Terug

Problemen met feestpromo one

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

F. V.

Naar: Telenet

23/11/2023

Beste,Op donderdag 16 november 2023 werd ik klant bij Telenet via abonnement One in de winkel in Sint-Niklaas.Ik kreeg toen al te horen dat ik recht heb op de feestpromo. Zaterdag gaan mijn ouders naar deze winkel om te regelen dat mijn GSM-nummer wordt overgenomen naar mijn abonnement, daarbij nog eens bevestiging dat ik daar zeker van gebruik kan maken en er recht op heb. Aangezien ik er niet bij was, wil ik de aanvraag online doen. Wanneer alles ok was met overname wil ik de aanvraag doen voor toestel-IPad. Ik krijg echter te horen via melding op de site dat ik nog een extra Sim-kaart moet toevoegen om er pas recht op te hebben. Ik neem contact op via whatsapp en daar krijg ik te horen dat ik geen recht heb omdat mijn nummer al bij Telenet zat. Echter ben ik nieuwe klant en zou mijn nummer sowieso overgenomen worden, ook al ik bij een andere provider zat. Na mijn antwoord krijg ik terug antwoord dat ik wel er recht op heb. Omdat het nog altijd niet lukt, ga ik op maandag 20 november terug naar de winkel, om terug hulp te vragen. Ze geven me terug aan dat ik recht heb op de feestpromo, maar dat ze ook niet kunnen bestellen en het systeem vast zit . De vraag wordt doorgestuurd naar boven om het op te lossen en ze gingen contact opnemen. Tot op heden nog niets gehoord. Ondertussen krijg ik ook nog een mail met bevestiging dat ik de promo krijg en met link om de iPad te bestellen, wat ook niet lukt.Ik stuur op donderdag 23/11 terug mijn vraag door via whatsapp dat het niets lukt met foto van de foutmelding. Echter krijg ik nu antwoord dat het niet kan omdat ik nest-verlaterskorting heb. Dit sta nergens vermeld, deze korting staat ook niet vermeld bij de lopende promoties waarbij ze naar wijzen bij voorwaarden.

Berichten (1)

Telenet

Naar: F. V.

24/11/2023

Beste mevrouw Van Bocxlaer,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk terug tot bij u met meer informatie.Vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform