Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 04/03/2024, werd een zetel van jullie merk Recon type "Portefino" geleverd bij ons thuis. Wij hebben deze zetel gekocht op 05/01/2024 bij Euroshop te Roeselare. Het nummer van de bestelbon is 2267563. Ik stel echter vast dat, na enkele weken, de zitting van de zetel volledig doorzeten (ingezakt) is. Als wij een tijdje in de zetel zitten blijft er een put in de zitting en rugleuning aanwezig. In het begin herstelde zich dit nog een beetje, maar nu is dit niet meer het geval. Dit heeft geleid dat het leder op de zitting niet meer strak is en je telkens diep wegzakt in de zetel. Aangezien wij deze zetel nog maar enkele maanden gekocht hebben vinden wij dit niet kunnen en een gebrek aan goeie kwaliteit. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo spoedig mogelijk onze klacht te bekijken en een reactie te krijgen van jullie dienst. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Ik refereer naar onze klacht van 01/09/2024 klacht nummer 10797984 tegen de firma Future power Evergem sleidinge De omvormer werd geplaatst do h tot nu toe heeft hij de aplicatie op mijn iphone niet aangepast en werkt niet is telephonisch niet te berreiken antwoord ook niet op sms en e mail Ik dank nogmazls uw tussenkomst voor het plaatsen van een hogere omvormer Groeten Marc Balcaen

Beste, mijn vader, Hubert STruyvelt, ontvangt mails en reminders ivm een bestelling van een handleiding die voor alle duidelijk nooit werden aangevraagd en al zeker niet werden ontvangen. Ik zie niet in waarom mijn vader moet betalen voor een dienst die niet bestaat. Kunt u een eventueel openstaande factuur annuleren en bevestigen dat er niks meer openstaat. Mvg, Els Struyvelt

Wij kochten een pand aan in de Sparrenstraat 99 te Gent dat werd gerenoveerd door Citynest onder de 10-jarige garantie. Het huis kent echter vochtproblemen, maar Citynest weigert om deze problemen aan te pakken. Navraag bij buren van huizen in dezelfde straat die door Citynest werden gerenoveerd, leert dat zij ook met vochtproblemen kampen. Wij hebben al verschillende malen contact proberen op te nemen met Citynest, maar zij reageren niet op onze vragen.

Geachte mevrouw/heer, Op 5 november 2024 ontving ik een ingebrekestelling van Easy Life (poetsbureau) voor de poetsdiensten die niet hebben plaatsgevonden. Ik heb echter vastgesteld dat ik, na meerdere communicatie met Easy Life, opnieuw een verzoek tot betaling heb ontvangen. Ik heb verschillende keren geprobeerd aan te tonen dat alle prestaties tot nu toe betaald zijn. Ik voeg communicatie toe die verspreid is over de afgelopen maanden. Het probleem ligt duidelijk in de manier waarop de gepresteerde uren in jullie systeem zijn afgeboekt (niet chronologisch), waardoor er geen duidelijk overzicht is. Bijvoorbeeld, in een communicatie van 19 september werd gezegd dat er te kort aan 2 cheques waren, terwijl in de aanmaning van 5 november 4 cheques werden genoemd... Ik heb mijn berekeningen al verschillende keren gemaakt en vergeleken met de gepresteerde uren; alles klopte en was betaald voor het einde van mijn contract. Daarom verzoek ik u om onmidelijk te stoppen met het versturen van jullie aanmaningen en om jullie systeem correct aan te passen. Bijlage: communicatie met easy life & een bevestiging van het contract stop

Geachte, Op 28 juni 2024 kwam u een vochtprobleem onderzoeken. Het bleek om stijgende vocht te gaan en u stelde de plaatsing van een luchtbehandelingscentrale (CTA) voor (€ 6.583,69 onderhoudscontract inbegrepen). Op mijn vraag i.v.m. het geluid werd niet van decibels gesproken, u antwoordde enkel (twee maal) dat de CTA niet meer lawaai maakte dan een koelkast. Een contract werd getekend en op 29 juni betaalde ik het voorschot. Op 12 augustus werd het toestel geplaatst. Het maakte evenwel duidelijk meer lawaai dan een koelkast. Op mijn vraag heeft de installateur de instellingen gewijzigd maar het geluid kon nog altijd niet vergeleken worden met het geluid van een koelkast. Ik dacht dat ik het probleem kon oplossen door de instellingen nog te wijzigen maar in de handleiding vond ik niets over de ideale verhoudingen tussen de verschillende instellingen. Op 16 augustus betaalde ik het saldo en vroeg ik via mail of en in welke mate die instellingen gewijzigd mochten worden. Ik kreeg geen antwoord. Op 26 augustus, op 3 september, op 9 september, op 13 september herhaalde ik mijn vraag via mail en telefoon. Op 20 september kwam de werfleider die me zei dat hij op 26 september “verslag zou uitbrengen bij zijn baas". Op 2 oktober had ik nog niets niets gehoord en ik stuurde mails om dat te melden. Tot op heden (03 11 2024) kreeg ik geen officieel antwoord op mijn vraag. Aangezien ik de factuur betaald heb en ik geen middel heb om na te gaan of die CTA wel een invloed zal hebben op het vochtprobleem begin ik me vragen te stellen… Ik verzoek u nogmaals me onverwijld een antwoord te geven. Mvg Johan David

Ik zocht enige tijd geleden een handleiding voor een aangekochte telefoonset type Gigaset A270quattro en kwam automatisch terecht bij 'fixitfaster'. Na enige tijd kwam er een rekening van € 30,00 voor deze raadpleging. Ik heb niet gezien dat ik dat gevraagd heb/had. Dit betalingsverzoek wordt herhaald.

Beste, Onlangs zocht ik een handleiding op internet. Ongewild kwam ik bij Fixitfaster uit. Na wat zoeken vond in de gezochte manual niet en sloot af. Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag een factuur van 30 €, te voldoen binnen 14 dagen. Bij mijn weten heb ik nooit een betalende dienst ondertekend. Ik merk dat er, recent rond deze firma nogal wat klachten zijn over hun frauduleuze praktijken. PS : het vermelde identiteitsnummer is dat wat in mijn mail staat ivm het betalingsverzoek.

Ik heb hier een annulatieverzekering voor een reis naar de fillipijnen. Ginder ben ik zwaar ziek geworden aan de luchtwegen. Ik ben naar een dokter gegaan en deze heeft mij een reisverbod opgelegd wegens vrees voor beschadiging aan de oren die het vliegen zou kunnen veroorzaken. Ik heb hierop verschillende telefoons gedaan (ik denk 4 keer) naar de verzekeraar om te informeren. Zei beweerden telkens dat er een dossier werd opgemaakt en dat ze mij via mail doe nummer zouden laten weten alsook verdere instructies. Dit bleek telkens gelogen aangezien ik telkens bij het volgende telefoontje te horen kreeg dat er geen enkel dossier geopend was via mijn polis. Na het laatste telefoontje is dat dan uiteindelijk wel gebeurt. Terug thuis heb ik hen alles bezorgt waar ze om vroegen. Hierop kreeg ik geen reactie tot ik na een tijd dreigde testaankoop in te schakelen. Dan kreeg ik antwoord dat mijn claim door de medische dienst is goedgekeurd en de opdracht om niet medische kosten naar een ander emailadres te sturen. Dit heb ik dan gedaan op 8 september. Achteraf nog een paar mails om te vragen waar de reactie blijft maar helaas weigeren ze nu op dit adres ook te anwoorden. Ik wil dat ze mij uitbetalen voor de vliegtickets en het hotel voor die weel, wat door mijn polis ook gedekt is.

Na verschillende keukenwinkels af te gaan waren we helemaal overtuigd van KVIK. In deze toonzaal vonden we alle keukens super mooi. Wij zijn fan van het Deens design van de keukens, het gebruik van duurzame materialen en dat KVIK bezig is met het compenseren van de CO2 voetafdruk. De verkoper in de winkel in Genk was heel vriendelijk en we waren helemaal overtuigd, ook onze badkamer meubels hebben we bij KVIK besteld. Op het moment dat we de keuken kochten was er een actie van gratis plaatsing. Oorspronkelijk wouden we de keuken zelf plaatsen, maar we dachten als dit gratis is dan nemen we dat erbij. Nooit gedacht dat we hier zo veel spijt van zouden krijgen. Hierna is alles begonnen. De communicatie verliep super moeilijk. Wij moesten telkens verschillende mails sturen voor ik een antwoord kreeg, met telkens verschillende weken tussen. Na de plaatsing van de keuken waren een aantal dingen nog niet in orde, wat zeker normaal is bij het plaatsen van de keuken, maar mijn mails werden weer pas beantwoord na verschillende herinneringen. Vervolgens was er een probleem met de badkamer, namelijk dat wij deze voor de helft hadden betegeld. Dit was iets wat we tijdens het ontwerp van de badkamer hadden gemeld, maar dit was duidelijk niet doorgekomen. Hiervoor hebben we een meerprijs van €500 moeten betalen. Na de afwerking van de keuken waren er verschillende beschadigingen van de kasten en geen enkele deur hing recht. De kolomkast was niet haaks op het tablet geplaatst en de vaatwasser ging niet goed open en daardoor was het handvat al beschadigd. De plaatsers waren ook super nonchalant en gingen 10 keer per dag in hun bus koffie drinken. Na dit gemeld te hebben via mail zijn de plaatser terug gekomen om dit op te lossen. De krassen op de deuren waren nog steeds niet weg, er was een kraan die lekte (er ontbrak gewoon een rubber, maar dit hebben we zelf ontdekt, de plaatsers hebben niet eens de moeite gedaan om dit te bekijken) en de lavabo was schandalig slecht afgekit. Op deze mail hebben we weer verschillende weken geen antwoord gehad. We zijn toen zelf naar de winkel gegaan om dit te melden. De datum voor deze naservice werd verschillede keren verplaatst, door materiaal dat niet tijdig geleverd is, monteurs die ziek zijn. UIteindelijk zijn ze dan opnieuw langs gekomen en er waren opnieuw beschadigingen op de panelen. Ondertussen hadden we het er helemaal mee gehad. Vervolgens hebben we weer verschilldende mails moeten sturen voor dat we antwoord kregen. Nadat deze laatste naservice was gebeurt dachten we dat het eindelijk in orde was. We hebben dan dus ook de spatwand getegeld. Na een paar maanden begonnen de bovenste kastjes door te hangen. We mailden hiervoor op dit te komen oplossen en opnieuw geen antwoord. Na verschillende herinneringen zijn ze 3 maanden later toch komen kijken en moest er een versteviging bijbesteld worden. Door verschillende zieken kan deze naservice de komende maanden niet gebeuren. Toen ik hier voor belde waren ze super onbeleefd en het was duidelijk dat aangezien wij alles al betaald hebben er niet meer toe doen. Het grootste probleem is de onbekwaamheid en nonchalence van de plaatsers en de slechte communicatie naar de klanten toe. Op de sit van de Kvik staat het volgende: “De ambitieuze aannemer had jarenlang geluisterd naar de klachten van zijn klanten over de keukensector, over de lange leveringstermijnen, de belabberde service, het inefficiënt advies en natuurlijk ook de buitensporig hoge prijzen. Knud wist dat dit beter kon. Klanten waren het moe dat een keuken kopen zo’n gedoe was. Ze wilden flexibiliteit, kwaliteit en beschikbaarheid. En dat kregen ze van hem.” Dit geld dus totaal niet voor KVIK in Genk. Wij hebben spijt dat we onze keuken daar hebben gekocht en raadden dit voor niemand aan.