Alle openbare klachten

Beste, Van Luminus kregen wij een voorschotfactuur voor zowel elektriciteit en gas met bedragen die plots verdubbeld zijn.Op de vorige bedragen kregen we bij de laatste afrekening 1311,16€ terug, wat betekent dat we toen reeds teveel betaalden. (We plaatsten een warmtepomp). Dat de voorschotten nu plots verdubbeld worden en ook niet kunnen aangepast op Myluminus.be zint ons niet. Het minimum bedrag dat we daar kunnen ingeven is nog te hoog. Het kan toch niet de bedoeling zijn spaarboek te spelen voor onze energieleverancier. We kunnen ook niemand telefonisch bereiken om uitleg te vragen.Het zou fijn zijn mocht u dit nader kunnen bekijken. Zoniet kijken wij graag uit naar een andere leverancier. Met oprechte groeten, Katrien

Hallo, getekend op 24/10/2022 voor 7 zonnepanelen +omvormer, normaal plaatsing op 07/02/2023.Niet gekomen en dan begon het pas goed, achter 7 nieuwe afspraken nog altijd niets.Bellen gaat niet, ze nemen nooit op en via mail altijd valse beloftes, laatste bericht gedaan op 10/05/2023, ze hingen mij bellen of mailen die zelfde week, niets gehoord.Dus opbrengst van 3 maanden elektriciteit en helft van de premie verloren, dat is het resultaat en nog altijd niets geplaats!Het moeilijke van heel dat verhaal is dat alles al betaalt is.Ik hoop dat dit voldoende is, jullie zijn mijn laatse hulp waar ik kan op vertrouwen. met dank

Ik krijg elk jaar in november de afrekening van mijn elektriciteitsverbruik. Ondertussen is het mei en heb ik nog steeds niets ontvangen. Door de energiecrisis heb ik tegelijk geen idee wat ik dit jaar kan verwachten van deze afrekening. Ik vind 6 maanden achterstand ruim voldoende! Na herhaaldelijk telefonisch navraag te doen, vulde ik een online contactformulier in. Ik kreeg volgend antwoord: Beste,We hebben jouw vraag via ons contactformulier op www.fluvius.be goed ontvangen.We zijn ons er van bewust dat er een probleem is met de uitwisseling van de gegevens voor deze EAN. Hierdoor is niet alle berichtgeving naar je leverancier verzonden. Wij verzekeren dat we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verstuurd worden. Omwille van de complexiteit kunnen we helaas geen concrete timing meegeven. Bij verdere vragen, aarzel niet om ons te contacteren.->hierdoor kan ik ook mijn verbruik bij luminus niet opvolgen, ik heb dus geen idee hoe hoog de afrekening zal zijn en als het nog lang duurt, zal ik van 2 jaren tegelijk moeten betalen...! Ik vind 6 maanden achterstand meer dan voldoende en wens mijn jaarafrekening te ontvangen.

Na installatie (4 januari 2023) van een digitale gasmeter kreeg ik van Luminus kreeg ik een zware afrekening voor gas (3.000 €) factuur 31 maart 2023. Hierop werd een voorschot berekend van 756 €. Ik probeer Luminus telefonisch te bereiken, helaas zonder resultaat. Hebben jullie een telefoonnummer van Luminus waarop ze bereikbaar zijn. Het opgegeven telefoonnummers 078 150 210 en 02 302 20 50 wordt je steeds doorverwezen naar hun website.

Beste, eind Okt 2022 keurde ik de offerte goed voor het plaatsen van 6 zonnepanelen via de firma Uw Zon (HTKS bv). Ik betaalde jammer genoeg al het volledige bedrag omdat daarvoor een korting werd toegekend. Een eerste plaatsingsdatum werd al snel vastgelegd op 29 Dec 22. Vlak voor deze datum werd de plaatsingsdatum verplaatst naar 11 Apr 23 (!) door een blessure van 1 van de plaatsers. Op 11 Apr 23 kwamen de plaatsers langs, maar ze konden de panelen niet installeren omdat er geen hoogtewerker was voorzien. Dit had ik wel verschillende keren gemeld en ze waren daarvan ook op de hoogte. De reden was dat ze geen panelen bij hadden (die al volledig betaald zijn door ons!) en ze anders tweemaal een hoogtewerker moesten voorzien wat hen te veel zou kosten. De parkeer verbodsborden die ik huurde voor die periode waren dus voor niets. Een derde plaatsingsdatum werd dan maar vastgelegd op 09 Mei 23. Op deze dag stuurden ze hun kat en antwoorden op geen enkele mail of telefoon. Mijn vermoeden is dat ze klanten zo ver drijven totdat de klanten het contract ontbinden en zo al hun geld kwijt zijn.

Beste, ik heb een offerte goedgekeurd bij Fluvius op 9 november 2022 om aardgas aan te sluiten in de Onze Lieve Vrouwstraat 9 te Werchter. Tot op heden weet niemand bij Fluvius wanneer ze gaan langskomen, de offerte is al volledig betaald. De normale wachttijd is 120 werkdagen. Ze kunnen geen startdatum geven.

Beste,Wij hebben een contract voor gas en elektriciteit bij Luminus. Begin maart hebben wij de afrekening voor gas (waarvoor wij moesten bijbetalen) gekregen, maar nog niet voor de elektriciteit (waarvoor we gaan terugkrijgen).Hierdoor hebben wij contact genomen met luminus op 23/03. In een 1ste reactie zeggen zij ons, dat de gegevens ivm de meterstand nog niet is doorgekomen van Fluvius. En dat het probleem zich bij Fluvius bevind. Hierdoor bellen wij naar Fluvius, waar ons verteld word, dat de meterstanden van gas en elektriciteit samen zijn doorgestuurd naar Luminus op 01/03. Wij nemen terug contact op met Luminus op 23/03, waar men nog steeds zegt, geen gegevens te hebben ontvangen, maar zij gaan de gegevens terug opvragen. Ze vragen ons om geduld uit te oefenen. Op 01/04 nemen wij terug contact met Luminus, en wederom zeggen ze ons, dat zij nog geen gegevens hebben ontvangen van Fluvius. Zij maken een spoeddossier op en vragen ons 14 dagen later terug te bellen indien er geen afrekening komt.Op 17/04 nemen wij terug contact op met Luminus, waar men ons verteld, dat de meterstanden van gas en elektriciteit inderdaad samen bij hun zijn toegekomen, maar dat het probleem zich voordoet bij hun administratie. Zij maken een klacht op tegen hun interne dienst betalingen, en vragen ons om nog enkele weken geduld te hebben. Op 05/05 nemen wij terug contact op met Luminus, omdat wij nog steeds geen afrekening hebben gehad. Er word ons terug verteld, dat zij geen meterstand van de elektriciteit hebben ontvangen. Nadat ik onze communicatie van de afgelopen weken vertel, is hun antwoord, dat zij niets kunnen doen en dat zij het gesprek gaan beeïndigen, zodat zij mensen kunnen verder helpen die wel geholpen willen worden.Tot en met februari 2023 konden wij ons verbruik zien op de pagina van Fluvius en Luminus. Vanaf maart, dus na het versturen van de meterstanden door Fluvius, konden wij enkel nog maar de meterstanden van het gas raadplegen op de site van Luminus en niet meer van de elektriciteit. Bij Fluvius kunnen wij beide meterstanden nog raadplegen.Voor de elektriciteit konden wij eind februari ook zien op de site van Luminus, dat er een terugbetaling zou gebeuren, omdat wij teveel aan voorschotten hebben betaald. Wij hebben nl. zonnepanelen liggen en hebben een thuisbatterij.Ondertussen blijven wij wel hoge voorschotten betalen voor elektriciteit, omdat wij deze niet kunnen aanpassen, en dit terwijl Luminus ons nog moet terugbetalen.Wij vragen dan ook, dat onze afrekening (en terugbetaling) van de elektriciteit eindelijk gebeurd. Want nu lijkt het er heel sterk op, dat Luminus wel graag geld int, maar eenmaal het moet terugbetalen, doet alsof het niet een hun ligt en zijn klanten van het kastje naar de muur stuurt.

Beste jullie hebben een nieuwe electriciteits meter geplaatst en de meterstand doorgegeven aan Luminus . Dit is een onmogelijke cijfer het is 10000 kw meer dan de vorige jaren we wonen maar met twee en hebben door de energie crisis veel besparingen doorgevoerd . Ik heb al twee maal schriftelijk en 6 maal getelefonisch contact opgenomen en gingen mij iedere keer terug bellen maar dat is nooit gebeurd . Kreeg enkel via mail dat dit klopt .(wat onmogelijk is)maar ik krijg nergens een uitleg hoe het enigszins mogelijk is dat twee mensen die zuinig zijn een verbruik van 10000 kw meer hebben in een jaar .Mvg

Beste,op 1/1/2022 stapte ik over voor elektriciteit en gas van engie naar energie.be.Ik heb na bijna 16 maanden (!) nog steeds geen afrekening elektriciteit ontvangen van Engie. Mijn eerste jaarafrekening van energie.be (maart 2023) kan ik ook niet ontvangen, wegens dit probleem.De federale premies voor energiekosten zijn ook een probleem, omdat ik zogezegd voor elektriciteit nog bij engie zit...Mijn afrekening gas is gelukkig wel in orde.Engie heeft nooit mijn klachten beantwoord.De ombudsman energie heeft mijn klacht ontvankelijk verklaard (september 2022), maar dat is alles. Ik krijg geen antwoord van hen.Na contacteren klantendienst Fluvius, krijg ik als antwoord van klantendienst Fluvius dat er een probleem is met lezen van deze meterstanden. Dat ze dit zo snel mogelijk oplossen.Vervolgens klacht gestuurd naar Fluvius op 4 april 2023. Die gingen binnen 2 weken reageren. Nog steeds geen nieuws.Dit is Kafka...

Wij bestelden bij Greenforce vorig jaar in september zowel zonnepanelen als een batterij met omvormer. Omwille van de berichtgeving in de media over bepaalde tekorten van onder meer omvormers, informeerden wij zeer duidelijk op voorhand over de beschikbaarheid. Er werd ons een gebeitelde garantie gegeven dat alles op stock lag. Beloofde afwerking installatie : 8 november 2022, met kort nadien de keuring. Het afgesproken voorschot werd netjes en op tijd betaald. Vanaf die datum begon het aan elkaar knopen van uitstellen, valse beloftes, excuses, nogmaals valse beloftes, nogmaals excuses door zaakvoerder/planner Fanny Laforce. Telkens een halve dag wachten op niemand. Uiteindelijk vond de plaatsing van de zonnepanelen plaats eind november. Alles komt in orde, denk je dan. Enkel was de batterij/omvormer er niet bij. Die zou spoedig na geleverd worden en een andere (onderaannemer?) elektricien zou dan de installatie en aansluiting vervolledigen. Niet dus. Een hele winter hadden wij werkloze zonnepanelen op het dak en binnenshuis een hoop losse draden. Ondertussen betaalden wij uiteraard de volle bak aan elektriciteitsfacturen. De premie vanwege de overheid werd intussen gehalveerd. Het aantal nieuwe afspraken waarbij er telkens niemand kwam opdagen kan ik intussen niet meer tellen. Als we heel veel geluk hadden kregen we een telefoontje, sms'je of mailtje met ... een nieuwe afspraak. GA MET DEZE FIRMA NOOIT IN ZEE !! DE POSITIEVE REACTIES ZIJN ALLICHT FAKE ACCOUNTS. Ik was dan nog zo dom om bij wijze van goede wil een extra schijf te betalen nadat er alvast zonnepanelen op het dak lagen (zonder omvormer dus). Op dit moment 25/04/23 zijn wij steeds niet toegeleverd en ondernemen wij verdere stappen. Wij vragen niet meer dan een eerlijke en snelle afhandeling van de installatie.