Alle openbare klachten

Beste Ik heb al sedert anderhalf jaar problemen met Proximus TV.Zijn al 2 keer langsgeweest, alles vernieuwd . Eerst had ik overal blokjes op mijn beeld en nu is dat gedaan , valt de tv dagelijks uit. 4 a 5 keer na elkaar en telkens heb ik geen klank meer. En minstens 1 maal per week start de Tv totaal niet. Soms na 4 pogingen en de box heropstarten lukt het . In ergste geval moet ik internet volledig opnieuw opstarten.Ik ben het zo beu om maandelijks zoveel te betalen en hele dagen geen deftige tv te hebben. Er is duidelijk geen oplossing dus ik stap over naar een andere provider.Ik verwacht nog een compensatie van jullie kant Joke

Privé account Telenet 627951223 moest worden overgezet naar een business account met toevoeging van 1 sim kaart. Transitie zit al 8 maanden vast. Overnamedocument sinds eind april. Nu zijn er 3 accountnummers: privé 627951223 waar geen diensten op staan (alhoewel internet en TV niet is overgegaan en zelfs is afgesloten geweest wegens niet betaald) maar niet meer zichtbaar in de app U hebt geen actieve diensten. GSM nummer uit ONE pakket privé is naar business gezet met accountnummer 1208622829 en mijn gsm-nummer dat moest toegevoegd worden is in kaffé aangemaakt, de oude CRM waar haast niemand meer in kan, met nr 1165671632. De 2 biz accounts bevatten enkel GSM producten. TV en internet is volgens Telene medewerkers niet bekend. Nochtans heb ik TV en internet. Reeds via federale ombudsdienst klacht ingediend begin november maar geen reactie van Telenet, terwijl dit wettelijk is verplicht binnen de 10 dage. Het gaat over een simpele overname wat momenteel een echte soep is geworden door het geklungel en amateurisme van Telenet, dat zich een IT-bedrijf durft te noemen. Mijn login hangt nog aan de privé account en het is hen niet gelukt deze te resetten. Ik heb dus op vandaag geen toegang tot een actieve account en krijg voor alles aparte facturen (per post!). Een contactpersoon heeft zich deze zomer ontfermd maar sinds oktober geen enkele reactie meer, ook niet op mijn 20 gestuurde emails. Deze week 12x gebeld en vrijdag 8 personen gesproken. Telkens werd de lijn verbroken en niemand belde terug. Er is ook niemand meer met mijn dossier bezig ik sta alleen, met mijn rug tegen de muur. Kan zelfs niet naar Proximus want heb geen actieve verbinding vlgs Telenet. Ik werk sinds kort als zelfstandige. Ik ben elke dag, al 8 maanden bezig met dit euvel dat maar niet opgelost geraakt omdat niemand bij Telenet hier nog mee bezig is. Als ik bel, wordt er gezucht door de vele communicatie intern. Niemand snapt het nog en iedereen trekt zijn paraplu open. Het feit dat je niemand persoonlijk kan bereiken en dat iedereen je wandelen stuurt, is verschrikkelijk frustrerend. Ik had één contact maar door die te willen bereiken, is er van de juridische dienst Telenet deze week een dreigement gekomen dat zij juridische stappen zouden ondernemen omdat ik een persoon heb proberen bellen op een privé nummer.(??!) Dat nummer had ik van hen zelf gekregen.... Ik zou hiermee naar de pers willen stappen. Er is geen enkele sense of urgency bij Telenet. Klanten zijn niet belangrijk en niemand neemt verantwoordelijkheid. Ondertussen lopen de facturen door. Die zijn door dat bewuste contact maanden gecrediteerd omdat ik anders dubbel bedrag zou betalen maar nu is dat gestopt. En alles wat privé is betaald, kan ik niet inbrengen op de zaak . Mijn vraag tot overname was simpel: het ingevulde document vraagt een KLIK 2: dat staat voor TV, Internet en 2 mobiele nummers. En nu heb ik 3 klantennummers en geen toegang tot geen enkele van de 3. Help mij aub.

Beste,Ik ben het beu dat brieven en kaarten niet toekomen.Het is nu al meerder keren gebeurd dat ik een kaart van mijn vriendin in Genk niet toe krijg.In de ander richting gebeurd het ook .Laatst heb ik samen met een ander vriendin gelijktijdig een verjaardagskaart naar Genk gestuurd en de mijn is niet toegekomen terwijl de andere en 4 dagen later was.Deze week was het thuis ook prijs,tijdschrift primo is niet bezorgd alhoewel mijn moeder 2 keer heeft gebeld.Ik heb al veel geld verspild aan brieven en kaartje die nooit toekomen.Ik wil dat dit opgelost wordt.Vriendelijke groetenNancy Kelber

Beste, het openstaand saldo blijft het verkeerdelijk gefactureerde 115,34€ tonen (ipv 65,34€)De laatste aanrekening is wel juist nl 65,34€Gelieve de 50€ te debiteren / jullie maakten een fout in factuur van 1 oktober: er werd 50€ gefactureerd ivm decoder of zo...een extra dienst die niet gebeurde en waar nooit vraag naar wasJullie vergisten je daar waarschijnlijk van dossier?

Beste we hebben nog steeds geen internet er is al nieuwe kabel gestoken door jullie maar nog steed zelden internet het probleem is meermaals aangekaart geweest

Beste,ik probeer het langs deze weg ook eens, na de klachten 1-51254604250 en 1-51607214582 is tot vandaag nog steeds niets aangepast. Ben gelukkig zelf mijn brieven kunnen gaan afhalen bij de huidige huurder.+- 20 brieven.Opnieuw heb ik een klacht ingediend met nummer 1-51981578329 en via deze weg dus. Hoop dat er eindelijk iets gebeurt.

Hallo, maandag had ik een sms ontvangen van 1994 met de vermelding dat ik onmiddellijk 300€ diende te betalen door verbruik boven mijn abonnement. Hierop werd mijn mobiele data geblokkeerd. Ik heb dan gebeld met de technische dienst en zij melden dat er inderdaad een opmerkelijk dataverbruik was in de periode van 23/11 tot 27/11 waarvoor wij zelf ook geen verklaring hebben. Normaal gezien zijn wij geen grootverbruikers. Veel van de data werd verbruikt als ik op mijn werk was (mijn mobiel ligt in mijn locker en ligt af). Ik heb dan verschillende malen jullie terug moeten contacteren en ben dan ook bij de administratie geraakt waarop zij dit verder bekeken hebben en inderdaad toch vonden dat dit een zeer raar verbruik is geweest aangezien de data die over de limiet ging in bijna idem dezelfde blokken van mijn abo ging. Ook belangrijk te weten is wij geen enkele sms of mailbericht hebben ontvangen dat de data boven de ingestelde waarde van maximum 50€ overschrijding is gegaan, dit staat nochtans ingesteld bij alle nummers. De boekhouding/admininistratie ging dat in orde brengen voor ons zodat wij niet hoefden te betalen. Voor de veiligheid hebben ze mijn simkaart dan ook op UNLIMITED geplaatst en gingen ze de technische afdeling op de hoogte brengen van ons probleem. Nu sinds maandag 27/11 heb ik nog steeds geen mobiele data op nr 0487/xx.xx.xx. Voorlopig heb ik nu de mobiel data only kaart in mijn gsm gestoken zodat ik toch mobiel ben. Ik heb nu de laatste dagen al verschillende malen jullie gecontacteerd maar tot op heden geen enkele oplossing gekregen voor ons probleem. Graag een antwoord aub.

Hier vandaag huis aan huis promotors van proximus. Waren met 5 in alle wagens aan het kijken en figuren aan het tekenen en aan de wagens aan het prutsen. Proximus klantendienst zegt dat ze niks kunnen doen en niet kunnen weten wie er rond loopt voor hen en heel boertig gewoon dicht gesmeten.Ik snap niet dat er mensen in naam van proximus rondlopen en zij zeggen dat ze niks zouden kunnen doen.

Ik ben al 6maanden bezig met Telenet(omschakelen van klick naar One plus) ik heb alles gedaan van telefoon, mail, WhatsApp.(ZE VERLATEN GEWOON HET GESPREK)

Elke maand betaal ik de factuur bij scarlet te laat ok maar wordt betaald.Deze maand wordt mijn gsm nr ineens omgezet naar herlaadkaart ondanks het steeds betalen van de facturen .Door hun onkunde kan ik belangrijke zalen niet meer gebruiken zoals electrisiteit opladen enz.Onze wiffi is ook nog steeds niet terug in orde .Ik eis onliddelijk dat alles terug in orde is zoals onze wiffi en mijn gsm nummer en bovenop een schadevergoeding.Dit kan niet meer zijn .Hun brieven zijn elke maand bijna twee weken onderweg nl de herrineringsbrief komt aan op de dag dat ze afsluiten.Al maanden beloven ze dat we betaaluitstel kunnen vragen en als je het vraagt komt het antwoord dat het nog altijd niet kan ,of je krijgt een arrogant antwoord via messenger.Of het is tegen zaterdag 2 december 2023 in orde of ik schakel over naar een andere provider.