Alle openbare klachten

Ik bestelde een robotmaaier bij een winkel (waar ik spijtig genoeg door lever problemen lang op moeten wachten heb) na het lange wachten hierop kon ik deze eindelijk gaan afhalen maar, wegens er wijzigingen waren gebeurd aan mijn kaart (verandering van pincode) nam mij oude kaart geen enkele code meer aan.Eerste keer naar de helpdesk gebeld van sodexo (goede hulp gehad) hebben ze mijn pin gereset en moest ik een 30 min wachten.Poging 2 na 1u maw terug naar de winkel code weer niet ok of invoer baar. Sodexo terug opgebeld konden niks doen en hebben de kaart geblokkeerd en een nieuwe opgestuurd.Eindelijk na 2weken een nieuwe kaart met code's ontvangen: poging 3 dan maar.Blijkt de kaart weer niet te werken.Bel je naar de klantendienst en blijkbaar hebben ze na 17u niemand meer die een kaart kan actief plaatsen wegens ze blijkbaar niet actief opgestuurd is. (Klinkt als een goede grap maar is het echter niet)Vraag je om contact met de klachtendienst van Sodexo doen ze niet de moete om een nummer te geven maar verwijzen ze je naar de website.Na een telefoongesprek van 30 min toch 1 positieve reactie dat ze er een case voor wouden aanmaken. Maar dit wel echter na de vraag of ze het moest doen (mijn antwoord hierop: was u er al niet mee bezig dan?)Ik moet dus nu weer wachten en een 4e keer naar dezelfde winkel gaan na mijzelf al 3k daar belachelijk te maken in die winkel wegens Sodexo voor problemen zorgt.Echter, heb ik hier al meer dan 3u aan verspeeld hierdoor en wens ik een tegemoetkoming.De winkel waar ik deze maaier besteld heb is GAMMA te Lokeren aan hen valt niks te melden zij hebben mij goed geholpen.

In december 2014 sloten we een contract af bij Verisure voor de bijhorende installatie.Begin februari 2016 kregen we een maandelijkse factuur die €2 hoger was dan voorheen, waarna we telefonisch contact opnamen met Verisure. Verisure: “ Dit is een normale procedure, wordt overal toegepast, maar Verisure heeft het te druk om al haar klanten op de hoogte te brengen van de indexeringen”Een indexering staat inderdaad in de algemene voorwaarden van het contract. Als ik 7.3 van de algemene voorwaarden nalees, is deze indexering gebaseerd op de stijging van de index van consumptieprijzen, van september 2015. Als ik de index bekijk op de pagina van de FOD economie en deze toepas op de maandelijkse bijdrage van €24,99, kom ik niet aan de prijsstijging van €2,00 maar op ongeveer €0,26.Na dit schriftelijk te melden aan Verisure, werd ons contract en de maandelijkse bijdrage voor een centrale waar we geen gebruik van maakten, stopgezet.Anno 2021 werkt onze installatie niet meer. Vermoedelijk zijn de batterijen van de verschillende componenten in onze woning toe aan vervanging.We hebben meermaals contact opgenomen met Verisure. Telkens krijgen we dezelfde melding, wat neerkomt op:“U bent geen klant meer, want u betaalt geen maandelijkse bijdrage, dus wij kunnen u niet verder helpen”.De batterijen in de installatie zijn van een Chinese of andere makelij en nergens online te vinden. Ander zou ik ze zelf vervangen.Conclusie: We hebben een installatie van Verisure, maar als ze de koe niet eindeloos kunnen uitmelken, dan moeten we niet vragen om verzorgd te worden.

beste ik bestelde telefonisch een herstelling voor een Brandt vaatwasser. Er komen 2 personen langs en vragen onmiddellijk 120€ te betalen zonder factuur...sturen factuur kan via e-mail en moet onmiddellijk voldaan worden via BE 08063600330813 aan FIXALL RUE du centre 77 Saint-Nicolas via Sumup

Ik schreef me vandaag in voor een cursus basis ontspanningsmassage. Na de betaling kreeg ik een e-mail (zie lager) dat ik een ‘starterskit’ moet aankopen tegen woekerprijzen voor dat ik toegang krijg tot hun leerplatform. De opleiding kost 99 euro, de starterskit kost meer dan 85 euro en bestaat uit 2 flesjes massagemelk en olie.Ik vroeg een terugbetaling, deze werd geweigerd.Ik meen dat de voorwaarden in strijd zijn met de wet en dat het herroeppingsrecht primeert. De factuur in bijlage voldoet trouwens niet aan de wettelijke vereisten.Mijn klacht houdt in dat dit soort praktijken moeten stopgezet worden, maar ik eis niks meer dan de terugbetaling van mijn centen. (99€)Gelieve mij te contacteren indien u verdere info wenst.Ik hoop echt dat u mij kan helpen.

Op donderdag 29/04/2021 kwam een technieker van de firma Romass langs voor een herstelling aan onze sectionale garagepoort van het merk Beldoor, omdat onze poort niet meer slotvast kon gesloten worden. De technieker stelde vast dat het slotkantje waar de lip van het slot inneemt om vast te houden te hard was uitgesleten. Op uw website van de firma staat letterlijk te lezen: ‘de ROMASS techniekers zijn professioneel opgeleid om een herstelling uit te kunnen voeren aan elk type en merk handbediende of automatische garagepoort’. Ik ben echter heel ontevreden over de geleverde service, en dit wel om de volgende redenen: 1. de technieker beschikte niet over de juiste wisselstukken om het sluitsysteem naar behoren te herstellen. 2. In de plaats daarvan werd een halfslachtige oplossing geboden: er werd een hoekje opgezet zodat de poort kan vastgemaakt worden. Echter werd er 1 van de 2 vijzen afgebroken door uw technieker, en dit kon hij niet meer rechtzetten. Resultaat van dit alles: de poort kon vast, maar gleed niet mooi meer voorbij het slotkantje waardoor de poort allesbehalve moeilijk dicht k0n. Ik merkte pas de avond na de herstelling dat ik veel moeite moestdoen om de poort dicht te krijgen, dus een goede oplossing was het zeker niet. Kostprijs van dit alles: 191,18 EUR!!!. De service is dus allesbehalve wat beloofd werd door de firma.Ondertussen liet ik iemand anders de poort repareren, maar ik wens dus de volledige terugbetaling van de factuur van Romass

Hallo allemaal, we hebben een groot probleem… Panis grondwerken heeft ons regenwaterput en zinkput geplaatst maar zowel de loodgieter als ander bouwmannen hebben gezegd dat deze veel te hoog staat. Deze moet namelijk min 40cm dieper in de grond. Ik heb de firma gebeld en mijn probleem uitgelegd, en ze gingen zo gezegd komen kijken… al weken kan ik hen ofwel niet bereiken ofwel beloven ze mij om die dag te komen maar komen niet. Wat kan ik doen? Alle buizen zijn geplaatst alles is ondertussen al dicht maar de put niet en ik zit nu vast met mijn renovatiewerken??????

Beste,Loten 122 - 126 binnen het project Deurne Eksterlaer zijn recent, eind juni 2021, opgeleverd. Wij zijn eigenaar van lot 122. Op alle loten liggen zonnepanelen, maar deze zijn tot op de dag van vandaag nog altijd niet aangesloten / gekeurd. Iets wat bij oplevering normaal al in orde zou moeten zijn. Na een geplande keuring op 04/08/2021 waarbij niemand is komen opdagen werd op 11/08/2021 de keuring hiervan eindelijk gepland. Veel later dan dat ons beloofd werd. De keurder heeft moeten vaststellen dat in geen enkel lot de doorboring in het dak aanwezig was die de zonnepanelen met de omvormer verbindt. Iets wat ons bij oplevering verzekerd werd dat dit wel in orde was zodat de keuring in de week na oplevering kon gebeuren. Niet dus.Ik maak me trouwens grote zorgen omtrent die doorboring die nog moet gebeuren. Nu nog gaan boren in een dak, is dat niet om problemen vragen? Alles is trouwens ook recent geschilderd. Draaien jullie op voor de kosten als door het boren stukken bezetsel gaan lossen? Ik heb me al de vraag gesteld of het niet verstandiger zou zijn om de aansluiting door de zijgevel te laten gebeuren. Bij loten 122 en 123 zou dit mogelijk zijn aangezien de omvormer zich in de berging op verdiep +2 bevindt.Ik heb jullie inmiddels hierover al aan de lijn gehad via de klachtendienst van de hoofdzetel op 05/08/2021 waarbij beloofd werd dat dit geregeld zou worden, maar zonder resultaat. Berichtjes hierover op jullie communicatie platform my matexi worden zonder enige reactie afgesloten. Voicemails naar onze klantenbegeleidster blijven onbeantwoord. Een email verstuurd op 18/08/2021 naar aftercare-antw@matexi.be blijft onbeantwoord. Jullie laten me geen andere keuze om jullie via deze weg in gebreke te stellen.Het kan toch niet zijn dat jullie het niet voor mekaar krijgen deze zonnepanelen werkende te krijgen? Bijna twee maanden na oplevering? Zoiets zou eigenlijk bij oplevering zelf al in orde moeten zijn. Maar naïf als we zijn gaan wij als klant altijd maar mee in loze beloftes. Straks is de zomer voorbij en hebben we dit jaar ons geïnvesteerde geld, waar ook wij hard voor moeten werken, niet optimaal kunnen laten renderen. Heel spijtig.Ik verwacht van jullie dan ook een vergoeding voor de misgelopen opgewerkte energie vanaf het moment van oplevering (24/06/2021) tot en met de dag dat de zonnepanelen werkende zullen zijn. Jullie lastenboek beschrijft immers dat er werkende zonnepanelen zouden aanwezig zijn bij oplevering, wat hier niet het geval is. Wij betalen nu dure elektriciteit van het net terwijl ons dak vol niet werkende zonnepanelen ligt. Absurd.Ik hoop dat dit verhaal eindelijk eens een einde krijgt en dat dit snel in orde gebracht wordt.

Beste,Gelieve mij een kopij te bezorgen van de bankwaarborg.Met vriendelijke groeten,Geens H.

Beste, mijn echtgenote Hilde Goessens heeft reeds verschillende mails gestuurd omdat wij geen toegang hebben tot mijn diftar wegens inlogproblemen.Indien ik een nieuw wachtwoord wil aanmaken krijg ik de melding dat er geen gebruiker is met dit emailadres, als ik een account wil aanmaken krijg ik bericht dat er al een account bestaat op ons thuisadres. Na analyse door jullie kreeg ik op 14/7/21 een mail dat jullie toegaven dat de fout bij jullie lag en dat de verantwoordelijke dienst het zou resetten.Daar er niets gebeurde stuurde ik op 23/7 opnieuw een mail om te vragen naar het verloop.Het antwoord, op 26/7,was dat ze nog geen feedback ontvangen hadden van de betreffende dienst.We zijn vandaag 19/8/21 en nog steeds is dit niet in orde. Ik vraag mij af wat ik nog meer kan doen. Ik hoop dat jullie diensten ons hierbij kunnen helpen.Mvg.Pascal Goossens

In 2019 kochten wij een woning op plan van de bouwpromotor CONDIUS.Het notariële document 'verkoop woning op plan' maakte o.a. volgende meldingen: 27.8 EPB-aangifte (energieprestatiecertificaat)De verkoper verbindt er zich toe om uiterlijk binnen de zes maanden na de eerste ingebruikname de EPB-aangifte te doen en zal daarna een geldig opgemaakt energieprestatiecertificaat voorleggen, waaruit blijkt dat het goed voldoet aan de minimale EPB-eisen. De eerste ingebruikname dateert van 18/12/2020, acht maanden geleden.27.12 PID (postinterventiedossier) De werken zullen worden uitgevoerd met inachtneming van alle veiligheids- en preventienormen, voorgeschreven door het Koninklijk Besluit van 25 januari 2001 houdende de tijdelijke en mobiele werkplaatsen, zoals meermaals gewijzigd. Als veiligheidscoördinator werd aangesteld: Feys BVBA. De verkoper verklaart dat er voor het hoger beschreven onroerend goed een postinterventiedossier moet worden opgemaakt. Hij verklaart evenwel dat dit dossier nog verder moet worden bijgewerkt tijdens de verdere uitvoering van de bouwwerken, en dus nog niet aan de koper kan worden overgedragen.Het postinterventiedossier zal worden overgedragen aan de koper na de voorlopige oplevering van de woning. Noch het PID, noch het EPB werden ons overgemaakt, ondanks aandringen bij de bouwpromotor. ook blijft de firma gedeeltelijk in gebreke wat de uitvoering van de werken, opgesomd in het doc. 'voorlopige oplevering' betreft. Onze schriftelijke vragen blijven zonder antwoord en oplossing.Vastgestelde onzichtbare gebreken (na voorlopige oplevering) worden genegeerd. O.a. problemen met afvoer wc's, loskomende voegen vloeren, zowel binnen als buiten. Onvoldoende afdracht niveau terrasbetegeling, uitzicht en plaatsing gevelsteen.