Alle openbare klachten

Beste,Op 11 oktober heb ik uw zaakvoerder mevrouw Wilms aangeschreven omdat we er niet uit geraken met de water insijpeling van onze veranda die niet opgelost geraakt, naast twijfels over isolatie.Hierbij vindt u de bijgevoegde tekst (met een kleine wijziging), voor de versie met foto's en betere bladspiegel valt u beter terug op de bijlage.Jammer genoeg mocht ik tot nog toe geen antwoord ontvangen. Ik zou zeer op prijs stellen mocht u dit haar kunnen voorleggen.Alvast bedankt,Geachte Mevrouw Wilms,In onze woning is er sinds de bouw (1993) een veranda die aansluit op de ZW-gerichte achtergevel. De veranda was aan vervanging toe omdat ze niet meer voldeed op het vlak van warmte- en geluidsisolatie. In 2016, intussen 4 jaar geleden, plaatste uw bedrijf BB Ramen en Deuren een nieuwe veranda. Zoals in voorgaande contacten aangegeven werd blijven er problemen met vocht en isolatie: a. Waterlekken via de aansluiting tussen het glazen dak van de veranda en de gevel b. Onvoldoende geluids- en warmte-isolatie c. Lek in de goot van de verandaOp 10 september jongstleden mailde u “.. Het verbaast ons ten zeerste dat wij telkens genoodzaakt worden terug te komen op dit dossier..”. Dat klopt, aangezien de problemen nooit afdoend werden opgelost.Laat ons de problemen kort overlopen.a. Waterlekken via de aansluiting tussen het glazen dak van de veranda en de gevel.Er zijn waterinsijpelingen/lekken via de aansluiting veranda-gevel bij slagregen en bij het reinigen van het glazen dak. Problemen die er niet waren bij de eerste veranda. De vochtschade is te zien op volgende foto. Vermits een zuid-west gerichte gevel het meest blootgesteld is aan slagregen leidt de minste onderbreking in de afdichting tot waterinfiltraties.Aanvankelijk waren er lekken over de ganse breedte van de veranda en stroomde het water zelfs binnen na werken aan de slabben en aanbrengen van extra siliconen zijn de lekken sterk verminderd, zodat we nu van vochtplekken en binnendruppelen spreken. De aansluiting is vermoedelijk uitgevoerd zoals op volgende afbeelding. BB vermoedt dat het water binnenkomt via de poreuze muur. Dat is moeilijk vol te houden: • er waren geen lekken bij de vorige veranda• wanneer men het glazen dak besproeit om het te reinigen (weliswaar met meer water dan bij regen, maar wat toch een aantal keer per jaar moet gebeuren), is er snel waterinfiltratie, veel sneller dan redelijkerwijze mag verwacht worden via poreuze stenen. Bovendien komt hier het sproeiwater vooral op het dak terecht en minder op de muur.• De ingrepen van uw naverkoopdienst (slabben en siliconen) hebben de problemen duidelijk verbeterd. Overigens lijkt dit aangepakt te zijn door o.a. siliconen aan te brengen op de overgang tussen de PVC slab en het glazen dak (zie ook foto’s hieronder).BB denkt ook aan lekken via de regenpijp van het natuurleiendak Deze pijp werd een jaar geleden vervangen, maar dit heeft duidelijk geen invloed op de veranda. Als leek vermoed ik dat de oplossing er in bestaat de slabben en siliconen bijkomend in orde brengen, m.a.w. de reeds gedane herstellingen verfijnen. b. Onvoldoende akoestische en thermische isolatie De akoestische isolatie wordt hier in grote mate bepaald door de luchtdichtheid van de aansluiting tussen de veranda en de gevel. gehorighuis nl/opsporen: Bij ramen en deuren zitten vaak kieren die een geluidslek vormen. De kier laat omloopgeluiden (transmissie van geluid) door en moeten afgedicht worden ….”Ook de thermische isolatie wordt negatief beïnvloed door luchtlekken: nl.wikipedia.org/wiki/Ventilatie: “Bij de meeste woningen gebeurt de ventilatie in meerdere of mindere mate ongecontroleerd (infiltratie / exfiltratie), het ventilatiedebiet kan niet ingesteld worden. Doordat de wind in kieren en spleten waait, ververst de lucht. Dit zorgt in vele gevallen voor overbodige ventilatie, een onaangenaam binnenklimaat en dus ook voor warmteverliezen. Men kan dit verminderen door aandacht te besteden aan luchtdichtheid.” Dat er luchtlekken zijn tussen de aansluiting tussen het dak van de veranda en de gevel wordt ook aangetoond door de volgende foto na afnemen afdekplaat, of liever in een beschikbaar filmpje, waarbij het spinnenweb beweegt bij de minste wind. Kortom, isolatie en perfecte afdichting gaan hand in hand. Wat er overigens ook op wijst dat de constructie niet of onvoldoende is afgespoten met 'blauw schuim' zoals in het contract vermeldt.Uw leverancier Profel haalt op zijn website de goede isolatie van zijn producten aan. c. Lek in de goot Deze lek is reeds aangepakt, maar zonder resultaat.Een ander aspect is het onderhoud van de goot, zoals het regelmatig verwijderen van de afgevallen bladeren. Dit is praktisch onmogelijk vermits de goot moeilijk bereikbaar is via de smalle toegang (ongeveer 1,5 cm breed). Dat is zelfs moeilijk met een pannenlikker, een oplossing voorgesteld door één van uw medewerkers. BB is van oordeel dat hogergenoemde problemen niet te wijten zijn aan zijn werk. Omdat we niet op dezelfde lijn zitten is de beste oplossing wellicht een derde partij als het WTCB of de Geschillen Commissie Bouw in te schakelen, zoals eerder voorgesteld. Deze kan onafhankelijk oordelen over de verschillende problemen, oorzaken en aangewezen oplossingen.Bij voorbaat dank.

Beste,Mijn zoon Kristof Mulkens zit momenteel in het proces van een nieuwbouwwoning met afbraak van oude woning.Dit is een duur en intens gebeuren, daar we -om budgetere redenen- heel wat werken zelf uitvoeren.Bij deze vroegen we aan energie-vlaanderen een afbraak- en renovatie premie aan. Door omstandigheden hebben de aanvraag datum met 3 dagen overschreven (is afhankelijk van aanvraagdatum omgeving vergunning, waar wij gekeken hebben naar goedkeuringsdatum), waardoor de administratie onze premie (zeer belangrijk voor ons) weigert.Vlaanderen moet voldoen aan de europerse normen voor vergroening (EU verordening), en toch laten zij inwoners in de kou staan, dit is onbegrijpelijk. Zien jullie nog een weg om hier toch iets te forceren?Mvg Paul Mulkens

Beste, op 5/8/2020 deed ik een betaling via, de site dienstencheques vlaanderen, van 90 euro om 10 dienstencheques te bestellen. Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ik heb er al enkele mails voor gestuurd (met betalingsbewijs) en al enkele telefoons voor gedaan zonder resultaat. Ze hebben zelfs de telefoon dicht gegooid omdat ik zei dat ik dit niet kunnen vond. Blijkbaar is dit een gekend probleem. Het probleem zou bij Klarna bank liggen. Wat kan ik nog doen om mijn geld of dienstencheques terug te krijgen?Alvast bedankt om dit na te kijken.

Beste,Ik merk dat er sedert 20/6/2020 maandelijks een bedrag van 15€ van mijn bankrekening wordt afgehaald. Ik heb hier echter nooit de toestemming voor gegeven, noch een domiciliëring voor ondertekend.

Beste, begin juli 2019 geef ik mijn akkoord aan een offerte van Winsol (Hasselt) voor het plaatsen van ramen en deuren. Een week later betaal ik een voorschot van 35%. Het duurt nog 2 maanden vooraleer de werken starten (12 september 2019), maar van in het begin waren er al problemen, ramen die niet passen, deur gaat langs verkeerde kant open, etc…. Gevolg, afspraak gemaakt om alles te bespreken met opmeter (onderaannemer) en baas (4 oktober), o.a. nieuwe deur. Dezelfde dag ontvang ik al een tussentijdse factuur van ongeveer 50% van de offerte, voor de reeds geleverde werken !!! Uiteindelijk is op 2 december, een werkman = onderaannemer, die nieuwe deur komen plaatsen, maar nu bleek dat het raam voor in die deur niet paste. Gevolg dat raam moest besteld worden en werd uiteindelijk geplaatst op 19 december2019, maar blijkbaar waren de glaslatten nog niet geleverd. Er moest ook nog een venstertablet geplaatst worden, rolluiken opgehangen, vliegendeur moest nog geplaatst worden (maar het was ondertussen al winter). Op 14 februari 2020 is dezelfde werkman het venstertablet komen plaatsen. Op 24 juni 2020 stuur ik een klacht (mail) naar de hoofdzetel Winsol in Izegem. Op 10 juli zijn andere werklui (van de firma waar die besteld is) de rolluik komen plaatsen en op 16 juli is de werkman (= onderaannemer), de rolluik en deur komen afstellen, maar het is nog niet OK met die deur (blijft niet openstaan als je ze volledig openzet…). Andere werken, zoals plaatsen glaslatten, ramen en deuren dichtspuiten met siliconen, plaatsen van vliegenraam … was voor Winsol volgens werkman, die mij vertelde dat hij niet meer voor Winsol gaat werken. Ik heb op 21 september en 1 oktober een mail verstuurd en op 16/10 een sms naar stand van zaken, maar heb tot heden nog geen reactie mogen ontvangen. Ik heb in 2004 ook ramen en deuren laten vervangen en die werken waren op minder dan 2 weken voltooid !! en deze werken zullen misschien 2 jaren duren, en die werken van 2004 waren grotere werken !

Beste, Op 12/09/2020 ben ik naar jullie in hulshout gegaan. Hier schoof u een contract onder mijn neus van 575€ voor een portfolio en lessen. Ik kon ook enkel op 04/10/2020 deze opleiding doen anders was het pas binnen een jaar zei u. Ik moest dit direct betalen maar had het geld niet bij dus dan moest ik het thuis overschrijven. Ik bekeek dit met mijn werk maar dit paste helaas niet dus wou ik het contract ontbinden door overmacht (wat volgens u regels in het contract kan). Hierop mocht dit niet en plots kon ik de opleiding ook op andere datums doen. Dit vond ik wat vreemd dus ben ik hiermee naar mijn advocaat gegaan. U begon te dreigen dat er een deurwaarder ging komen. En nu heb ik net een berief ontvangen van u advocaten en heb nooit een deurwaarder gezien.

K67NY94P9JYWGGeachteOp vrijdag 16 oktober leverde ik mijn huurauto in op TFS om 15.00 uur en begaf me naar de incheckbalie nr 63 voor mijn vlucht FR8179 van 17.30 uur naar CRL.Toen ik daar aankwam stond er al een héél lange rij en ik dacht dat men zelfs nog niet begonnen was met inchecken. Wegens lagerugpijn ben ik gaan zitten waar ik de rij heel goed in de gaten kon houden, op ongeveer 10 meter afstand. Het inchecken verliep traag, heel traag zelfs zodat de rij nooit korter werd, integendeel zelfs nog een gans stuk langer omdat er maar mensen bleven bijkomen. Mocht ik er me bij gesteld hebben, ik stond zeker veel te lang recht, wat zeker niet goed voor me is. Er bleven en bleven maar mensen aanschuiven zodat ik om 16.30 uur toch eens ging kijken, er werd de ganse tijd ook niets omgeroepen in de hall. Ik ging het vragen aan de desk zelf en de jongeman zei me dat ik mijn bagage niet meer kon inchecken, ik was te laat het was zéér zeker nog géén 17.00 uur. (gate sluit om 17.00 uur staat er op het document). Daarbovenop moest ik €50,00 betalen omdat mijn bagage mee in de cabine moest. Ik had voor mijn bagage al bijbetaald bij het boeken van de vlucht. Bij de security check werd mijn zakmes en 3 flessen olijfolie van €15,00 per stuk, die ik cadeau ging doen aan vrienden, in beslag genomen. Bij de instapcontrole moest ik mijn creditcard afgeven om de €50,00 te betalen. Eenmaal op de tarmac nam een vriendelijke man mijn bagage aan en stopte die in het laadruim, gewoon samen met alle andere bagage.Gevolg: mijn zakmes, 3 flessen dure olijfolie die ik cadeau ging geven aan vrienden en €50,00 er bovenop kwijt en dit omdat het inchecken niet duidelijk was, er niets werd omgeroepen, geen last call, geen naam, niets, er was totáál geen communicatie in TFS.Een terugbetaling en een schadevergoeding van €50,00 lijkt me dan ook méér dan billijk.Hieronder het bewijs dat ik wel degelijk op tijd was in de luchthaven: Vriendelijke groetenFranky Van Den Hendefrankyvdh@gmail.com

Geachte, Op 21/10/2020 stelde ik Uw diensten een vraag ivm het beheer van de dienstencheques van mijn bejaarde ouders. Mijn ouders hebben gezien hun leeftijd geen toegang tot internet. Gezien de toegang tot de nieuwe website enkel mogelijk is via itsme of met de elektronische identiteitskaart, maakt dit het moeilijk om ten allen tijde toegang te hebben tot hun account en prestaties te controleren of weerleggen . Ik kreeg als antwoord dat een koppeling van beide accounts mogelijk is, mits invullen en ondertekenen van de bijgevoegde volmacht en kopij van de identiteitskaarten. Gezien ik in bezit ben van een notariële zorgvolmacht voor mijn ouders die behoorlijk werd geregistreerd, stuurde ik deze volmacht door, samen met een kopie van mijn identiteitskaart en de klantennummers van beide accounts . Hierop kreeg ik als antwoord dat ik het bezorgde document diende in te vullen en dat er geen gevolg kan worden gegeven aan mijn document. Tijdens het hierop volgende telefonische gesprek kreeg ik te horen dat indien mijn ouders niet in staat zijn te handtekenen, er maar een kruiske moet worden gezet... maar dat enkel dat specifieke bijgevoegde document kan worden aanvaard. Het is volgens mij absoluut absurd dat een document met een kruiske meer juridische kracht blijkt te hebben voor een overheidsdienst dan een document opgesteld door een notaris en dat bovendien behoorlijk werd geregistreerd bij de overheid. Graag had ik verkregen dat het nodige gevolg werd gegeven aan de documenten die werden overgemaakt. Indien gewenst bezorg ik U graag een afschrift van de uitgewisselde mails. Mvg,

Beste,ik heb meermaals een No Show attest aangevraagd voor 2 boekings: V9YIHT en E74JSW ( dit zonder resultaat tot op heden)

BesteVorige week ontvingen we van Cheaptickets een email met de vraag om een Customer Verification Request Form in te vullen voor onze gecancelde vluchten , OOK wanneer we een aanvraag tot terugbetaling hebben gedaan. Het betreft meerdere boekingsnummers.Ik ben niet in staat om het door hun gevraagde Customer Verification Request Form digitaal door te sturen omdat Ryanair de boekingen niet vindt.Via email word ik door hun niet geholpen (automatische email die verwijst naar te druk).Kan u me via deze weg helpen? Het betreft een pak geld.Ik heb 6 Juli 2020 bij jullie al een klacht ingediend ivm niet terug betaling van vliegtickets ryanair waar ik tot op heden nog steeds niets van heb gezien.De oplossing is een terug betaling van 615,94euro voor vliegtickets heen en terug +stoelreservatieMvg,Claes Sabine