Alle openbare klachten

Beste,We hebben al vaak pakketjes door post.nl laten leveren, maar ze komen zelden of nooit aan. Ik vermoed dat er een probleem is met het systeem, en onze straatnaam die te lang is (32 tekens).De klantendienst is absoluut geen hulp. Als ik bel, legt men op. Als ik chat, stopt men het gesprek. Wat moet ik doen om iemand te pakken te krijgen?

Beste, In de week van 28 oktober werd Fiber geïnstalleerd in onze straat. We werden vriendelijk via een brief gevraagd om zelf een afspraak te maken voor verdere installatie aan huis. Van zodra we tot een afspraak wilden komen via de website fiber.klaar, merkten we dat ons adres niet herkend werd. Alle huisnummers waren gekend in het systeem, behalve het onze. Ons huis betreft echter geen nieuwbouw en bestaat net zoals het huis van onze buren al voor meer dan 25 jaar. We contacteerden via mail fiberklaar met de vraag naar wat het probleem is. Tot de dag van vandaag hebben we nog geen concreet antwoord gekregen. Een afspraak maken blijkt onmogelijk te zijn. We hebben al meerdere mailtjes gestuurd en hen via telefoon gecontacteerd. Er wordt telkens belooft dat ze ons de dag nadien of enkele dagen later terug zouden contacteren. Maar dit gebeurt niet. We dienen zelf terug contact op te nemen. Een afspraak kunnen we nog steeds niet maken, waardoor we fiber niet kunnen laten installeren. Terwijl meerdere van onze buren wel een afspraak hebben kunnen fixen en de installatie een feit is. We zijn niet te spreken over de communicatie en service die bij deze ontbreekt.

Referentie : 4031649849Track & Trace : 3STUNM177053421Iedere avond kan het niet geleverd worden en wordt gewoon naar de dag erna geplaatst. Dit al gedurende 1,5 weken. Het bedrijf laat ook niet toe om een officiele klacht bij hen neer te leggen.

Beste,Op donderdag 16 november 2023 werd ik klant bij Telenet via abonnement One in de winkel in Sint-Niklaas.Ik kreeg toen al te horen dat ik recht heb op de feestpromo. Zaterdag gaan mijn ouders naar deze winkel om te regelen dat mijn GSM-nummer wordt overgenomen naar mijn abonnement, daarbij nog eens bevestiging dat ik daar zeker van gebruik kan maken en er recht op heb. Aangezien ik er niet bij was, wil ik de aanvraag online doen. Wanneer alles ok was met overname wil ik de aanvraag doen voor toestel-IPad. Ik krijg echter te horen via melding op de site dat ik nog een extra Sim-kaart moet toevoegen om er pas recht op te hebben. Ik neem contact op via whatsapp en daar krijg ik te horen dat ik geen recht heb omdat mijn nummer al bij Telenet zat. Echter ben ik nieuwe klant en zou mijn nummer sowieso overgenomen worden, ook al ik bij een andere provider zat. Na mijn antwoord krijg ik terug antwoord dat ik wel er recht op heb. Omdat het nog altijd niet lukt, ga ik op maandag 20 november terug naar de winkel, om terug hulp te vragen. Ze geven me terug aan dat ik recht heb op de feestpromo, maar dat ze ook niet kunnen bestellen en het systeem vast zit . De vraag wordt doorgestuurd naar boven om het op te lossen en ze gingen contact opnemen. Tot op heden nog niets gehoord. Ondertussen krijg ik ook nog een mail met bevestiging dat ik de promo krijg en met link om de iPad te bestellen, wat ook niet lukt.Ik stuur op donderdag 23/11 terug mijn vraag door via whatsapp dat het niets lukt met foto van de foutmelding. Echter krijg ik nu antwoord dat het niet kan omdat ik nest-verlaterskorting heb. Dit sta nergens vermeld, deze korting staat ook niet vermeld bij de lopende promoties waarbij ze naar wijzen bij voorwaarden.

Beste Ik bestelde eerste een pakket via babypark dat de dag nadien geleverd zou worden. Alleen kregen we geen pakket (werd ook de moeite niet gedaan om aan te bellen) maar we kregen een niet ingevuld papier in de bus. Diezelfde dag een nieuwe bestelling geplaatst op Babydump in de hoop dat iemand anders dit zou leveren. Weer DPD. Dag later zou pakket geleverd moeten worden. GEEN pakket en ook GEEN papier in de bus... Dag GELD en dag Cadeautjes. Mijn kindje gaat erg gelukkig zijn met de sint als hij niets krijgt...

BesteIk kreeg een mail met het voorstel om mijn oude digicorder GRATIS om te ruilen. Ik plaats mijn bestelling online via MijnTelenet. Wanneer ik de bevestigingsmail krijg, wordt mij plots 50 euro aangerekend (vergoeding decoder aan restwaarde).Ik wens mijn oude digicorder om te ruilen omdat deze al zeer oud is (ik ben al vele jaren klant) en al gedurende een tijdje altijd blijft haperen en niet meer wil opnemen. Ik veronderstel dat ik, indien ik naar een telenetwinkel zou gaan met dit probleem, gratis een nieuwe decoder zou meekrijgen.Ik wil dit gerust doen zodat een medewerker de technische problemen met mijn oude decoder met eigen ogen kan vaststellen, maar dit kost mij weer extra tijd (tijd was de reden waarom ik ervoor gekozen heb de omruiling online te doen).Ik zou het dan ook maar normaal vinden indien ik de aangerekende 50 euro toch niet dien te betalen. Anders ga ik wel zelf naar een winkel om mijn decoder om te ruilen.

Beste, we maakten een bestelling via bol.com en terwijl deze thuis zou moeten geleverd worden werd die naar een veilige plaats gebracht omdat het zogezegd niet kon afgeleverd worden. Er was heel de dag iemand thuis en die persoon had altijd de deurbel gehoord. Het is herhaaldelijk het geval en enkel bij bpost dat onze pakjes niet thuis afgeleverd worden en gewoon naar een afhaalpunt gaan. Wat is het nut van een dienst aanbieden die niet volledig geleverd wordt?

BesteIk wens mijn oude digicorder te vervangen door een nieuwe. Aangezien ik geen tijd heb om hiervoor aan te schuiven in de winkel, wou ik dit online doen.Hiervoor dien ik in te loggen op MijnTelenet. Wanneer ik dit probeer te doen met als login het mailadres waarop ik ook alle facturen, reclame e.d. ontvang, krijg ik de melding dat mijn login niet gekend is.Ik volg alle stappen (ingeven factuurnummer, nummer modem...) en druk op de knop om een mail te ontvangen om mijn registratie te voltooien. Deze mail komt, na verschillende keren proberen, nooit aan in mijn mailbox (ook niet in de spamfolder).Ik contacteer telefonisch de klantendienst, waar ze mij na een half uur aan de lijn te hangen en vanalles te proberen laten weten mij ook niet te kunnen helpen ('bel later maar eens terug, mevrouw')...Ik heb nog verschillende malen geprobeerd een nieuwe login te maken, maar ik ontvang nooit de registratiemail.Aangezien ik graag mijn digicorder zo spoedig mogelijk wens te ontvangen (vooraleer mijn nieuwe tv volgende week geleverd wordt), zou ik het ten zeerste op prijs stellen indien ik zo snel mogelijk een login kan aanmaken.

Beste,Telenet is de enige provider in België die het mogelijk maakt om via eSim bereikbaar te zijn op een smart watch zonder de noodzaak een gsm in de buurt te hebben. De dienst One maakt dat je bereikbaar bent op hetzelfde nummer via een - in mijn geval - cellular apple watch. Het grote voordeel is dat professionele klanten tijdens bvb sporten toch bereikbaar zijn voor belangrijke oproepen. Sinds eind juni is er een probleem ontstaan waardoor deze dienst voor alle Telenet klanten met een cellular Apple Watch onbereikbaar waren via die watch. Aangezien we in vakantie waren heb ik dit op 18/7 gemeld. Na veel testen en doorsturen van logs kwam er uiteindelijk het nieuws dat er 15/11 een patch zou komen om het probleem op te lossen. Vandaag 22/11 werkt het nog steeds niet en Telenet Support antwoordt niet op mijn berichten. Er staat nergens op hun website dat er een probleem is en de Apple Watch Cellular wordt zelfs via hen aangeboden.Als je de website van Netweters bekijkt en zoekt op watch of cellular, zie je snel dat er een algemeen probleem is. De eerste en tweedelijns support agenten zijn niet op hoogte van wat er bij backend dient te gebeuren, dus klanten hebben ook geen status. Er zijn meerdere mensen die klacht hebben ingediend bij de ombudsman voor telecommunicatie. Ik heb dit begin augustus gedaan (dossier 2023/10191) maar ook zij krijgen geen beweging in dit dossier. De factuur van 270€ per maand blijft wel goed binnen komen. Dus daar zijn er zeker geen technische problemen.Mvg,Christian

Op 23/09/23 zijn wij via EasySwitch overgeschakeld van Proximus (vaste lijn + internet + TV) naar Mobile Vikings (enkel internet). Begin oktober hebben wij een eerste onterechte factuur ontvangen, waarvoor na klacht meteen een creditnota werd opgemaakt. Er werd ons toen bevestigd dat ons abonnement is opgezegd. Op 04/11/23 kregen we echter opnieuw een abonnementsfactuur (7349440888). Op 12/11/23 creditnota gevraagd. Op 16/11/23 de betreffende factuur bezorgd aan een medewerker van Customer Care. Diezelfde avond een nieuwe factuur 7350771891 in de inbox! Op 17/11 twee creditnota's gevraagd voor deze facturen. Vandaag nog steeds geen creditnota's of enigerlei reactie van Proximus.