Alle openbare klachten

Beste,Onlangs werd de verkoopakte van onze woning ondertekend. Zelfs nog voor onze woning te koop stond, had ik al contact opgenomen met verisure om hen mee te delen dat wij het voornemen hadden om onze woning te verkopen en om te vragen wat er dan diende te gebeuren ivm het alarm. Nooit werd er 1 keer gesproken over het feit dat wij 2 maanden opzeg dienden te betalen voor het alarm. Wij kwamen met de koopster overeen dat het alarm mocht blijven hangen, dus gingen wij er ook vanuit dat het alarm door haar zou worden gebruikt, anders hadden wij de alarminstallatie meegenomen. Nu onze woning is verkocht komt verisure er ineens mee af dat wij 2 maanden opzeg moeten doen! Wij zijn al jaren klant bij verisure en wij hebben ook al 2 alarminstallaties bij hen aangekocht (zowel privé als bedrijf) en nu hebben wij dit voor... echt een schande vind ik het! Dit werd ons nooit of nooit medegedeeld in al die contacten die ik had met verisure!

Beste, wij bestelden via onze architect in februari 2021 zowel binnendeuren als een trap bij Dendermonde d’hondt interieur. Nadat het eerst al 2,5m duurde eer men kwam opmeten ( datum waarop leveringstermijn van 12w pas zou ingaan), blijkt men nu nog steeds niet tot plaatsing te kunnen overgaan. Men wijdt dit aan overmacht (schaarste op de markt) maar dit aantonen doet men niet. Bovendien werd ons begin augustus aan de telefoon nog gemeld: de grondstoffen zijn binnen heeft de productiedirecteur gemeld, op 8sept kunnen wij uw trap komen plaatsen ( nog geen deuren!). Begin september, omdat we niets meer hoorden, stuurden we een mail waarop werd geantwoord dat plaatsing niet kon doorgaan (ten vroegste eind oktober) omdat grondstoffen niet binnen waren. Wel heel vreemd na eerste bevestiging. En het wantrouwen daaromtrent groeit nog meer wanneer d’hondt volgend chantagemiddel op tafel smijt in juli in weerwil van het contract wordt ons een pro forma factuur gestuurd met de melding: indien u dit bijkomend voorschot betaald dan krijgt u 2% korting, alsook prijsgarantie (terwijl prijs onder contract vast is) en dan kunnen wij uw bestelling op de agenda plaatsen. Wij betaalden natuurlijk niet. En dus verloren we onze plaats in de chronologische lijst, kunnen we daaruit afleiden. En was er overduidelijk van overmacht dus zeker geen sprake. Ik noem dit chantage van de bovenste plank, oneerlijke marktpraktijken ten top.Wij eisen directe plaatsing van deuren en trap en schadeloosstelling voor overschrijding leveringstermijn.

Beste,wij kochten een velux met plaatsing. Echter is de heer Coppens nooit komen kijken en heeft geen foto's gevraagd.Bij plaatsing was door hem van buitenaf al zichtbaar dat de velux niet ging kunnen vervangen worden wegens zonnepanelen en een dak met platen.Hiervoor heeft hij 25% van ons reeds betaalde geld ingehouden aangezien hij de velux nu moet terugzenden.Dit terwijl hij zelf 100% in fout is daar hij perfect op voorrand had kunnen passeren en had kunnen melden dat een vervanging van de velux niet mogelijk zou zijn.Na ontvangst van een aangetekende zending mocht ik tot op heden mijn geld niet terugkrijgen.Daar hij zelf volledig in fout is dient hij ook zelf voor deze gemaakte kost op te draaien.Verder heeft hij geen algemene voorwaarden welke tevens verplicht zijn bij het handelen met particulieren.

Beste, Ik heb de voorbije weken reeds meerdere malen getracht om met mijn Edenred kaart sport en cultuurcheques te betalen en telkens krijg ik te horen dat het saldo nul is, terwijl ik van mijn werkgever wel degelijk digitale sport en cultuurcheques heb onvangen.Daarom trachtte ik vandaag mijn cheques online te besteden via de Edenred site: nu loopt het hier weer mis. Omdat ik niet ingelogd raak, heb ik al meerdere malen een nieuw paswoord aangevraagd. De melding verschijnt dat er een mail wordt verstuurd om mijn paswoord te resetten, maar in realiteit krijg ik géén email van Edenred terug.Verder kan ik Edenred niet via email of telefonisch bereiken om hierover informatie te vragen of een klacht in te dienen. Binnen enkele dagen vervallen schijnbaar de sport- en cultuurcheques omdat deze slecht beperkt geldig zijn. Dit is ook onbegrijpelijk voor mij: het saldo op mijn kaart is per slot van rekening niet van Edenred, maar door mijn werkgever aan mij geschonken, terwijl Edenred er wel voor zorgt dat het quasi niet mogelijk is om ze te gebruiken en waarschijnlijk ook uiteindelijk mijn centen zal opstrijken omdat ik ze niet kan uitgeven voor de vervaldatum. Slim gezien van Edenred... Deze ervaringen doen me werkelijk denken dat Edenred geen bonafide organisatie is. Graag snel een oplossing voor dit probleem en graag ook verlenging van de beschikbaarheid van de cheques.Ik hoop dat Test Aankoop er voor kan zorgen dat dit toch nog in orde komtAlvast bedankt.

Wegens schimmelvorming in twee ruimtes van onze woning contact opgenomen met Murprotec om een oplossing te zoeken.Na vochtmeting in de muren werd een ventilatiesysteem voorgesteld. Dit is in april 2017 geplaatst door Murprotec volgens de specificaties (opmeting van volume woning e.d.) van Murprotect zelf, zijnde 2 inblaaspunten, afkorten van binnendeuren en wegsnijden van raamrubbers. Samen met de plaatsing van het ventilatiesysteem hebben we ook een onderhoudscontract (jaarlijks onderhoud + 1 extra filter) getekend. Totale kost net iets onder de 5.000 EUR.Na plaatsing was er een lichte verbetering van de schimmelvorming, doch een verre van volledige oplossing en was er nog steeds een muffe geur in de kamers. Bovendien zorgde het wegsnijden van de raamrubbers voor een permanente tocht en blaast de installatie tijdens de wintermaanden ijskoude lucht in de woning (terwijl in de beschrijving van het systeem vermeld staat dat aangevoerde lucht wordt opgewarmd).Na lang aandringen is de werfleider hiervoor langs geweest, die dan droogweg meedeelde dat de installatie eigenlijk niet groot genoeg is voor de oppervlakte. Hij heeft dan wat instellingen op het systeem aangepast en vertrokken met de boodschap dat het nu misschien wel beter zou zijn.Eerste jaarlijkse onderhoud is er geweest in juni 2018 (al 2,5 maanden later dan afgesproken). Tweede jaarlijkse onderhoud volgde dan in eind oktober 2019 (nu dus 5 maanden later dan afgesproken). Sindsdien is er herhaaldelijk gebeld naar Murprotec om het niet functioneren van de installatie te melden, én om onderhoud aan te vragen. Telkens werd gemeld dat de werfleider wel zou terugbellen om een datum af te spreken. Doch tot op heden (eind september 2021) is er nog altijd niemand langs geweest, er is zelfs nog steeds geen afspraak gemaakt.Recent hebben wij een ventilatiespecialist laten langskomen om de door Murprotec geïnstalleerde oplossing te bekijken, en deze meneer wist ons meteen te vertellen dat dat systeem nooit kan werken. Het debiet van het toestel is volgens hem ver beneden het benodigde debiet voor onze ruimtes en het feit dat door de weggesneden raamrubbers de wind binnenkomt ipv dat het de ingeblazen lucht afvoert, toont aan dat het systeem niet afdoende is.Wij hebben eerder het gevoel opgelicht te zijn, en hebben absoluut GEEN vertrouwen meer in de firma Murprotec.

Beste,betreft lift in Gent welke gemoderniseerd werd door Cosmolift en in dienst gesteld op 8/12/2018. Sinds die datum nog niks anders dan problemen gehad om keuringsverslag van BTI ( keuringsorganisme) te krijgen zonder opmerkingen. Momenteel mag de lift volgens hen zelfs niet meer gebruikt worden omwille van opmerking welke reeds geformuleerd in verslag van 23/1/2020 namelijk dat de noodcommunicatie niet werkt met uitgeschakelde stroomvoorziening.Dit probleem werd volgens jullie verholpen door het plaatsen van een nieuwe batterij ( kostprijs 200.5€).Krijg nu van jullie mail dat bij onderhoudsbeurt blijkt dat het geplaatste bitcom ( telefoonsysteem) niet correct meer werkt en dient vervangen te worden door nieuw systeem bitcom Fall met een prijskaartje van 1352.11€.Hierbij vraag ik mij dan ook af als dit nog eerlijke praktijken zijn en geen manier is om de mensen geld uit hun zakken te halen??Kan niet geloven dat een communicatiesysteem die slechts paar keer op een jaar gebruikt wordt reeds na 1 jaar defekt is.Graag zo vlug mogelijk reaktie gezien het negatieve keuringsrapport.

BesteIk bestelde en betaalde de milieusticker voor Duitsland op 17 sept 2021 en kreeg bevestigingsmail dat die na 2 A 3 d geleverd zou worden via post, echter tot op heden niets ontvangen …, reeds gebeld tijdens de uren die op hun antwoordapparaat staan en mails gestuurd maar er wordt niet op geantwoord. Lijkt mij vrij malafide.Vriendelijke groetenCarine Goedertier

Begin maart bestelden wij bij Winsol Izegem ramen. De eerste poging om de bestelling te leveren en te installeren vond plaats half augustus. We hebben echter blokramen in ons huis, en bij het ene raam was het buitenste kader verkeerd afgemeten, en bij het andere was het gewoon niet meegeleverd. Ook het binnenwerk werd niet volledig afgewerkt omdat er geen tijd meer was “volgens planning”. Daarnaast bleek achteraf dat het rolluik van het raam boven niet naar beneden kon.Nochtans was er twee keer iemand van Winsol ter plaatse geweest voor de opmeting.Een andere ploeg kwam langs om de rest van het binnenkader af te werken (na veel aandringen), maar toen bleek dat het niet doorgegeven was dat we kastjes wilden om de rolluiklinten te verbergen. Van deze ploeg kregen we bovendien te horen dat de rolluikkasten niet goed gemaakt zijn, dat we niet meer aan onze rolluiken zouden kunnen als er iets mee zou schelen. Ze hadden echter niet het nodige materiaal mee om alles opnieuw te doen. We belden dan zelf Winsol op om een afspraak te maken maar werden constant van de ene persoon naar de andere doorverbonden. Na meermaals bellen en mailen konden we uiteindelijk een afspraak maken voor 31 augustus. Er kwam iemand langs (zelfde persoon als van de tweede ploeg) om te zorgen dat het rolluik naar beneden kon, hij heeft alles opgemeten en zei dat hij al het voorbereidend werk al zou doen in het atelier, en dat hij beide binnenkaders opnieuw zou maken, we moesten een nieuwe afspraak hiervoor maken.Op 23 september zou hij hiervoor langskomen in de loop van de namiddag. Om 12u23 kregen we telefoon dat dit niet doorging. Ik had hiervoor verlof genomen!Intussen wachten we op een nieuwe datum voor de binnen- en buitenafwerking van onze ramen.

Februari van dit jaar werd de verkoop gedaan van onze garage in de Binnenstraat te 9200 Sint-Gillis-Dendermonde, de syndic van deze garagecomplex is Trigon bv van Sint-Niklaas. Voor de inlichtingen hieromtrent rekent Trigon ons 187 euro aan via de notaris van de koper, daarna nog eens 185 euro via de jaarlijkse afrekening en nogmaals 123 euro voor de splitsing van de rekening. Voor dit alles hebben zij opzoeking gedaan en dit op mail gezet en naar de notaris gestuurd van de koper en een paar maand later dezelfde mail gestuurd naar de notaris van de verkoper. 123 euro zogezegd voor de splitsing van de rekening weet ik niet waarvoor dit diende want de rekening is volgens ons niet gesplitst geweest daar wij nog altijd ons deel van het werkingsfonds niet hebben teruggekregen, dit wordt maar geregeld bij de afrekening van het volgend boekjaar.Dus voor de verkoop van een garage van 20 000 euro waar gedurende het ganse jaar geen werken worden uitgevoerd noch enige wijziging plaatsvind hebben wij een rekening te betalen aan de syndici van 495 euro en dit enkel voor een mail te sturen naar de notaris van de koper en dezelfde mail naar de notaris van de verkoper. Wij zijn wel akkoord om het bedrag van 187 euro te betalen voor de geleverde diensten , maar geen tweemaal en de 123 euro voor de plitsing van de eindrekening , dit is volgens ons niet gebeurd.Wij hebben reeds een klacht ingediend via de consumentenombudsdienst maar zonder resultaat, Trigon blijft bij zijn bewering dat zij voor het bedrag van 495 euro veel opzoekingen hebben moeten doen.Maar volgens ons is vooral de splitsing van de eindafrekening niet gebeurd.

Beste, Sinds eind 2020 ben ik eigenaar van mijn woning. In 2017 hebben de vorige bewoners een vochtinjectie laten uitvoeren door Murprotec met 30 jaar garantie. in Maart 2021 neem ik contact op met Murprotec omwillen een vocht plek in de geinjecteerde muur. De werfleider van Murprotec komt langs en doet een vocht meting van 10%, Raad ons aan de bezitting van de muur tehalen en dit 2 maanden te laten drogen en opnieuw een meting te laten uitvoeren. Indien er na 2 maanden minder dan 6% vocht in de muur word vastgesteld is alles inorde als er meer dan 6% vocht is dan word er opnieuw geinjecteerd. Na 2 maanden word er een nieuwe meeting uitgevoerd door dezelfde werfleider, Het vochtgehalte is dan nog steeds boven de 9% de werfleider ging verder contact op nemen met ons voor een datum ivm injectie onder garantie. De werfleider nam geen contact op, Ik bel zelf naar Murprotect en ik kom terecht bij het onthaal en krijg te horen dat de werfleider niet aanwezig is, Het word doorgegeven om terug te contacten De persoon van het onthaal vraagt mijn contact gegevens ik vermeld duidelijk dat deze moeten worden aangepast aangezien de contact gegevens van de vorge bewoners zijn. ondertussen zijn we 4 maanden verder bel ik bijna elke week zelf om elke week het zelfde verhaal te moeten vertellen zoals hierboven geschreven.Graag wens ik een nieuwe injectie onder garantie zoals vermeld in het dossier waar ik ook de papieren van heb. Momenteel zitten wij al 6 maanden met een half afgebroken muur en met een ruimte dat heel hard ruikt naar vocht.Mvg Melissa Waegemans