Alle openbare klachten

Beste,Bij de overschakeling van prive naar business heeft Telenet de prive producten niet afgesloten en is onterecht geld van de rekening blijven halen. Voor een totaal van 300Euro. Telenet zegt al maanden dat ze dit gaan terug betalen maar tot op heden niet gebeurd. Ik heb besloten om de facturen van de business ook niet te betalen tot ze mij dat andere bedrag terug storten, maar volgens Telenet zijn dat 2 aparte zaken en kan ik daarmee niets bereiken. Maw nu krijg ik aanmaningen voor mijn business facturen. Hoe ik als klant aanmaningen sturen naar Telenet om mijn 300 euro terug betaald te krijgen? Mvgveerle

Beste, De eerste problemen begonnen eind april 2023. Geen internet meer, ik heb internet nodig voor mijn werk (leerkracht) en mijn vrouw voor haar werk (zij is consultant) voor videocalls. Uiteraard werkt de tv ook niet meer en al onze domotica in ons huis. Klantendienst na 1u wachten aan de lijn en ik moest een nieuwe modem gaan halen. Gedaan en aangesloten. Na een paar uur nog steeds niets. Terug 1u aan de telefoon. Zou 24u kunnen duren eer er verbinding is. 48u later terug een uur aan de telefoon. Ze zouden het oplossen door een technieker te sturen. Dat kon wel pas 3 weken later!! Proximus gebeld om te vragen hoe lang het duurt vooraleer zij ons zouden kunnen aansluiten? 10 dagen. Dus overgestapt. Mijn overstap ging niet vlot. Internet ging direct maar mijn mobiele nummers werden niet vrijgegeven door Telenet. Ondertussen heb ik zogezegd een nieuw contract voor mijn mobiele nummers. (Ik heb hier nooit iets van gezien en zeker geen akkoord gegeven) Ik betaal nu Telenet ongevraagd data per MB. Als je dit niet weet lopen de kosten heel snel op. Voor ik het besefte moest ik meer dan 50 EUR extra betalen. Weer uren aan de telefoon omdat mijn rekening niet klopt. Mijn teruggebrachte decoder is zogezegd niet teruggebracht maar was wel degelijk in een telenet center in Vilvoorde ingeleverd. Ik moet ook mijn abo verder betalen voor het moment dat mijn internet weg was en geen gebruik heb gemaakt van hun diensten. Ze hebben een kleine compensatie gedaan maar dat is een peulschil. Ondertussen blijven ze een rekening sturen die niet klopt. Weer uren aan de telefoon waar het van de ene dienst naar de andere gaat. Uiteindelijk zeggen ze dat ze het verder gaan onderzoeken en dat ze me op de hoogte houden. 26 juni krijg ik nog bericht dat het iets langer duurt dan verwacht. Diezelfde dag krijg ik een brief van de deurwaarder om mijn factuur met nog eens extra kosten moet betalen anders volgen er gerechtelijke stappen. Ik word er moedeloos van. Na 18 jaar klant te zijn had ik meer verwacht voor hun trouwe klant.

Sinds maandag 4/09 is het onmogelijk om een mail te verzenden, te ontvangen of om op webmail te gaan.

Ik heb op 10 juli de overstap aangevraagd bij scarlet vanproximus naar scarlet. Voor zowel gsm, tv en internet. Heb al wel 2 gsm abbonementen maar tv eninternet gingen ze half augustus komen aansluiten maar niemand gezien, toen meerdere telefoonsgedaan en toen bleek dat er eerst iemand van proximus moest langskomen om een nieuwe lijn teleggen. dit zou gebeurenop 4 september maar weer niemand gezien. Nogmaals meerdere telefoons gebeld ping pong ts scarlet enproximus en nu een nieuwe datum op 23 september maar dan ben ik op vakantie, dus dan zal hetweer al later zijn want eerder kunnen ze niet en ze hadden mij als ik gisteren belde beloofd om eentegemoetkoming te doen maar helaas dat lukte niet. Nu nogmaals een dossier of bon aangemaakten ze gaan mij contacteren, ben benieuwd. ik ben het echt beu. Dat ze ze snel mogelijk komen voor de installatie. Ikbetaal al 2 maanden bij proximus het dubbele van bij scarlet voor hetzelfde eigenlijk. Ze gingen mij1 maand compensatie geven, ik verwacht er eigenlijk twee, een snellere aansluiting en een beetjevriendelijkheid aan de telefoon voor sommige.

besteIk heb een verhuis van mijn internet enz aanvraagtEn dan eindelijk kwam iemand vorige week blijkt dat hij niks kom doen want er lag nog geen kabel kwam er deze week terug iemand konWeer niks doen geen kabel Dus nu al 2 weken kwijt Ik wil nu graag eindelijk absulute prioriteit voor een las ploegWant ik heb een persoonlijk noodalarm van de CM en voor te verhuizen moet ik dat kunnen activeren voor mijn veiligheid

Beste,Bij aankoop van een nieuwe mobieltelefoon Samsung A54 in Wijnegem raadde Telenet me ten zeerste aan om mijn Wigo 9Gb abonnement te wijzigen in een One 2 abonnement.Na de overschakeling naar One met Telenet TV Iconic stellen we vast dat de ALC terugkijk functie niet toegankelijk is en dus niet werkt.Telenet heeft een technieker langs gestuurd die tot de conclusie kwam dat het hier een (gekend) Telenet software probleem betreft dat nog niet is opgelost.We hebben enkele dagen later de klantendienst van Telenet gebeld met de vraag wanneer dit probleem zou opgelost worden en daar werd me duidelijk gemaakt dat dit nog niet aan de orde is en er geen concrete vooruitzichten zijn.In de maandelijkse facturatie wordt wel € 22,15 aangerekend voorTelenet TV Iconic dat niet werkt.We vragen dringend een oplossing voor dit software probleem en indien dat niet kan, dan vragen we dat het onterecht aangerekende bedrag voor Iconic terugbetaald wordt en geschrapt wordt op de maandelijkse factuur totdat het probleem bij Telenet is opgelost.Met vriendelijke groeten

Beste, ik heb twee nieuwe smartphones gekocht met abonnement met een cashback actie. Ik heb mijn registratie gedaan zoals gevraagd et krijg al twee keren een afkeuring! Ben net in een Proximus shop gaan vragen om hulp maar ze zeggen mij dat ik recht heb op deze actie en alles correct ingevuld is maar niets kunnen doen omdat het gaat over hun partner myactions. Myactions kunnen we jammer genoeg niet contacteren. Ik zit hier met een probleem en niemand wilt mij verder helpen!!! Anders had ik deze smartphone niet gekocht

BesteIk heb nu al een jaar lang een Omnium verzekering die ik bij de aankoop van mijn smartphone meteen had aangesloten op aanraden van de medewerker in de winkel aangezien ik van plan was om veel rond te reizen in Zuid-Amerika (backpacken). Ik had deze verzekering nooit nodig tot ik uiteindelijk in Brazilië toch werd bestolen en mijn gsm dus kwijt was. Hiervan heb ik ook aangifte gedaan bij de lokale politie. Ik heb dan ook een claim ingediend voor diefstal (wat gedekt was) en ik kreeg dit antwoord: Zoals beschreven in Art.1.10 van de algemene voorwaarden van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het na activatie van de verzekering gedurende minstens 15 dagen op regelmatige basis werd gebruikt met de simkaart van Proximus. Wij stellen vast dat dit niet het geval was. Wij kunnen bijgevolg geen gunstig gevolg geven aan uw vraag tot tussenkomst voor deze schade Echter zat de simkaart dus wel degelijk in het toestel en dat al sinds de aankoop. Dit is ook gewoon verifieerbaar door Proximus (de tussenpersoon die mij de verzekering aanbood). Ik heb zelfs een nieuwe simkaart moeten aanvragen die ik nu gebruik. Ik heb meerdere malen geantwoord op deze mail van Proximus en heb hier geen antwoord op gekregen waardoor ik nu dus klacht wil indienen (mijn laatste mail naar Proximus dateert van 14 augustus, wederom onbeantwoord). Ik heb ondertussen ook reeds formeel klacht ingediend bij de ombudsman van de verzekeringen.Wij zijn met ons gezin nu al meer dan 15 jaar klant bij Proximus en hebben een maandelijkse factuur van meer dan 200 euro en wij worden nu op deze manier beloond. Ik ben het vertrouwen in Proximus nu wel kwijt en zit nu al meer dan een maand zonder vervangtoestel.

De telefoon van mijn moeder (over de 80) is al sinds 11 augustus onderbroken. Op deze telefoon zit ook het persoonlijk alarm dat niet meer werkt. De tv dpet het ook noet meer goed, moet meermaals per dat gereboot worden. Ik heb al meerdere keren gebeld en telkens hetzelfde antwoord: we escaleren en sturen een mail. Maar er gebeurt niks. Ik wil Proximus aansprakelijk stellen als er iets met mijn moeder gebeurt en ze haar alarm knop niet kan gebruiken. Intussen betalen we ook verder voor een niet westaande service (alarmknop ‘gerust’ en proximus). Berendina van Kasteel, Sterrenlaan 15 Hoeilaart, klant 7033056136. En lid van test aankoop.

Beste,Wij zijn verhuisd en zijn al sinds 2 weken aan het bellen met Telenet. We hebben in totaal al ruim meer dan 3 uur aan de lijn gehangen en nog steeds geen oplossing. We worden steeds halve uren tot 3 kwartiers in wacht gezet en worden dan afgehaakt.Ze zeggen steeds dat ze niets kunnen beloven en dat ze moeten wachten. Na 2 weken/ bijna 3 zijn wij ons geduld kwijt.