Alle openbare klachten

GeachteHad een afbetalingsplan aangevraagd,Voor openstaand bedrag van mijn afrekening maar aangezien mijn loon wat later gestord werd een dus 5 dagen later pas mijn eerste betaling heb kunnen doen heeft engie dit stop gezet,ookal had ik het bedrag reeds gestort kreeg ik 2 dagen erna een bericht dat mijn afbetaling was stopgezet zogezegd niet naleven van procedure,en krijg ik nu geen afbetalingsplan meer van hun en vind dit echt niet kunnen in de periode die we nu doormaken,heb altijd alles betaald bij hun en nu voor een Paar dagen stoppen ze alles,stellen ze voor ocmw,heb niets te maken met ocmw ik werk en betaal alles zelfKunnen jullie mij hiermee helpen aubMvg

Beste,Vandaag nogmaals zelf met eneco contact opgenomen. Sinds November 2022 wacht ik op de jaarafrekening 2022 en betaal ik geen voorschotten meer.Ondernomen akties: +- 5 oproepen waar ik steeds hetzeflde antwoord krijg (geen meterstanden van fluvius) en meerdere (waarvan de meeste onbeantwoord) e- mails.-Oktober krijg ik jaarafrekening met meterstanden van December tot Mei die ik niet betaal omdat dit geen volledig jaar is en ondertussen plaatsten we zonnepanelen en thuisbatterij (April 2022). Ook betaalden we een gans jaar voorschotten.-Alles wordt stopgezet bij Eneco. Dus geen afrekening 2022 en sindsdien is voorschotten betalen niet meer mogelijk. Dit in de toekomst allemaal samen betalen is voor ons onmogelijk.-12 December worden onze digitale gas en elektriciteitsmeters gezet.-Ik kreeg onmiddelijk mijn meterstanden van de oude tellersop mail van fluvius op 14/12/2022!-Bij mijn ettelijke oproepen beweerd eneco op 14 Juni 2023 nog steeds niets te hebben gekregen. Ik stuurde ze hen zelf al door begin Mei!Graag wens ik begeleiding om over te schakelen naar een andere energieleverancier, dit lijkt me de enige manier om druk te zetten om toch een jaarafrekening te krijgen. Ik heb het gehad met eneco.Bart

Beste, ik heb sinds 2019 een vast contact bij Essent met vaste prijzen voor elektriciteit en gas. In 2020 is dit overgenomen door Luminus aan dezelfde voorwaarden. Vorig jaar heb ik nog telefonisch contact gehad met Luminus om te bevestigen of mijn contract nog steeds hetzelfde was. Dit werd mij bevestigd. Alle tegemoetkomingen van de overheid omwille van de hoge energieprijzen liep ik mis want ik had een oud contract aan vaste prijs. Nu krijg ik toch een eindafrekening van maar liefst 6947 euro. Ik ga daar absoluut niet met akkoord mits mijn contract en dat wij hetzelfde verbruik hebben als vorig jaar. Luminus kan mij niet helpen en verwijst me naar een afbetalingsplan? Voor wat? Wat niet correct is ga ik niet betalen. Ik hoop op jullie hulp

Beste bij ons is onterecht een factuur van 4080.81 euro van de rekening gehaald op 25-5-2023. Heb al meermaals contact opgenomen maar er helpt mij niemand verder. Er is een dossier geopend met ref 31343212 op naam van maar we hebben nog altijd geen terugstorting ontvangen alvast bedankt om dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen mvg

Beste, ik heb sinds 24 januari mijn gas-en elektriciteitscontract stopgezet bij TotalEnergies maar nog steeds geen eindafrekening ontvangen. Ik ben slechts 2 maanden klant geweest maar door slechte dienstverlening overgestapt. Ik heb reeds enkele malen contact gehad met de klantendienst maar daar krijg ik nu geen gehoor meer van (zie screenshot van mailverkeer).

BesteIk ben in het begin bij jullie telefonisch klant geworden en had specifiek een variable contract gevraagd, aan de telefoon werd mij verteld dat Luminus enkel variable contract deed op dit moment (oktober 2021). Toch werd ik op het Comf pakket gezet wat na een flexibel contract is. Dit betekend dat jullie zonder mijn mee weten zelf zijn overgestapt naar een vast contract zonder dat ik hiervan op de hoogte was.Ik heb jullie vandaag telefonische gecontacteerd maar jullie waren niet bereidt te bemiddelen.

Beste,Mijn tarieven voor gas en elektriciteit gingen sinds juli 2022 tot mei 2023 maal 5 op mijn jaarafrekening. Ik vraag aan Engie om mij de grafiek te tonen die weergeeft dat de prijs in die periode gemiddeld maal 5 is gegaan. Ik krijg geen gehoor.Mvg,Bart Van Daele

In het jaar 2022 is er bij engie blijkbaar een schatting gedaan van mijn energie en gasverbruik zonder dat ik daarvoor ben gecontacteerd (dit is mij vandaag de 13/06/2023 verteld door fluvius) hierdoor heb ik echter vandaag een eindafrekening gekregen van iets meer dan €4000 die moet betaald worden binnen de twee weken. Dit kan toch niet zomaar dat er gewoon een schatting word gemaakt, waardoor ik nu als alleenstaande vader zo een bedrag moet ophoesten en daardoor in de problemen kom.

Beste,Eerst en vooral bedankt om de tijd te nemen om deze kwestie te bekijken.Ik zal hieronder een samenvatting geven van de situatie. Alle gegevens (meternummer, factuurnummers, etc..) vinden jullie aan het einde van de tekst, waarna ik kort uitleg wat we willen bereiken met deze klacht.Een maand geleden (woensdag 14/05) ontvingen wij (ikzelf en twee andere voormalige medehuurders) een eerste waterfactuur van VIVAQUA betreffende het waterverbruik in onze vorige huurwoning te Florisstraat 55, 1030 Schaarbeek. Het contract met VIVAQUA staat op naam van mijn ex-huisgenote (initialen A.R.).Wijzelf woonden dertien maanden (01 september 2021 t.e.m. 31 september 2022) in de Florisstraat 55, dewelke een eengezinswoning is. In de bewuste periode hebben we geen enkele waterfactuur ontvangen. Tot een maand geleden dus.De eerste factuur in kwestie omvat de periode 02/09/2921 tot 21/02/2022 en geeft extreme meterstanden en bedragen weer. Zo zouden wij in die periode 430 kubieke meter hebben geconsumeerd, met als gevolg een totaalbedrag van 2896,02 euro. Na verhaal te halen bij Vivaqua, gaf de baliemedewerker toe dat zijzelf nog nooit zo een volumes waterverbruik had gezien en dat we best een aanvraag voor een lektarief indienen. De factuur is dan ook tijdelijk (tot eind juni) on hold gezet. Zij vertelde ook dat er nog een tweede factuur zou volgen die meer dan het dubbele van de eerste factuur bedraagt.Een lek van zo een volume zou structureel moeten opvallen, aangezien het hier om extreme hoeveelheden water gaat. Dergelijke hoeveelheid waterverbruik zijn gewoonweg niet haalbaar als huishouden. Als je de hallucinante hoeveelheid water buiten beschouwing houdt, was ons gebruik als huishouden zelfs aan de lage kant. Zo hadden wij geen wasmachine, geen bad, geen verwarming waar water voor nodig was en een vaatwasmachine (wat veel minder verbruikt dan met de hand afwassen). Er was één probleem met een WC waar het water bleef doorlopen, maar dat hebben wij twee maanden nadat we in het huis introkken door een loodgieter laten herstellen.Door administratieve chaos bij Vivaqua hebben wij nog nooit een factuur gekregen, en dus ook nooit een kans gekregen om te reageren op de gigantische volumes die we zogezegd hebben geconsumeerd. Dit kan niet de bedoeling zijn. Normaliter krijgen consumenten driemaandelijks een factuur, waardoor men sneller kan reageren.Er is echter nooit ook maar enige observatie van een lek geweest, en zeker niet van een lek van zo een volume. Ondertussen hebben we al contact gezocht met onze vroegere huisbazin. Zij heeft haar huis ondertussen overgedragen aan haar twee zonen, die nu eigenaars zijn. Een van hen is zelf architect en heeft sinds onze verhuis reeds structurele werken uitgevoerd in het huis en de kelder. Hijzelf heeft geen enig spoor van een lek gevonden en heeft ondertussen de waterleidingen en alle vroegere verbindingen (sanitair, kranen, etc..) met de waterleidingen afgebroken voor grondige renovatiewerken. Vervolgens hebben we een afspraak voor een lekdetectie gemaakt via VIVAQUA (zoals ons was aangeraden). Deze vond plaats op woensdag 07/06 om 10u00. Zij konden ons niet verder helpen aangezien wij er al sinds eind september 2022 uit zijn, en de nieuwe eigenaar ondertussen grondige renovatiewerken heeft uitgevoerd. Zoals eerder vermeld is de waterleiding ondertussen afgesneden en zijn alle andere waterverbindingen in het huis gedemonteerd. De lekcontroleurs vermoedden dat er een lek was, maar konden geen enkel bewijs geven en wouden dit ook niet aan VIVAQUA rapporteren. Toen ik hen vroeg om een verslag van de situatie zeiden ze dat dit te veel werk was. Toen ik hen vroeg of ze VIVAQUA zouden inlichten over de stand van zaken zeiden ze dat dat te veel werk was. Toen ik vroeg om een bewijs dat ze waren geweest, konden ze dat ook niet aanleveren. Uiteindelijk vroeg ik wat de volgende stappen zouden zijn om dit op te lossen, maar daar konden ze mij niet verder mee helpen.. Ik citeer: Het lijkt alsof u meer van VIVAQUA weet dan ons.. Niet wat je wil horen in een situatie zoals dit.GEGEVENS:Meternummer: 1209320Meterstand bij aanvang huur (02/09/2021): 920,389Meterstand op periodieke factuur (21/02/2022): 1350,00Meterstand op slotfactuur (07/10/2022): 2719,00Meternummer op factuur 1. (ref. 702000100191) 1209320Meternummer op factuur 2. (ref. 700000053967) 1209320Meternummer: 1209320Te betalen bedrag periodieke factuur: 2.896,02 €Te betalen bedrag slotfactuur: 5301,71 €Totaal te betalen bedrag: 8197.73 €Dit is de huidige trieste stand van zaken. Wij hebben alles gedaan wat ons verteld werd, maar niets verandert. Wij eisen:A. of in aanmerking te komen voor een lektarief, aangezien er geen enkele mogelijkheid is dat wij een dergelijke hoeveelheid water hebben verbruikt. En door de informatica-problemen van VIVAQUA hebben wij nooit enige indicatie gekregen dat er iets fout was met de waterleidingen. Met een periodieke factuur die op tijd was, hadden wij sneller kunnen ingrijpen.B. Of een nazicht van de watermeter die mogelijks een technisch defect kent waardoor de meter in kwestie bleef doortellen zonder concreet waterverbruik.Met tussentijdse opschorting van de facturen voor onbepaalde duur tot de oorzaak van dit disproportionele waterverbruik is gevonden.

We betaalden een voorschot van telkens € 82,-Een tijdje geleden hebben we onze afrekening gekregen en moesten we € 365,41 bijpassen.Dat is een tekort van € 30,45 per maand.Ons nieuwe voorschot werd nu door Luminus vastgelegd op € 152 per maand , dus € 70,- meer (!)Dit vinden we wel wat grof , na tientallen pogingen gespreid over enkele weken werkt de knop Beheer zelf Uw voorschottenop de site van Luminus totààl niet.Ondertussen hebben we reeds tweemaal de nieuwe premie betaald , om erger te voorkomen.Is dit allemaal nog normaal ?