Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over het herhaaldelijk niet nakomen van telefonisch gemaakte afspraken voor de aansluiting en installatie. Daarbij wordt er meerdere malen doorverbonden naar andere personen om opnieuw hetzelfde verhaal te moeten doen en telkens wordt er andere info gegeven. Dit sleept al weken/maanden aan. Ik heb reeds meerdere keren telefonisch contact gehad met uw diensten waarbij telkens een afspraak werd vastgelegd voor aansluiting en installatie. Tot op heden is er echter bij geen enkele van deze afspraken iemand komen opdagen. Ook werd ik niet vooraf verwittigd en ontving ik nadien geen enkele toelichting of nieuwe afspraak. Dit zorgt voor aanzienlijke frustratie en tijdverlies, aangezien ik hiervoor telkens bewust beschikbaar ben gebleven. Deze gang van zaken stemt niet overeen met de service die ik van Telenet verwacht. Blijkbaar heeft Telenet genoeg klanten... Met vriendelijke groet, Valerie Dewaele

Beste, Wij zijn sinds gisteren overgeschakeld van telenet naar Orange. De technieker heeft op 27 januari voor de middag alles komen installeren en dan zou na een paar uur de activatie in orde zijn. Nu 28 december 15u30 is deze activatie nog steeds niet in orde. We hebben al meermaals gebeld en worden steeds afgescheept dat bij Orange alles in orde is, maar de activatie doet blijkbaar een andere firma. Er is gisteren een dossier (74506426) opgemaakt en zou met spoed behandeld worden, doch de medewerkers kunnen dat dossier zelfs niet vinden. "We moeten gewoon '48 uur wachttijd 'maar uitzitten" Daar ons telefoons niet overgeschreven zijn bellen wij nog via telenet, dus betalend. Het gratis nummer 5000 is alleen franstalig!!! Wij vinden dat allemaal niet kunnen. Wij weten niet wat jullie daar aan kunnen doen, maar dan hebben we het gemeld er zijn misschien nog meer van zo'n gevallen. Groetjes

Geachte mevrouw/heer, Op 30/07/2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 21806. Tot op heden, 173 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. Op 23/01/2026 ging de technieker weer langs komen voor de 5de keer. Deze vertraging heeft geleid, tot 5x toe van 08u00 tot 17u enkel te zitten wachten op een technieker die toch niet langskomt, verplichte vakantie op het werk genomen zonder enige compensatie enz.... Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 500 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1209965207. Op 17 januari 2026 om 12 uur 45 heb ik vastgesteld dat ik een slechte netwerkverbinding of netwerksnelheid had van mijn TV. Tot op heden is er helaas nog geen verbetering en kan ik dusdanig geen TV kijken. Dit is al de vierde dag zonder TV. Ik heb op zaterdag 17, zondag 18 (tweemaal) en op maandag 19 januari telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van BASE. Zonder resultaat en onbeschoft (telefoon afgelegd). Ik meen na vier dagen dat het probleem wel opgelost zou moeten geraken maar dus niet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk vandaag de betrokken dienst opnieuw te herstellen. Gelieve daarom de kosten van TV voor de tijd van onderbreking in vermindering te brengen op mijn volgende factuur. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

- Omwille van verhuis belden wij midden oktober voor een installatieafspraak. Op 25/11 zou Fiber langskomen en op 5/12 de technieker van Proximus. - Op 25/11 kwam Fiber niet opdagen terwijl ik de hele dag thuis was van 8 tot 17 uur en vakantie had genomen. Na veel contactpogingen met Proximus werden ons twee nieuwe afspraken aangeboden: 12/1 zou Fiber komen en 19/1 kwam de installateur van Proximus. - Op 12/12 werden afspraken opnieuw ongevraagd verlaat via mail: 21/1 komt Fiber en 27/1 komt de installateur van Proximus. Hiervoor werd geen reden gegeven. - Op 17/12 kwam Fiber langs en vertelden zij dat er geen Fiberinstallatie kan gebeuren zonder een extra stopcontact in de hal (gelijkvloers) of de nodige boringen te doen. Hiervoor hebben wij reeds een elektricien gecontacteerd die dit op 16/ zou komen uitvoeren. Omwille van de feestdagen kon dit pas midden januari. Proximus weigert de volledig aanwezige koperverbinding (UTP) aan te sluiten dus zijn we verplicht aanpassingen te doen aan ons appartement. We hebben meerdere keren aangegeven dat we dit zouden in orde brengen tegen dat Fiber zou langskomen (20/1). - Wij kregen van Proximus een voorlopige TP-aansluiting op 4G omdat we thuis moeten werken. Echter is deze wifi niet volwaardig bruikbaar voor 2 personen en valt deze constant weg. Ze verwijten ons constant dat we deze al veel te lang in gebruik hebben maar zij annuleren zelf de installatieafspraken waardoor die telkens met een maand verlaat worden. --> 29/12: voorlopige 4G verbinding van Proximus valt volledig weg, na hele dag bellen eindelijk wat extra tegoed op de voorlopige, slechtwerkende router maar we zijn voorlopig gerustgesteld. --> Diezelfde avond nog (29/12) zet Proximus zonder toelichting en zonder dat wij dit gevraagd hebben ("geen interesse meer") hun diensten stop voor ons via mail en rekenen zij 59 euro aan voor "laattijdige annulering van de installatie". Wij hebben jammer genoeg geen invloed op de installatietijd (zij stellen deze steeds zelf uit) en wij hebben niet gevraagd om onze afspraken in januari te annuleren. We vermoeden dat zij ons annuleren als klant aangezien ze momenteel geen geld aan ons kunnen verdienen zonder dat de fiberinstallatie volbracht wordt maar zitten nu volledig zonder internet (oa voor professionele activiteiten) aangezien we niet naar concurrent Telenet kunnen overstappen (openbreken stoep en defecte kabel in straat). --> 1/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 5/1 avond voorlopige wifi valt opnieuw weg, dag erna terug wifi door tussenkomst technische dienst. --> 10/1 wifi valt weer weg in avond, op zondag kunnen ze geen herlading doen dus ook geen wifi. Pas maandagavond 12/1 opnieuw wifi. --> 15/1 wifi valt weg. Na telefoontje op 16/1 opnieuw mail dat we geschrapt zijn als klant. Klantendienst weigert dit recht te zetten en zegt dat wij dit zelf hebben gevraagd terwijl dit zeker niet het geval is. --> Op 19/1 geven zij aan dat er nog geen zicht is op nieuwe afspraken. We zitten vast in een cyclus waarbij zij zeggen dat de installatie te lang op zich laat wachten terwijl wij telkens onze afspraken kwijt zijn door het geannuleerd worden als klant. Wij hebben ervoor gezorgd dat de Fiberinstallatie op 20/1 zou kunnen volbracht worden door de nodige boringen te laten doen om de Fiberkabel te laten trekken. Echter zijn onze afspraken nu opnieuw ongevraagd geannuleerd en zullen we weer in dezelfde cyclus verzeild raken...

Klacht ivm promo Ik heb rond eind december aansluiting Bij proximus alles gaat goed tot je bij het deel komt van plan je datum en betaal tv dan krijg je melding deze applicatie werkt momenteel niet .naar klantendienst bellen ervoor vanaf eind december tot nu bellen en nog geen oplossing .en aan het lijntje worden gehouden .en telkens een andere uitleg

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet wordt uitgevoerd en ik ondanks herhaald contact geen oplossing of concrete timing krijg. Feiten • hey!-internetaanvraag/contract: 04/01/2026 • hey! mailde dat de installatie op afstand/migratie gepland was op 09/01/2026 (max. 2 uur onderbreking). • Op 09/01 is er geen migratie gebeurd: geen onderbreking, geen bevestigings-sms, internet is nog actief bij Orange. • Nadien werden meerdere dossiers/escalaties aangemaakt , maar zonder resultaat of datum. • Er werd ook een technieker-afspraak ingepland (15/01 08:00–12:00) en later uitgesteld “omdat de aansluiting niet kon gecontroleerd worden”, opnieuw zonder concrete planning. Wat ik vraag 1. Onmiddellijke uitvoering van de migratie Orange → hey!, of minstens een schriftelijke datum/tijdsvenster waarop dit effectief gebeurt. 2. Duidelijke uitleg wat exact blokkeert en bevestiging dat er geen dubbele orders lopen. 3. Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet. Eind december heb ik de dienst gecontracteerd voor overzetting van Telenet naar orange na vele malen door jullie te worden gevraagd om over te stappen gezien jullie voordeliger zijn dan Telenet. U beloofde deze uit te voeren tegen 8/01/2026. De technieker kwam langs, de installatie is niet gelukt. Er zou zich een incident hebben voorgedaan, wij zouden worden gecontacteerd. Er werd ons beloofd een oplossing te voorzien. Intussen al iedere dag zelf meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst gezien we van jullie zelf niets vernemen. Er is een fout waardoor jullie niet kunnen activeren. Deze zou zich bij nog mensen voordoen. Er wordt ons geen oplossing aangeboden. We horen enkel dat het dossier wordt behandeld. Wij vragen om opnieuw een technieker langs te sturen om na te kijken als er geen storing in de modem of kabels zit. Jullie weigeren een nieuwe technieker te sturen. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot intussen bijna een week zonder televisie en wifi. Dit leidt tot een meerverbruik op onze gsm abonnementen door meerverbruik 4g. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100euro voor meerverbruik mobiel internet, ongemak, gebrek aan wifi en uren aan de lijn met jullie klantendienst. Met vriendelijke groet, Meulebrouck Dirk

Beste, zonet met jullie diensten gebeld dat ik niet tevreden ben met de compensatie van 30€ voor 12 dagen zonder internet te zitten. 20december 2025 heb ik als Telenet klant de aanvraag gedaan met mijn switch id over te gaan naar proximus. Modem toegekregen op 23december 2025. Activatie was voorzien op 24december 2025 dit is niet gebeurd jullie vertelden mij dat de fout bij jullie lag. Ondertussen meerdere malen met jullie gebeld voor een oplossing maar geen gehoor. Dan vertelde jullie mij dat de activatie voorzien wordt op 1januari 2026. Ook niet gebeurd! Jullie zouden ook die dag een technieker hebben langs gestuurd die heb ik ook niet gezien of gehoord. Nu ik terug contact met jullie opneem zeggen jullie dat de activatie initieel was voorzien voor 5januari 2026 en hiervoor een compensatie krijg van 30 €. Dit vind ik niet correct aangezien mijn Telenet diensten zijn gestopt op 23 December door jullie omdat ik dit met een switch id heb gedaan wat dan uiteindelijk geleid heeft tot ondertussen al 12 dagen geen internet. Dus had ik hiervoor graag een degelijke compensatie gehad voor die 12 dagen! Anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen! In bijlage heb ik het paraaf easy switch vergoeding gemarkeerd en hier staat dat ik 10€ per dag aan schade vergoeding krijg en nog eens 6€ per dag dus dit komt neer op 12x 16€ = 192€ compensatie. U ziet ook dat de bijlage dateerde van 20 december 2025. Dus 30 € compensatie kan ik niet accepteren!

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van mobiel nummer 0474216904 klant nummer 620233416 Op 20December 2025heb ik de dienst internet fiber met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren tegen 24december 2025. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot ondertussen al 11dagen zonder internet waardoor we onze kinderen niet konden laten slapen in hun kamers omdat de camera's moeten geconnecteerd worden met Internet WiFi. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de eerst volgende dag (3Januari2026) de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 25euro/dag vanaf voorziene activatie datum 24december 2025, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Je ontevreden klant met klantnummer 620233416