Alle openbare klachten

Beste,Als inwoner van Wetteren en lid van de politiezone Wetteren, Laarne, Wichelen vind ik het niet kunnen dat juist in een programma “Factcheckers” over gevonden portefeuilles, de waarheid onrecht werd aangedaan. Hetgeen niet werd gezegd is dat “ één politiezone wist toch de identiteit van de eigenaar van de portefeuille te achterhalen en probeerde meteen de (onbereikbare) eigenaar te contacteren: namelijk de politiezone Wetteren, Laarne Wichelen. Hetgeen niet werd gezegd is dat de portefeuille op 10/9 ( de dag van de aangifte), volgens het protocol, geregistreerd werd in het informaticasysteem en opgeborgen werd in een afgesloten locker. Het zou in de uitzending gaan om portefeuilles zonder identiteitsbewijs maar wel met 90 euro + een sleuteltje of zegeltjes van Albert Hein of een oud rekeningje zodat men later zou kunnen bewijzen dat het hun portefeuille is. Maar in Wetteren werd er wel een naam gevonden in de portefeuille !!!!Men vond in de portefeuille naast de 90 euro ook een verfrommeld kasticketje op naam van Ilse Robion. Uit nazicht via internet bleek dat mevrouw Robion werkzaam is bij de VRT en men vond ook haar vast telefoonnummer terug. Omdat er wel degelijk een identiteit kon gekoppeld worden aan de gevonden portefeuille werd het gevonden voorwerp omwille van privacyredenen niet op de gebruikelijke sociale media geplaatst.Men heeft verschillende initiatieven genomen om de rechtmatige eigenaar persoonlijk te contacteren en de portefeuille terug te bezorgen. Dat gebeurde zowel overdag als ’s avonds via het vast nummer van Mevr. Robion maar jammer genoeg kreeg men nooit gehoor.Daarop heeft men contact genomen met de VRT om het Gsm-nummers te bekomen van Mevr. Robion. Via het keuzemenu kreeg men echt geen mogelijkheid om een VRT-medewerker te spreken.Op 26/10 was er echter een VRT-ploeg opnames aan het maken in Wetteren en is men de opnameset gaan bezoeken en heeft men aan een medewerker gevraagd om Mevr. Robion te verwittigen dat haar portefeuille was gevonden en om eens contact op te nemen met de politiezone.Toen iemand (van factcheckers) op 16/9 kwam vragen naar een gevonden portefeuille heeft ze zich niet geïdentificeerd als Ilse Robion waardoor die persoon verwezen werd naar de sociale media waarop alle gevonden voorwerpen dagelijks worden gepubliceerd. Indien ze haar portefeuille persoonlijk was komen ophalen of zou hebben vermeld dat er in die portefeuille 90 euro zat, zou men onmiddellijk de link hebben kunnen leggen !!!Dat ging ook zo bij een telefonisch contact op 30/9( dit contactverslag ontving men uitgetypt van de VRT): de beller gaf zijn identiteit niet prijs en sprak ook over “een week geleden” een portefeuille verloren terwijl de portefeuille reeds was binnengebracht op 10/9 (dus 3 w geleden) de beller zei ook dat het om een zwarte portefeuille ging terwijl de gevonden portefeuille donkerblauw van kleur was.Ondertussen werd het politiekorps negatief in de kijker gesteld terwijl men juist alles in het werk heeft gesteld om in eer en geweten en te goeder trouw de rechtmatige eigenaar heeft proberen te contacteren om de portefeuille terug te bezorgen. Zo iets kunnen wij niet aanvaarden!!!Indien het bij factcheckers om “de waarheid” gaat en men wil zoals men aankondigt uitzoeken wat juist is en wat fout, moet dit rechtgezet worden. Indien men terecht verkeerde manier van werken wil aan de kaak stellen, moet men minstens zo eerlijk en correct zijn toe te geven dat zijzelf verkeerde ( zwart, 1 week geleden gevonden en het om een bruine portefeuille ging die 3 w gelden was gevonden) of onvolledige ( zich niet kenbaar maken als Ilse Robion) hebben gebruikt. De onthaalmedewerker had inderdaad wel naar haar identiteit moeten vragen indien ze het niet spontaan vermeldde maar verder is alles correct verlopen. Men had eens goedgelovig aan een man een bruine portefeuille met 90 euro die er al 3 weken lag, moeten meegeven. Wat zou “Factcheckers” dan gezegd hebben?Hoe kan dit worden rechtgezet?Karel Van ImschootRaadslid

Beste,Op 31/08 heb ik een bestelling gedaan bij Arva NVDe betaling is op 31/08 gebeurd.Tot op heden en na verschillende mails heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen.Ze hebben mijn 2 x teruggemaild.1x om te zeggen dat de betaling niet gebeurd is.1x om te vragen of ze het materiaal nog mochten opsturen.Ik heb reeds meerdere malen een mail gestuurd met het bewijs van de betaling.Zelfs met een kopie van het bewijs van de bank dat de betaling wel degelijk gebeurd is.Telefonische krijg ik de leverancier niet aan de lijn.mvgGeert

BesteIk bestelde online een licentie om dubbele foto's te vinden op mijn pc. Bij het installeren van de demo zocht deze op netwerkschijven. Bij de aangekochte versie doet hij dit niet.Ik schreef diezelfde dag paypal aan om een geschil te openen.Het geschil werd onmiddellijk gesloten in het voordeel van de verkoper.Ik had zelf ook geen kans om dit te weerleggen want het geschil kon zelfs ook niet meer tot claim worden geëscaleerd?Ik meende ook gelezen te hebben dat je een klacht kon sturen tot binnen de 180 dagen. Deze klacht is op 02/december 2020 onmiddellijk na testen doorgestuurd.Kan u helpen en zeggen wat er nog kan gebeuren om mijn bedrag van 27.78€ terug te vorderen?Mvg,Nicky Swannet

Beste,Ik heb een paar weken terug, als verkoper, 2 jeansbroeken in een bundel , zoals ze het bij Vinted noemen , opgestuurd naar een klant . Het pakket was goed en stevig ingepakt en de klant liet mij een paar dagen later weten dat hij maar 1 jeansbroek gekregen heeft en liet het geld op Vinted blokkeren.Voor mij is het onmogelijk , want ik heb het zelf heel goed ingepakt, ik heb nooit problemen gehad met niemand en deze klant heeft mij ook nog goed genoteerd op zijn reviews. De klant zou vervolgens toch gezien hebben op het afhaalpunt van Mondial Relay dat het pakket beschadigd zou zijn geweest in geval van diefstal. Maar volgens Mondial Relay en mijn eerste correspondent van Vinted was het pakket helemaal niet beschadigd. Vinted heeft daarop meteen partij genomen voor de koper en vroeg mij mijn adres door te geven aan de klant om zogezegd de ene jeansbroek terug te kunnen sturen en zo al zijn geld terugbetaald te krijgen zonder enige compensatie voor mij noch verzekering tegen diefstal. Ik voel mij opgelicht , en zo is de deur wijd open voor iedere koper om meerdere artikels te bestellen in een buidelpakket en dan beweren dat hij niet alles gekregen heeft, zonder enige of valse bewijzen ,om teneinde niet alles of niets te moeten betalen.Na twintig mails te hebben geschreven en ontvangen , met beweringen dat ze de zaak grondig zullen onderzoeken , altijd verschillende personen die over elkaars berichten niet op de hoogte waren , tot een conclusie kwamen dat mijn pakket in het Engels Improper was. Dus beweren , zonder bewijs , dat het pakket niet goed genoeg was , vermoeden dat er iets gevallen of gestolen zou zijn, en dat allemaal zonder dat het pakket beschadigd werd gaat gewoon tegen de logica in , is een bewijs van slechte wil en is compleet belachelijk. Wie weet welk item en in welke staat de klant mij iets zal terugsturen? Ik heb 2 items gestuurd en ik zou graag daarvoor betaald willen worden.Ik heb alle correspondenties gehouden , zou u mij kunnen helpen om een goede regeling te vinden om deze zaak op te lossen?Dank uMet vriendelijke groetenS H

Beste,Ik heb u reeds van in het begin dat ik de eerste melding kreeg proberen te contacteren om te melden wat de reden was dat ik niet akkoord ga met deze aanrekening.Deze aanrekening was van 11/3/2020 en ging over een parkeerboete die is opgemaakt in een straat waar ik me al jaren parkeerde. De parkeerwachters en parkeerwinkel waren zelf verwonderd dat deze plaats nu ineens niet meer zou mogen. Ik heb daar ook nooit een schrijven van ontvangen van de Stad Mortsel.De enigste reden dat de boete zou opgemaakt zijn, zei de parkeerwachter is omdat ik daar lange tijd zou gestaan hebben, wat ook niet het geval was.Sinds Februari 2020 zit ik eigenlijk al in een Lockdown, het is toen begonnen met een longontsteking. Het virus was ook al aanwezig, blijkbaar reeds van december 2019. Toen waren er al verschillende mensen besmet.En ja voor 11/03 was ik ook al bij de ongelukkigen. 18/03 was de VOLLEDIGE lockdown.Op 11/03 was ik doodziek en kwam van de dokter (had ook koorts) en heb toen mijn wagen op de Lindelei gezet, temeer ik niet op de hoogte was dat deze nu INEENS niet meer mocht met de bewonerskaart. Toen mijn zoon hem 's avonds wou gaan halen zat dus de boete onder mijn ruitenwisser... Toen is de wagen ook in een garage gezet omdat ik toch niet meer ging (mocht) rijden. Bij ontvangst van de boeten heb ik direct gereageerd, ook met de nodige ziekte attesten, maar jullie gavan me niet echt een antwoord. Ja de Stad Mortsel, zei toen ook dat ze hier niets aan konden doen :(Dan deze week kreeg ik dan een brief van de deurwaarder, waar ik effectief niet mee akkoord ga, gezien de punten die ik hier heb aangehaald..Ik woon in Mortsel en u zal zelf weten dat het niet makkelijk is om hier te parkeren, dus was toen ik van de huisarts al heel blij dat ik die plaats weer had.Daarom vraag ik u nogmaals heel beleefd of u deze boete kan laten vallen. Ik wil zeker Corona niet gebruiken zoals vele dat (mis)bruiken, maar ik vind dat ik toch een goede reden heb om dit te vragen aan jullie.Moest ik die dag me niet zo slecht hebben gevoeld, had ik mijn wagen op de Mechelsesteenweg gezet, op de Parking, maar ik had de kracht niet meer.Bedankt voor uw reactie en hopelijk een positieve. Met dank.Met vriendelijke groeten,Chantal

Ik heb 28november een bestelling geplaatst en 1december kreeg ik een mail dat de bestelling verzonden is. Ik heb tot op vandaag (14/12/2020) nog niks ontvangen en als ik op de tracking link klik in de mail krijg ik een fout melding.Al drie keer heb ik contact opgenomen met de klantendienst via hun website of via mail, geen antwoord. Telefonisch geraak ik niet eens binnen.

Beste,In augustus is Jens Porrez als vertegenwoordiger van verisure samen met een collega in opleiding bij ons geweest om hun systeem uit te leggen. Op einde van het gesprek vroegen ze of we het zagen zitten om dit systeem te laten installeren voor de prijs van een goede 1244.04 euro. Op zich zagen we dit zitten maar vroegen om eind oktober begin november terug te komen omdat we dan al een deel van het geld van onze scheidingen met onze exen zouden ontvangen. Hij zei dat het mogelijk was om een voorschot van 300 euro te betalen en dan in november het resterende bedrag te betalen zonder verdere gevolgen en dat ze dan het systeem al konden installeren en wij al gebruik van zouden kunnen maken. Zo gezegd zo gedaan. Helaas is hij dit vergeten doorgeven aan verisure en wij hebben ook niet gevraagd om dit op papier te zetten. Mijn man is ook vertegenwoordiger en een woord is een woord en vertrouwde er dan ook op dat het bij Jens ook zo was. We hebben meerdere keren naar verisure gebeld om alles uit te leggen maar kregen geen gehoor. Bij de 1ste factuur waren ze ook vergeten om het voorschot in mindering te brengen. Ikzelf heb het resterende bedrag betaald in november zoals afgesproken.Verisure heeft dan gekozen om incasso in te schakelen omdat ze schade willen van ons zogezegde laattijdige betaling. Op ons beurt hebben we contact opgenomen met de incasso en het probleem uitgelegd zij gingen verisure terug contacteren om te onderhandelen omdat het blijkbaar regelmatig gebeurde dat vertegenwoordigers zulke zaken niet doorgeven aan het bureau. Ook zij kregen geen gehoor en verisure eist dat we de schadevergoeding betalen.Aangezien we vinden dat we alles correct betaald hebben en geen slachtoffer van hen moeten worden vinden we het niet ok dat ze nog een bedrag van 250 en eisen voor het niet naleven van de betalingen terwijl het wel zo afgesproken was. We betalen de maandelijkse facturen voor het gebruik van hun alarmsysteem. We hebben nog eens geprobeerd om contact op te nemen via telefoon en email maar geraken daar niet meer binnen. Dus negen van de 10 hebben ze ons geblokkeerd. Als het alarm afgaat wordt er ook geen verdere actie ondernomen zoals ons opbellen en de codes te vragen voor identificatie .Ook hierover contact opgenomen met de incasso zij houden alles om hold voor ons. Dit is geen manier van werken. Wij hebben alle papieren van betalingen afgedrukt. Jammer dat we dit via deze weg moeten doen. Als dit hun manier van werken is mogen ze alles hier komen ophalen.MvgSbs

Beste, ik kreeg enige tijd terug een kortingcode van vakabtieveilingen omdat ik een product kreeg dat beschadigd was. Om de code te kunnen gebruiken moest ik een bod van min 11 euro uitbrengen. Ik bracht op een artikel een bod uit van 30 euro en ik kon de code niet gebruiken, kreeg steeds de melding code niet geldig. Ik liet dit dan ook op 19 oktober aan hen weten per mail en tot op heden heb ik dus geen antwoord van hen gekregen.Ik had nu graag gehad dat ze mij die 10 euro zo overschrijven ipv in een vorm van een bon want ik zit dus al bijna 4 maanden te mailen sinds het kapotte product, ze deden er de eerste keer lang over om een oplossing aan te bieden. Dan bieden ze een oplossing aan en kan ik hiervan geen gebruik nemen. En de code is volgens hen geldig tot eind december wat dus bijna is.Enige oplossing voor mij, 10 euro overschrijven n'a mijn rekening dan ben ik zeker dat dit wel werkt ipv hun code

(Opgegeven referentienummer is artikelnummer)Beste,Eind oktober ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe boorhamer. Al snel kwam ik uit bij de Bosch GBH 18V-20 accu boorhamer. Echter merkte ik dat Bosch een actie (PRO-deals actie) had waarbij je bij aankoop van een accu gereedschap van €200,00 ex. BTW een gratis geschenk kon kiezen. Tot deze geschenken behoorde onder andere de GWX 18V-8 haakse slijper. Aangezien ik van plan was om in de nabije toekomst ook een haakse slijper te kopen, kwam deze actie voor mij als geroepen. Echter zou de GBH 18V-20 een totaal van €132,22 ex. BTW kosten, wat dus betekende dat ik een duurdere boorhamer moest kiezen. Een mogelijk alternatief was de Bosch GBH 18V-26 F voor een prijs van €210,47 (prijzen van www.toolmax.nl). Echter bleek op de webpagina van de PRO-deals actie dat de GWX 18V-8 (haakse slijper) niet meer voorradig was als geschenk. Vooraleer ik dus meer geld zou uitgeven aan de boorhamer dan voorzien, wou ik zeker zijn dat de haakse slijper opnieuw op voorraad zou komen. Ik nam dan ook contact op met Bosch via verschillende wegen (prodeals@bosch.com, bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com en Facebook pagina Bosch Professional Power Tools and Accessories), aangezien ik niet meteen reactie kreeg. Uiteindelijk werd er mij via Facebook meegedeeld dat toestellen een langere levertermijn kunnen hebben tot wel 3 maanden. Via bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com kreeg ik op 10/11/2020 bericht dat de GWX 18V-8 vanaf week 48 van dit jaar (23/11-29/11) terug beschikbaar zou zijn als geschenk. Ik heb dan ook besloten om toch voor de duurdere GBH 18V-26 F boorhamer te kiezen.Echter was mijn verbazing groot toen ik in week 48 merkte dat de GWX 18V-8 nog steeds niet beschikbaar was als geschenk, waarop ik opnieuw contact opnam met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Op 25/11 kreeg ik bericht dat de GWX 18V-8 toch niet meer op voorraad zou komen, maar dat men volop op zoek was naar een alternatief.* Dit bericht werd op 27/11 (3 weken na mijn oorspronkelijke mail aan hun adres) tegengesproken door prodeals@bosch.com. Uit de informatie in deze mail bleek dat de GWX 18V-8 niet meer op voorraad zou komen maar ook dat er geen(!) alternatief zou voorzien worden. Ik heb toen onmiddellijk contact opgenomen met prodeals@bosch.com met volgende mail: Het spijt me zeer te horen dat de GWX 18V-8 definitief is uitgeput. Voor mij kwam deze actie namelijk perfect uit aangezien ik net een nieuwe boorhamer en haakse slijper nodig had. Ik heb namelijk speciaal een duurder model van boorhamer gekocht om zo aan de actievoorwaarden te voldoen. In de tussentijd had ik reeds contact met uw collega via volgend e-mailadres: bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Deze wist mij op 10/11 te vertellen dat de GWX 18V-8 terug voorradig zou zijn als geschenk in week 48 (deze week dus). Ook na contact met jullie dienst via sociale media, werd mij gelijkaardige info verschaft.Mijn verbazing was dan ook groot dat dit niet het geval was waarop ik terug contact opnam met uw collega via mail.Hij wist mij enkele dagen geleden te vertellen dat deze inderdaad niet terug op voorraad zou komen en dat er volop naar een geschikt alternatief wordt gezocht. Deze informatie is duidelijk in strijd met hetgeen u mij nu weet te zeggen. De andere 10 premium geschenken waar u het over heeft, zijn voor mij niet bepaald een optie. Dit zijn allemaal artikelen die ik al (sommige weliswaar een andere versie) heb of absoluut niet kan gebruiken. Ik hoop dan ook dat het mogelijk is om mij een alternatief aan te bieden. Een ander type haakse slijper (goedkopere versie is voor mij ook zeker oké) of een waardebon ter compensatie lijken mij geschikt. Ik wil op deze manier absoluut niet ondankbaar overkomen want dit is uiteraard een fantastische actie en ik begrijp dat de enorme vraag jullie overstelpt heeft. Echter heb ik de boorhamer gekocht in de wetenschap dat de GWX 18V-8 terug beschikbaar zou zijn zoals uw collega beweerde. Anders zou ik deze zeker nooit hebben aangekocht en voor een goedkoper alternatief zijn gegaan...Ik hoop dan ook dat u mij kunt verder helpen met dit probleem en dat ik zo mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en in de toekomst andere van compatibele toestellen kan aanschaffen.Op deze mail heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen waarop ik op 8/12 opnieuw contact heb opgenomen met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com waarbij ik ook aan hen dit probleem heb voorgelegd. Ook op die mail heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Het zogenaamde alternatief* is sinds een paar dagen beschikbaar als geschenk. Echter was ik zeer teleurgesteld om te zien dat dit alternatief de GBH 18V-20 was, de 'goedkope' boorhamer die ik oorspronkelijk wou kopen. Indien de klantendiensten mij onmiddellijk correcte informatie hadden verschaft had dit probleem zich niet gesteld. Door deze misleidende informatie heb ik speciaal voor deze actie een duurdere boorhamer gekocht en kan ik geen haakse slijper kiezen als geschenk. Indien ze mij meteen hadden gezegd dat de GBH 18V-20 het alternatieve geschenk zou zijn, had ik een haakse slijper van +€200 ex. BTW kunnen aanschaffen en de boorhamer als geschenk kunnen kiezen en was ik nu een zeer tevreden klant geweest. Zoals eerder vermeld kan ik begrijpen dat Bosch overweldigd is door de populariteit van deze actie wat voor problemen kan zorgen. Echter heb ik mij voor mijn aankoop gebaseerd op informatie verleend door klantendiensten van Bosch waardoor ik nu sterk benadeeld ben. Ik hoop dan ook dat jullie een gepaste compensatie kunnen voorzien (indien cashback de waarde ex. BTW van de GWX 18V-8, €140,49 op www.toolmax.nl) zodat ik mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en meer compatibele accu-toestellen kan aanschaffen in de toekomst.Alvast bedankt.

Beste, zoals ik via mail al heb gemeld, ben ik helemaal niet akkoord dat u en Dhr. Van Lommel misbruik hebben gemaakt van ondertekenen van een contract met zogezegd mijn volmacht. Ik heb aan Dhr. Van Lommel nooit mijn volmacht gegeven. Mocht u hiervan toch een door mij getekend document kunnen voorleggen, dan graag. Anders moet ik dit beschouwen als valsheid in geschrift. Het is juist dat Rita voor onze scheiding een volmacht had om in mijn naam de vergaderingen bij te wonen. We waren toen gezamenlijk eigenaar van het ganse appartement. Door de scheiding zijn we ieder voor de helft eigenaar geworden en is ook de volmacht komen te vervallen. Rita had niet langer de volmacht, laat staan Dhr. Van Lommel. Ik wil via deze weg mijn mening duidelijk maken, omdat het niet kan dat jullie zonder mijn toestemming beslissingen nemen. In heb nooit enig contract met u aangegaan. Ook hiervan wil ik graag een ondertekend bewijs hebben als u het tegendeel wil beweren.Wat betreft de 350 euro woekerprijs die u aanrekent voor dossierkosten, dat is dus contractueel tussen ons beiden niet vastgelegd. Ik beschouw deze situatie als een vorm van oplichting, want zo kan iedereen beweren een volmacht te hebben. Ik hou niet van bedrieglijke praktijken. Via deze weg wordt de klacht openbaar gemaakt en misschien ontvang ik zo nog nuttige tips van andere lezers. Groeten, Herman Van Daele