Alle openbare klachten

Beste ik heb de klantendienst gecontacteerd en gevraagd voor een afbetalingsplan voor 2 facturen maar Dat werd mij geweigerd

Beste,Sinds jullie nieuwe reclame campagne, word ik gepest. Ik vind dit niet kunnen, en ik zou graag willen dat jullie de naam van de clown veranderen. MvgLorenzo Gielen

Beste, ik bestelde via luxosmart.nl een smartwatch. Deze werkt niet zoals beloofd en wens deze terug te sturen en terugbetaald te krijgen. Je dient hiervoor een mail te sturen naar support@luxosmart.nl Na veel mails en bewijzen doorgestuurd te hebben is plots het mailadres niet meer bestaande noch de website. Ik ontdekte dat de site .uk wel bestaat. Kunnen jullie ons helpen ons geld terug te krijgen. Dank u.

Beste, ik bestelde op 10/10 een pakket dat binnen enkele werkdagen geleverd zou worden via Mondial Relay. Ik kreeg een track & trace code. Hier staat sinds 14/10 dat het pakket zich in het sorteercentrum bevindt en het vervoer naar het trefpunt binnen de 48u bekeken wordt. Ik zou op de hoogte gehouden worden via mail of sms. Ik heb echter nog niets ontvangen. Op woensdag 18/10 stuurde ik een mail naar Mondial Relay om de status van mijn pakket na te vragen. Zonet heb ik 5 maal de hele wachtermijn uitgezeten om hen telefonisch te contacteren. Telkens werd de lijn door hen verbroken omdat er geen medewerker beschikbaar was.Ik hoop dat mijn pakket nog geleverd wordt voor volgende week zaterdag, anders heb ik graag mijn geld terug.

Beste Ik heb in de maand juni op verlof geweest naar Slovenië en blijkbaar zat ik op 20 km met de grens van Bosnië en viel ik (zonder mijn weten) onder een mast die NIET onder mijn datarooming van de EU viel. Hierdoor had ik een rekening van ongeveer 90 euro aan data. Toen ik belde naar de klantendienst van Telenet kwam ik te weten dat in Slovenie je soms onder een andere mast valt en ik dus een hoge rekening mocht verwachten door mijn data. Telenet stelde me voor om éénmalig deze data voor mij te crediteren wat dan ook gebeurd is. (Waarvoor dank)Nu ging ik in augustus naar Schotland en om zeker te zijn dat ik opnieuw geen onverwachte rekening zou krijgen belde ik op voorhand naar de klantendienst van Telenet. Ik legde mijn geval uit van in juni en vroeg of ik ergens moest op letten als ik naar Schotland zou gaan, wetende dat UK niet meer in de EU zone zit. De medewerker van Telenet zei me dat ik NERGENS voor moest vrezen want dat het volledig UK valt onder mijn DATA pot van Europa. Met een gerust gevoel ben ik dan ook vertrokken. Op 19/8 heb ik de boot genomen en zonder enig probleem hebben we onze reis verdergezet richting Schotland. Op 10/9/2023 echter namen we de boot terug richting België. Toen we nog op de kade stonden in Dover zaten mijn vrouw en ikzelf te wachten en wat te kijken op onze gsm. We kregen een whatsapp berichtje van vrienden met een filmpje in. Net nadat we dit filmpje openden (ongeveer één minuut later) kreeg ik de melding dat we op een maritieme mast zaten en dat we opnieuw aan een hoog tarief zouden surfen. Ook direct nadien kregen we meerdere SMS berichten (zowel ik als mijn vrouw) dat we beiden meer dan 50 euro boven ons budget zaten. We hebben ONMIDDELLIJK onze gsm op vliegtuigstand gezet om verdere schade te voorkomen.Toen we terug in België waren ben ik echter eens alles van naderbij gaan bekijken. Ik heb gezien in de app waar ik mijn verbruik perfect kan opvolgen dat ik op op 10/09/2023 om 15.56 uur 3,6 GB heb verbruikt MAAR de sms die me waarschuwde voor de dure tarieven heb ik pas ontvangen op 10/09/2023 om 15.57 uur. Bij mijn vrouw (gsm nummer 0498/24 75 55) exact hetzelfde verhaal. Verbruik om 15.58 uur en SMS om 15.59. Ik heb van alles screenshots genomen als bewijs, maar ik denk dat Telenet dit zeker kan ook zo kan nagaan. Ik kon op GEEN ENKEL moment weten dat ik op een andere mast zou zitten, zeker omdat er in de heenreis niets was gebeurd.Dan nu de dienstverlening van de klantendienst van Telenet.Toen ik op 11/9 naar Telenet belde kreeg ik te horen dat ze NIETS voor mij konden doen omdat ik in juni al eens een tegemoetkoming had gekregen. Ik was echt boos en dreigde om als trouwe klant van meer dan 25 jaar Telenet te verlaten. De medewerker van Telenet zei me doodleuk ik wil voor U alles afsluiten maar dan verliezen jullie wel jullie oproepnummer. Dit waren woorden die ik ECHT niet had verwacht van Telenet.Dezelfde dag belde ik terug en had ik een andere (deze keer vriendelijke) medewerker aan de lijn. Ze zei me dat ze ook niets kon doen, maar dat mijn bezwaar gegrond was en dat er een klachtenformulier werd opgesteld. Ik zou binnen de paar dagen gecontacteerd worden door Telenet om alles uit te klaren en deze dienst zou dan de beslissing kunnen nemen om het bedrag te crediteren. Na 5 dagen had ik nog niemand gehoord en ik belde terug. Opnieuw heel mijn verhaal verteld. Toen zij de medewerker dat het 7 dagen duurt voordat deze dienst me zou terug bellen. Opnieuw wachten Enkele dagen nadien nog niets gehoord en opnieuw de klantendienst gebeld met mijn hele verhaal. Deze medewerker zei me dat ik moest wachten tot mijn factuur was opgemaakt en dat ze DAN pas deze klacht zouden behandelen. Op 28/9 ontving ik mijn factuur en belde ik OPNIEUW terug naar de klantendienst. Dit keer zei me de medewerker dat de klacht reeds werd genoteerd en dat ik eerstdaags een telefoon zou krijgen van deze specifieke dienst. Tot Nu toe (17/10) heb ik nog 2x gebeld naar de klantendienst en heel mijn verhaal gedaan maar ik krijg steeds hetzelfde verhaal. Ze zijn er mee bezig en ik zal eerstdaags worden gecontacteerd. Ik vind het dus NIET kunnen dat ik iets moet betalen (120,76 euro) voor iets wat ik NIET kon voorzien. De meldingen (waarschuwingen) kwamen LATER dan het verbruik. Verder vind ik het alles behalve klantvriendelijk hoe je als trouwe klant behandeld wordt door Telenet. Ik hoor van zoveel medewerkers een ANDER verhaal en weet niet meer wie ik moet geloven. Verder ben ik nog steeds wachtende partij op een reactie van mijn klacht. Mag ik vragen aan Testaankoop om bij Telenet aan te dringen deze klacht te behandelen. Met vriendelijke groeten Jansegers Tom

Betreft Hey Telecom van Orange.Ik heb een abonnement bij Hey Telecom, waar ik vorige maand verbruik buiten mijn bundel had omdat ik gebeld had naar buitenlandse nummers met mijn privé-abonnement in het kader van mijn werk (ik heb geen telefoon van het werk).Om kosten te kunnen recupereren van mijn werkgever, moet ik een overzicht van de kosten per gesprek hebben met bijhorende nummers. Daarvoor biedt Hey Telecom een gedetailleerde factuur aan, maar die van 27/09/2023 is niet gedetailleerd door een vermoedelijke fout in het systeem. Het is gewoon een kopie van een het factuuroverzicht, waar enkel het totaalbedrag op staat voor die maand.Gewoon aan de klantendienst vragen om een correct duplicaat te sturen en verder met mijn leven gaan? Dat heb ik al meermaals geprobeerd in de laatste 3 weken. Hey kan enkel gecontacteerd worden via een chatvenster op de website of sociale media, waardoor je telkens moet wachten op een reactie van iemand. Ik heb zo al uren in de chat gehangen en telkens wordt mij gegarandeerd dat het probleem opgelost zal worden. De eerste keer kon de medewerker ook effectief een stukje van het gedetailleerd overzicht plakken in het chatvenster, waardoor ik hoop had dat het snel opgelost zou zijn.Helaas, keer op keer gaat het toch weer ergens mis en zit ik zonder oplossing ondanks duidelijke herhaaldelijke beloftes dat het probleem opgelost gaat worden. Die eerste keer zou ik gewoon een correct duplicaat via mail toegestuurd krijgen, dat was natuurlijk hetzelfde niet-gedetailleerde factuuroverzicht. Dan weer moest ik mijn wachtwoord in de chat posten omdat ze mijn account moesten 'resetten' en dat konden ze enkel met mijn wachtwoord. Anders moesten ze de account 'volledig verwijderen'... Is dit de infrastructuur waarop hun systeem draait? Als ik niet tech-savvy genoeg was, zou ik denken dat dit een belachelijke poging tot phishing was. Ik zou ook door een technieker gecontacteerd worden omtrent het probleem, dat is natuurlijk niet gebeurd.Deze woensdag opnieuw een chat gestart waar ze mij doodleuk vertelden dat mijn dossier afgesloten was omdat mijn probleem opgelost was en ik daarvoor ook al gecontacteerd was. Allemaal nieuwe informatie voor mij, als ik gecontacteerd was zou ik dat toch weten?Maar uit goeie wil en met vernieuwde hoop opende ik opnieuw de 'gedetailleerde' factuur die natuurlijk nog steeds niet gedetailleerd was. De medewerker vertelde me vervolgens dat ik binnen de 24 uur sowieso gecontacteerd zou worden en het dan opgelost zou zijn. We zijn weer 48 uur later zonder enige oplossing of contact. Ik ga niet nog eens een uur wachten op reactie in een chatvenster waar geen oplossingen van komen. Daarom deze klacht.Hoe kan dit zo moeilijk zijn? Hey Telecom biedt voor goeie prijzen een deftige mobiele service aan, maar bij problemen sta je er duidelijk alleen voor, is het bewust moeilijk gemaakt om iemand te kunnen contacteren en kan blijkbaar zelfs niemand een simpele correcte factuur tot bij mij krijgen. Is dat het echt waard? Zeker gezien alle tijd die ik hier al heb ingestoken en verloren...Toch maar eens kijken om over te stappen naar UNDO, die een vergelijkbaar aanbod hebben én een telefoonnummer en e-mailadres hebben voor de klantendienst...

BesteIn maart betaalde ik een jaar vooruit namelijk 1277,71€ en in augustus kreeg ik plots een nieuwe aanrekening van 646,71€ die ik weigerde te betalen omdat ik reeds tot volgend jaar in maart betaald had.Nu niet anders dan problemen zelfs mijn gsm en van mijn vrouw ook afgesloten.Deze week na een hele reeks telefoontjes zogezegd een oplossing aangeboden met nog bij te betalen maar nog steeds geen gsm kunnen gebruiken.Ik wacht al maanden op een oplossing maar het word alleen maar erger bij telenet.Ik heb dus een jaar vooraf betaald en dus betaald tot volgend jaar en toch worden mijn diensten afgesloten.

Beste, Ik heb een maand geleden ongeveer al mijn diensten bij jullie opgezegd, netjes al de toestellen terug gestuurd. Ik krijg een laatste factuur van jullie van ongeveer 292 euro. Waarvan 219 euro aan mobiele data ... maar ik had nog 8 gb openstaan. Geen waarschuwing noch in de app een bericht van verbruik buiten bundel. Ik neem 5 x contact op met jullie! Collega 1 neem het door en stuurt het naar de achterliggende dienst.. ik bel dagen later terug en kunnen me nog geen antwoord geven. . Collega 3 aan de lijn.. geeft fout toe dat het door een fout aan het systeem ligt en zegt dat er een creditnota zal opgemaakt worden.. waarop ik zeg dat dit niet de eerste keer is dat ik dit meemaak bij jullie.. vanaf Collega 3 door heeft dat ik geen diensten meer heb bij jullie probeert hij me een abonnement voor de gsm te verkopen maar ik ben net overgeschakeld dus ik bedank vriendelijk en die vindt het dan nodig om redelijk onbeschoft te worden... Collega 4 aan de lijn... ja mevrouw uw dossier is verkeerd aangemaakt en vandaar afgewezen.. maakt een nieuwe aan, uw ontvangt een sms ..ok.. wachten.. tot op heden geen sms!Collega 5 zegt me is weer afgekeurd ik zal het nodige doen. Is ondertussen WEER een week geleden!! Nog steeds geen creditnota...

Beste, op 28 september bestelde ik apple watch ultra 2 , want levering ging binnnen 3 werkdagen zijn. Onmiddelijk na bestelling krag ik mail dat levering vanaf 9 november ging zijn, daarna heb kk direct contact oogenomen om de bestelling te annuleren, en dit is ook gedaan. Daar ook bevestiging gekregen dat terugbetaling max 5 werkdagen ging duren. Na een week niets ontvangen en terug contact opgenomen en dan zeiden ze dat terugbetaling 14 dagen duurt. Na 2,5 weken nog niets ontvangen, opnieuw contact opgenomen en nu zeiden ze dat het 6 weken duurt. Dit gaat over terugbetaling van 799 euro, dan de vraag gesteld als ze me via mail konden bevestigen dat de termijn max 6 welen zou zijn maar dit kon niet. Graag terugbetaling!! Want gaat over 799 en steeds andere info!!! Bij correcte info bij bestelling ging ik dit nooit besteld hebben

Scarlet meldde dat de nieuwe TV decoder (Scarlet TRIO) wordt uitgerold. Ik ontving inderdaad de nieuwe decoder maar deze is niet installeren.Zowel in e-mail waar de verandering bekend gemaakt wordt als in de 'installatiefolder', als in de ingesloten mededeling (brief?) stelt men dat het lijnnummer moet ingevuld worden.Op de mail staat inderdaad een vak 'lijnnummer' maar dat is niet ingevuld. In de brief of de gids is geen 'lijnnummer' ingevuld. Ettelijke pogingen om telefonisch contact te hebben mislukken (zelfs het GSM nummer -ook Scarlet-) wordt niet herkend! Twee meldingen op 'My Scarlet' bleven onbeantwoord. Een e-mail eveneens.Duizenden klanten van Scarlet moeten in dat geval zijn. Vroeger was de Scarlet helpdesk efficient. Nu Proximus Scarlet volledig overnam is het een totale ramp. Ik wil ook andere Scarlet klanten aanraden de betaling van hun facturen op te schorten tot zolang de service behoorlijk is en de box zonder vervelede poespas kan geïnstalleerd worden. Dat zal het enige zijn dat helpt.Scarlet (zegge Proximus) moet dit in orde brengen en een korting geven op de volgende factuur voor de uren werk die ik besteed heb om dat te melden en in orde te brengen. Een vergoeding van minstens € 150,00 is gepast. Ik schors intussen de betaling van mijn fazcturen op grond van de opschortende exceptie van niet-uitvoering.Johan Blomme.