Alle openbare klachten

Beste,Steeds word ik gebeld door Luminus om van leverancier te veranderen en naar hen over te stappen. Na vele pogingen om dit zowel telefonisch, schriftelijk (indienen klacht) duidelijk te maken dat ik dit niet wens blijven ze me maar bellen. Het helpt ook niet om hun nummer te blokkeren, want steeds zijn de twee achterste cijfers anders. Het nummer waar ze dus mee bellen begint met +32 9 420 30 xx. Minstens één maal per week bellen ze me, soms tweemaal per dag. Ik weet niet hoe dit kan gestopt worden. Het lijkt wel op stalking.Bedankt om mij hierbij te helpen.Groeten Kris Decoene

in maart werd mijn jaarlijkse afrekening van december geannuleerd en het bedrag dat teruggestort werd opnieuw te betalen gezet. Sindsdien ontvang ik ook geen voorschotfacturen meer en kreeg ik ook de tussenkomst van de overheid voor jan/feb/maart voor elektriciteit en gas niet. De annulatie komt er door de laattijdige goedkeuring van mijn zonnepanelen (10/2021) doorgegeven door fluvius aan engie op 2/2/2023. Ik heb reeds meermaals aan engie gevraagd om een correcte afrekening te maken maar er komt geen reactie (we geven het door, we weten het niet enz...) en plus krijg ik de tussenkomst voor elektriciteit en gas niet omdat ik een openstaande schuld heb terwijl zij door de injectie een schuld aan mij hebben

Beste ,na maanden contact nemen met de klantendienst van Engie hebben wij nog steeds geen afrekening, dat is ondertussen van feb2021 geleden dat we nog 1 hebben gehad. Ook naar Fluvius gebeld die hebben continue doorheen 2022 maandelijks de meterstanden doorgegeven, de laatste keer op 5 februari 23. Ondertussen is er een hele energie crisis gepasseerd en zouden wij toch graag eindelijk een afrekening ontvangen.

Beste,Ik heb meegedaan aan de groepsaankoop zonnepanelen Oost-Vlaanderen in 2019 via Gutami, wat op zich geen problemen heeft gegeven.Echter sinds 16/03/2023 heb ik vastgesteld dat mijn omvormer defect is. Op 19/03 heb ik geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met het bedrijf. Geen resultaat, na een 10-tal keer bellen! Op 23/03 heb ik opnieuw proberen te bellen maar helaas weer zonder resultaat. Uiteindelijk via mail iemand kunnen bereiken op 23/03.Op 24/03 krijg ik telefoon van Gutami dat ze pas een technieker kunnen sturen op 7/04 (ondertussen dus al 20 dagen geen gebruik kunnen maken van onze opbrengst/verbruik via onze zonnepanelen en dit terwijl alles zo duur is geworden).Op 7/04 sturen ze een persoon langs (in de late namiddag) die geen woord Nederlands, Frans of Engels spreekt. Na afloop van zijn bezoek probeert hij mij duidelijk te maken dat ik op een blanco papier moest noteren dat hij is langs geweest en dat de omvormer defect is.Op 11/4 opnieuw gebeld met Gutami, in het keuzemenu technische dienst genomen maar na een 8-tal keer proberen, nog steeds niemand aan de lijn. Om toch geholpen te worden heb ik dan de keuze offertedienst genomen en na 2 beltonen werd de telefoon opgenomen, dit noem ik echt beneden alles.De dame, die eveneens slecht Nederlands sprak, probeerde me door te verbinden met de technische dienst, wat ook gebeurde na even wachten uiteraard.Daar werd gemeld dat er een nieuwe omvormer bij de leverancier moest besteld worden en dat dit 10 tot 15 werkdagen zou duren alvorens die ter plaatse was.Op 12/04 & 17/04 een mail gestuurd om te melden om ons zeker al op de planning te zetten maar helaas tot op vandaag nog geen reactie, dus ik weet nog steeds niet wanneer ze een nieuwe omvormer kunnen plaatsten.Met vriendelijke groeten,Steven

BesteWe zijn in mei 2021 gestart met onze nieuwbouw. Oplevering juni 2022. Tot heden beschikken we over een digitale meter (verplicht) deze is volgens de eisen van Fluvius geplaatst en aangesloten maar kan niet communiceren... hierdoor geen digitale meterstanden doorgeven, geen energiedelen, geen uitlezing vanop afstand (apps, Luminus energy control), geen maandelijks domiciliëring bij Luminus en dus geen maandelijks vergoeding voor onze export elektriciteit. We investeerden zeer veel geld in zonnepanelen en thuisbatterij, maar dit maakt het ons wel zéér moeilijk. Enkel betalen en facturen maar klanten die geld terug moeten krijgen op een eerlijke manier, helaas dat kan niet! Zeer spijtig en zeker wetende dat we niet de enige zijn in deze situatie... Problemen creëren is ook problemen oplossen maar niet voor Fluvius zo blijkt.Hiervoor zijn al meer dan 30 gesprekken met Luminus gevoerd... zij kunnen hier niets aan doen.Meerdere keren telefonisch contact met Fluvius, hier krijgen we geen antwoord of respons. Ze schuiven zelf dit probleem af op Luminus.- We zijn sinds 4-08-2022 al in contact hiervoor een oplossing te vinden. Met vriendelijke groet

Beste, Op 6/8/2022 heb ik een aannemingsovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de installatie van zonnepanelen. Er werd een uitvoeringstermijn overeengekomen van 2 maand (installatie op 22/10/2022) .Ik verwijs naar mijn meedere telefonische oproepen, om u te herinneren aan uw contractuele verplichting de werken tijdig uit te voeren volgens de regels van goed vakmanschap.De werken zijn nu nog altijd niet volledig uitgevoerd. Ik meen dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim is overschreden en dat u dus uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen. Ik verzoek u hierbij om alsnog tot de volledige afwerking over te gaan en dit uiterlijk voor 30/04/2023 (inclusief keuring en hulp premieaanvraag).Daarnaast verzoek ik u om een compensatie voor de 9 afspraken waarvoor ik verlof moeten nemen heb en u niet opgedaagd bent alsook voor de maanden waarvan ik normaal reeds gebruik had kunnen maken van de opgewekte energie.Hoogachtend,Annelies Rombout

Beste Bij deze wens ik een officiële klacht tegen Engie in te dienen voor het uitblijven van de jaarafrekening van ElektriciteitSINDS SEPTEMBER 2022 heb ik bijna wekelijks contact gehad met Engie, om na te gaan wanneer ik mijn jaarafrekening voor elektriciteit zou ontvangen. Steeds werd ik afgewimpeld met de melding we zijn er mee bezig, maar we hebben van Fluvius nog niet alle gegevens ontvangen. Sinds september 2022 ontvang ik ook geen maandelijkse voorschotfacturen voor elektriciteit meer.Fluvius heeft alles in orde gebracht en Engie kan wel degelijk de jaarafrekening maken, want in het klantportaal staat duidelijk dat op 30/01/3023 en op 28/02/2023 er officiële meterstanden voor elektriciteit doorgegeven werden. Ik heb eveneens de Smartapp van Engie op mijn telefoon, en daar kan ik perfect alles nagaan vanaf het begin van mijn contract (maart 2022), wat per maand mijn verbruik en wat de injectie is ....Sinds september 2022 probeer ik als klant zelf met Engie alles te regelen, maar helaas kan ik van Engie niet hetzelfde zeggen. Hoe vaak heb ik al gehoord dat Engie mij telefonisch zou contacteren om het probleem op te lossen? Ik heb sinds september 2023 van Engie nog geen enkel telefoontje mogen ontvangen.... laat staan enige oplossing, m.a.w., een jaarafrekening of nieuwe maandelijkse voorschotfacturen.Daarom heb ik beslist om officieel klacht tegen Engie in te dienen want dit kan niet meer, ik heb véél geduld gehad, maar we zijn nu 7 maanden verder, maar we zijn nog geen stap verder ...... Ook wil ik Engie er aan herinneren dat ik recht heb op 2x het federaal basispakket voor energie (elektriciteit) dat in principe moest verrekend worden 1) op de factuur van november/december (die ik niet ontvangen heb)2) op de factuur van januari/februari of maart (die ik ook niet ontvangen heb).Dit wil zeggen dat wij recht hebben op 122 euro voor de maanden november-december 2022 en nog eens op 183 euro voor de maanden januari tot maart 2023. Deze zouden verrekend worden via facturen, maar vermits wij geen facturen ontvangen, hebben deze premies ook nog niet gekregen.Ik heb eveneens klacht ingediend tegen Engie via de ombudsdienst voor energie, die een dossier geopend hebben onder PK/118169.Kan u hierin tussenkomen?Alvast bedankt !Met vriendelijke groeten,

In juni 2022 plaatsten wij een bestelling bij Mars Solar:28 zonnepannelen, een omvormer en 3 batterijen (15KW).Leveringstermijn: 2 tot 4 maanden.De tijd verstreek. We vernamen niets. De enige reactie die we kregen was dat we nog niet waren ingepland en dat ze nog geen zicht hadden wanneer de plaatsing ging doorgaan.Uiteindelijk kregen we half november dan toch een datum door: 15 december. We planden verlof in. We kregen telefoont op 14 december dat de plaatsing niet ging doorgaan en dat ze mis hadden ingeschat hoeveel plaatsingen ze gingen hebben van zonnepanelen op platte daken, waardoor ze niet meer over het nodige materiaal beschikten. Ze kon geen termijn geven wanneer de plaatsing dan wel ging doorgaan. Ik belde met Alexandre Gillon, de adviseur, die dit verhaal bevestigde. Hij zei dat we hiervan een mail gingen ontvangen en dat er ook een compensatie ging komen voor alle klanten die hierdoor hun premie van 2022 misten. Voor de zonnepanelen kwam dit op een verschil van 750 euro, voor de batterijen op 875 euro.Toen ik hiervoor nog een mail stuurde naar Mars Solar, kregen we geen reactie.De tijd verstreek… we hoorden niets.Ondertussen vernam ik via de media dat ook de premie voor de batterij van de overheid ging stopgezet worden eind maart 2023.Vandaaruit nam ik terug contact op. Op 7 februari ging het vooronderzoek plaatsvinden. Dit ging overdag doorgaan, dus nam er terug iemand van ons verlof, uiteindelijk kwam die persoon pas langs om 19u30 ’s avonds. Terug een verloren verlofdag. Aangezien hij elektricien is, moest er een tweede vooronderzoek gebeuren van de dakwerker. Deze is enkele dagen later langs gekomen. Op 16 februari werden we opgebeld. Op 20 februari werden de zonnepanelen gelegd.Wat betreft de batterij en de omvormer: hierbij kregen we de reactie dat dit wellicht terug 1 à 2 weken zouden moeten wachten. We stelden de vraag als ze dan meteen ook al de aanvraag voor de keuring gingen vastleggen en we verwezen in die mail naar het stopzetten van de premie op 31 maart. Ik nam hiervoor ook nog eens telefonisch contact op met Alexandre, die ons melde dat we ons zeker geen zorgen moesten maken, dat de keuring zeker nog voor eind maart ging plaatsvinden.3 maart zouden ze batterij en omvormer komen installeren. Ik nam terug verlof. We zagen niemand. ’s Middags telefoon van de technische dienst van marssolar met de mededeling dat voor deze installatie er wel een verzwaring van de elektriciteit nodig was! Ze waren zich precies dan zich daar maar van bewust!? Gelukkig heeft mijn man ook wat kennis van elektriciteit en hadden wij die verzwaring al laten gebeuren. Op de vraag als ze nu uiteindelijk vandaag nog gingen komen voor de installatie, konden ze me niet zeggen.Op 4 maart kwamen de electriciens langs. Uiteindelijk bleek dan dat het vooronderzoek niet grondig genoeg was gebeurd. De installatie van de omvormer en de batterij kon niet op een veilige manier plaatsvinden. Er moest eerst nog een extra kabel getrokken worden tussen de hoofdkast en de omvormer.We hoorden terug niets. Op een mail van 15 maart, waarbij ik ook nog eens verwees naar het verlopen van de premie voor de batterij op 31 maart.27 maart om 8u, daar de installatie toch een dag ging in beslag nemen. Ze arriveerden die dag om 10u waardoor de hele installatie niet kon afgewerkt worden die dag. Daar er dan de andere dag al weer iets anders op hun planning stond, was het niet automatisch de volgende dag dat ze terugkwamen. Na aandringen (telefonisch en via mail) van onze kant, kwam hij dan terug op 30 maart.Helaas, 1 van de 3 batterijen werkt niet. De electricien gaf aan dat er daar iemand voor moet langskomen van de firma SAJ zelf en dat Mars Solar hiervoor contact met hen moet opnemen.Het plan en eendraadsschema voor de keuring, ging hij bezorgen aan Mars Solar tegen 3 april. Zij konden dan de keuring aanvragen.We stuurden een mail op 31 maart met vraag om contact op te nemen met de firma voor de batterij te komen nakijken en om de keuring aan te vragen, alsook om de gegevens door te krijgen voor de app waarbij we ons verbruik kunnen opvolgen.Op 6 april krijgen we de inloggegevens. Geen reactie over batterij en keuring.Al het hierboven vernoemde nalatigheden van Mars solar heeft ertoe geleid dat de redelijke termijn ruimschoots is overschreden.We willen de firma Mars Solar aanmanen:- om te zorgen dat de batterij werkt- om de keuring in orde te brengen - om de nodige informatie door te geven aan Fluvius (zodat we ook geld krijgen voor de elektriciteit die we op het net plaatsen) zoals o.a. attest omvormer, keuringsverslag,… - om de overheidspremie van 750 euro voor de zonnepanelen aan te vragen. Daarnaast willen we ook dat ze een mindering aanbrengen in het resterend te betalen bedrag:We gingen van de overheid in 2022 een premie krijgen van 3225 euro.Nu gaan we slechts (doordat ze de installatie ook niet in orde gebracht hebben voor eind maart 2023) slechts nog 750 euro ontvangen.Dit gaat over een verlies van 2475 euro.Dan spreken we nog niet over de 3 verlofdagen die we onnodig hebben opgenomen, doordat hun planning niet goed georganiseerd is. Daarnaast is er de hoge energiefactuur (van minstens 6 maanden) en geen overschot van stroom op het net kunnen zetten, gezien er geen pv installatie was.Op facebook geven ze regelmatig reclame, zoals:- in oktober ‘Mars solar got your back’-korting, hierbij beloofd Mars solar een korting die de verloren premie compenseert- actie ‘geen premie, geen probleem’ in maart : korting van de berekende subsidies- paasactie: korting tot 6500 euroWij verwachten dan ook een financiële tegemoetkoming die in verhouding staat met bovenvermelde acties.

Normaal krijg ik rond 10 april een brief om mijn meterstanden van gas en elektriciteit door te geven. Tot op heden heb ik die brief niet ontvangen

EINDAFREKENING AARDGAS 2023Meteropname AARDGAS gebeurt telkens ca 20 jan.Tussen opnames 2022 en 2023 is het kontrakt veranderd van vast naar variabel op 29 nov 2022.De totale hoeveelheid AARDGASVERBRUIK moet dus worden uitgesplitst over 2 periodes. ENGIE doet dit, naar eigen zeggen, aan de hand van een gebruikersprofiel dat men van mij zou hebben en bepaalt aldus de hoeveelheid dat verbruikt werd onder het variabele ( en veel duurdere ) kontrakt.Ik betwist deze hoeveelheid aan de hand van 2 argumenten : verhoogde zuinigheid (nogal logisch) en elektrische bijverwarming door het zo goed als volledig opbruiken van de energie opgewekt door zonnepanelen.Hoewel er geen meteropname is geweest op het ogenblik van de kontraktverandering meen ik dat het voordeel van de twijfel, als klant, bij mij moet liggen. Het gaat over een bedrag van ca €150,00.Ik heb deze klacht op13 maart 2023 via een aangetekend schrijven aan ENGIE bekendgemaakt. De enige reactie van ENGIE is een reeks aanmaningen. Na elke aanmaning heb iktelefonisch contact opgenomen met ENGIE. Het blijkt dat de klantendienst niet op de hoogte is van het aangetekend schrijven en het zelfs niet terugvindt!----------------------------------------------------------------------------------------Hieronder kopie van de inhoud van het aangetekend schrijven.----------------------------------------------------------------------------------------ENGIE KLANTENDIENST TEMSE, 10-03-2023SIMON BOLIVARLAAN 341000 BRUSSELRef : Afrekeningperiode 28-02-2022 tot 27-02-2023 Geachte, Met dit schrijven betwist ik volgende items uit bovengenoemde afrekening.1. Op Pagina 4 wordt het verbruik aardgas tussen 29-11-2002 en 22-01-2023 op 4.985 kWh gezet.Het is niet duidelijk hoe men tot dit bedrag komt. Ik volg zelf mijn verbruik wekelijks op met volgende resultaten : 32656,4 m3 op 28/11/2022 en 33005,2 m3 op 21/01/2023.Omgerekend bedraagt dit verbruik 3.972 kWh (ipv. 4.985 kWh)Wat hierbij speelt : verhoogde energiezuinigheid en elektrisch verwarmen met het teveel aan elektrciteit geproduceerd met zonnepanelen (terugdraaiende teller).De beschouwde periodes zijn praktisch gelijk, het verschil in verbruikte energie bedraagt ca. 1000 kWh, wat neerkomt op een netto verschil van ca. €150.Concreet vraag ik U dit verschil in rekening te brengen.2. Ook op Pagina 4 : het is niet duidelijk hoe men voor de periode van 29-11-2022 tot 22-01-2023 tot de eenheidsprijs van €0,1902969 komt. Voor de periode van 23-01-2023 tot 27-02-2023 wordt zelfs geen eenheidsprijs opgegeven. Hier is verdere detaillering noodzakelijk.Met dit schrijven wordt de invordering van het in de afrekening vermelde bedrag opgeschort. Hoogachtend, ---------------------------------------------------------------------------------------