Alle openbare klachten

Voor onze citytrip Palermo van 02/03 tem 05/02 hadden we een auto gehuurd. Bij deze huur hadden we extra verzekering van 8 euro per dag van AXA genomen. Aangekomen op de luchthaven zei Goldcar dat we niet verzekerd waren met de verzekering van AXA en dat we best extra verzekering konden bijnemen. We hebben dan €55 bijbetaald. Er werd €300 geblokkeerd op onze kaart, als de auto weer volgetankt terugkwam zou deze onmiddellijk vrijgegeven worden. Aangekomen op de luchthaven hebben we netjes onze spullen uitgepakt. Terwijl we hiermee bezig waren stond er een medewerker van Goldcar ons op te jagen om de sleutel af te geven. We waren thans een uur voor de afgesproken tijd al daar. We controleerde de wagen rondom en wilden eigenlijk nog foto's nemen van de wagen, omdat we ondertussen reviews van malafide praktijken hadden gelezen, maar de man liet ons die kans niet. Diezelfde avond ontvingen we een email dat de borg niet werd teruggestort wegens "schade" ergens vooraan. Maar we zijn er 100% zeker van dat er helemaal gee´n schade aan de wagen was. Ook was de wagen weer helemaal volgetankt.

3 WAGENS BIJSTAND BIJ VAB OPGEZEGD DOOR DE STARRE HOUDING VAN VAB KLANTENDIENST OP 28/12. contrakt 54748519-56063234 DOOR DE OPZEGTERMIJN VAN 2 MAANDEN EIST VAB EEN VOLLEDIGE BETALING VAN DE FAKTUREN OM NADIEN NA VERREKENING VAN DE OPZEGTERMIJN HET TEVEELBETAALDE BEDRAG TERUG TE STORTEN binnen de 14 dagen!!!!!!!!! 282.72€ en 152.00€ overgeschreven op 31jan. tot op heden(ondanks kontaktname" via mail op 25/2 geen terugbetaling ontvangen. volledig bedrag opeisen wel,maar terugbetalen???? denkt men bij via mss dat( elke klant kapitaalkrachtig genoeg is om zomaar 434€ voor te schieten? automatische verlengingen met opzegtermijnen van 2 maanden om zeker te zijn dat de klanten NIET tijdig opzeggen? mij lijkt het meer naar afzetterij te gaan.. zulke gang van zaken is zeker niet bevorderlijk voor een eventuele terugkeer in de toekomst.

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen tegen autoverhuurbedrijf Hertz, naar aanleiding van onterecht aangerekende kosten bij het afhalen van een huurwagen. Op 21 september 2024 haalde ik een huurwagen op bij Hertz, luchthaven Thessaloniki. Mijn reservering, die ik op voorhand had gemaakt, vermeldde duidelijk dat de Super Cover-verzekering inbegrepen was. Dit werd expliciet vermeld in mijn voertuigvoorkeuren en bevestigd in de reserveringsmail. Bij het ophalen van de wagen werd mij echter meegedeeld dat de Super Cover niet inbegrepen was en dat ik deze alsnog ter plaatse moest bijbetalen. Aangezien ik zeker wist dat deze dekking al inbegrepen was, gaf ik dit aan, maar de medewerker beweerde het tegenovergestelde. Ik voelde mij genoodzaakt om de extra kosten van €147,56 te betalen, aangezien ik geen tijd had om een discussie aan te gaan of op zoek te gaan naar een alternatief, gezien onze aankomst vertraging had opgelopen en wij een deadline hadden voor de check-in bij onze Airbnb. Daarnaast werd ik door de medewerker onder druk gezet om een upgrade naar een grotere wagen te nemen, met het argument dat de oorspronkelijk geboekte wagen niet geschikt zou zijn voor het bergachtige terrein in de regio. Achteraf bleek dit misleidend, aangezien het terrein gemakkelijk berijdbaar was met een kleinere wagen. Poging tot bemiddeling met Hertz Na mijn terugkeer heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst van Hertz om de fout recht te zetten. Na lange wachttijden en ontoereikende reacties werd mij een standaardantwoord gestuurd waarin werd gesteld dat alle kosten rechtmatig waren. Bovendien werd mij als ‘compensatie’ 300 loyaliteitspunten aangeboden, wat totaal onvoldoende is, aangezien je minstens 1800 punten nodig hebt voor een gratis huurdag. Op 26 november 2024 heb ik een formele klacht per e-mail gestuurd naar Hertz met een duidelijke onderbouwing van mijn standpunt en een verzoek om terugbetaling. Tot op heden heb ik geen enkele reactie meer ontvangen, ondanks meerdere herinneringen. Mijn verzoek Gezien de feiten en het gebrek aan een fatsoenlijke reactie van Hertz, verzoek ik Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij te ondersteunen bij het verkrijgen van: Terugbetaling van de onterecht aangerekende €147,56, die betaald moest worden voor een verzekering die reeds inbegrepen was. Een officiële verklaring van Hertz over waarom zij klanten op deze manier behandelen en waarom klachten systematisch genegeerd worden. Duidelijkheid over hun verkooppraktijken, met name de agressieve tactieken die gebruikt worden om klanten te overtuigen van onnodige upgrades en bijkomende verzekeringen. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mij kan helpen in deze zaak en zie uw advies en verdere stappen graag tegemoet. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten, inclusief mijn reserveringsbevestiging, de factuur van de extra kosten en mijn eerdere correspondentie met Hertz. Met vriendelijke groet, Wim Voets

Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 werd aan onze voordeur een pakket achtergelaten bestemd voor een ander adres . Ons huisnummer is goed en duidelijk zichtbaar op de voorgevel. Het pakket werd achtergelaten in 1820 Perk , Tervuursesteenweg 223 en was bestemd voor Tervuursesteenweg 231A. Er werd niet gebeld en de chauffeur is gewoon voortgereden. Het is niet aan de buren om uw problemen op te lossen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk deze week het pakket op het juiste adres te bezorgen. Met vriendelijke groeten, J.D. Bijlage: foto pakket

Geachte mevrouw/heer, Op datum van 13/02/2025 heb ik een naaimachine opgestuurd via GLS naar de ontvanger in Oostenrijk. Ik heb voor dit pak 25,70 EUR betaald. Ik stel echter vast dat het pak beschadigd is geraakt door een scherp voorwerp dat het pak doorboord heeft (zie foto's van ontvanger) Dit heeft geleid tot de beschadiging en werking van het toestel. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie kwitantie - foto's van de beschadiging.

Beste, Op 14 januari had ik motorpech dichtbij Tarifa en werd ik gesleept naar Algeciras. Na een nacht door te brengen in mijn wagen begint op 15 jan de communicatie met de garage en de verdere communicatie met de diensten van VAB. De Spaanse garage (Automocion Cano – zie factuur in Bijlage) vraagt me 500 euro voor het vervangen van de distributieriem, en zegt dat het niet zeker is dat de wagen zal starten, indien niet zal het nog 1000 euro extra kosten en 2a3 weken wachten. Na overleg wil ik de wagen hier niet laten maken maar me laten slepen naar een bevriende mechanieker in Malaga. Volgens een zekere medewerker zou dit me dan 300 à 400 euro meer kosten boven het sleepbudget van 500 euro. nota: de sleep van Bolonia naar Algeciras (45km) werd toen door medewerker op +-100 EUR geschat. Volgens hem zou de volgende sleep naar Malaga in totaal rond de 700 a 800 euro kosten (dus met een budget van 500 euro waarvan 100 gebruikt is nog 300 à 400 bijbetalen). Maar dit is eigenlijk al heel raar, waarom zou een sleep van 45km +- 100 euro kosten (2 EUR per km. dit is een gangbaar tarief), en dan een sleep van 135 km ineens 700 à 800 euro. Volgens dezelfde redenering, een sleep tijdens een weekdag, zou dit rond de 270 euro moeten zijn. Dit is wel een HEEL GROOT inschattingsverschil. Voor mij lijkt het alsof de medewerker me probeerde te ontmoedigen zodat vab geen kosten zou hoeven te maken. Een gekende tactiek. Gebaseerd op bovenstaande info besluit ik dan maar de garage het veel te hoge bedrag van 500 te betalen, omdat anders die 300/400 die ik moet bijbetalen aan vab voor de sleep anders toch maar verloren zijn. Op 16 jan begint de garage aan de werken, ze bellen me op want de motor start, ik rijd een klein ritje en de motor heeft heel weinig kracht, nog zeker niet helemaal gerepareerd. Ze verzekeren me wel dat ik ermee tot Malaga kan rijden. Ik betaal de garage, ik rijd 20m verder en de wagen valt terug stil. Ze slagen erin hem terug te starten, en dan valt hij opnieuw stil, en nu voorgoed, wagen start niet meer. Garage zegt dat ze er niets meer aan kunnen doen. Later blijkt (17 januari), in overleg met een andere medewerkster van VAB dat de sleep inderdaad zoals ik dacht helemaal geen 700a 800 euro zou kosten, maar eerder rond de 250 euro, en dus binnen budget of met een klein bedrag bij betalen. Nu besef ik dat ik door de foutieve informatie van de 1e medewerker voor niets 500 euro kosten heb gemaakt, terwijl ik dit oorspronkelijk niet eens wou doen en rechtstreeks naar Malaga had gesleept kunnen worden. Hoe kan ik een beredeneerde beslissing maken als de informatie die ik van de assistentie krijg compleet fout is? Ik heb vrijdag 17 jan ook aan een verantwoordelijke van de dienst gesuggereerd dat het hier eigenlijk om een nieuwe sleep gaat, aangezien de wagen opnieuw in pan gevallen is. Ze zeggen mij dat dit niet zo is. Men zegt mij dat op 18 jan (de dag erna), mijn wagen gesleept gaat kunnen worden (en dat ik dus geen hotel op eigen kosten moet bijboeken). Op 18 jan blijkt de VAB niet capabel om mij op een zaterdag te laten slepen, en wordt de sleep uiteindelijk uitgesteld tot maandag 20 januari. Maandag 20 januari wordt de sleep nog eens verlengd tot de dag erna, dinsdag 21 januari. Ze zeggen mij er niets aan te kunnen doen doordat hun partners in Spanje niet meewerken. Ik zeg dat ze dan tenminste de verlenging omdat ik zaterdag niet gesleep kan worden ook moeten vergoeden, het is hun job mij gesleept te krijgen en hun beloftes na te komen, niet de mijne. Ze zeggen dat ze mij enkel 3 nachten betalen terwijl ik wacht op reparatie, maar ik wacht niet op reparatie, ik wacht erop gesleept te worden! Uiteindelijk betaal ik dus nog een hotel voor het weekend (zat/zon, 18/19 jan) Men verklaart me ondertussen ook dat ze niet in mijn polis zien dat taxikosten terugbetaald worden. Uiteindelijk komt een medewerker van vab dinsdag 21 jan met het nieuws dat mijn sleep naar malaga dan toch als een 2e pechgeval gezien kan worden. Ineens kan het wel? Weer een tactiek die lijkt op ontmoediging. Ik vond het al vreemd dat mijn geval niet als een 2e sleep gezien kon worden omdat dit de hele reden is waarvoor ik voor VAB gekozen heb: ze claimen dat er geen limiet is op het aantal keer dat je gesleept kan worden, een sterk verkoopsargument! Maar dit blijkt een recht dat je met bloed, zweet en tranen moet afdwingen, in de hoop dat de medewerkers medelijden met je hebben. Ik heb dus recht op een terugbetaling van de 3 nachten die ik in Malaga zal boeken. In de mail voor de terugbetaling zet ik voor de zekerheid de taxikosten, en wat blijkt? De taxikosten worden wel terugbetaald. Weer een tegenstrijdigheid! Nu begint het wel heel hard te lijken op een specifieke tactiek die toegepast wordt. Ik heb volledig tegengestelde info gekregen van VAB : • Sleep kost 300/400 extra, dan ineens niet • Sleep kan niet gezien worden als 2e sleep, dan ineens wel • Hotel in Malaga kon eerst niet vergoed worden, dan ineens wel • Taxiritten konden niet vergoed worden, dan ineens wel. • Iets dat ik nog vermeld had: in het begin van het contact zei een medewerker dat ik tot een week hotel betaald krijg, iets dat later ook tegengesproken werd. Dit lijkt op een tactiek om mensen te ontmoedigen, en de mensen die aanhouden, die betalen ze dan wel uit. Is dit niet op het randje van de legaliteit? Ik vind dat de VAB hun verantwoordelijkheid moet nemen en mij de volgende overblijvende kosten moet vergoeden • De 500 euro kosten van de garage die ik door hun onprofessionaliteit heb opgelopen. • De kosten tijdens de verlenging in Algeciras die ik door het feit dat zijn niet capabel waren mij op tijd te laten slepen (en dus niet omdat ik langer dan 3 dagen aan het wachten was op reparatie, want ik was aan het wachten op een sleep). • Kosten taxi op en af wagen om propere kleding e.a. te halen dor onverwachte verlenging van verblijf in Algeçiras Ik hoop dat iedereen kan zien hoe tegenstrijdig de informatie die men vande VAB krijgt is, en dat je je dus nooit mag baseren op wat 1 medewerker zegt, en ook nooit je moet neerleggen bij de 1e oplossing die aangeboden wordt.

Ik heb iets besteld dat via GLS bij Bpost geleverd zou worden. Ik krijg van GLS een bevestiging dat het geleverd was maar kan via qr code en bestellingsnummer niets uit de locker halen. Bpost bevestigt daarop dat er niets is geleverd. GLS is een intern onderzoek gestart en zegt dat mijn pakket niet te vinden is en sturen mij dan door naar de afzender. De afzender bevestigt dat GLS het heeft afgeleverd. Dus sturen ze mij van links naar rechts zonder pakket en geen geld terug. Nu wijst afzender en Bpost naar GLS dus vraag ik mij af hoe GLS dit nog in orde kan krijgen Gcs-404598 Bestellingsnummer 93837219150

Geachte mevrouw/heer, Tijdens de kerstvakantie besloten we om naar Marokko te gaan voor een week. De auto gingen we in achterlaten in Parkings Premier Zaventem te Woluwe Saint Lambert. Het reserveringsnummer was R1082483705. Onze terugvlucht arriveerde tijdens de nacht van zondag op maandag 5-6 januari om 2u40. We stelden echter vast dat het opgegeven telefoonnummer van jullie service niet naar behoren werkte. We belden bijna onmiddellijk bij aankomst naar jullie dienst, zoals door jullie gevraagd, om ons op te halen. De eerste keer ging de telefoon over maar werd de verbinding onmiddellijk stop gezet. Daarna werkte plots het telefoonnummer niet meer. Talloze keren hebben we geprobeerd. Ook op de afgesproken plaats was niemand te zien. We hebben meer dan een uur staan bellen en wachten. Uiteindelijk heeft dit geleid tot het nemen van een taxi tot aan de parking in Sint Woluwe. Daar kwamen 2 bedienden uit de shuttle bus die ons vertelden dat de telefoon niet werkte. Er werd beloofd dat de terugbetaling van de taxi binnen de 2 weken ging gebeuren. Niets meer van gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 09/02/2025 een schriftelijke reactie. Ik denk dat minstens de terugbetaling van de taxi op zijn plaats is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur taxi - foto's telefoongesprekken

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. . Mvg

Beste, op 08 oktober 2024 heb ik tickets geboekt voor de eurostar van Amsterdam naar Antwerpen voor 19 januari 2025. De dag voordat ik vertrok keek ik op het internet en mijn tickets waren niet meer geldig en de trein stopte ook niet meer in Antwerpen. Ik ben nooit verwittigd geweest. Omboeken naar Brussel ging ook niet omdat trein reeds vol zal. Ik wil tenminste mijn tickets terug betaald zien. Dus ik stond daar in Amsterdam en heb hemel en aarde moeten verzetten om thuis te geraken. Ik heb reeds klacht ingediend maar als reactie krijg ik dat ik mijn klacht moet indienen naar de NMBS omdat ik mijn tickets samen kocht met andere tickets van de NMBS. Klachtnummer #0977754. Ik heb tickets waar eurostar op staat en ik wil dat zij voor hun klanten hun verantwoordelijkheid nemen en niet alles doorschuiven. Mvg