Alle openbare klachten

Ik heb op 1/9 een jurk retour verzonden (zie screenshot mail bevestiging verzending retour). Op 10/9 heb ik per mail een bevestiging van ontvangst van de retour ontvangen (zie screenshot). Daarna heb ik maanden zonder succes mails gestuurd om mijn geld te krijgen. Op 11/12 heb ik plots een mail ontvangen dat mijn terugbetaling zou worden uitgevoerd via Shopify en dat dit enkele werkdagen zou duren. Momenteel zijn we meer dan een maand verder en ik heb nog altijd mijn terugbetaling niet ontvangen, ondanks de vele mails die ik gestuurd heb en waarop ik geen reactie verkreeg.

Samenvatting van de klantendienst en website van Cilem Tunc: mails negeren en niet meer antwoorden. Jurken zijn kwalitatief en mooi maar hun omgang met klanten verpest dit allemaal. Ook nergens telefoonnummer te vinden, shocker. Zeer onprofessioneel. bedrijf. Geen aanrader. Ik wacht nog steeds op Feedback over de verzending van een bestelling en dit ondanks de bewering dat er binnen de drie dagen geantwoord wordt. Bestelling werd vijf januari 26 gedaan en betaald, tot op heden staat de tracking info op shipment soon en geen verdere opties. Klantendienst weigert 2 weken na die datum ook maar enige feedback te geven

In het verleden 2 jurken besteld op de website- wekenlang moeten wachten na verschillende beloftes dat het 'binnen een paar dagen' zou toekomen. Uiteindelijk aangekregen, bleek er één jurk niet te passen. Geretourneerd waarna ik een vouchercode heb ontvangen. Wilde ik uiteindelijk de blazer bestellen met mijn vouchercode -> werkt de vouchercode niet. Klantendienst geeft aan dit opgelost te hebben maar tevergeefs, voucher werkt nog steeds niet. Oplossing van Cilem Tunc: mails negeren en niet meer antwoorden. Jurken zijn kwalitatief en mooi maar hun omgang met klanten verpest dit allemaal. Ook nergens telefoonnummer te vinden, shocker. Zeer onprofessioneel bedrijf. Geen aanrader.

Al meerdere malen contact proberen opnemen om een bestelling te annuleren, hier werd geen gevolg aan gegeven dus al een tijd terug de vraag gestuurd om te retourneren. Via verschillende kanalen proberen contact opnemen, geen respons. Ik zit met een dure bestelling die mij niet past, nergens een telefoonnummer te bespeuren!

In sept. 2024 2 kleedjes gekocht online. 1 heb ik gekregen het ander was niet meer op voorraad. Na verschillende mails te sturen met de vraag wanneer ik mij geld ging terug krijgen, kreeg ik geen antwoord. Geen personeel genoeg. Nadat ik ben blijven sturen kreeg ik antwoord dat ik in het systeem zat om terug te betalen, er kwam enkel geen nieuwe collectie uit. Dat wil dus zeggen dat er geen geld is???? Nu zijn we febr. 2025 Ik kreeg opnieuw een antwoord om mijn rekeningnummer nog eens door te geven. Tot op vandaag nog geen enkele euro terug gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/06/2024 heb ik in uw online winkel een kleejde gekocht, waarbij ik het bedrag van 192€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 06/07/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht, het kleedje vertoonde een productiefout, er zat een gat in de kledingstof. Ik heb u op 06/07/2024, de dag van de levering een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 10/07/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en het pakket verstuurd. Tot op heden, na 87 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs, 192€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste, ik bestelde op 17 maart een kleedje op de website van Cilem Tunc. Vrijdag 22 maart werd het opgestuurd en geleverd op zaterdag 23 maart. Na passen werd duidelijk dat het niet geschikt was voor mij. Maandag 25 maart heb ik meteen de retour aangemeld, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie gekregen. Ondertussen heb ik al 3x gemaild voor retourgegevens en terugbetaling op bankrekeningnummer, zonder resultaat. Ook via messenger heb ik contact oproepen zoeken, een telefoonnummer is helaas niet te vinden. Ik vrees dat zij dit gaan negeren tot de retourtermijn achter de rug is. Ik zou heel graag het kleedje kunnen retourneren en een terugbetaling ontvangen op mijn bankrekening.