Alle openbare klachten

We hebben een settlement voucher bericht van Ryanair via email ontvangen met nr 331225053753600001 voor de som van 500 EUR.Deze settlement is gerelateerd met de staking van 2018, augustus, tijdens onze terugreis van Verona.Ik heb uren op alle mogelijke manieren via jullie websites dit proberen te regelen maar het lukt niet.Het is niet duidelijk wat er juist moet gebeuren, en ik wordt van hier naar daar doorverwezen.Graag jullie hulp om dit in orde te maken.Met de vriendelijke groeten

Beste, Wij kregen een betalingsfactuur toegestuurd voor een parkeersessie op donderdag 21 April 2022 te Hasselt Dusartpark voor een wagen met nummerplaat eindigend op -112 (een!!! een twee).We hebben onmiddellijk via de Parkmobile app gereageerd om te melden dat er een fout was gebeurd (niet onze nummerplaat) toen er een bericht in de app kwam dat de bovenstaande parkeersessie werd beeindigd. Op ons bericht in de app is geen enkele reactie gekomen van Parkmobile.De nummerplaat van de parkeersessie (eindigend op 112) behoort ons niet toe en is niet gelinkt aan ons parkmobile account. Wij zijn niet in Hasselt geweest op die dag. Het parkmobile account heeft wel een (oude) nummerplaat gelinkt eindigend op 712 (zeven!!! een twee) wat mogelijks de oorzaak van de fout kan zijn (nr plaat foute factuur: 1 *** 112 / oude nummerplaat gelinkt aan account: 1 *** 712 -> dus 1 cijfer verschil). Onze oude nummerplaat is bovendien al 1 jaar niet meer in ons bezit en kan dus onmogelijk gebruikt zijn op die dag in Hasselt.Op 6 mei hebben we tot 3x toe telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Parkmobile. Telkens zegt men dat de factuur toch moet betaald worden en dat ze niet kan geannuleerd worden.Hierbij verzoek ik de factuur te annuleren omdat er duidelijk een fout is gebeurd in het systeem bij Parkmobile waardoor de verkeerde parkeersessie gelinkt werd aan ons (sinds september 2020 niet meer gebruikte) Parkmobile account.Bovendien wensen wij geen gebruik meer te maken van Parkmobile vanwegen niet transparant. Gelieve de account te verwijderen:- je kan je eigen account niet zelf verwijderen in de app of op de website (vreemd)- als je de enige nummerplaat probeert te verwijderen lukt dit niet: Ten minste 1 nummerplaat verplicht (dus ook als je die niet meer in je bezit hebt ?)- voor elke parkeersessie wordt een nieuwe domiciliering aangemaakt waardoor je als eindebruiker onterechte betalingen niet kan stoppenMet vriendelijke groeten,Anja Boeckx en Patrick Colman

Beste, Op 15/05/2018 installeerde KVIK Aalst onze nieuwe keuken.Op 17/05/2018 gaven wij voor het eerst aan dat er wat problemen waren met de scharnieren van de deuren.Vooral de scharnieren van de koelkast blijken niet bestand tegen het gewicht van het deurpaneel en zijn dan ook gebogen onder het gewicht, waardoor de deur niet vlot en onvolledig afsluit, waardoor er uiteraard ook energie verloren gaat.Na verschillende herinneringen van onzentwege, en reacties vol zelfmedelijden en beloftes van de installateur, hebben wij recentelijk nogmaals aangedrongen op een oplossing voor het probleem.De zaakvoerders van KVIK Aalst wisten ons te melden dat de garantie vervallen is, en hebben een herstelling aangevraagd bij hun leverancier van de toestellen OP ONZE KOSTEN.Wij kregen inmiddels het bezoek van de hesteldienst van de toestellen (Siemens) en uiteraard een factuur van €94,99 voor dit bezoek.Bovendien maakten zijn een bestek om de scharnieren te vervangen voor een bedrag van €368,45Dat wij zouden moeten opdraaien voor deze kosten is voor ons uiteraard onaanvaardbaar, en alvorens een vordering via juridische weg in te stellen, proberen wij het eerst via Test Aankoop.Wij verwachten een volledige en blijvende oplossing voor dit probleem, en vinden bovendien dat een extra tegemoetkoming voor alle tijd en energie dit de afgelopen VIER jaar al heeft gekost op zijn plaats is.Dank bij voorbaat voor uw tussenkomst.

Beste, op 04/04/2022 heb ik op de website https://www.speelgoed-outlet.com een VTech Scan & Leer winkelmand gekocht voor mijn kleindochter. Ik betaalde via Bancontact 45,45€ (waarvan 40,95€ voor het speelgoed + 4,50€ verzendkost). Op 06/04/2022 ontving ik via mail een bestelbevestiging, echter zonder details m.b.t. de verzending. Hierop heb ik het bedrijf diezelfde dag een e-mail gestuurd met de vraag wanneer de verzending zou plaatsvinden. Hierop heb ik helaas geen antwoord ontvangen. Sindsdien heb ik het bedrijf al meermaals proberen opbellen, maar ik krijg nooit iemand aan de lijn. Telkens wordt er gezegd dat er nog X aantal wachtenden voor mij aan de lijn hangen. Ook als ik lang genoeg wacht, komt er uiteindelijk niemand aan de lijn. Ik heb ook al enkele mails gestuurd, waarop geen antwoord komt. Aangezien ik onraad begon te ruiken, heb ik online recensies opgezocht en daaruit blijkt dat ik helaas niet het enige slachtoffer ben. Intussen heb ik het speelgoed al ergens anders aangekocht, maar ik zou toch graag mijn geld terug krijgen (of uiteraard het speelgoed, indien niet anders kan).Ik kijk alvast uit naar uw reactie.Hartelijk dank.Mvg,Frans Van Assche

Beste,ik wil via deze weg nogmaals vragen om de lekken in de bekuiping van onze kelder te komen herstellen. De naden tussen de muur en de vloer blijven lekken en de randdrainage is niet afgewerkt. Ik heb al meermaals gemaild en zelfs telefonisch afspraken gemaakt maar er komt geen reactie meer. Ik kan mijn kelder niet verder afwerken en in gebruik laten nemen totdat alle lekken hersteld zijn. Volgens contract (90189 en 89385) zijn jullie dit verplicht. Ik hoop dat jullie weldra terug contact met me opnemen en de verplichtingen nakomen.mvgJohan

Ik ben naar de gemeente Kapellen komen wonen.Ik krijg een brief van de gemeente - gebruik van ondergrondse containers. Beste. In u straat staan ondergrondse containers......In mijn straat staan geen ondergrondse containers. De containers staan op 300 meter van mijn woning bij de parking van de straat Essenhoutstraat.Ik kreeg een toegangskaart van IGEAN en een aanmaning tot betalen van 50 €. Ik wens geen gebruik te maken van deze Containers. Zij staan op 300 meter van mijn woning. Ik ben 78 jaar oud en kan zo ver niet meer sleuren met mijn vuilzak.Als dat verplicht is. Dan is dat tegen de grondwet. Het gelijkheidsprincipen. Mensen die 20 meter van de containers wonen moeten het huis niet naar de containers brengen. Dus en word onderscheid gemaakt tussen de mensen die er wonen. Het grondwettelijk gelijkheidsbeginsel word geschonden. Wij kunnen gewoon onze vuilzakken buiten zetten voor onze woning zoals de mensen doen aan de overzijde van het Marktplein.

Verloop van de klacht21/03/2022Ik ontving van OPC Knokke-Heist twee Retributies 833/2229/42642 en 833/2229/35669 omtrent twee niet geldige parkeervergunning op 16/03/2022 in Knokke met de vraag om 2 x 30 euro te betalen binnen de vijftien dagen vanaf de verzenddatum van de brief. Mijn klachten betrof het feit dat ik in een tijdspanne van amper 1.22 uur twee retributies heb ontvangen en dat ik met een geldig mindervalidenkaart recht dacht te hebben op een gratis parkingplaats voor mindervaliden.21/03/2022Ik dien via de website www.parkeren.be een klacht in tegen die retributie21/03/2022Ik ontving van OPC Knokke Heist een antwoord dat mijn klacht ontvangen is en zo spoedig mogelijk zal behandeld worden met de vermelding dat “de verdere vordering van deze retributie on hold staat zolang de klacht nog niet behandeld werd!”5/04/2022Ik ontving een mail met de melding dat mijn klacht niet aanvaard wordt en men verzoekt mij om “zo spoedig mogelijk” de twee retributie van 30 euro over te maken.11/04/2022Ik betaal de sommen van 2 maal 30 euro via overschrijving bij mijn bank14/04/2022Ik ontvang van OPC Knokke Heist een betaalherinnering met ref 833/2229/42642 van een retributie van 35 euro met de melding dat er “geen of maar gedeeltelijk gevolg werd gegeven” aan de vroeger ontvangen betaaluitnodiging.20/4/2022Ik dien opnieuw een klacht in omdat ik reeds de 30 euro betaald heb en dat ik de 5 extra euro niet hoef te betalen20/04/2022Ik krijg bericht dat mijn nieuwe klacht ontvangen is met de melding: ” We zullen uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen. In tussentijd staat de invordering van deze retributie on hold en zal u geen aanmaningen ontvangen zolang wij uw klacht omtrent deze retributie niet behandeld hebben.”20/04/2022Ik ontvang volgend bericht van OPC: “We hebben uw dossier grondig nagekeken en merken op dat u een onterechte aanmaning heeft ontvangen. Bij deze bevestigen we dat de retributie met referentie 833/2229/35669 werd betaald en dat uw dossier werd afgesloten. U bent ons voor dit dossier geen betaling meer verschuldigd. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.20/04/2022Ik ontvang van OPC Knokke Heist een mail waar men mijn klacht niet aanvaardt omdat ik “de betaling heb uitgevoerd op 11/04/2022, maar dat dit helaas was na de vervaldag, namelijk 07/04/2022”. Daardoor blijft OPC bij de verklaring dat “de openstaande aanmaningskosten van 5 euro nog steeds verschuldigd is”.21/04/2022Ik dien opnieuw een bezwaar in met het argument dat de door OPC vermelde vervaldag van 07/04/2022 onjuist is gezien er in de klachtenbehandeling van 5/4/2022 duidelijk staat dat “de verdere vordering van deze retributie on hold staat zolang de klacht nog niet behandeld werd!”. Mijn betaling van 11/04/2022 is dus slechts 6 dagen na de klachtbehandeling en dus zeker geen overschrijding van de 15 dagen die vermeld staan in brief met de betalingsuitnodiging van OPC21/04/2022Ik ontvang een mail van OPC dat men mijn klacht van 21/4 heeft ontvangen met de melding : ”We zullen uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen. In tussentijd staat de invordering van deze retributie on hold en zal u geen aanmaningen ontvangen zolang wij uw klacht omtrent deze retributie niet behandeld hebben.”26/4/2022Ik ontvang een mail van OPC dat mijn klacht opnieuw verworpen is omdat “ Het antwoord werd u daarentegen toegestuurd op 5/04/2022 met daarin de vermelding om zo spoedig mogelijk te betalen. De invordering liep met andere woorden verder vanaf 5/04/2022.”IK VERSTA DAAR DUS NIETS MEER VAN:- IK HEB BETAALD OP 11/4/2022- IK KRIJG OP 26/4/2022 DE “ INVORDERING LIEP VANAF 5/4/2022”- DE BETALING GEBEURDE 6 DAGEN NA DE INVORDERING. DAT IS MINDER DAN DE VERPLICHTE PERIODE VAN 15 DAGEN!- TOCH MOET IK NOG EEN BOETE BETALEN VAN 5 EURO BETALEN

Beste,Ik probeerde bij Ryanair vliegtickets naar Dublin (heen en terug) te boeken. Na het invoeren van de betalingsgegevens, kwam er een foutmelding. Bij nazicht van mijn e-mails bleek dat mij geen bevestiging of reserveringsnummer werd toegestuurd (ook niet in de navolgende dagen). De boeking was niet terug te vinden onder mijn persoonlijk account. Bijgevolg meende ik dat de reservering niet gelukt was en besliste ik andere tickets te bestellen via een andere maatschappij (gezien de ticketprijzen Ryanair intussen verhoogd waren). Groot was mijn verbazing toen ik een e-mail ontving met vraag om in te checken voor de Ryanairvlucht met een reserveringsnummer dat door mij niet gekend was. Bij het doorklikken bleek dit voor de vluchten naar Dublin te zijn deze werden op dit moment bij mijn account gevoegd. Bij navraag bij mijn bank bleek het geld voor de tickets van mijn rekening te zijn afgeboekt. Nadat ik een vraag tot compensatie richtte aan Ryanair, ontving ik als antwoord dat de tickets non-refundable zijn. Ryanair ontkent niet dat mij geen reserveringsnummer werd toegestuurd.

Beste,Jullie weigerden mij bijstand toen ik jullie telefonisch contacteerde bij autopech op 23/7/2021 voor mijn peugeot 307SW, chassisnr VF33H9HZC83892417, omdat dit nummer niet in jullie database teruggevonden werd.Ik heb uiteindelijk alle sleepkosten naar garage (151€), hotelovernachting (217€), taxi zelf moet organiseren en bekostigen, en heb dit nadien bij thuiskomst zowel bij de peugeot klachtendienst alsook bij jullie klachtendienst aangekaart.Ik heb jullie een geheel verslag van de gebeurtenissen bezorgd per email op 28/9/2021, en jullie zouden aan de hand van de gevoerde telefoongesprekken van 23/7/2021 de zaak onderzoeken. Op 22/11/2021 heb ik jullie nog eens gemaild en toen antwoord gekregen van D. S. dat hij mijn chassisnr niet in de database vond. Ik heb hem geantwoord dat dit logisch is omdat ik wegens dit voorval mijn onderhoud niet meer bij een peugeotgarage laat doen, maar dit niets af doet aan het feit dat ik in juli 2021 wel nog recht had op peugeot-bijstand (door touring) en jullie dus de zaak nog niet verder onderzocht hebben. Ik heb jullie nadien meermaals telefonisch gecontacteerd zonder resultaat, laatste maal op 31 januari toen uw medewerker “Guy” mij beloofde ‘s anderendaags terug te bellen, hetgeen terug niet gebeurde.Kort relaas van de autopech : Ik had recht op jullie tussenkomst via peugeot waar ik mijn onderhoudsbeurten al 16 jaar laat doen (voor 2 wagens). Ik heb na jullie weigering op 23/7/2021 toen ik in panne stond direct naar mijn garage gebeld, die op hun beurt u verwittigd hebben dat ik wel degelijk recht had op de bijstand. Een medewerker van u heeft mij vervolgens trachten terug te bellen op moment dat ikzelf een ander gesprek voerde en heeft in mijn voicemail ingesproken dat ik inderdaad hulp kon krijgen, maar toen ik verschillende keren terugbelde naar uw diensten, kreeg ik telkens een andere medewerker aan de lijn die van de zaak niets afwist, die ook zijn collega’s niet kon (of wou) contacteren, die ook zijn naam niet wou zeggen, en niet naar mijn peugeotgarage wou bellen om te verifieren. Als dusdanig heb ik alles zelf moeten organiseren sleepdienst en hotelovernachting, taxi.Ik kan mij niet uitspreken of peugeot al dan niet mijn voertuig vergeten toevoegen heeft aan jullie database, maar in elk geval is dit door hen gebeurd op de dag dat ik pech had, en heeft een medewerker van touring mij teruggebeld op voicemail dat het in orde was en ik pechverhelping kon krijgen.

Beste, Op 21 april 2022 is een technieker van uw firma gekomen voor de herstelling van de kip-schuifraam.Het is totaal niet verlopen zoals afgesproken. Ik had gevraagd (waarvan ik bewijs heb in de mailing) om alle beweegbare delen te vervangen.U had mij een prijsopgave gestuurd van 855€ + 6% btw. De technieker heeft 1u gewerkt en niets vervangen. Enkel schroeven aangedraaid en olie aangebracht. Deze werken kan ikzelf ook en heb ik reeds vele malen gedaan maar dit is maar een zeer tijdelijke oplossing en geen definitieve. Ik had uitdrukkelijk gevraagd om alles te vervangen en dit is niet gebeurd. Mijn huurders hebben de totale som van 906,30€ betaald voor iets wat niet gebeurd is zoals afgesproken. Ik had ook gevraagd om de factuur aan mij te bezorgen maar mijn huurders moesten onmiddellijk betalen.Bij deze wens ik een groot gedeelte terugbetaald zien. Ik ben bereid om het equivalent voor 1 werkuur te laten vallen.Ik hoop dat u hiermee akkoord kan gaan.