annulatiefactuur

Geachte, Vandaag zie ik plots op het platform dat er annulatiefacturen aanwezig zijn in de lijst met facturen. De afrekening van augustus is geannuleerd. En dan is er een annulatiefactuur met net hetzelfde bedrag als de afrekening. Alsook een annulatiefactuur met precies hetzelfde bedrag als wat we vorig jaar terug gekregen hebben bij de afrekening. Met dit verschil dat we dat bedrag nu moeten betalen. De factuur komt tot de conclusie dat we 307.23 euro moeten terug krijgen maar in plaats van terug te krijgen staat er in de volgende strook dat we 307.23 euro moeten betalen? voor een afrekening van 2021-2022 terwijl we al de afrekening van 2022-2023 hebben ontvangen. Dit lijkt me toch helemaal niet correct en moet rechtgezet worden

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: mercredi 20 septembre 2023 09:13À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - annulatiefactuur - (CPTBE01879905-45)Klacht - annulatiefactuur - (CPTBE01879905-45) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/