Alle openbare klachten

Beste,Eind juli maakten wij in de winkel van Maldegem een afspraak om onze verhuis te regelen. Op 24/08 zou er iemand langskomen om dit in orde te brengen. Ik nam verlof, want die persoon zou tussen 13 en 16 uur langskomen. Niemand kwam, zonder verwittigen. De dag erna kijk ik in 'mijn telenet' omdat ik wou bellen om te vragen wat er mis gelopen was en zag ik dat mijn afspraak verzet was naar die dag, zelfde uren: tussen 13u en 16u. Weer verlof genomen, weer niemand gezien. Als ik belde naar de helpdesk konden ze mijn afspraak niet terugvinden, maar gelukkig nam ik een screenshot. Ik kreeg een nieuwe afspraak op 28/08 tussen 13u en 16u, dus weer verlof moeten nemen. Alweer kwam niemand langs. Als ik toen belde naar de klantendienst was mijn afspraak versprongen naar 6/9 tussen 17 en 20 uur. Nu kwam er eindelijk iemand en bleek er iets mis te zijn met de bekabeling, wat in orde moest gemaakt worden door een elektriciën. Een nieuwe afspraak gemaakt met de medewerker op 11/09 tussen 13u en 16 uur, weer verlof genomen, maar weer niemand geweest. Terug naar telenet klantendienst gebeld. Eerstvolgende afspraak kan gegeven worden op 13/09 tussen 9 en 13 uur, maar aangezien ik geen verlof meer wil nemen komt er iemand (hopelijk!) op 14/09 tussen 17 en 20 uur.Ondertussen heb ik al meerdere malen verlof moeten nemen, zijn mijn kinderen naar de opvang geweest zonder reden, kan ik niet thuiswerken waardoor ik problemen krijg op mijn werk én betaal ik al meer dan 3 weken voor diensten die ik niet krijg. Verlof is ook grotendeels onbetaald geweest (ook tussendoor wanneer ik geen afspraken had) omdat ik meer dan de helft van de tijd verplicht ben om thuis te werken. Dit wil zeggen: geen inkomsten voor mij omdat Telenet zijn werk niet doet!De dienstverlening is allesbehalve! Elke keer dat ik een afspraak had belde ik de klantendienst om te bevestigen dat de afspraak in het systeem stond, en elke keer werd mij gezegd dat er zeker iemand zou langskomen.Als we langs gingen in de winkel in Maldegem waar we onze eerste afspraak vastgelegd hadden kregen we te horen dat zij daar niets aan kunnen doen, dat we maar moeten bellen naar de klantendienst. Ik wil dat hier gevolg aan gegeven wordt en dat alle schade die wij geleden hebben ruimschoots vergoed worden. Ik ben al meer dan 15 jaar klant bij Telenet, heb altijd mijn facturen tijdig betaald, nooit geklaagd, .... Maar hiermee kan ik niet leven.

jullie opereren onder verschillende namen, anytech365 maar de factuur is op naam van firma anteco systems?? jullie laten via een pop up op mijn computer scherm een tel nr v installatie v driver cleaner van pchelpsoft te installeren, dit was de eerste aankoop. jullie laten dan een pop up op mijn laptop vershijnen, dat die vervuild is door virussen etc. dat jullie dit v 1087 eur 3 j kunnnen oplossen op afstand. Vragen toegang tot mijn laptop, bellen van ES, NL, FR maar de laptop crasht, alles is kapot geblokkeerd. Dus span en hacking. Heb gemaild, gebeld, jullie beloven geen betaling te zullen innen. Het gaat om 3 betalingen, eerste in okt. Ik verwacht van U het antwoord met bevestiging, dat alle 3 betalingen niet geind worden, dat het contract gestopt is? Ik krijg nu iets over een programma en moest een nr bellen. Stop!!! dit is larie. Dus oplossing stop alles nu jullie zijn niet serieus. birgit christensen

Ik ben overgestapt naar digitaal TV kijken via de app. De applicatie is heel onstabiel tijdens het streamen, de verbinding valt regelmatig weg. Onlangs is er een nieuwe versie van de app uitgebracht wat stabieler zou moeten zijn maar deze is opnieuw van heel slechte kwaliteit. Het streamen wordt nog steeds onderbroken en de verbinding lijkt heel onstabiel waardoor het beeld wazig wordt. Zelfs het overschakelen naar de nieuwe app verliep extreem moeizaam.Ik heb ondertussen regelmatig contact opgenomen met Telenet klantendienst maar niemand kan mij verder helpen.

Beste, Hier weer eens, dit voor de zoveelste keer al!Ik wou héél graag genieten van de zomeractie!Ik ga speciaal naar de winkel op aanraden van jullie uit om te horen welke acties er lopen en voor wat meer informatie in te winnen.Persoon werkende in de winkel, ziet klanten liever gaan dan komen!Ze werken met 2 personen in de winkel waar ik ga.Persoon 2, sociaal en behulpzaam, persoon 2......Er komt meer werking van lucht dan de persoon zelf!Weken verder, ik moet mij naar de winkel begeven mede mijn afstandsbediening stuk was.Terwijl ik daar was, vroeg ik welke acties er liepen en of ik nog kon genieten van de zomer actie.Gewoon eens als klant horen wat er allemaal mogelijk was!Nog geen 3min en ik stond al terug buiten!Ik hoorde alleen, ja ja hoor, u kan alles online vinden.....Meneer had totaal géén zin om niks te doen!Had totaal géén gehoor naar mijn vraag!Ik walg van mensen waar je klant bent, u zo behandelen!!!!Hier was je en ben je totaal geen Koning! (klant is Koning)!!!Waarom is dit nodig? Waarom zo respectloos zijn tegen klanten?Waarom géén zin om klanten te helpen of te woord te staan?!In ieder geval ga ik mij eens informeren bij Ipsos of andere diensten of ze eens een mystery shopper kunnen langsturen.Ik ben het gewoon met dat gedoe van Telenet!Ik heb jaren een goede en vriendelijke band gehad met Telenet.Altijd vriendelijk, behulpzaam en uitstekend diensten/producten!Maar waar is dat in godsnaam gebleven? De laatste 1a2jaar is het zelf extreem bergafwaarts gegaan.....De laatste tijd hoor ik 101 verhalen, dat ik dit moet doen en dan weer dat moet doen en dit en dat en dit en dat.....Nu ben ik weer eens achter een nieuwe afstandsbediening moeten gaan, dit door dat de vorige plots stuk ging!Ik ga eens de rollen omdraaien binnenkort!Mijn geduld en respect tegenover jullie zat op 99% deze is gezakt naar 9%!Mvg

Beste,Ik ben in juli weggegaan van Orange provider. Eerst mijn zoon, dan ik zelf van de volledige dienst aangezien ik ben overgestapt naar Scarlet. Deze dienst was goedkoper voor mij en kwam beter uit. Zei hebben me verteld en gerustgesteld dat ik niets hoefde te doen, dat alles automatisch werd gebeurd. Dit is ook in orde gekomen. Ik moest van Orange nog 1 afrekening betalen van €45 wat ik meteen gedaan heb. Daags later, kreeg ik een mail van Orange dat ik een factuur moet betalen van €65. Deze factuur gaat over augustus, terwijl ik in JULI ben gestopt bij Orange, en dat mijn abonnement (volledig abo) werd beëindigd op 6 juli 2023. Hiervan hebben ze me NIETS verteld en niets laten weten. Op mail heb ik zwart op wit staan dat ik alles correct heb gedaan en dat het abo volledig is afgesloten. Nu heb ik al weer 2x een mail gehad van betalen factuur €65 augustus. Dit is echter nooit gezegd geweest, alsook telefonisch en in de winkel hebben ze verteld dat alles werd geregeld en alles automatisch werd gebeurd. Dus die factuur is ongeldig, en is het HUN fout. €65 is misschien maar een ‘klein’ bedrag, maar wel iets wat niet geldig is en werd gecommuniceerd via mij. Hopelijk wordt dit snel via jullie rechtgezet.

Beste, Op 11.07.2023 stapte mijn ouders, mensen op leeftijd, binnen het bedrijf Telenet over naar een ander abonnement. Sinds de start van het nieuwe abonnement One for one werkt de terugkijk-functie op hun tv niet meer. Na reeds 3x te hebben gebeld naar de klantendienst van Telenet krijgen we telkens weer het zelfde antwoord er doet zich een algemene storing voor Vandaag, 11.09.2023, hebben we het abonnement laten verhogen en stelde we weer de vraag wanneer het eindelijk zal worden opgelost maar wederom kregen we hetzelfde antwoord algemene storing ter compensatie kan men u 1 maand gratis Streamz aanbieden maar het probleem oplossen lukt niet. Mensen op leeftijd hebben niet meteen iets aan Streamz maar wensen gewoon dat HET probleem wordt opgelost. Jammer, zeer jammer dat een bedrijf als Telenet dit niet kan oplossen maar u gerust stelt met de melding U bent niet de enige met het probleem, veel mensen bellen ons maar ik kan u geen compensatie aanbieden buiten Steamz Hier moet toch iets aan kunnen worden gedaan, dit is alles behalve klantvriendelijkheid of zelfs niet professioneel. Hopend op een snelle oplossingVriendelijke groeten, Nancy Eylenbosch

Beste,Sinds mei ben ik met Proximus in contact om mijn telefoon over te schakelen van Orange naar Proximus. Ik was tevreden van Orange maar het netwerk was zwak in ons nieuwe huis. Eerst wat problemen gehad met vast internet, daarna kwam de omschakeling van mobiele telefoon en internet maar niet. Pas 2 augustus werd Orange afgesloten, opnieuw na veel schrijven en bellen, maar ik kreeg uiteindelijk 2 verkeerde SIM kaarten toegestuurd, daardoor heb ik 2 weken zonder telefoon gezeten. Hiervoor wil ik klacht neerleggen en een schadevergoeding eisen, maar het online klachtensysteem maakt dit onmogelijk. Bovendien heb ik daarbij meermaals een MyProximus account proberen aanmaken maar dat lukte niet, mijn emailadres was blijkbaar al in gebruik door eerdere mislukte pogingen. Over de telefoon en per email werd mij meermaals verzekerd dat het in orde zou komen. Maar het systeem van online en telefonisch support is zo erbarmelijk slecht ontworpen, met loops en misleidingen, dat je bijna alleen kunt geloven dat het met opzet zo gemaakt is. Normaal biedt een shop dan soelaas, maar daar kreeg ik te horen dat het bijna onmogelijk was om mijn oude data te laten wissen en een nieuwe propere account aan te maken met het emailadres in kwestie. Er werd me aangeraden om een ‘brol-adres’ (sic) aan te maken en daarmee mijn account te beheren. Het feit dat mijn data niet kan gewist worden op aanvraag lijkt me een serieus privacy-issue en ook hiervoor wil ik een klacht indienen.

Beste ,Tijdens de maand augustus jl. werd ten gevolge van een kabelbreuk te Hasselt Tulpinstraat mij internet , vaste telefoon en internet ontzegd gedurende een week.Het beloofde herstellingsteam is op de gestelde dag niet gekomen ,evenmin werd ik hiervan verwittigd.Na telefonisch contact ( 080022800) heb ik 29,32euro ontvangen , hetzij het bedrag voor het voornoemd ongebruik van voornoemde periode.Via mail Testaankoop d.d.06-09-2023 artikel verbindingsprobleem met Proximus verneem ik dat een buur via tussenkomst van Testaankoop 91,99€ compensatie heeft ontvangen voor hetzelfde probleem.Vervolgens werd tweemaal contact opgenomen met de dienst 080022800 om ook een schadevergoeding te bekomen op grond van het gelijkheidsbeginsel ,doch zonder succes.Daarom wil ik langs deze weg nogmaals mijn vraag tot schadevergoeding herhalen zoals toegekend aan gebuur in analoge omstandigheden.Beste groeten

Opzegging Scarlet abonnementKlantennummer S1898072 – Winnen Roland Heerbaan 13 3440 Budingen – 011 588157Sinds 28 augustus probeer ik mijn internet abonnement bij Scarlet op te zeggen.Op 28 augustus heb ik gebeld naar de klantendienst. Blijkbaar was mijn abonnement zo oud dat de medewerker vroeg om opnieuw naar hun telefoonnummer te bellen, maar dan in het keuzemenu ‘technische ondersteuning’ te kiezen. Na in beide gevallen telkens ca. 10 min een muziekje gehoord te hebben, vertelde die medewerker mij dat telefonisch opzeggen niet mogelijk was. Ik moest dit doen via ‘my scarlet’ of via ‘het contactformulier’.Op ‘my scarlet’ geraakte ik niet want mijn gebruiksnaam en wachtwoord werd niet erkend , mogelijk te oud voor de it-van Scarlet..Ik heb op 28 augustus en 01 september tweemaal het contactformulier ingevuld met mededeling van de laatste 4 cijfers van mijn bankrekening (waarvan de domiciliëring’ gebeurt).Ik kreeg in beide gevallen geen bevestiging en heb ook niets meer vernomen. Ik wens dus vanaf 28 augustus te stoppen met het internet abonnement van Scarlet.

zie reeds de voorgaande klachten