Alle openbare klachten

Beste, na ettelijke telefoontjes werd mij steeds beloofd dat mijn kabelaansluiting tegen eind van die week ging gebeuren. Wat niet gebeurde. Ik heb duidelijk te kennen gegeven dat er niet hoeft gegraven te worden. Toen mij eindelijk op 11/09/2023 een effectieve afspraak werd gegeven, duurde dat nog ruim 2 maand, nl tot 20 november. Dat kon zogezegd niet vroeger omdat er vergunningen moesten aangevraagd worden aan de gemeente. Wat niet klopt, want Telenet heeft een jaarvergunnig om kleine graafwerken te doen. (Maar er hoeft niet gegraven te worden!!) Die dag, 20 november 2023, kwam niemand opdagen. Na terug naar Telenet te bellen werd ik terug van de kast naar de muur gestuurd. De lijn werd zelfs meerdere keren verbroken. Met als gevolg nog steeds geen zicht op een kabelaansluiting. Na ruim 3 maand te wachten heb ik het echt gehad maar enkel Telenet loopt door de straat. Dus veel keus heb ik niet.

Beste, Via een flybox heb ik internet in onze chalet in de Ardennen .Deze zomer op 08/08/2023 om 12:27 werd (volgens de detail op uw factuur) Content trend platform geactiveerd. Ik heb hier NOOIT toestemming voor gegeven. Maar blijkbaar kunnen kinderen zonder moeite met op de verkeerde zaken te klikken zoiets in gang zetten. In die periode waren wij niet in de chalet maar was er wel een koppel met kinderen aanwezig. Toen ik er eindelijk achter kwam dat het Buiten abonnement kosten waren van derden waren we reeds in oktober. Ik heb dan dadelijk telefonisch contact opgenomen met Orange. De operator zei me dat hij dadelijk dit abonnement zou stopzetten en als toegift een CN van 10 euro zou maken. (wat ook gebeurde) Groot was mijn verbijstering toen ik vandaag bij de factuur van november zie dat er opnieuw (ditmaal 5 X 4.99 ) werd aangerekend. En voor december staat er ook al 4.99 klaar. Ik belde weer terug en deze operator Adean (nu heb ik zijn naam gevraagd) zei dat hij onmiddellijk het abonnement zou stopzetten (déjà vue ) en 10 € crediteren. Daarom eis ik het volgende :1 - bewijs dat deze diefstal gestopt is.2 - terugbetaling van alle bedragen (waar ik nooit toestemming voor gaf)--> 15 weken.3 - vergoeding voor mijn tijd die ik als zelfstandige va onnodig heb moeten besteden -> 4 u X 75€Dit schrijven wordt u gericht onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Hoogachtend,Patrick ClaesPS : Wat ook misdadig straf is : Content Trend Platform is de enige informatie die ik heb of vind op de factuur ! Maw rechtsreeks deze oplichters benaderen is onmogelijk bij gebrek aan contact gegevens .

bij proximus staat mijn installatie adres verkeerd in hun database.reeds driemaal langsgeweest bij een proximusshop om dit te corrigeren.Niemand daar wil of kan dit niet doen.Het gevolg hiervan is dat een activatie van fiber onmogelijk is op mijn adres.reactie graag op e-mailadres :tinwillemen@skynet.be

Beste,Afgelopen vrijdag wou ik kijken bij telenet wat er mogelijk was om een goedkoper abonnement te hebben. Ik zag in de app dat ik 90.24€ per maand zou betalen terwijl ik werkelijk 95.67€ betaal (Wigo home). Ik belde dus en stelde de vraag hoe het kwam dat ik 2 verschillende bedragen kon zien. Ik kreeg een uitleg waar ik totaal niet aan uit kon van extra dingen die ik zou hebben, dus ik leg uit dat ik niks extra heb en dus wil weten waarom er een verschil op dat bedrag zit, dat ik wou kijken of ik goedkoper kon gaan maar dat op deze manier niet correct kan kijken. De dame aan de lijn vraagt of ik de vaste lijn gebruik want anders kon ze me een pakket aanraden televisie + internet... ik zeg: nee die gebruiken we bijna niet, wat zijn mijn opties? Ja je kan ofwel het easy pakket nemen, onbeperkt internet tegen 100mbps aan 64€ of de all-in onbeperkt tegen 300mbps aan 74€. ik vraag nog wat meer info en zeg dan tegen de dame. ik zou graag iets hebben wat zeker heeft wat ik nu heb. ik zie dat ik 750GB heb. Ze zegt: ja de easy is onbeperkt. ik vraag en aan dezelfde downloadsnelheid? ja aan dezelfde.. ja dan zet me maar over. Ja het kan wel zijn dat u 3€ extra aangerekend krijgt want u heeft 2 boosters. nee hoor ik heb geen 2 boosters! jawel u heeft ene in de living en ene nog ergens anders. hele discussie want ik snap niet wat ze bedoeld. ik heb een digicoder en 1 set powerline. ja volgens haar zijn dat dus 2 boosters. 1 krijg je gratis en de andere betaal je. ja maar de powerline kreeg ik toch 1 set gratis.. ja u heeft ene aan de modem en ene ergens anders, ja maar de ene werkt toch niet zonder de andere? nuja.. ik dacht laat het maar en ik zie wel wat het geeft.. ik kon niet aan hare uitleg uit.. dus ik had het easypakket... even later krijg ik de overschakeling en mail ervan en zie ik dat dit niet onbeperkt is maar maar 150GB.. ow ik wou toch zeker 750GB? dan log ik in en zie ik dat ik 300mbps had en nu maar 100mbps. Ik bel dus terug naar telenet en zeg dat ze mij fout over gezet hebben. De dame aan de lijn biedt haar excuses aan en belooft me gedurende 12 maanden een korting van 13€. uiteindelijk lukt het haar niet om mij over te zetten omdat de overzetting zo recent was. Kan je morgen even terug bellen? ik zeg dat dat oke is en vraag of de collega wat ik morgen aan de lijn krijg weet heeft van de korting. Ze bevestigd me er een melding van gemaakt te hebben. Op zaterdag bel ik dus terug en ik doe mijn uitleg. De dame probeert me over te zetten maar het lukt nog steeds niet.. ik vraag haar achter de korting. Er staat geen melding van, en 13€ gedurende 12 maanden? dat is maar een rare korting! maar ik kijk wat ik kan doen.. uiteindelijk lukt het nog steeds niet en ze zegt dat ze een melding gaat maken dat ze dat op maandag persoonlijk in orde gaat maken. Maandagavond nog steeds niet in orde dus ik stuur via whatsapp een bericht dat ik nog steeds op het easypakket sta. De collega kijkt het na en laat me weten dat het overgemaakt is naar een andere dienst om in orde te maken. Vanmorgen (ik werk van thuis uit) wil ik beginnen te werken en het internet gaat zooooo traag... dus ik bel opnieuw en vraag wanneer het eindelijk in orde gaat zijn... ja ze kunnen niet meer als afwachten tot de achterliggende dienst het in orde gaat maken...en als ik spreek over de korting krijg ik totaal geen feedback er op. Dus om een lang verhaal kort te maken, om foute info te verschaffen, kortingen te beloven die ze blijkbaar niet waarmaken, en je over te zetten naar een fout pakket is zo gemakkelijk, maar om je dan naar een correct pakket over te zetten dat lukt niet? ik moet dus nu maar enkele dagen verlof nemen omdat ik niet deftig kan werken? Ondertussen zijn we dus dag 5 op het foute pakket.. Ik wist niet dat overzetten naar een pakket zo moeilijk was en ben nu ten einde raad wat ik nog moet doen om naar het juiste pakket overgezet te worden EN de beloofde korting te krijgen. Vriendelijke groeten

Hierbij wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de diensten van Orange, waar ik weer terug naar ben overgestapt. In het verleden heb ik bij Orange gezeten en was destijds zeer teleurgesteld over het bereik en de internetkwaliteit. Ondanks mijn aanvankelijke aarzelingen ben ik enkele maanden geleden overgestapt nadat ik werd gebeld door een medewerker van Orange die mij beloofd had dat er verbeteringen waren doorgevoerd, waaronder nieuwe kabels waardoor de internetkwaliteit veel beter zou zijn.Helaas bleek het beloofde goede bereik en internetkwaliteit niet waargemaakt te worden. Op de eerste verdieping had ik bijna geen bereik, en na aanschaf van een router van het merk Asus, zoals geadviseerd door Orange, werkte mijn internet zeer goed en had ik echt niks te klagen ik was zeer tevreden zelfs al heb ik daarvoor zelf een router moeten aanschaffen want anders had je heel matig wifi. Er ontstonden na enkele maanden problemen met de modem. De lan poorten stopten met werken waardoor de versterker het niet meer deed. Beneden was de wifi instabiel en viel regelmatig uit. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarin ik geduldig 2 weken moest wachten vanwege een storing. Waardoor ik een korting kreeg (die niet werd toegepast zoals afgesproken en hiervoor uiteindelijk ook meerdere malen voor moeten bellen) en extra data voor mijn toestel zodat ik deze kan gebruiken als hotspot in huis.Een technicus werd uiteindelijk gestuurd. Hij kwam binnen en deed metingen en concludeerde gelijk dat er geen bereik was, nadat er aan de bekabeling gezeten is meld de technicus dat alles het weer doet. (Dit was overigens niet de wifi problemen waren niet opgelost.) net voordat de technicus klaar is krijg ik terwijl mijn zieke baby huilt reactie op mijn zorgbehoevende baby onacceptabel: “Oefff ik ga er snel vandoor krijg er hoofdpijn van.”Ik heb hierna weer contact opgenomen met Orange en er zou een andere technicus gestuurd worden. (Dit is allemaal niet meer doorgegaan na het volgende.)Recent ontving ik een hoge factuur voor technicus-kosten, ondanks dat het probleem niet was verholpen. Heeft de technicus genoteerd dat er niks aan de hand was waardoor ik de technicus-kosten kreeg. Na aanleiding van deze factuur, heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice, ik kreeg een meneer aan de lijn ik heb mijn klantengegevens door mogen geven aan meneer en zodra ik mijn probleem wou melden werd er geschreeuwd en kreeg ik geen kans om mijn verhaal te doen, er werd gezegd dat ik dingen maar niet wou begrijpen deze meneer wou totaal niet met een oplossing komen na herhaaldelijk mijn verhaal proberen te doen en zelf met oplossingen te komen weigert meneer mij te helpen en zegt dat ze “niks kunnen doen” waarop ik reageer met de vraag of hij mij kan doorverbinden met iemand anders aangezien ik zag dat meneer niet richting een oplossing wou komen en hoe meneer met klanten omgaat totaal niet professioneel is, hij wou me niet doorverbinden en bleef herhalen dat er geen oplossing zou komen en hing gewoon op.Nadat ik herhaaldelijk heb gebeld en uren aan de lijn ben geweest met verschillende medewerkers van Orange, werd mij aanvankelijk compensatie beloofd door een vriendelijke medewerkster, maar er was een storing en ik moest binnen een uur terugbellen om dit te regelen, bij mijn latere follow-up werd alles ontkend en werd mij verteld dat ik nergens recht op heb en dat de modem het gewoon doet. Ik heb alle gesprekken genoteerd en opgenomen, en ik ben bereid deze ter beschikking te stellen om mijn situatie te verduidelijken. Ik ben diep teleurgesteld in de gang van zaken en verwacht een snelle en passende oplossing.

beste ik heb mijn Digibox van Telenet ingediend, op de éérste week van april '23 en ook mijn internet stopgezet , nu blijk dat ik nog steeds een aanrekening krijg voor die internet ik heb een afbetalingsplan voorgesteld wegens ziekenhuiskosten en wilde die internet alsnog betalen , telenet in de lange munt gent had mij nochtans gezegd dat alles in orde was , ik voel mij dus opgelicht maar ben wel bereid te betalen en internet af te sluiten mvg

BesteOp 14/11/23 kwam een technieker van Telenet bij mij thuis langs om de modem van Telenet te installeren. Diezelfde namiddag belde ik naar de klantendienst van Orange om al mijn abonnementen (gsm, internet & tv) op te zeggen. Ik ontving een mail om dat te bevestigen, waarop ik ook een mail kreeg dat ze mijn bevestiging ontvingen (allemaal diezelfde 14de nov). Nu krijg ik vandaag, 20/11/23, opnieuw een factuur van Orange voor de periode tot 11/12/23, voor alle diensten die ik de 14de nov stop gezet had. Ik weiger dan ook deze factuur te betalen. Ik belde zonet al naar de klantendienst van Orange, daar vond men geen mails terug van mijn bevestiging van stopzetting, en werd ik uiteindelijk vriendelijk verzocht om morgen opnieuw naar hen te bellen, omdat hun systeem om het terug te vinden plat lag... Opnieuw ellenlange minuten naar een wachtmuziekje luisteren voor wie weet opnieuw geen oplossing te hebben... Graag jullie tussenkomst hierin, in de hoop dat ze het dan wel geregeld krijgen...Alvast bedankt.MvgKristof T'Kindt

Beste, wij hebben een e-mail gekregen van de aannemer dat de voorschriften niet nageleefd zijn door Proximus waardoor ze door graafwerken de kabels overgetrokken hebben en wij worden niet geholpen door Proximus en blijven dagelijks contact houden maar geen oplossing of geen actie ondernomen.

Geachte Ik heb uw mail besproken met mijn collega's van de bevoegde dienst en zij hebben mij volgende informatie bezorgd: De kabel is overgetrokken als gevolg van graafwerken door een aannemer in onze opdracht.De aannemer dient zich steeds te vergewissen of er nutsleidingen in de buurt liggen en vraagt dit op via het portaal KLIM/KLIP.Hij zou dan moeten weten dat er in de buurt iets ligt, maar helaas niet de exacte locatie. Volgens onze procedures dient de aangelande de schade te melden aan de aannemer om eventueel een schadevergoeding te vorderen.Voor het geval u extra gegevens nodig hebt om dit aan te vragen:Contactgegevens aannemer:Jeroen VerstraeteBestuurder QUINTELIER NV052/22.50. 800487/32.83.56jeroen@quintelier.bizHoogveld 27 9200 Dendermonde Onze collega op het terrein heeft begrepen dat de herstelling werd uitgevoerd door een elektricien, aangesteld door u gezien de herstelling via de reguliere weg op zich liet wachten.Wij raden u dan ook aan om de nodige stappen te ondernemen om een schadevergoeding te verkrijgen van de aannemer. In de hoop u van dienst te zijn met deze informatie,Geachte,Wij hebben schade opgelopen door jullie op 07/11/23 door graafwerken ter hoogte van Visser 45 te Erpe-Mere.Onze verbinding met internet, TV en telefonie is tot op heden niet hersteld, terwijl dit nodig is voor school, werk en dergelijke.Onze eigen elektricien is langs geweest wegens nalatigheid van Proximus om een voorlopige verbinding te creëren, echter met problemen tot gevolg, verbinding valt meerdere malen weg, geen vaste telefoonlijn en weinig of geen TV.Wij hebben sinds 07/11 dagelijks contact met Proximus en worden van het kastje naar de muur gestuurd.Projecten voor het werk en school zijn niet haalbaar met een onderbroken verbinding.We zijn nu 14 dagen verder en krijgen geen gehoor voor herstelling waardoor wij verplicht zijn verdere stappen te ondernemen en een schadevergoeding te eisen.Met vriendelijke groeten,Hoffelinck- Van ImpeVisser 459420 Mere

Op maandag 13/11/2023 nam ik contact op met de klanten dienst van Telenet. Dit inzake de slechte internetverbinding die ik nog steeds in mijn woning heb. Ik heb sinds ik verhuisd ben, verscheidene keren al problemen gehad met het internet. Hiervoor heb ik telkens gebeld en werd ik telkens vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Enkel de duur wanneer er een technieker bij u kan langskomen, is iets aan de langere kant. Mijn abonnement bij telenet betreft het ONEup for two abonnement. Dit betekent dat ik een pakket heb dat bestaat uit 2 gsm abonnementen en de zwaarste optie voor internet. Hier betaal ik dan ook voldoende voor en heb er ook hoge verwachtingen van.Om terug te komen op maandag 13/11/2023. Ik belde inzake mijn slechte internetverbinding. De operator deelde mij mee dat ze zelf het probleem niet konden verhelpen over de gsm. Ik maakte samen met de operator een afspraak voor een technieker die zou langskomen. Ik vroeg zo snel mogelijk aangezien ons internet nog geen 10 mbs haalde (wat een zeer lage snelheid is).Dit kon echter niet dus is de afspraak pas op vrijdag 17/11/2023 kunnen ingepland worden. In tussentijd goed verder geholpen door de dienst compensatie inzake een vergoeding. Op vrijdag 17/11/2023 is de technieker langs geweest. Eerst deelde hij ons mee dat hij het probleem niet vond. Achter een tijdje had hij een andere modem geïnstalleerd. Deze kon door defecten bij Telenet nog niet geactiveerd worden. De technieker stuurde een alert naar Telenet om dit zeker te activeren. Om kort samen te vatten. Wij hebben nu geen internet voor de tijd dat dit niet geactiveerd is.De technieker garandeerde mij dat dit zeker tegen 17 u in orde zou zijn. Wij waren op dat moment 13u.Die avond om 18u hadden wij nog steeds geen internet. Ik nam opnieuw contact op met Telenet. Daar vielen ze wat uit de lucht als ik hen meedeelde dat er een ander soort modem was geïnstalleerd en dat deze nog geactiveerd moest worden. De operator deelde mij mee even te wachten zodat zij hulp kon vragen. Een kwartier later kwam zij terug aan de lijn en deelde mee dat zij tevens ook een alert heeft gestuurd om mijn diensten te activeren.Tot op dit moment heb ik nooit gevraagd om iets te de-activeren of te veranderen. Dit waren allemaal de initiatieven van de technieker.De operator deelde mee dat het probleem morgen (zaterdag 18/11/2023) wel opgelost zal zijn.Zaterdag 18/11/2023:Nog steeds geen internetverbinding...Ik neem wederom contact op met Telenet. Dit inzake de vraag waarom dit nog niet in orde is terwijl het tot 2maal toe gegarandeerd is dat dit wel zo ging zijn.Ik kreeg simpelweg het antwoord, er is niemand aanwezig die u kan helpen, bel maandag terug.Ik was een beetje van de kaart door dat antwoord vanwege dat zo een groot bedrijf met zo vele klanten u niet kan verder helpen in een weekend. Ik belde tevens zelf vanop mijn werk.In vol ongeloof werd ik meerdere malen erop gewezen dat ik maandag moet terugbellen.Nu zijn wij maandag en inmiddels 7 dagen verder en zitten we nog steeds zonder internet...Wat een spijtige zaak is.Altijd zeer tevreden geweest over de diensten van Telenet en de klantenservice maar nu niet zo zeer meer.Hopelijk herpakken ze zich.