 dagen tijd geven indien niet tevreden ...Ik mailde naar het opgeven mailadres en volgde de nodige stappen maar krijg geen antwoord . Het product is dan ook niet wat ze beloven . Mocht u mij kunnen helpen , graag ! Mvg

Ik heb nu sinds augustus 2022 meermaals en veelvuldig klacht ingediend omdat de levering zelden aan huis, maar doorgaans naar een afhaalpunt wordt geleverd en wanneer al aan huis wordt geleverd, de bezorger er een eigenaardige houding op nahoudt. (Probeert bvb op één adres alle pakjes achter te laten. Wanneer die ontvanger die weigert en hem duidelijk maakt dat de andere geadresseerden wel degelijk thuis zijn, vertrekt hij zonder die pakjes te bezorgen). Er wordt steeds bij elke nieuwe klacht gezegd dat er zal ingegrepen worden, maar het enige wat gebeurt is dat het nog erger wordt...

Beste,Ik bestelde en betaalde op 07 feb 2023 online een chromecast bij Telenet.Tot op heden, 21 mar 2023, mocht ik nog niks ontvangen ondanks het feit dat deze bestelling onmiddelijk geregistreerd werd.Verscheidene contacten, telefonisch, via webmail telenet of fysiek in een telenetwinkel, brachten mij nergens. Bovendien verloopt het contact op alle niveaus moeizaam of spaak waarbij soms loze beloften gedaan worden die uiteindelijk nergens toe leiden. Ik wens bijgevolg af te zien van de bestelling en wens een terugbetaling ten bedrage van €35.

BesteOngeveer een maand geleden bestelden mijn vriend en ik Fiber wifi bij Proximus omwille van verhuis naar een nieuw appartement in Gent. Dit is onze enige mogelijkheid omdat andere providers zoals Telenet geen individuele kabelaansluiting hebben. Op 1 maart kregen we officieel bevestiging van onze aanvraag en sindsdien worden we elke dag opnieuw aan het lijntje gehouden.Het was wekenlang onmogelijk om een afspraak te maken, de dagelijkse ellenlange telefoontjes met de customer service van Proximus konden hier blijkbaar niets aan doen. Online een afspraak maken bleek onmogelijk, ze gingen ons terugbellen. Als we dat telefoontje van terugbellen misten na slechts 1x overgaan van de toon begon het spel opnieuw en moesten we weer dagenlang aan de telefoon hangen om een afspraak in te plannen. Pas toen mijn vriend zijn beklag had gedaan op het Proximus forum werd er eindelijk een afspraak vastgelegd op 20/03. Enkele dagen later echter krijgen we uit het niets een bericht dat de afspraak verzet is naar eind april. Dit terwijl wij allebei wifi nodig hebben voor ons werk, en ik al weken zonder 3G aangezien dit reeds opgebruikt was.Na opnieuw 1.5u bellen met proximus en contact via de chat wordt ons bevestigd dat de afspraak opnieuw gewijzigd kan worden naar 20/03.Vandaar blijf ik ook thuis op 20/03, en krijg ik in de loop van de ochtend opnieuw een sms dat de afspraak verzet is, deze keer naar 13/04. Na 4 telefoon naar Proximus worden we opnieuw niet verder geholpen. Bij het 2de telefoontje krijg ik een ander nummer van de technische dienst die klaarblijkelijk ook niets kan doen. De afspraak verzetten online wordt ons aangeraden, terwijl die tool niet eens werkt en geen enkel vroeger moment mogelijk blijkt.Telkens opnieuw hetzelfde liedje, niemand kan/wil ons helpen en wij worden al veel te lange tijd aan ons lot overgelaten. Nog steeds hebben we geen vroegere afspraak te pakken gekregen. Dit is echt de slechtste klantenservice ooit en wat zeer cru is is dat we gewoon naar geen andere speler kunnen gaan. Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen om deze klacht ten gronde te maken. Mvg

Beste, ik werd een maand geleden klant bij Telenet omdat ik zou verhuizen naar een ander adres. Had online een accountje aangemaakt en wou zo mijn dienst bestellen, helaas kreeg ik hier foutmeldingen vanaf het moment dat ik mijn adres wilde ingeven. Heb dit telefonisch gemeld en de accountgegevens werd handmatig aangevuld door de verkoopdienst. Er werd mij verteld dat ik een modem opgestuurd zou krijgen naar mijn huidig adres (omdat ik op die moment nog niet verhuisd was).Ik kreeg 7 dagen lang dagelijks mails met de melding ' stock is uitgeput dus we kunnen uw modem niet verzenden'. Ik mocht van de klantendienst een modem gaan afhalen in de winkel omdat het maar bleef duren. 2 dagen later ontving ik van PostNL een bericht 'uw modem wordt geleverd op adres ... Helaas was dit niet mijn oud adres noch mijn nieuw adres. Gewoon fout ingegeven door de persoon van de verkoopdienst. Op 2 maart heb ik die nieuwe modem geïnstalleerd. Deze werkte na een uur nodig niet dus heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantendienst volgens hen zou de activering achterliggend inorde worden gebracht door Telenet en dat we dus enkele dagen geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 20 maart en hebben we nog steeds geen internet. Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem) . Ik heb al meerdere malen gebeld met klantendienst maar steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'.Heb internet nodig voor telewerk en ook de rest van het gezin heeft dit nodig voor online oefeningen te maken ivm opleidingen . Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Probeer me nu te behelpen met 5G, maar mijn abonnement is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, ik hang hier gewoon af van Telenet!!!!+ In mijn account zie ik 2 verbruiksadressen staan terwijl ik maar 1 adres heb doorgegeven voor de installatie van een modem... Ik ga geen internet betalen op een onbekend adres ...Wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensatiesMvg

Beste,Op vrijdag 17/3 nam ik contact op om 11H30 met de vraag in mijn huidig abonnement (ONE for 2) 1 nieuw nummer extra toe te voegen (voor mijn zoon die een gsm krijgt). Er moest dus 1 nieuwe simkaart opgestuurd worden, 1 nieuw nummer aangemaakt worden dus.De prijs zou van 110 euro naar 126 euro gaan per maand.Kort nadien ontvang ik een mail dat mijn abonnement nu ONE for 3 is , en staan er 3 nieuwe nummers vermeld in het document! De 2 GSM nummers die ik had worden nergens meer vermeld.Ik neem tussen 15h en 16h30 contact met telenet op. Het duurt lang vooraleer ik binnen geraak, bij 2 medewerkers wordt de lijn verbroken tijdens het gesprek, en moet ik helemaal opnieuw inbellen en in de wachtrij staan.Uiteindelijk zegt de laatste medewerker dat mijn oude nummers (van mijn man en ene zoon) (ongevraagd door mij!) geschrapt zijn, en idd 3 nieuwe nummers aangemaakt werden!Ze weten niet hoe zo een fout kan ontstaan, maar als enige oplossing zeggen ze dat ze de nummers van mijn man en ene zoon (de 2 oude nummers) gaan heractiveren (ze zijn intussen niet meer bereikbaar sinds 11h30). En dit zal 24 h duren! Daar hebben ze me met wel 3 medewerkers van her naar der gestuurd, en de laatste gaf me deze 'oplossing'.Frustratie alom, mijn man is zelfstandige in bijberoep. Hij is onbereikbaar voor mogelijke nieuwe klanten!!Op zaterdag 18 maart om 8h30 hebben ze plots toch weer bereik maar wat blijkt: hun GSM belt uit met een nieuw nummer (elk 1 van die 3 nieuwe nummers die aangemaakt werden en in de mail van vrijdag 11h30 vermeld staan). Op hun eigen nummer zijn ze beide niet bereikbaar (boodschap: Dit nummer is niet in gebruik!).Opnieuw dus contact nemen met Telenet Klantendienst zaterdag VM: na 1x 35 min wachten verbreekt de verbinding zonder dat ik binnengeraak. Na een 2 e keer 35 min wachten geraak ik uiteindelijk binnen. De medewerkers snappen opnieuw niet waar het misgelopen is. Opnieuw wordt ik minimum 3 keer doorverbonden naar de persoon die me zal kunnen 'helpen'.Om 13h, intussen hang ik 1h30 aan telefoon krijgen we de boodschap dat ze alles zullen proberen rechtzetten (via een speciale backoffice dienst), maar dat dit niet vandaag zal zijn, het duurt waarschijnlijk tot maandag 20 maart!!Het komt erop neer dat ze niet de oude nummers geactiveerd hebben, maar wel de nieuwe nummers die ze voorzien hadden. Hoe kan zoiets gebeuren?En waarom duurt het 3 dagen vooraleer het probleem HOPELIJK opgelost zal zijn. Niemand heeft een antwoord waarom het zo lang duurt.Resultaat is wel dat- ik vrijdag 1h30 aan telefoon hebt gehangen in de NM- ik op zaterdag van 10h45 tot 13h30 aan telefoon heb doorgebracht om te wachten of mijn verhaalt te doen - mijn man sinds vrijdag 11H30 tot minimum maandag 20 maart niet bereikbaar is voor zijn klanten!! Wie gaat de tijd die we erin geïnvesteerd hebben vergoeden, en wie gaat het inkomenverlies van mijn man vergoeden door het niet bereikbaar zijn voor zijn klanten. Hij biedt buitensportacitiviteiten aan in het WE en als vrije tijdsbesteding. Dan is het in het WE dat de mensen bellen om een aanvraag te doen!Feit is dat we bijzonder gefrustreerd zijn over de gang van zaken: hoe kan zo een grove fout gemaakt worden (2 nummers ongevraagd schrappen), en vooral ook, hoe komt het dat de aangereikte oplossing van vrijdag NM niet goed is gekomen en dat er op zaterdag opnieuw geen deftige oplossing kan gegeven worden!! Het is gewoon schandalig hoe er omgegaan wordt met het probleem dat door de eigen medewerker van Telenet veroorzaakt werd!Bovendien is de KLACHTENDIENST van TELENET NIET TE BEREIKEN VIA MAIL momenteel. Alleen telefonisch! aja, om dan weer 30 min in wacht te staan, en gewoon weer mondeling de uitleg te moeten doen, zonder bewijs dat je klacht indiende. Ook dat is toch schandalig?!Aan telenet: graag uw reactie!!!!Groeten,An

Beste,half januari ging mijn oude digicorder stuk. Ik bel naar de klantendienst van telenet om te zeggen dat mijn digicorder niet meer werkt. Zij adviseren mij om naar een winkelpunt te gaan en daar mijn digicorder die stuk is om te wisselen naar een nieuwe. In het winkelpunt krijg ik te horen dat zij mij geen nieuwe digicorder(TV-box noemt dat nu) kunnen meegeven omdat telenet bezig is met andere IT-systemen in te voeren en dat dit nog niet op punt staat. Er gaan enkele weken voorbij en regelmatig te bellen naar de klantendienst van telenet krijg ik toch een TV-box te pakken in een winkelpunt. Het is nu eind februari als ik een TV-box mee naar huis kan nemen. Ik kom thuis installeer de TV-box en wat krijg ik als melding op mijn TV scherm. U hebt geen abonnement om van deze dienst gebruik te kunnen maken. Ik bel naar de klantendienst en ik krijg als antwoord dat het probleem gekend is en dat ik zal moeten wachten. Ik wacht en ik bel nog eens naar de klantendienst een paar keer maar het is nog altijd niet in orde. We zijn nu 18 maart en ik kan nog altijd niet gebruik maken van mijn nieuwe TV-box maar mijn facturen die komen elke maand binnen en daar moet ik betalen voor mijn TV-box terwijl die niet werkt. Van compensaties hebben zij bij telenet nog nooit gehoord. Enkel in februari heb ik eens 10€ korting gehad omdat ik het gevraagd heb maar voor maart terug de volle pot terwijl mijn TV-box nog steeds niet werkt.

Beste, ik bestelde op 21 februari online een Samsung S23 op Telenet.be. Op 22 februari heb ik de gsm ontvangen met de melding dat ik de factuur kon downloaden op MijnTelenet.be Deze factuur heb ik nodig om een cashback te krijgen van 60 euro. Ik probeer nu al een maand lang de factuur te downloaden maar krijg iedere keer een foutmelding. Deze fout is bij Telenet bekend want ik heb al minstens 5 maal Telenet gecontacteerd en iedere keer beloven ze dat ze de factuur via email gaan sturen maar er gebeurd niets.