Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde zonet een paar sneakers op Veepee. Bestelling wordt hiervoor verzonden ten laatste 11 dec. Echter, ik zie dat ik de verkeerde maat bestel en stuur meteen binnen de 5 min een bericht tot annulering van deze online aankoop. Ik krijg bericht van Veepee dat de sneakers al ingepakt zijn. Euhm, ik ontvang ze pas tegen 11 dec?? En er is toch nog zoiets als herroepingsrecht en ik stuurde een bericht 5 min na bestelling.... klantvriendelijk is dit niet. Kan dit besproken en opgelost worden?Dank.

Beste, ik bestelde op 4 juli 2 paar sneakers van Geox met ordernummer 423812855. Tot op heden werden deze nog steeds niet geleverd. Status staat op verzonden. Ik heb via jullie contactformulier al melding gedaan maar geen enkele reactie ontvangen. Ik heb ook al zelf met de transportfirma contact opgenomen (Mondial Relay) en die zeggen dat een onderzoek geopend werd maar ook hier geen schot in de zaak. Ze vertellen mij ook dat de klacht en terugvordering aankoopbedrag via jullie moet verlopen. Gelieve dringend onderzoek te starten en pakje te leveren of geld terug te storten.

ik bestelde in Juni een FOSSIL horloge, die kwam beschadigd aan. Ik heb dan gevraagd die terug te sture, eerst kreeg ik een verzendlabel via bpost, maar het pak kwam terug. Daarna een 2de x via mondial relay, waar dit al sinds 24/06/2023 verzonden is en sinds 27/06/2023 weer ergens verloren is Mondial relay heeft geschreven, dat se soeken, waar die zich bevindt. Ik eis een oplossing, wil mijn geld terug en niet eeuwig aan de lijn gehouden worden met gepraat.

Beste, ik bestelde met order 420888747 , 2 pakketten Monsters. Levering ging gebeuren halfweg juni. Op dag van vandaag nog steeds niets ontvangen. je moet telkens contact opnemen met een zeer moeilijk bereikbaar klantenservice (enkel chat tijdens bepaalde uren of een mail dat nooit beantwoord wordt). Ik krijg telkens hetzelfde antwoord dat het onderweg is. Dit is dan wel al 3 weken op een vrachtwagen vanuit Frankrijk richting België. Je geld krijg je niet terug maar ook geen levering! Ik vroeg een annulatie en dit is niet mogelijk. Ik ben dus mijn geld kwijt maar ook geen pakketje! Na meermaals contact op te nemen en te blijven wachten, eis ik echt mijn geld terug!

Beste, ik bestelde op 16 mei 2023 het volgende artikel:420525097 Samsonite - portefeuille Attack 2 slg - bruin - leer - One size x1 € 37.99 Verwachte bezorgdatum:tussen 07/06/2023 en 15/06/2023Marie-Yvonne AbbeloosHOOGSTRAAT 104FOODSTORE WOLVERTEM1861 MEISEOndanks mijn 3 vragen (via website) waar de zending blijft krijg ik geen antwoord. Het geld is wel van de rekening overgeschreven. Totaal van je bestelling € 38.55

Beste,Ik bestelde op 15/12/2022 bij Veepee een bestelling van de Ralph lauren verkoop met Bestellingsnummer 408990759.Tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet mogen ontvangen. Ik belde naar Bpost met het trackingnummer om dit pakket op te sporen. Zij wisten me te vertellen dat het pakket gesorteerd was en dat de barcode Al 10 dagen niet meer gescand was. Pakket was vermoedelijk terug retour richting Veepee gegaan.Ik wilde hiervoor de klantendienst contacteren. Ik vind op de site van Veepee zelf geen opties op met de klantendienst in contact te komen, geen mail of telefoonnummer om contact op te nemen. Ik zoek zelf online verder & vind een telefoonnummer terug, wanneer ik het nummer bel krijg ik een automatisch ingesproken bericht van Veepee dat verteld dat alle klachten via het contactformulier op de website dienen te gebeuren. (02 893 45 00)Een klantendienst zou steeds een nummer moeten hebben dat klanten kunnen opbellen. Wanneer ik dan het contactformulier invul krijg ik geen antwoord. Ik heb 20 van die contactformulieren ingevuld & heb nooit enig antwoord ontvangen.Ik vond ook nog 2 mailadressen die ik zogezegd kon bereiken: service@veepee.be & info@becommerce.be. Ik stuurde verschillende mails maar ook hier kreeg ik nooit antwoord op.Ik heb ook nog een automatische mail ontvangen van veepee om dit pakket opnieuw te laten leveren. Dat wil ik graag op het originele verzendingsadres.Wanneer ik dit op de link uit de mail probeer te bevestigen krijg ik na alles ingevuld te hebben en te bevestigen de melding dat het door technische problemen de site niet werkt…Dit is de slechtste klantenservice die ik al heb ervaren, als je dan überhaupt al van een klantenservice kan spreken…Graag zou ik mijn geld voor deze bestelling teruggestort zien worden of de bestelling alsnog ontvangen. Ik wens ook compensatie voor het gebrek aan service & enige opvolging.

Beste, ik bestelde en betaalde 6 x 6 pakjes koffiebonen Lavazza Qualità Oro bij Vente Privée / Veepee. Samen 36 stuks dus, en dit staat ook zo op de orderbevestiging. Er werden echter slechts 18 stuks geleverd, zonder uitleg.Ik contacteerde Veepee, en na enig aandringen ontving ik als antwoord: Ik heb helaas vervelend nieuws, want er is een foutje gemaakt met de titel. Er stond 6x 500 gram, maar dit had 3x500 gram moeten zijn en de ontbrekende koffie wordt dan ook niet nageleverd, waarvoor mijn welgemeende excuses. Als compensatie werd me een waardebon van 8 euro aangeboden, en vermeld dat ik de bestelling ook kan terugsturen.Aangezien de website van het bedrijf vermeldt dat er kortingen gegeven worden tot -70%, was het aannemelijk dat het vermelde aantal pakken koffie voor de opgegeven prijs correct was. Ik verwacht dan ook een correct compensatievoorstel van de Veepee. De ontbrekende pakken koffie hebben een waarde van 68,76 EUR. De voorgestelde waardebon van 8 EUR vind ik dus ruim onvoldoende.Bovendien wens ik de bestelling niet te annuleren. Wel liet ik Veepee weten dat indien zij willen terugkomen op de verkoop, ze de reeds geleverde koffiebonen bij mij mogen ophalen. Zelf heb ik geen auto en het pakket is te groot om met de fiets te vervoeren. Op mijn laatste reactie aan de leverancier ontving ik geen antwoord meer.

Beste,op 9/10/2022 heb ik 2 dezelfde matrassen bij Veepee besteld. De eerste matras was van erbarmelijk slechte kwaliteit dat die de volgende morgen direct weer van bed verwijderd is. Toen heb ik contact met veepee opgenomen met de vraag hoe ik deze moest retourneren en hoe ik de 2e ( die nog niet geleverd was) moest weigeren aangezien ik deze zeker niet meer wilde. Er is mij door een medewerker bevestigd dat ik zelf de retour van de 1e matras op mij moest nemen, wat ook gebeurd is. Deze is ook correct terug betaald. De 2e matras zou ik gewoon moeten weigeren en zou dan in hun depot terug komen en na 14 dagen terug betaald worden. Deze matras is 3 keer door mij geweigerd. Ondertussen is deze gelukkig niet meer aangeboden, maar ik heb al meerdere keren met veepee contact opgenomen om de status van terugbetaling na te vragen.Tot op heden ben ik enkel afgepoeierd met de mededeling dat het druk is. Waar ik alle respect voor heb. Maar er is geen informatie of communicatie waaruit blijkt of de matras goed terug is aangekomen en wanneer ik mijn 500 euro ga terug krijgen. Ondertussen hoop ik nog steeds op een correcte communicatie en uitbetaling aangezien ik in het verleden nooit klachten heb gehad. Na het eerste chatgesprek kan ik niet meer op de chat, maar ik heb gelukkig nog wel de mail die een overzicht van dat gesprek geeft. Erna heb ik enkel een bevestiging van retour van de 1e matras gekregen en een bericht dat het druk is als ik terug een vraag stelde over de retourstatus.Hopelijk kan dit toch snel opgehelderd worden.Vriendelijke groeten,Annouschka

Beste, ik bestelde op 19/9: Verkoop : DESIGUAL167VP Besteln° : VP400984118, Expeditie-datum : 23/09/2022. Status van de bestelling: N°14566906290101852103103894 Je pakket is meegegeven aan de transportfirma.Nog steeds niet aangekomen. Ik had de schoenen nodig voor een verjaardagsfeestje 1 maand later maar nu, op 5 november heb ik nog steeds niets ontvangen!Ik stuurde verschillende mails en maakte verschillende keren gebruik van 'help&contact' op de site. Ook via FB stelde ik mijn vraag waar ik dan zogezegd reactie kreeg van 'Sophie' die naar privé chat vroeg. Op die chat kreeg een automatisch antwoord in Frans en in Nederlands waar me gezegd werd geduld te oefenen. Dat heb ik ondertussen al meer dan 1,5 maand! Ik liet jullie gisteren weten dat ik stappen via TestAankoop zou nemen indien ik nog steeds geen reactie kreeg. Nu dus graag een antwoord want ik heb die bestelling betaald maar niet ontvangen.Groeten,Daniëlla

Beste, ik heb bij jullie Adidassen gekocht (Adidas VP 396945730 ) Maar deze waren te klein de dag zelf dat ik het pakket heb binnen gekregen en merkte dat ze de klein waren hebben ik ze de dag zelf nog geretourneerd met Bpost. Ik heb het bewijs van Bpost dat mijn bestelling terug al bij jullie is aangekomen op maandag 18 juli 2022. Er stond inderdaad dat het twee weken kon duren voor mijn terug betaling maar ondertussen is dat al lang verlopen. Zouden jullie aub zo spoedig mogelijk mijn geld willen terug storten.Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten Hoefkens Bo