Alle openbare klachten

Beste,eind augustus besloten we al onze diensten (gsm, internet en tv) stop te zetten bij Telenet. Hiervoor nam ik contact op met telenet en op 6/9/23 krijg ik per mail de bevestiging dat de opzegging van alle abonnementen in orde was gebracht. Zoals aangegeven in de mail breng ik 2 dagen later alle toestellen ( decoders, boosters,..) terug binnen bij het telenet winkelpunt. Tot mijn verbazing krijg ik eind september 'laatste' factuur waarop er een extra restwaarde van 100eur wordt aangerekend voor de niet ingeleverde toestellen. Ik nam hiervoor terug contact op met Telenet en ze gingen deze 100 eur rechtzetten, ik had alles mooi en op tijd ingeleverd, hiervan heb ik ook bevestiging per mail. Ik verwachtte dus eind oktober een creditnota van 100 eur. Tot mijn nog grotere verbazing, krijg ik nu eind oktober, een factuur van telenet waar idd 100 euro is gecrediteerd maar waar mijn zogezegde opgezegde diensten aangerekend worden van 28/10 tot 27/11??? Dus in plaats van 100 eur terug te krijgen van telenet, rekenen ze mij nu 198eur (mijn abonnementen, die al begin september opgezegd waren) - 100 eur (terugbetaling restwaarde) = 98 eur te betalen aan telenet??? Ik nam nu terug contact op met Telenet business klantentendienst (ik ben eenmanszaak) en kreeg maar een hele vage uitleg met dat er idd iets moet misgelopen zijn en dat de 'achterliggende diensten' dit gingen bekijken. Toen ik vroeg om mij de communicatie van het probleem tussen de diensten op mail te plaatsen en mij door te sturen , kreeg ik hierop het antwoord dat ze dit niet mogen doen. Ik heb hier echter geen vertrouwen in daarom dat ik langs deze weg wil aandringen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Want zoals de zaken nu staan zou ik ipv 100 eur terug te krijgen nu 100+98 eur moeten betalen aan hen voor diensten die ik 2 maanden geleden al heb opgezegd + restwaarde van toestellen die ik correct heb binnengebracht. De 98 eur van de laatste factuur zal op 9/11 gedomicilieerd worden en van mijn rekening gaan. Ik probeer deze natuurlijk stop te zetten.

nog steeds is mijn combo pakket er niet uit moet ik blijven belle voor een correctie van 21,99 , dit is al 7 maand bezig mijn korting van 50% op gans de factuur is ook bijna afgelopen , moet ik maar voor bellen voor nog 6 maand 50% korting te krijgen en nog zijn ze allemaal onvriendelijk ! mijn minimodum ook 1 september bij jullie in retour terug geleverd bij jullie en nogsteeds heb ik geen nieuwe ontvangen ! het is mij echt beu maar echt beu ! IK BETAAL GEEN ENKELE REKENING NOG VAN JULLIE TIS MIJ ZO BEU ! is al van begin MEI 2023 dat dit aan de hand is 7 maanden doe toch normaal ! dan zijn ze nog frank bij aan den telefoon bij telenet !

Beste, In mei 2023 ben ik klant geworden bij jullie. Ik heb een All-Internet abonnement met Giga Speedboost. De modem die er voorheen stond was op naam van mijn ex-partner. Jullie werknemers zijn toen de vorige modem CH7465LG-TN komen ophalen omdat haar abonnement gestopt was en ik heb toen een nieuwe modem CH6643E gekregen. Tijdens de installatie zijn er enkele zaken gebeurd die niet correct zijn. Ten eerste is er toen een diefstal gepleegd, dit is uiteindelijk door jullie vergoed geweest met een korting. Ten tweede bleek dat jullie de wifi booster pod (die gevraagd is geweest) niet geleverd hebben. De wifi booster van mijn ex-partner heb ik ook nog in mijn bezit. Na jullie hierover gecontacteerd te hebben vroeg een werknemer of ik zelf naar een Telenet winkel wou rijden om zelf de booster in te ruilen...beeld je het maar eens in. Ik ben naar Mechelen en Vilvoorde gereden om dit uit te leggen en tweemaal is dit geweigerd.... De Giga Speedboost werkt ook niet naar behoren. Ik had voorheen met de vorige modem 250 à 300mb/s internet verbinding en nu 50 à 100mb/s.. (wifi) Ik heb dit meermaals telefonisch getest met collega's van jullie. Soms heb ik een piek maar dit is zelden. Aangesloten op kabel werkt het wel. Dan heb ik zelfs meer dan 1gb/s. Ik ben echt niet tevreden. Ik vraag via deze weg om mijn installatie te voltooien. Dit wil zeggen, een modem met wifi verbinding die WERKT en de beloofde wifi booster pod. De modem staat beneden maar mijn bureau staat boven dus ik heb de wifi pod echt nodig zodat ik een LAN-kabel kan gebruiken. Zonder heb ik amper tot geen verbinding. Wij betalen hier 75 euro per maand voor en momenteel hebben we al een half jaar niet de service waarvoor we betalen.Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Mike De Bleser

Beste, ik bestelde iPhone. Ik krijg mail dat hij geleverd is, maar er is NIKS geleverd. Graag geld terug !

klantnummer proximus : 611605100 testaankoop Lidnummer: 3199500-52aankoop 26-05-2023 computer bij nieuw lidGeachte mevrouw/MeneerIn mei 2023 ben ik klant geworden bij proximus .Er was een actie als nieuwe klant dat je met vergoeding een laptop kunt erbij kopen voor 200 euro en de andere betaalde proximus .Ik ben daar op ingegaan omdat ik deze ook kon gebruiken .Ik ben nu al 2 dagen bezig om iemand mij te helpen omdat deze laptop overhit is bij gebruik en alleen kunt gebruiken met bedrading in stop contact .Bij proximus heb ik gisteren 7 oproepen gedaan en wordt van hier naar daar gestuurd . ze hadden mij een andere nummer gegeven 0800 90 790 waar ze ook mij niet konden helpen .ze stuurde mij terug naar de klantendienst ,maar ik reageerde dat is al heel de dag is dat ik aan de lijn ben met proximus klantendienst en dat ze mij naar de technische dienst 0800 lijn stuurde .Die mevrouw stelde dan ook voor om naar de winkel te gaan .Maar zonder mijn dossier te openen en ik mijn uitleg volledig deed ,zei personeel dat ze mij niet kunnen helpen, daar stond ik dan .Ik heb hem gevraagt om na te kijken wat de openstaande saldo was van de laptop als ik proximus verlaat omdat we niks anders al gehad hebben als problemen en ze deelde dan ook mee dat ik verplicht ben om 2 jaar te blijven .zoals geen beeld 6 dagen op mijn 2 decorders of internet die zoals nu nog boven altijd wegvalt , abonnement van netflix en disney die niet gaat en dit 2 maanden . Als ik er naar netflix belde betaalde proximus niet de rekening naar netflix. Bij deze toeval heb ik na 2 maanden alles opgezegd. en apparte abonnementen genomen .hierbij voeg ik de gegevens erbij van de laptop en ook de betaling dat ik in oostende heb gedaan .Wij zijn het beu van de slechte diensten van proximus en wij zijn ook werkmensenik zou liever min contract stop zetten ,we zin bedrogen . maar dan ook zonder kostenMVG

Bij verhuis was de Proximus kabel in het nieuwe huis ondermaats en werd er voor een andere provider gekozen. In oude woning werd Proximus na vele jaren stopgezet halfweg de maand dus was er nog een bedrag van 36,15 die ik teveel diende te betalen. Talloze telefoontjes moeten doen, rekening nummer doorgegeven, loze beloftes van Proximus medewerkers na 5 maand nog altijd niet ontvangen. Login niet meer mogelijk omdat diensten zijn afgesloten 'account en klantennummer bestaat niet meer'. Via de 0800 nummer word je ook eindeloos lang 'in wacht' geplaatst. Melding dat ze het bedrag zullen terugstorten op het laatst gebruikte bankrekeningnummer. Bij de helpdesk dan nogmaals zelfde rekeningnummer moeten doorgeven om dan te moeten horen ' bel nog eens terug om het nummer in het systeem te kunnen ingeven.'Ik was al +15j met mijn GSM abonnement klant bij Proximus, maar ook dit heb ik vorige maand stopgezet.

Beste, Ik bestelde op 26/9 een nieuwe iPhone die ik op 6/10 nog steeds niet ontvangen had na herhaaldelijk vragen hoe lang het zou duren voor ik deze zou ontvangen. Het antwoord op die vraag kon telkens niet gegeven worden. Waardoor ik de bestelling op 6/10 heb geannuleerd. (Ik heb de iPhone dan ergens anders besteld en zij hebben hem de volgende dag al geleverd)Op 7/10 hebben ze de bestelling geannuleerd en gezegd dat ze gingen terugbetalen. Nu 4/11 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb hiervoor ook al meerdere malen contact met Telenet opgenomen en steeds zeggen ze dat het dossier in behandeling is en dat ik geduld moet hebben. Het gaat hier toch over veel geld en ik zou dan ook graag zo snel mogelijk mijn geld terug krijgen.

Sinds 15 oktober 2023 kan ik geen e-mails meer ontvangen en verzenden, zelfs inloggen via de web mail van Telenet en via MS-outlook 2021.Ze hebben de procedure om in te loggen veranderd maar bij mij werkt die aanpassing niet.Ik heb al een aantal maal gebeld met de help diens van Telenet, telkenmaal krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn. Nu 3 weken later heb ik nog niets vernomen van Telenet.

BesteEen jaar lang konden wij zorgeloos van jullie diensten genieten. De voorbije 2 weken waren echter een aftakelingsproces. Eerst viel het wifisignaal sporadisch eens weg, sinds vandaag is er zelfs geen internetverbinding meer mogelijk. Restart, Reboot, helpdesk allemaal fijn en wel, helaas niet doeltreffend. De klantendienst is niet telefonisch bereikbaar en dus blijven de aanvragen voor een technieker dit weekend keurig in de inbox wachten. Zeer vervelend, indien er in het weekend wel nog doorgewerkt moet worden en een stabiele wifi-verbinding hierbij een minimale voorziening zou moeten zijn, waarvoor netjes maandelijks een bedrag aan de provider wordt overgemaakt…

Beste,Wij hebben enkele weken al een aanvraag gedaan voor kabelaansluiting in ons nieuwe huis.Maar iemand heeft er ingestoken dat het om een complexe kabelaanlsluiting gaat. Wat niet zo is! En daardoor kunnen we nu geen afspraak krijgen voor eenvoudige kabelaansluiting. Wij verhuizen morgen en hebben dus geen internet voor ons 2 schoolgaande kinderen!!