Alle openbare klachten

Beste, In 2020 werden er bij ons zonnepanelen geïnstalleerd door Uw Energie Expert. Hierop staat in het contract een garantie van 30 j omnium op de zonnepanelen. We merkten dat er bepaalde zonnepanelen niet meer behoorlijk functioneren en hotspots vertonen. Toen we enkele maanden terug contact opnamen voor een issue met de omvormer, kregen we als automatische reply dat er een curator aangesteld werd door de rechtbank. Ondertussen nog eens opgezocht maar hierover vind ik geen gegevens om uit te vlooien hoe dit nu verder moet met deze defecten ifv de garantie. Zouden jullie mij kunnen helpen want als consument sta je met je rug tegen de muur. Alvast hartelijke dank, Veronique Theuninck

Beste, Ik wil even een klacht indienen tegen Fluvius. Ik was stomverbaasd toen ik vanmorgen op het nieuws hoorde dat indien je geen premie aanvraag doet voor zonnepanelen voor 31/12/25, je duizenden Euro’s kan mislopen. Echter voor die aanvraag te doen moet je reeds een digitale meter hebben, en hier komt het: Op 24/07/2025 werd er een brief verstuurd van Fluvius en Unit T dat ik een afspraak moest maken voor de installatie van de digitale meter voor de week van 28/07/2025 tem 05/09/2025. Door de gereduceerde postbedeling is die brief pas een aantal dagen later in mijn brievenbus gevallen. Ik heb onmiddellijk online een afspraak proberen te maken, zonder succes, geen enkele beschikbare datum (tot einde van het jaar). Ik heb dan telefonisch contact opgenomen: idem, geen beschikbare datums, zij zouden dit doorgeven aan Fluvius en mij terug contacteren. Tot vandaag 03/09 niets meer gehoord. Ik heb gevraagd of zij mij via mail konden bevestigen dat ik had geprobeerd om een afspraak te maken, neen een mail bevestiging kan alleen als je een afspraak hebt !!!! (KAFKA). Vandaan na het nieuws, opnieuw geprobeerd om online een afspraak te maken, opnieuw geen beschikbare datums tot einde van dit jaar. Ik heb naar Fluvius gebeld om dit probleem te melden en gevraagd om hier een mail over te sturen voor schriftelijke bevestiging, je kan namelijk zelf geen mails sturen naar Fluvius. Kan u mij laten weten wat ik (en waarschijnlijk heel wat andere mensen) moeten doen? Mvg, Nancy

Waarom krijg ik nu plots mijn afrekening 2 maand vroeger, zonder uitleg ? Op uw facturen staat ook geen contact naar uw facturatiedienst. Eerste melding met referentie 013316812 bij klantendienst op 30/7/2025 zonder reactie. Telefonisch bent u in praktijk niet te bereiken. Klacht ingediend op 31/7/2025 bij klachtendienst@dewatergroep.be zonder reactie.

Op 19 januari 2024 betaalde ik de slotfactuur voor de installatie van een mono split airco in de slaapkamer. De buiten installatie gebeurde op een zeer amateurischte manier. De leiding lopen scheef naar boven, de poort van de oprit kan niet meer volledig open omdat de leiding in de weg liggen. Winter 2023/2024 heb ik deze unit niet gebruikt om te verwarmen. In het komende tussenseizoen deed ik dat wel en tot mijn verbazing merkte ik dat het condenswater van de buitenunit tijdens het verwarmen de hele muur nat maakte. Ik veronderstel dat de oorzaak moet gezoch worden bij het feit dat het overschot van de gasleiding gewoon opgerold achter de unit is geduwd en contact maakt met de muur en de unit waardoor het condenswater tegen de muur stroomt. Ook trekt het op niets. Niemand heeft me gezegd dat er een andere plaats moest gevonden worden voor installatie van de unit, want die plaats is er wel degelijk. Ik had voorgesteld om die langs de straatkant tegen de grond te zetten. Vermits het een volle muur is waartegen de buitenunit is geïnstalleerd , wordt de muur ook vochtig aan de binnenkant. Ik heb u al verschillende emails hieromtrent gestuurd maar u doet zelfs geen moeite om erop te antwoorden. Graag een oplossing. Vriendelijke groet E. Maes

Geachte mevrouw/heer, Op december 2020, heb ik een zonnepaneel installatie laten doen door de firma Uw energieexpert te Antwerpen Ik heb heden getracht telefonisch contact met hen te hebben i.v.m .onderhoud installatie en vragen i.v.m. factuur voor aanvraag retroactieve premie na plaatsing digitale meter. Ik krijg echter geen contact met hen. Er wordt gemeld dat de telefoonnummers niet meer bestaan. Na wat online zoeken kwam ik tegen dat de firma niet meer actief/failliet is? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk me te laten weten wat de eventuele stappen zijn die ik kan ondernemen ? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte, Ik wens bij u een klacht in te dienen en tegelijkertijd te informeren naar de mogelijkheid tot collectieve actie. Sinds november 2022 zit ik met een geblokkeerde EAN-code ten gevolge van de IT-problemen bij Fluvius. Dit heeft ertoe geleid dat ik sinds die datum geen correcte eindafrekening heb ontvangen, en dat mijn klantendossier bij mijn leverancier (Eneco) geblokkeerd bleef. Ondertussen werd op 13 juni 2025 het nieuwe Energiedecreet gepubliceerd, dat voorziet in een forfaitaire vergoeding van € 1,50 per dag per EAN-code na 180 dagen blokkering. Volgens mijn leverancier geldt deze regeling echter enkel vanaf 12 juli 2025, waardoor ik geen compensatie ontvang voor de periode 2022–2025, ondanks het feit dat mijn EAN-code reeds jaren geblokkeerd was. Ik lees echter in de berichtgeving oa. van VRT NWS (artikel van 12 juni 2025) dat de vergoeding zou beginnen te lopen vanaf 180 dagen na de eerste melding van het probleem aan de netbeheerder. Indien dit correct is, zou mijn situatie dus wél aanleiding moeten geven tot een vergoeding die begint te lopen vanaf 180 dagen na de eerste melding (November 2022). Mijn vragen aan Testaankoop: Kan deze regeling juridisch geïnterpreteerd worden zodat de blokkering vanaf de oorspronkelijke melding (in 2022) in rekening wordt gebracht, conform de uitleg in de media en de tekst van het decreet? Indien dit niet zo is: is Testaankoop bereid dit probleem collectief aan te kaarten bij de Vlaamse overheid of via gerechtelijke weg, zodat getroffen consumenten wél een billijke compensatie ontvangen voor de volledige periode van hun blokkade? Wat kan ik als individuele consument concreet ondernemen in afwachting van eventuele collectieve stappen? Ik dank u alvast voor uw aandacht en zie uw advies en eventuele vervolgstappen graag tegemoet.

Beste Ik had een afbetaa´lplan wat ik helaas niet heb kunnen nakomen door financiële omstandigheden. Ik heb veel tegenslagen waardoor Ik er tijdelijk ook door mijn invaliditeit niet aan toe kwam alles tijdig te betalen´. Een medewerker vroeg me eerst men situatie om me vervolgens te zeggen nee ik kan u nue helpen want kan u geen betaalplan geven. Kan geen uitstel krijgen geen betaling opzeg contract en deurwaarder op men dak. K weet dat de fout bij mij zit maar als ik len situatie helemaal uitleg en dn antwoord krijg nee kunnen niks doen vindt ik verre van ok. Graag ontvang ik een degelijke oplossing zodat ik in orde kan zijn een geholpen ben Mvg sanne

Een paar jaar geleden werd bij ons de oude watermeter vervangen door een Water-Link "slimme"meter. Ik zet slimme tussen aanhalingstekens want er is weinig slim aan die meter: je kan je dagverbruik slechts 1-2 dagen later bekijken en als er een lek optreedt zendt Water-Link geen email om je te verwittigen. Je zou dus elke dag online moeten gaan om te checken of je geen lek hebt. Het enige voordeel van deze meter is dus voor Water-Link omdat ze geen jaarlijkse meteropname moeten organiseren. Binnenkort worden bij ons de elektriciteitsmeter en gasmeter vervangen door digitale meters. Ik ging er dus van uit dat de Water-Link meter compatibel zou zijn met de nieuwe Fluvius meters zodat ik mijn verbruik via de P-1 poort (vb Homewizard) zou kunnen volgen. Niet dus: de Water-Link meters zijn niet compatibel met de meters geplaatst door Fluvius. Dit is duidelijk een keuze van Water-Link vermits in West-Vlaanderen de watermeters worden geplaatst samen met electriteit en gasmeters en WEL compatibel zijn. Water-Link vindt het dus niet nodig te coördineren met Fluvius. Ik voeg toe: om je verbruik bij Water-Link the bekijken moet je online 6 stappen doen. Een app heeft Water-Link niet. De overheid maant ons aan om minder water te verbruiken. Een eenvoudige manier om je verbruik in real-time te volgen lijkt me dus geen luxe. Maar Water-Link vindt dit blijkbaar geen prioriteit?

Ik heb op 22 juli 2025 bij De Waterfilter Expert (Nederland) een waterfilter gekocht. De werking van het product viel sterk tegen, waardoor ik niet tevreden was. Ik heb gevraagd om het product terug te sturen en een terugbetaling te ontvangen, zonder de filters. De verkoper stemde hiermee in. Na retour heb ik echter geen terugbetaling ontvangen, maar een nieuw product/filter toegestuurd gekregen zonder mijn toestemming. Dit is niet wat ik gevraagd heb: ik wil de terugbetaling van het toestel zoals overeengekomen, en geen vervanging. Ik vraag Test-Aankoop om tussen te komen zodat dit correct wordt afgehandeld.

Van 21/11/2022 heb ik een contract leegstand aangegaan bij Luminus en heb elke maand de afgesproken 10 euro betaald tot mijn pand op 1/9/2024 verhuurd was. Einde verhaal dacht ik. Deze huurovereenkomst van mijn appartement werd recentelijk stopgezet door de huurder op 1/5/2025 en bij de vraag om terug een leegstandcontract aan te gaan bij diezelfde Luminus krijg ik doodleuk (na 9 maanden inactiviteit) een supplementaire afrekeningsfactuur van 342 euro. (waarop er geen sprake meer was van leegstandcontract) Ik heb gedurende die 3 jaar vanaf 2022 geen factuur gekregen en dus enkel voorschotten van 10 euro betaald. Op jullie website wordt niet duidelijk vermeld dat je bij leegstand nog steeds alle vaste kosten moet betalen, wat zeer verwarrend is voor klanten. Daar staat letterlijk : een luminus leegstandcontract is een contract voor leegstand aan leegstandstarief van 10 euro/maand er is geen vaste vergoeding maar een hogere verbruikskost per kWh Het is niet alleen verwarrend maar, zoals in bijlage vermeld, helemaal tegenovergesteld van wat effectief (de vaste kosten) aangerekend wordt. Dit is misleidende reclame refererend naar de maandsom van 10 euro maar in werkelijkheid is het een veelvoud dat maandelijks moet betaald worden door alle vaste lasten die ook nog aangerekend worden. Omgerekend komt dit voor mij neer op 552 euro voor 21 maanden = 27 euro/maand voor een verbruik van enkele kWh/dag