geen toegang tot mijn diftarrekening

Beste, mijn echtgenote Hilde Goessens heeft reeds verschillende mails gestuurd omdat wij geen toegang hebben tot mijn diftar wegens inlogproblemen.Indien ik een nieuw wachtwoord wil aanmaken krijg ik de melding dat er geen gebruiker is met dit emailadres, als ik een account wil aanmaken krijg ik bericht dat er al een account bestaat op ons thuisadres. Na analyse door jullie kreeg ik op 14/7/21 een mail dat jullie toegaven dat de fout bij jullie lag en dat de verantwoordelijke dienst het zou resetten.Daar er niets gebeurde stuurde ik op 23/7 opnieuw een mail om te vragen naar het verloop.Het antwoord, op 26/7,was dat ze nog geen feedback ontvangen hadden van de betreffende dienst.We zijn vandaag 19/8/21 en nog steeds is dit niet in orde. Ik vraag mij af wat ik nog meer kan doen. Ik hoop dat jullie diensten ons hierbij kunnen helpen.Mvg.Pascal Goossens