Ik ben al tijdje klant bij MIDAS Poortakker Gent en was daar zeer tevreden over . Blijkt dat de garage is overgenomen maar geen probleem voor mij dus ik maak een afspraak voor groot onderhoud.
• 7 april : afspraak met Midas voor groot onderhoud met de extra vraag om Airco niet bij te vullen mocht die niet meer werken en ook eens te luisteren naar een raar geluidje als je naar rechts draait.
• Zelfde dag: Telefoontje van Midas dat de auto klaar is maar dat ze geen airco bijgevuld hebben omdat die niet meer werkt.
• Ik vraag of ze het geluidje gecheckt hebben en ze antwoorden dat ze dat nog even gingen doen met testrit.
• Telefoon van Midas dat het aan de remblokken ligt dat die helemaal versleten zijn en vervangen moeten worden vervangen. ( moeten remblokken niet standaard nagekeken worden bij groot onderhoud ? )
• Ik was al onderweg naar Midas dus ik ga even zeggen dat ze dan maar nieuwe remblokken moeten steken (ik vertrek op reis op 19 of 20 april met de wagen). Ik vermeld er ook bij dat ik in het verleden al veel problemen heb gehad met piepende remblokken maar dat ze maar even moesten checken bij vorige eigenaar van de garage want die had ooit er originele van Chrysler/Lancia op gezet. Ze gingen dat navragen bij hem. Ik betaal en neem de auto mee. De factuur zou volgen per mail.
• Thuisgekomen zit er geen factuur maar een offerte in de mailbox ( bedrag klopt wel met wat ik betaald heb) maar ook met forfait airco van 99 euro. Ik laat weten dat dat fout is en tot 3 maal toe beloven ze mij het geld terug te storten (wat ze niet doen).
• Een week later nog geen nieuws over remblokken dus ik ga na overleg met Midas naar de Fiat/Lancia garage en koop daar een set remblokken achteraan (vooraan niet op stock) en breng die naar Midas met de vraag die erop te steken en vooraan dan maar het huismerk ofzo zodat ik op reis kan vertrekken. Geen probleem voor hen.
• Telefoon van Midas dat de remblokken van Fiat niet goed zijn, heel raar geluid maken en dat trouwens mijn remklauw ook vervangen moet worden. Ik vraag hen dringend remklauw te bestellen en dan maar overal remblokken van ander merk te steken zodat ik op reis kan vertrekken. Midas laat mij weten dat alles besteld is en dat op dinsdag 22/4 om 9 u alles zal toekomen en ze dan direct aan mijn auto gaan beginnen. Ik stel mijn reis paar dagen uit en vertrouw erop dat ik op dinsdag 22/4 tegen de middag kan vertrekken.
• Dinsdag 22/4 om 10 u blijkt ineens dat de remklauw niet zal aankomen omdat die leverancier dat gewoon niet kan leveren. Een andere leverancier dan weer wel maar dat zal paar dagen duren. Ik zeg dat ik er niet op ga wachten en ga vertrekken op reis met een huurauto. Ik laat nog weten terug te zijn op 19 mei.
• Ik hoor niks meer van Midas op reis dus kom iets vroeger terug om op zaterdag 17/5 mijn auto te gaan ophalen. Mijn auto is klaar en het gaat 2776,59 euro kosten (sic). Ik vraag woordje uitleg, men print een doc af en men meld mij dat het gaat over groot onderhoud (?), overal nieuwe remblokken + 1 remklauw en ook 2 nieuwe remschijven (?). Er ontstaat een discussie want ik heb dat groot onderhoud al betaald op 7 april en heb trouwens die 99 euro ook nooit terug gekregen. De Midas man geeft mij na een tijdje 100 euro cash voor dat. Een technieker gaat mijn auto halen en ik twijfel aan de nieuwe remschijven. Ik ben geen technieker maar kan wel het verschil zien/voelen. Ik meld dat aan de Midas man en die belt onmiddellijk ( in eigen taal) naar één van zijn techniekers zonder verdere uitleg of er nu nieuwe remschijven opzitten of niet. De dame die de facturatie doet wordt opgeroepen en komt er na 20 min. ook aan en beweert hetzelfde: dat ik nog niks betaald heb. Het kost mij enige moeite maar op mijn bank app kan ik na een tijdje bewijzen dat ik datzelfde bedrag dat ze mij aanrekenen voor onderhoud betaald heb met visa op 7 april. Ineens is dat wel in orde en ze gaat nieuwe factuur maken zonder onderhoud wegens betaald en zonder de 99 euro voor airco want dat heb ik cash gekregen. Beiden spreken onder elkaar in eigen taal dus ik begrijp er niks van maar heb wel door dat het constant over mijn factuur gaat en wat ze gaan aanrekenen of niet.
• Dame is klaar en zegt dat ik nog 1633,52 euro moet betalen. (Een verschil dus van meer dan 1100 euro met het eerste gevraagde bedrag). Ik vraag of ze het kan afprinten zodat we nog eens alles kunnen overlopen maar dat kan niet volgens haar. Eerst betalen en dan een print. Ik betaal, krijg een print van de factuur en zie onmiddellijk dat er van remschijven ineens geen sprake meer is. Eind goed al goed.
• Dan rest nog een laatste puntje. Ik vraag of ik de remschijven die ik bij Fiat kocht maar die blijkbaar niet goed zijn kan terugkrijgen want ik wil mijn geld recupereren van de Fiat/Lancia garage. De man beweert bij hoog en laag dat ik die in het begin terug meegenomen had. Kan zijn dus ik check thuis (en bij Fiat garage) maar kan ze niet terugvinden. Ga nog eens langs bij Midas maar daar weer hetzelfde verhaal. Ze hebben ze terug gegeven en ze zien het nog zo voor de ogen dat ik ze in de fietszak heb gestoken. Een raadsel dus.
• Ik vraag terloops ook nog eens op de MIDAS website een offerte voor remblokken/werk voor mijn wagen en die offerte (materiaal + werk) is lager dan wat Midas poortakker heeft aangerekend enkel voor de Brembo remblokken (!).
• Ik twijfel nu nog meer en check eens mijn auto. (wielen er even af). Vooraan Brembo remblokken zoals vermeld op factuur en achteraan nieuwe remklauw. Klopt dus. Maar op de factuur staan dus achteraan ook nieuwe Brembo remblokken maar daar zitten andere remblokken op (er staat geen merknaam op dus zeker geen Brembo).
• Bizar allemaal maar de week nadien ( 27/5) eerst naar de keuring. Alles ok (remmen dus goed) maar wel een opmerking dat ik dringend banden achteraan moet vervangen wegens volledig versleten. (Ik heb dus groot onderhoud laten doen bij een bandencentrale en dat hebben ze dus niet opgemerkt !). En dit is de druppel die de emmer doet overlopen.
• Ik zie het niet zitten terug te gaan naar de Midas garage voor banden en bestel er bij de Fiat/Lancia garage met daarbij ook de vraag foto’s te nemen van de remblokken achteraan en mij te laten weten of het soms die remblokken zijn die ik daar kocht begin april.
• Fiat garage laat mij weten dat er achteraan inderdaad originele remblokken zitten (dus geen Brembo) nl. diegene die ik bij hen kocht en sturen mij het bewijs.
• Alle begrip dat er administratief of op communicatie al eens iets kan mislopen maar dit is te gek voor woorden. Ik wil dus formeel een klacht indienen en verwacht van MIDAS een reactie, uitleg, excuses en een compensatie.
Kort samen gevat:
- Ten onrechte aangerekende Airco vloeistof (rechtgezet na meerdere pogingen)
- 2 maal groot onderhoud proberen aanrekenen (rechtgezet na discussie en betaalbewijs)
- Niet geplaatste remschijven aanrekenen (rechtgezet na mijn opmerking daarover)
- Niet geplaatste Brembo remblokken achteraan aanrekenen
- Niet teruggeven van door mij geleverde Fiat/Lancia remblokken (wegens dus wel geplaatst maar wel beweren dat ze die terug gegeven hebben )
- Meer aanrekenen dan wat volgens de website Midas plaatsen en leveren van remblokken zou moeten kosten.
