Beste, ik werd een maand geleden klant bij Telenet omdat ik zou verhuizen naar een ander adres. Had online een accountje aangemaakt en wou zo mijn dienst bestellen, helaas kreeg ik hier foutmeldingen vanaf het moment dat ik mijn adres wilde ingeven. Heb dit telefonisch gemeld en de accountgegevens werd handmatig aangevuld door de verkoopdienst. Er werd mij verteld dat ik een modem opgestuurd zou krijgen naar mijn huidig adres (omdat ik op die moment nog niet verhuisd was).Ik kreeg 7 dagen lang dagelijks mails met de melding ' stock is uitgeput dus we kunnen uw modem niet verzenden'. Ik mocht van de klantendienst een modem gaan afhalen in de winkel omdat het maar bleef duren. 2 dagen later ontving ik van PostNL een bericht 'uw modem wordt geleverd op adres ... Helaas was dit niet mijn oud adres noch mijn nieuw adres. Gewoon fout ingegeven door de persoon van de verkoopdienst. Op 2 maart heb ik die nieuwe modem geïnstalleerd. Deze werkte na een uur nodig niet dus heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantendienst volgens hen zou de activering achterliggend inorde worden gebracht door Telenet en dat we dus enkele dagen geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 20 maart en hebben we nog steeds geen internet. Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem) . Ik heb al meerdere malen gebeld met klantendienst maar steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'.Heb internet nodig voor telewerk en ook de rest van het gezin heeft dit nodig voor online oefeningen te maken ivm opleidingen . Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Probeer me nu te behelpen met 5G, maar mijn abonnement is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, ik hang hier gewoon af van Telenet!!!!+ In mijn account zie ik 2 verbruiksadressen staan terwijl ik maar 1 adres heb doorgegeven voor de installatie van een modem... Ik ga geen internet betalen op een onbekend adres ...Wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensatiesMvg
