Alle openbare klachten

Zowel ikzelf als mijn vriendin zijn reeds jaren klant bij Keytrade Bank. Nu probeer ik reeds sinds 28 augustus een gezamenlijke rekening te openen. Dat wil blijkbaar maar niet lukken.Reeds 3 maal telefonisch contact gehad met hun klantenservice. Het dossier is in behandeling. Al 3 weken! Als je als bestaande klant een rekening open doet bij een andere bank is dit dikwijls dezelfde dag nog in orde. Nu wachten we al 3 weken!

Geachte,Ik ontving een aangetekende brief van advocatenkantoor:Jan Van Leemputten het betreft contract 622.180.128 autopolisIk betwist deze faktuur en ben ook niet geneigd om deze te betalen!De reden waarom vertel ik in deze mail.Door de schuld van derden werd er op onze lening een verhoogde rente toe gevoegd van 1,67% naar 2,32% +0,65% ipv 0,50 %gedurende de gehele looptijd van ons woonkrediet.Ik blijf bij mijn standpunt wij voldeden aan alle voorwaarden:-Er was een brandverzekering ik had er 3 bij dezelfde bank dat moet je Kunnen toch? (816.855.483 )Wetteren +(816.809.338)Schellebelle + Serskamp(816.307. 884)-Een Axa rekening-Een schuldsaldoverzekering Meerdere keren gesmeekt om die fout ongedaan te maken maar dit zal onherroepelijk onomkeerbaar zijn.Onze eigen bank AXA kon of eerder wou ons verder niks bij lenen.Als 10 jarige klant vervroegde terugbetaling van woonkrediet neergelegd een perfecte betaler werd me zelfs medegedeeld aan tel met Axa.Op 25/9/2019 was voor mij de maat vol waarop ik mijn makelaar mailde dat bij Axa alles onmiddellijk moest worden stop gezet gaande van autoverzekering,brandverzekering,ssv,familiale...Waar was mijn Axa brandverzekering toen ik ze nodig had en er zich een ontploffing voordeed in mijn nieuwbouw woning?Juist NERGENS alles uit eigen zak kunnen betalen alle toestellen kapot stopcontacten die uit mijn muur sprongen.Daar Stond ik dan met mijn 3 brandverzekeringen en mijn verhoogde rente! Op (lees goed) 4/12/2019 Heb ik dan maar een herfinanciering aangegaan bij vdk bank aan 1,35% dit gaat hier over bedrag van 70.000€.Vreemd dat onze eigen bank niks voor ons kon betekenen.Het was voor ons een hele opluchting toen alles geschreven stond en we eindelijk van Axa verlost waren ik kon de naam niet meer zien,ruiken of horen.Na alle verzekeringen opgezegd te hebben bij makelaar + alle Axa rekeningen te liquideren dachten we echt dit hoofdstuk is afgesloten.Een nieuwe herfinanciering daar hoort ook een brandverzekering bij en ssv.Een brandverzekering word altijd gekoppeld aan u krediet alsook u ssv.Als mijn krediet vereffend is geweest bij Axa ben ik een vrij man om te kiezen en is het logisch dat ook mijn brandverzekering alsook mijn ssv bij Axa ten einde loopt.In Jan 2020 ontvingen we een faktuur Van kantoor Heageman voor onze nieuwe autoverzekering Optimco?We hadden hier geen weet van ,noch iets getekend bij deze verzekering.We namen alle verzekeringen bij vivium:-auto-brand-familiale In februari 2020 ontving ik reeds brief van Axa dat mijn domicilliëring in orde is?Verder geen aandacht aan besteed aan deze brief.Op 2 september 2020 ontvang ik alweer een Axa Rappel betreft polis leven:112.310.400Premie van 10/06/2020 te betalen???Mijn krediet is reeds herschreven geweest op 4/12/2019!Daar hebben jullie al terug 6 maand winst in de zak.Betreft:Jan van leemputten contract 622.180.128 autopolis:Ik kan u een groene kaart voorleggen tem 30/06/2021 autoverzekering Axa.Ik neem aan dat deze polis dan ook volledig werd vereffend ook al gaf ik hier nooit akkoord voor!Daar ik al bij vivium verzekerd was..01/. 94,14€02/. 31,64€03/ 31,64€04/ 31,64€05/ 31,64€Totaal van 189,06€ terug te storten!Brandverzekering polis 816.855.483Reeds opgezegd 13/10/2020Nog te betalen:13/6-13/7 26,89€13/7-13/8 26,89€13/8-13/9 26,89€13/9-13/10 26,89€ Einde contract!Totaal van 107,56€+ 17,20€ minnelijke kosten dit is de 1e rappel dat ik ontving dus dit wens ik ook niet te betalen tenzij ik hier voor het teveel betaalde per week ook interest vraag uiteraardAxa moet mij 189,06€-107,56€=81,50€ terug te storten!Met Vriendelijke Groet Mevrouw De Meyer

Geen uitbetalingen ontvangen sinds 27 augustus. Ongeveer 1000 verrichtingen intussen. Enkele telefonische contacten gehad, nog geen gevolg. verzoek ref is 870032

Mijn man en ik zijn verzekerd voor onze woning bij AG. Enkele maanden geleden hadden wij waterschade (door de vorige eigenaars). Wij hebben verschillende experten dit laten onderzoeken, maar AG keurden dit niet goed en wou het dus niet dekken. Telkens we voor informatie of hulp vroegen, kregen we als antwoord 'sorry uw dossier is gesloten, ik help u niet verder'.Na meermaals onrespectvolle telefoontjes, hebben we ons er bij neergelegd dat we alles zelf moesten bekostigen. De werken zijn inmiddels gedaan en mentaal konden we dit hoofdstuk eindelijk beginnen afsluiten.Nu kregen we net een aangetekend schrijven van AG dat ze onze polis gaan aanpassen en waterschade er zullen uithalen, uit schrik dat wij in de toekomst misschien nog meer waterschade zouden kunnen hebben en zij er dan niet onderuit kunnen om er wel voor te moeten tussenkomen.Dat dergelijke zaken kunnen gaat mijn petje te boven.Schandalig.

Beste, Op 27/09/2019 werd ik schuldvrij verklaard door de rechtbank te Dendermonde. Tot wel 10 maal toe heb ik de des betreffende instelling gecontacteerd. Tot op heden is er niks aangepast aan mijn dossier bij NBB. Hoewel FIDUSUD dit wettelijk verplicht is, zie info hieronder. Ik krijg ik op geen enkele manier een reactie of een uitvoering. DIt begint stilletjes aan op de zenuwen te werken laat staan dat door deze laksheid mij enorm veel dingen worden ontnomen terwijl ik in mijn volste recht ben. Het enige wat de kredietinstelling moet doen is de correcte code invoeren in de database van NBB en het probleem is opgelost maar dit lijkt ontzettend moeilijk. Dit is me door de NBB zelf meegedeeld. Na 01/05/2018 geldt dat de vermelding op de zwarte lijst van de Nationale Bank ONMIDDELLIJK na het vaststaan van je verschoonbaarverklaring of de schuldkwijtschelding MOET ingetrokken worden. In technische termen, bestemd voor de banken, is diezelfde uitleg als volgt geformuleerd : Volgende bepaling werd werd vanaf 01/05/2018 opgenomen in de instructiedossiers van de Centrale (van de Nationale Bank van België), die een bindend karakter hebben voor de kredietgever: Impact op CKP & ENR De regeling waarbij de kredietgever de achterstallige kredietovereenkomsten dient te regulariseren, wordt vervangen. In geval van vonnis dat de kwijtschelding van de restschulden van de gefailleerde uitspreekt, moet de kredietgever vanaf 1 mei 2018 verplicht overgaan tot de onmiddellijke schrapping van de gefailleerde uit alle kredietovereenkomsten waarvoor hij als kredietnemer in het CKPbestand of het ENR-bestand geregistreerd is. Daarenboven moet ook de (ex-)echtgenoot geschrapt worden uit de kredietovereenkomsten of financiële verbintenissen die in het ENR-bestand zijn geregistreerd, indien ze tijdens het huwelijk door de gefailleerde werden aangegaan in het kader van zijn beroepsactiviteit. Dit geldt eveneens voor de (ex-)wettelijk samenwonende, voor zover de verklaring van samenwonen niet werd afgelegd in de zes maanden voorafgaand aan het openen van de faillissementsprocedure. De kredietgever moet deze onmiddellijke schrapping doen ten laatste acht werkdagen na afloop van de termijn om derdenverzet tegen de kwijtschelding aan te tekenen (drie maanden te rekenen vanaf de bekendmaking van het vonnis van kwijtschelding) of uiterlijk acht werkdagen na publicatie van het definitieve vonnis van de rechtbank over het derdenverzet indien de kwijtschelding van de betrokken schuld bevestigd wordt. De kredietgever moet de schrapping verplicht uitvoeren door middel van actiecode 15. Op die manier blijft de kredietovereenkomst geregistreerd voor de eventuele medekredietnemers die niet bevrijd worden door de kwijtschelding, zoals bvb. de echtgeno(o)t(e) voor de kredietschulden die vreemd zijn aan de beroepsactiviteit van de gefailleerde. Indien de gefailleerde daarentegen de enige kredietnemer van de kredietovereenkomst is, heeft de schrapping van de gefailleerde automatsch ook de schrapping van de kredietovereenkomst tot gevolg. Dezelfde werkwijze dient door de kredietgever te worden toegepast op de lopende procedures waarvoor na 1 mei 2018 nog de verschoonbaarheid in plaats van de kwijtschelding wordt uitgesproken. Praktische werkwijze : als je van een bank een weigering krijgt voor een krediet nadat je verschoonbaar verklaard bent of schuldkwijtschelding keeg bij vonnis, bezorg die bank dan het volgende : 1. Een kopie van het vonnis van de ondernemingsrechtbank (oude naam = rechtbank van koophandel) waarin je verschoonbaarheid of je schuldkwijtschelding vastgelegd wordt. Een uittreksel daarvan is online kosteloos terug te vinden in het Belgisch Staatsblad. 2. Een afdruk van dit webartikel: https://www.dyzo.be/herstarten/de-zwarte-lijst-van-de-bankenIk heb Dyzo, de NBB, FOD Economie en ombudsdienst gecontacteerd zonder gehoor.FIDUSUD is allesbehalve meegaand, ze zeiden dat ik hen maar moest contacteren na het vonnis en dat ik wel nog even kan wachten. Ik sta na bijna na een jaar nog steeds geblokkeerd. Kan ik hiervoor een vergoeding eisen, ik lease al een jaar een wagen omdat ik geen kon aankopen.. Met vriendelijke groeten, Attila Forian

Beste,Vandaag een mail ontvangen van BNP, de bank waar ik klant ben sinds ik 16jaar ben. Ik viel achterover wat de inhoud betreft. Ik copy/paste deze hieronder:Misschien heb je er al van gehoord, momenteel zijn we al onze klanten aan het contacteren om te polsen of ze hun huidige relatiebeheerder willen behouden. We zijn gestart met betalend relatiebeheer en gezien ik nog maar net in Oostkamp ben ik bezig met iedereen te contacteren.Dat betalend relatiebeheer zal nodig zijn in de toekomst als men van dezelfde service willen blijven genieten zoals op vandaag. Mijn portefeuille wordt tevens iets kleiner waardoor we deze garantie zeker kunnen waarmaken. Dat betalend relatiebeheer komt er niet plots door de coronacrisis, dit is iets waar we in onze bank al langer mee bezig zijn. Maar voor ons segment was de start maar gepland voor 2020. Voor jou zou dit komen op €99/kwartaal exclusief btw. De rekeningkosten vallen wel weg dan (à €10/kwartaal). Dit is trouwens een operationele kost die aftrekbaar is op de eenmanszaak.Dit tart alle verbeelding en is ongehoord volgens mij, totaal klantonvriendelijk.Ik hoop dan ook dat jullie dit aan de kaak kunnen stellen.beste groet,Gunther Van de Walle

Beste,Al enige tijd probeer ik een terugbetaling op een afgesloten creditcard terug te krijgen. De tegenpartij heeft me het betaalbewijs bezorgd en dat heb ik samen met een claim en de overige communicatie aan Athos bezorgd. Sindsdien loopt het mis. Hieronder kan u de historie lezen:Op 1 april werd de terugbetaling van de voorstelling aangekondigd per e-mail en eveneens uitgevoerd volgens het betaalbewijs.Op 1 mei heb ik contact opgenomen met het cultuurcentrum, aangezien ik nog niets ontvangen had. Toen realiseerde ik met ook dat dit een van de laatste betalingen was met de intussen afgesloten Visa-kaart en heb ik contact opgenomen met jullie en Athos om na te gaan of het positief saldo op die kaart stond. Er werd me gezegd dat dit niet het geval was en dat ik een betaalbewijs diende op te vragen.Na enige tijd is dit gelukt en heb ik op 11/06/2020 een claim ingediend met de bijhorende informatie.Tussen die dag en eind augustus heb ik Athos/Worldline meerdere malen gebeld om te horen hoe het was met de status van de claim. Door drukte hadden ze een behoorlijke achterstand werd me gezegd. Elke medewerker van de customer service vond het toch nodig om met mij de uitgave te bekijken en bevestigde dat ze die konden zien. Een nieuw positief saldo was echter niet aanwezig kreeg ik te horen. Wachten op de claimdienst dus.Rond 20 augustus kreeg ik dan de melding dat er zich iets in het archief bevond en dat dit eerst vrijgegeven diende te worden. Toen ik daar een vraag over stelde, kreeg ik geen antwoord maar de vraag om de uitgavestaat te bezorgen, wat ik meteen gedaan heb. Dat was op 21 augustus en sindsdien heb ik niets meer van hen gehoord.Gezien dit wederom twee weken geleden was en er niet op mijn vraag naar een update geantwoord werd, heb ik hen opnieuw opgebeld. Daar werd me dan plotseling gezegd dat er geen uitgaven te bespeuren waren op die kaart in de maand juni. De uitgave van 100 euro zou dus nooit plaatsgevonden hebben. Ridicuul gezien eerdere collega's deze meermaals bevestigd hebben alsook het bewijs van de uitgavestaat.Ik wens gewoon het geld terug te ontvangen meer niet. En deze belachelijke saga heeft lang genoeg geduurd, dus ik zie geen andere optie meer dan een klacht tegen hen in te dienen.Met vriendelijke groeten,Carolien Keyaerts

Beste, Voor het ontvangen van een huurwaarborg bent u zeer snel. Echter voor het vrijgeven hiervan duidelijk niet !Graag een snelle en correcte afhandeling van de vrijgave van de huurwaarborg.Met vriendelijke groeten,Bert Moens

Ik probeer reeds enkele dagen op verschillende tijdstippen om de klantendienst van Alpha Credit telefonisch te contacteren. Dit echter zonder resultaat, na een hele hoop keuzeknoppen hoor je uiteindelijk minutenlang een liedje en de melding dat u zo dadelijk wordt verder geholpen. Doch zonder enig resultaat. Deze avond probeerde ik om hen per mail mijn vraag door te sturen. Het e-mail adres opgegeven in hun communicatie blijkt onbereikbaar. Graag had ik met Alpha Credit contact opgenomen om de laatste schijf van mijn Balloon krediet te betalen.

Ik stortte op 17/4 ten onrechte 128 € voor een e-bike verzekering, waarvan de polis ondertussen gewijzigd was.Enra beweert het gestorte bedrag niet ontvangen te hebben, hoewel uit mijn afschrift blijkt dat de storting is uitgevoerd.