Alle openbare klachten

Beste, op 9 januari bracht ik de stofopvangbak die stuk was, binnen bij Coolblue Wilrijk. Het toestel was op dat ogenblik nog in garantie. Na 3 maal over en weer naar de winkel te komen om het juiste onderdeel te krijgen voor de stofzuiger, is na twee maand de stofzuiger terug gekomen met de boodschap dat het toestel correct werkt en niet kan worden gerepareerd. Ik heb dan zelf maar via internet het juiste onderdeel nummer voor de opvangbak opgezocht en besteld bij fixpart.be. Ik verwacht een degelijke compensatie van Coolblue: voor de aankoop van het onderdeel bij fixpart 71,91 EUR + een billijke vergoeding voor al het ongemak van het over en weer rijden naar de winkel in Wilrijk en voor het ongemak van meer dan 2 maand de stofzuiger te moeten missen.

Beste, op 9 januari bracht ik de stofopvangbak die stuk was, binnen bij Coolblue Wilrijk. Het toestel was op dat ogenblik nog in garantie. Na 3 maal over en weer naar de winkel te komen om het juiste onderdeel te krijgen voor de stofzuiger, is na twee maand de stofzuiger terug gekomen met de boodschap dat het toestel correct werkt en niet kan worden gerepareerd. Ik heb dan zelf maar via internet het juiste onderdeel nummer voor de opvangbak opgezocht en besteld bij fixpart.be. Ik verwacht een degelijke compensatie van Coolblue: voor de aankoop van het onderdeel bij fixpart 71,91 EUR + een billijke vergoeding voor al het ongemak van het over en weer rijden naar de winkel in Wilrijk en voor het ongemak van meer dan 2 maand de stofzuiger te moeten missen.

Beste, Ik bestelde een pakket met schoonheidsproducten voor de tweede keer op deze website. De eerste keer heb ik een kapot item ontvangen, foto’s van gestuurd en hun antwoord was dat ik het pakket had moeten openen, controleren en dan pas tekenen voor ontvangst. Iedereen weet dat dit niet kan in de praktijk…De tweede bestelling is nooit aangekomen, ik had terug voor deze webshop gekozen ondanks een negatieve ervaring omdat hun prijzen aanzienlijk lager zijn.Ik heb onmiddellijk gemeld dat ik dit niet heb aangekregen, in het reglement staat ook dat mijn handtekening vereist is en dat is niet het geval. Ik stuurde hen meerdere mails en moest vaak lang wachten en mails dubbel sturen. Ze sturen dan zogezegd een formulier dat ik moet invullen maar dat formulier zat dan weer niet in bijlage, terug lang wachten op antwoord…Dan zeggen ze dat ik mijn persoonlijke gegevens moet geven ( voor en achterkant paspoort).Daar kreeg ik geen antwoord op. Ik mail opnieuw. Ze sturen me een Frans formulier toe ( het mailverkeer was ook langs hun kant afwisselend Frans en Nederlands ) waar ik weer persoonlijke gegevens moet geven en waar ik moet verklaren dat ik een boete van 15000 euro moet betalen als iets niet klopt.Dan is er een paragraaf waar ik moet invullen “wat me is opgevallen” Er is me niks opgevallen dus ik laat die vraag open.Ik stuur het gevraagde document terug en dan antwoorden ze dat ik dat moest invullen. Ik heb dan letterlijk gewoon in het Frans moeten invullen: er is me niets opgevallen.Ik stuur dit terug en na al die maanden mij aan het lijntje te houden zeggen ze dat mijn termijn voor een klacht gepasseerd is en ze niks meer kunnen doen.Dit kan toch niet? Kan u mij helpen aub?

Beste, ik bestelde in juni 2022 bij Aquascaper een aquarium samen met alle toebehoren op advies van de verkoper.22 februari 2024 stopt de Twinstar lamp met werken. Ik bekijk mijn originele order en merk dat er garantie van 2 jaar op staat volgens Twinstar. Ik neem contact op met Aquascaper om dit op te lossen.Ik werd gevraagd om de lamp op te sturen naar hen, zodat zij het kunnen doorsturen naar Twinstar EU om te repareren. Er werd geen nieuwe of alternatieve lamp voorzien, dus het aquarium zit ondertussen zonder. Ik dien ook zelf de kost voor de verzending te dragen.Ik doe dit in goede hoop snel een nieuw model te krijgen, maar moet een week wachten vooraleer ik te horen krijg dat het niet gerepareerd kan worden gezien er kalk rond de elektronika geraakt is door spatjes water van de filter die loopt onder de lamp.Aquascaper beweert dat dit mijn fout is, en dat het niet om een productiefout gaat. De lamp heeft nochtans exact op deze manier (lamp is aanbevolen geweest door Aquascaper samen met de filter) gewerkt gedurende bijna 2 jaar.Ze willen dus niet tussenkomen, de garantie niet eren en niet helpen. Ik zit ondertussen zonder lamp en heb kosten voor een verzending gemaakt.Ik heb toen kenbaar gemaakt aan Aquascaper dat ze een klant verloren waren en niet moesten hopen op een positieve recensie, waarna ik een antwoord terugkreeg op te moeten letten voor laster naar hen toe.Ik heb alsnog een negatieve Google review achtergelaten, waar meteen een passief aggressief antwoord van Aquascaper op terugkwam. Ik merk ook op dat de laatste 6 maanden zeer veel negatieve reviews over de service zowel in de fysieke winkel als online terugkomen.Mij lijkt nog altijd dat mijn garantie toepasselijk is gezien dit om een productiefout gaat, en dat het niet OK is dat ik kost heb moeten dragen om mijn lamp kwijt te zijn zonder enige vorm van restitutie.Aquascaper heeft mij geadviseerd voor deze combinatie voor het aquarium, en legt mij achteraf ten schulde verkeerdelijk gebruik te maken van de producten die ze zelf gesuggereerd hebben. Ik zou graag een terugbetaling hebben, een vervanglamp of de effectieve reparatie van de lamp die ik opgestuurd heb.

Beste, Op 29/11/23 stuurde ik de kledingstukken die niet passen op de officieel gevraagde manier terug.Op 12/12/23 ontving ik een mail dat de goederen goed waren aangekomen, en na controle de terugbetaling kortelings erna zou gebeuren via paypall ( verzekerde aankoop )!Het bedrag van 119,04€ is tot op heden nog niet ontvangen. De website is niet meer aktief, en niemand is nog bereikbaar. Ik ontving ergens in tussentijd nog een bericht dat het bedrijf in faling is, maar dat alle bestellingen voor een bepaalde datum zouden verwerkt worden.Tot op heden heb ik niets meer vernomen.

Ik bestelde een dyson, hierbij zat geen retourlabel, ik heb oo de label 2 weken moeten wachten. Ondertussen is de dyson geleverd in tetour op 14feb, zijn we 6 maart en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen!!! Al zeker 5x gebeld altijd hetzelfde antwoord. Dit gaat over veel geld ik ben dit beu!

Beste,Ik bestelde een keuken bij jullie in april 2023. Levering en plaatsing zou gebeuren begin oktober 2023. Bij plaatsing bleek dat er een aantal onderdelen ontbraken, zodat de keuken niet volledig afgewerkt kon worden. Dit werd toen zowel door de plaatser zelf als door mij aan de project coördinator onmiddellijk gemeld. Ik kreeg toen antwoord dat de ontbrekende onderdelen opnieuw besteld zouden worden. Na een maand niets gehoord te hebben, heb ik zelf contact opgenomen half november. Toen bleek dat er iets was misgegaan bij de productie en de ontbrekende onderdelen nog eens opnieuw in productie zouden gaan. In december heb ik meermaals geprobeerd contact op te nemen met de project coördinator voor een status opvolging, maar zonder succes. Half januari heb ik eindelijk de project coördinator wel kunnen bereiken, toen heeft hij me verzekerd dat de ontbrekende onderdelen waren aangekomen en dat de plaatser mij zou contacteren om de keuken te komen finaliseren. Opnieuw niets meer gehoord, dus ik heb zelf nogmaals gemaild eind februari, maar weeral krijg ik geen gehoor. Ondertussen wacht ik reeds 5 (!) maand op de levering en plaatsing van de ontbrekende onderdelen en finalisering van mijn keuken. De factuur voor de keuken werd correct betaald, ik heb het probleem van de ontbrekende onderdelen onmiddellijk gemeld, en al meermaals zelf contact gezocht om dit opgelost te krijgen, maar tevergeefs tot hiertoe.Ik verzoek jullie vriendelijk om dit nu eindelijk op te lossen en de volledige afwerking en oplevering van mijn keuken nog deze maand in orde te brengen.

Beste, ik bestelde bij DEBA Meubelen een nieuwe zetel die geleverd werd in juli 2023. Bij levering werden 4 problemen zichtbaar die direct gemeld werden. 1) pluisjes op de zetel 2) knopen/opgehoopte stof in de structuur van de kussens 3) een scheur in de stof aan de USB-poort en onvoldoende vullign rond die poort 4) een draad die afgeknakt zat in het lange deel van het kussen. 1) en 2) zijn ondertussen uitgeklaard en opgelost. 3) en 4 blijven nog open en die weigeren ze te herstellen. Voor 3) hebben ze de zetel komen ophalen (en een vervangzetel geleverd) en de draad proberen herstellen. Maar helaas blijft de schade zichtbaar en zie je de doorgeknipte draad nog steeds zitten. Dit willen ze niet definitief herstellen blijkbaar. Voor 4) hebben ze de poort gedemonteerd, de stof terug vastgezet in houten leuning (met nietjes) en de poort terug gemonteerd. Alleen ontbreekt er veel vulling rondom die poort waardoor je met je vinger de stof 2 cm kan terugduwen tegen het hout waardoor de spanning op de stof verhoogt en op termijn de scheur in de stof terug zal komen. Ook dit weigeren ze te herstellen, geen extra garantie te geven en wat dan ook. Beide punten zijn slechte kwaliteit die moeten hersteld worden. Maar ze sluiten de zaak blijkbaar.

Beste,Op zondagavond 28 januari heb ik de Samsung Galaxy S24 Plus 512GB besteld, met het vooruitzicht op een aantrekkelijke cashback van 120 euro. Deze aanbieding speelde een belangrijke rol bij mijn beslissing om direct tot aankoop over te gaan.Mijn vorige smartphone had ik reeds verkocht in afwachting van de nieuwe levering, die volgens de belofte van Coolblue 'morgen in huis' zou zijn. Helaas had ik op woensdag, de dag waarop ze m'n oude gsm kwamen halen, de bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met uw klantenservice en PostNL bleef de situatie onduidelijk en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.Het weekend naderde, en het geduld van de koper raakte op, waardoor ik een goede deal ben misgelopen. Op maandag 5/2 nam ik opnieuw contact op met jullie klantenservice. Het bleek dat de oorspronkelijke zending verloren was gegaan, waardoor ik voor het zelfde bedrag een nieuwe kon kiezen.Helaas was de cashbackactie van 120 euro tegen die tijd verlopen en hadden ze deze gsm niet meer in de gewenste kleur. Begrijpelijk had ik gehoopt dat Coolblue begrip zou tonen voor de gecreëerde situatie en de gemiste cashback alsnog zou vergoeden. Dit bleek echter niet het geval, waardoor ik genoodzaakt was om de goedkopere variant te bestellen: Samsung Galaxy S24 Plus 256GB.Nu ik geconfronteerd ben met een vertraging van 8 dagen, het verlies van een klant, en het mislopen van de cashback, wil ik graag een schadeclaim indienen voor het bedrag van 120 euro.

Beste,Op zondagavond 28 januari heb ik de Samsung Galaxy S24 Plus 512GB besteld, met het vooruitzicht op een aantrekkelijke cashback van 120 euro. Deze aanbieding speelde een belangrijke rol bij mijn beslissing om direct tot aankoop over te gaan.Mijn vorige smartphone had ik reeds verkocht in afwachting van de nieuwe levering, die volgens de belofte van Coolblue 'morgen in huis' zou zijn. Helaas had ik op woensdag, de dag waarop ze m'n oude gsm kwamen halen, de bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met uw klantenservice en PostNL bleef de situatie onduidelijk en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.Het weekend naderde, en het geduld van de koper raakte op, waardoor ik een goede deal ben misgelopen. Op maandag 5/2 nam ik opnieuw contact op met jullie klantenservice. Het bleek dat de oorspronkelijke zending verloren was gegaan, waardoor ik voor het zelfde bedrag een nieuwe kon kiezen.Helaas was de cashbackactie van 120 euro tegen die tijd verlopen en hadden ze deze gsm niet meer in de gewenste kleur. Begrijpelijk had ik gehoopt dat Coolblue begrip zou tonen voor de gecreëerde situatie en de gemiste cashback alsnog zou vergoeden. Dit bleek echter niet het geval, waardoor ik genoodzaakt was om de goedkopere variant te bestellen: Samsung Galaxy S24 Plus 256GB.Nu ik geconfronteerd ben met een vertraging van 8 dagen, het verlies van een klant, en het mislopen van de cashback, wil ik graag een schadeclaim indienen voor het bedrag van 120 euro.