Alle openbare klachten

Beste,Op 15 juni 2023 kreeg ik mijn afrekening van mijn elektriciteit- en gasverbruik van Engie en ik kreeg een bedrag van 2033,86 euro terug. (Nog extra info: zonnepanelen gelegd op 8 juli 2022 en digitale meter geïnstalleerd op 5 oktober 2022 en mijn oude meter was een niet terugdraaiende meter.) Wat bleek dat mijn injectie van stroom niet vermeld stond op de afrekening. Contact genomen met Engie, en kreeg het antwoord dat Fluvius mijn zonnepanelen niet aangemeld had en na wat op en neer gebel, werden mijn zonnepanelen op 27/08/2023 door Fluvius aangemeld bij Engie en bij Total Energies( klant tot 31/07/2022). Bij totalenergies moest ik 210,95 euro terugbetalen, maar binnen de 2 dagen kreeg ik een kredietnota van 204,71 euro, enkel prosumententarief was aangerekend, echt wel een snelle en correcte afhandeling.Bij Engie zag ik op de app van Engie toevallig dat mijn faktuur van de afrekening van 15 juni geannuleerd was (geen email over ontvangen)en dat er 2033,86 euro zou aangeboden worden aan de bank in september (in paniek contact genomen met Engie en uitstel van betaling tot oktober gekregen). Nu zag ik opeens op de app van Engie dat de terugbetaling gebracht werd op 547,53 euro, de terugbetaling van 2033,86 werd geannuleerd. IK kreeg vandaag ook een mail met de nieuwe afrekening. Bij die afrekening werd het prosumententarief van 59,17 euro aangerekend en mijn gasverbruik van de periode 01/08/2022 - 15/06/2023 (619,75 euro). Met Engie contact genomen en proberen uit te leggen dat het verbruik van elektriciteit en gas gedurende de periode 01/08/2022 en 15/06/2023 hetzelfde is gebleven dan vermeld in de oorspronkelijke afrekening, en die twee aanrekeningen staan vermeld in de desbetreffende afrekening. Op de nieuwe afrekening (factuurnr 700 009 565 766) staat vermeld dat ik het prosumententarief van 59,17 euro + het verbruik van gas (01/08/2022-15/06/2023) en ik moet uiteindelijk 547,53 euro bijbetalen. Ik betaal volgens mijn bescheiden mening 2maal voor het verbruikte gas.Ik dacht dat ik enkel het prosumententarief van 59,17 euro moet bijbetalen , buiten dit is er toch geen enkel verschil van aangerekend verbruik van zowel stroom als gas zoals aangerekend op de faktuur 709 451 280 468.Telefonisch bij Engie kreeg ik geen gehoor, hun argumentatie eerste factuur geanulleerd, nieuwe faktuur geldig zonder te luisteren naar mijn argumentatie naar aangerekend verbruik dat voor elektriciteit en gas vermeld stond op de oorspronkelijke factuur en waar enkel op de nieuwe afrekening het prosumenten tarief werd bijkomend vermeld voor stroom , maar voor gas het volledig verbruik , dat ik volgens mij dan 2 maal betaal.Ik had graag een duidelijke nieuwe afrekening gehad, waar geen 2de maal mijn gasverbruik wordt aangerekend.Met vriendelijke groetenPaul

Ik zou in maart mijn jaarafrekening moeten krijgen. Dit is nu al 6 maanden geleden. Ze beweren steeds dat ze problemen hebben met communicatie tussen fluvius. Ik kan hierdoor mijn voorschotbedrag ook niet meer simuleren of aanpassen, dit zorgt voor problemen omdat we onlangs een jacuzzi geplaatst hebben en ik mijn voorschotbedrag wil verhogen. Ik heb reeds al telefonisch en via mail contant gehad, steeds beloven ze me dat dit snel in orde komt maar dit is dus nog steeds niet het geval.

Geel, 21/09/2023.Klacht ten aanzien van TotalEnergies Via de groepsaankoop ( ICHOOR-2023-05 zijn we overgestapt naar TotalEnergies voor gas én elektriciteit, ingaande op 01/08/2023.Op 11/08/2023 belde ik het telnr. 02/486 22 00. Heb 30 minuten aan de lijn gehangen om uiteindelijk tot volgende resultaat te komen: een collega van mij gaat u terug opbellen… Dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. Ik maakte aan de telefoon duidelijk dat ik over een digitale meter beschikte en dat ik geen voorschotfacturen wilde maar wel een factuur met mijn effectief verbruik per maand.Op 2/08/2023 kreeg ik een brief met de melding verkeerd e-mailadres…Beste klant je ontvangt deze papieren factuur omdat je e-mailadres niet (meer) geldig blijkt. We probeerden je factuur naar het volgende adres te sturen swinnen.ludo@scarlet.be Ik stuurde naar mezelf een email om dit te controleren… zonder enig probleem werkte met emailadres.. Ook andere diensten zoals Pidpa, belastingen enz. konden me WEL bereiken.Ondertussen diende ik ook reeds klacht in bij de ombudsdienst Energie.Deze gaven me als antwoord dat het wel even kon duren voor er antwoord zou komen van TotalEnergies.Als langdurig lid van Test Aankoop zou u misschien kunnen helpen!TotalEnergies kan me bereiken via gsm +32498309944 en of emailadres swinnen.ludo@scarlet.be

Wij hebben in september 2022 offertes ondertekend voor plaatsing zonnepanelen + batterij + laadpaal bij De Winter Solar. De zonnepanelen zijn geinstalleerd geweest in mei, maar er ontbraken nog enkele optimizers, de omvormers zijn nog niet geplaatst en de aansluiting op de electriciteit is nog niet gebeurd. Ook batterij en laadpaal zijn nog niet geplaatst. We krijgen telkens nieuwe data waarop de installatie wordt afgewerkt, maar er komt ofwel niemand opdagen, ofwel word ik op de dag zelf gecontacteerd dat er iets onverwachts is gebeurd (een electricien die niet opdaagt, problemen met de verhuis etc). Er wordt me beloofd dat ik ga gecontacteerd worden met een nieuwe datum, wat nooit gebeurd. Dit sleept nu al maanden aan. Telefonisch is De Winter bijna nooit bereikbaar, via email krijg ik bijna nooit antwoord. Ondertussen heb ik braaf 80% van de facturen als voorschot betaald aangezien dit ten laatste op de dag v.d. installatie moest gebeuren.

Beste, eind april 2022 heeft de firma eco-degelek, iov voltar construct, 4 extra zonnepanelen en een extra omvormer geplaatst. Een thuisbatterij werd geïnstalleerd in juni 2022. Door het verkeerd aansluiten van de 4 extra zonnepanelen, hebben al onze (12) zonnepanelen niet gewerkt. De maand mei 2022 was een zonovergoten maand. Dus, heel veel verlies qua financieel en opbrengst. De langverwachte thuisbatterij werd uiteindelijk geïnstalleerd in juni 2022. Sinds dan begint een zenuwslopende strijd tussen ons (de klant) en voltar construct. Reden : de thuisbatterij en nieuwe omvormer werken niet. Sundsdien zijn er talloze mails en berichten verstuurd over dit probleem. Een jaar lang !! Vele reminders moesten gestuurd worden, vooraleer er een reactie kwam. Talloze bezoeken van techniekers (waaronder 3x volledige dagen!!!, waar we vakantiedagen hebben voor moeten nemen, brachten geen resultaat. Zelfs de techniekers werden er zot van, hoe hun firma met ons, als klant, omgingen. Op 26/06/2023, je leest het goed, is de werking van de thuisbatterij eindelijk een feit. Verscheidene keren voordien kregen wij van hen aanmaningen om de factuur te betalen. Maar, we zouden zot geweest zijn om een factuur te betalen, wanneer de installatie niet werkende is. Wij hebben daarom ook eerst een tegemoetkoming gevraagd aan voltar construct voor de geleden verliezen van één maand (mei 2022) zonder werkende zonnepanelen en een jaar (juni 2022/juni 2023) zonder werkende thuisbatterij en extra omvormer. Op 11/07/2023 kregen we weer een aanmaning om de volle factuur te betalen. Waarop wij geweigerd hebben deze volledig te betalen. Op 17/07/2023 hebben wij een mail gekregen met een voorstel om € 1087,50 /incl. btw te verminderen van het factuurbedrag van € 5901,31. Waarop wij niet akkoord gingen met dat bedrag. Simpelweg, omdat wij financieel en mentaal veel meer geleden hebben. Er werd op gereageerd dat ze niet verder kunnen gaan tot meer tegemoetkoming dan het voorstel reeds gegeven. Nog straffer!! Ze zeggen dat wij, klant van voltar construct (groupprotect) zelf contact moeten nemen met de fabrikanten BYD (batterij) en/of SMA (omvormer). Echt wel straf. Daarop heb ik zeer verbaasd op gereageerd en dan gevraagd achter de contactgegevens bij die firma’s, waar zij contact mee gehad hebben over dit probleem. Tot op heden totaal geen reactie mogen ontvangen. Nu, vandaag, krijgen wij een mail van Global Collection uit Hamme om het verschuldigd bedrag te betalen met intresten € 336,04 en schadevergoeding € 481,38. Op deze mail stond ik te wachten, om dit verder zetten met test-aankoop. Ik vind het echt zo’n onprofessioneel gedrag en absurd met hun eisen, dat ik persoonlijk blij ben dit met test-aankoop te delen en tot een redelijke eerlijke menselijke oplossing te komen. Het straffe is ook, dat ze de intresten en schadevergoeding berekenen op de vervaldag van de factuur : 22/09/2022. Dat bewijst wederom de onprofessionaliteit van hen. Want, 3x had ik daar op gereageerd dat ze moeten stoppen met die betalingsaanmaningen te sturen enner eerst voor moesten zorgen dat de installatie werkt. Voor mij persoonlijk ging dat over een soort van stalken/pesterij naar ons toe door hen. Er is totaal geen communicatie tussen de verschillende afdelingen van hen : Solar-protect, Group-protect, Voltar-construct, Aqua-protect.

Beste, Ik heb momenteel een probleem door fout van Fluivius, ze stuurden de meterstand van mijn zaak aan 2 leverancier Bolt en Engie en ik kreeg twee factuuren van hen voor dezelfde periode ( einde afrekening) en niemand hielp mij om dit probleem op te lossen.Opmerkingen:Ik was een klant bij Bolt tot 28/01/2023 en mijn nieuwe contract bij Engie begon vanaf 29/01/2023.Ik belde paar keer alle twee leveranciers en via emails maar jammer geen hulp of oplossing en vandaag ik ben geweest bij Engie en Fluivius om de rekening te corrigeren maar ook geen hulp.Ik heb een hulp nodig om dit probleem op te lossen.Met vriendelijke groeten

Beste Sinds 23 juli probeer ik over te stappen van Mega naar energie.be. Dit lijkt niet te lukken wegens een ILC bericht met als datum 05-04-2022 voor mijn EAN-code. Dit is tot hier toe de enige uitleg die ik verkreeg via energie.be . Een werknemer bij jullie verzekerde me aan de telefoon dat het probleem zeker niet bij Fluvius ligt. Na een klacht bij Mega via dit zelfde platform krijg ik deze uitleg: Beste,We hebben uw klacht goed ontvangen.Bij nazicht in het systeem kan ik zien dat wij volop bezig zijn met dit dossier.We zijn in communicatie met de netbeheerder omdat zij het nodige nog moeten doen.Er blokkeert iets van hun naar ons in het systeem.Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,AnnIk wil graag dat er actie ondernomen wordt voor mijn probleem. Het is mijn recht om te kiezen aan wie ik mijn energiekosten betaal. Dit wordt nu reeds 2 maanden geblokkeert.Mvg

Ik Betwist Slotfaktuur E/23/04271 O6/09/2023. Ik heb vorig jaar tijdens de energie crisis de helft minder betaald dan nu dit jaar, terwijl ik ook minder verbruikt heb. Ik heb ook een Sociaal Tarief, terwijl de faktuur Blu PIx Variabel vermeld. Ik wens een gedetailleerde Slotfaktuur van Vorig jaar en ook van dit jaar in PDF formaat. Ik wens ook een regeling te hebben met mogelijkheid voor afbetalingsregeling op Maximum 12 maanden.

Beste, Ik heb een contract gehad bij Heating totalenergies voor het onderhoud van onze ketel. Omdat wij geen klant meer zijn bij totalenergies Willen ze dit onderhoud niet meer doen ondanks we hier voor betaald hebben 2jaar lang. dus krijgen we 2 creditnotas op 9/6 en 12/6 van bedragen van €143.76 en € 17.97 dat binnen de 18 dagen terug betaald word op onze gekende rekeningnr. We zijn intussen eind sept en heb na meemaals bellen en mailen nog steeds geen eurocent terug gekregen. Er word telkens beloofd het spoedig op te lossen maar het zijn loze beloftes die niet worden waargemaakt. Mijn geduld is echt op!!! Als ik te laat betaal krijg ik extra kosten wegens te laat betalen. Gaan jullie mij nu ook extra betalen wegens te laat betalen? Waarschijnlijk niet zeker!!!

Geachte, Vandaag zie ik plots op het platform dat er annulatiefacturen aanwezig zijn in de lijst met facturen. De afrekening van augustus is geannuleerd. En dan is er een annulatiefactuur met net hetzelfde bedrag als de afrekening. Alsook een annulatiefactuur met precies hetzelfde bedrag als wat we vorig jaar terug gekregen hebben bij de afrekening. Met dit verschil dat we dat bedrag nu moeten betalen. De factuur komt tot de conclusie dat we 307.23 euro moeten terug krijgen maar in plaats van terug te krijgen staat er in de volgende strook dat we 307.23 euro moeten betalen? voor een afrekening van 2021-2022 terwijl we al de afrekening van 2022-2023 hebben ontvangen. Dit lijkt me toch helemaal niet correct en moet rechtgezet worden