Alle openbare klachten

Goedemiddag, ik heb sinds november zonnepanelen liggen van uw firma die ik huur. Bij plaatsing werden deze al niet gelegd zoals afgesproken met de verkoper alsook de persoon die technisch het dak kwam bekijken. De werkman wist mij te vertellen dat zij geen beugels bijhadden voor ook panelen Oost/west te plaatsen. Na een werfleider telefonisch gesproken te hebben zei deze dat het beter was ze allemaal op lijn te leggen. Deze wist mij ook te vertellen dat er een andere technieker zou langs komen op een latere datum om deze aan te sluiten alsook de omvormer en batterij. Na veelvuldig bellen en data af te spreken, die 4 maal niet nagekomen zijn heeft er in december een technieker de panelen en omvormer aangesloten. Hij wist mij te vertellen dat hij geen batterij had gelet die er niet voorhanden was. Op 26/12/2022 komt er een technieker voor de keuring te doen gelet er was afgesproken met het tekenen van het contract dat de keuring nog in 2022 zou gebeuren. Deze vroeg waar is de batterij en ik hem moest antwoorden dat ik nog steeds wachtende ben. Ik heb ook talloze keren contact opgenomen met Oakmont Technics BV, dit is de firma die voor Earth installeert wanneer zij de batterij zouden leveren en plaatsen. Weer heb ik verschillende dagen verlof opgenomen voor niets. Ik heb meermaals per week contact opgenomen met deze firma, ofwel geen gehoor en anders kreeg ik de melding Earth kan de batterij nog niet leveren. Dan ook telkens ze een afspraak maakten om toch te plaatsen ofwel kreeg ik de dag ervoor telefoon dat de batterij niet binnen is en ze niet komen, of zelfs geen bericht en zat ik te wachten. Op 27/02/2023 komen ze de batterij plaatsen zonder mij in kennis te stellen gelet wij een afspraak hadden op 28/02. Gelukkig was er iemand thuis of ik had nog geen batterij gehad. Mijn zoon vroeg aan de technieker of hij zich niet van datum had vergist en deze zei nee wij krijgen een lijst en kiezen zelf. Nu alles geplaatst is werkt alles niet naar behoren. Ik neem dagelijks contact op voor info daar de instellingen van mijn batterij niet correct zijn. Ik heb zelf dan maar info ingewonnen bij mensen die dezelfde batterij en app hebben als ik en daar zag ik het verschil. Telkens ik contact neem als ze al opnemen krijg ik de melding ik noteer het en wij bellen u terug of sturen een technieker. Tot op heden weer niets! Ik krijg op 13/02 ook pas mijn eendraadschema, gelijkvormigheidsattest en dan met de vermelding 30 dagen na keuring doorsturen. Dus ook te laat! Zoals eerder gezegd staat op het schema de batterij met een groot ? Ik heb na het plaatsen van de batterij ook terug geprobeerd via fluvius alles aan te geven zodat ik in orde ben doch mijn batterij moet gekeurd worden. Ook zou ik geen recht hebben op subsidie? Tot heden ook geen afspraak voor een keuring. Wel heb ik op 28/02 ll. al 3 facturen gehad om te betalen. Ik heb geen probleem te betalen voor hetgeen ik besteld heb doch niet voor een product dat niet naar behoren werkt. Ik heb ook contact opgenomen met de verkoper zodat hij misschien het nodige kon doen, doch dit was ook negatief. U begrijpt mijn frustratie 1/ verschillende vakantiedagen kwijt die ik anders kan gebruiken, 2/ het niet leveren van de nodige diensten.

Beste, Er werden voor mijn 2 woningen zonnepanelen geïnstalleerd. Toch ondervind ik nog moeilijkheden. Op mijn mails aan Earth wordt totaal niet gereageerd en telefonisch is Earth de laatste weken helemaal niet bereikbaar. Wilt u eens bekijken hoe dit snel in orde kan gebracht worden, zodat ik een antwoord krijg op mijn betwisting van de facturen , de laatste werken eindelijk uitgevoerd worden, en het bedoelde keuringsverslag wordt toegestuurd.Betreft : Installatie1 (factuur 22706806 van 30.12.2022)1 Op de factuur wordt het saldo volgens ondertekend contract 5209.64 vermeld, terwijl op de bestelbon 5005.48 staat. Het is wel zo dat mij gemeld werd dat de 9 voorziene panelen van 395 Wp niet beschikbaar zouden zijn voor april 2023 en men stelde voor om in de plaats 10 minder performante panelen van 370 Wp te plaatsen. Nooit was er sprake van een meerprijs.2.Op de factuur wordt ook een meerkost van 235.85 aangerekend voor een hoogtewerker, die door niemand werd gebruikt. Deze hoogtewerker werd trouwens gebracht op 19.12.2022, terwijl de zonnepanelen reeds werden geplaatst op 14.12.2022. Ik heb je dat trouwens met een sms laten weten op 19.12.2022, omdat Earth zelf weer telefonisch niet te bereiken was.Betreft : Installatie2 ( factuur 227006805 van 30.12.2023)1 Op de factuur wordt ook hier het saldo volgens ondertekend contract 5209.64 vermeld, terwijl op de bestelbon 5005.48 staat. Het is wel zo dat mij gemeld werd dat de 9 voorziene panelen van 395 Wp niet beschikbaar zouden zijn voor april 2023 en men stelde voor om in de plaats 10 minder performante panelen van 370 Wp te plaatsen. Nooit was er sprake van een meerprijs.2.,De 2 optimizers, die in het legplan werden voorzien , zijn nog steeds niet geplaatst!3..Mijn installatie werd een 2de keer gekeurd op 7 februari 2023, maar ik heb het keuringsverslag nog steeds niet ontvangen. De installatie moet wettelijk binnen de 30 dagen na keuring bij Fluvius aangemeld worden, wat nu waarschijnlijk niet meer mogelijk zal zijn. De eerste keuring gebeurde op 27.12.2022 , maar de keurder beschikte niet over het ééndraadschema en er ontbrak op dat moment een aardingsonderbreker. Nochtans was mijn huisinstallatie gekeurd en in orde bevonden op 07.10.2022. Ook de persoon ,die de survey namens Earth heeft uitgevoerd ,heeft daar niets over gezegd. Door die late 2de keuring kan ik nu mijn premie 2022 vergeten!Ik heb mijn betwisting van beide facturen in mails van 13,18 en 20 januari en 21 februari 2023 gemeld en sedert 6 januari al 2 keer telefonisch contact gehad met de dame van boekhouding en zij verzekerde mij dat ik zeker spoedig antwoord zou krijgen. Ik kreeg wel voor beide facturen een eerste betalingsherinnering , maar geen enkele reactie op mijn mails.Het is nu 4 maart en ik verwacht een snelle reactie. Ik bevestig nogmaals dat ik onmiddellijk de aangepaste facturen zal betalen en dit zodra alle werken (optimizers) uitgevoerd zijn en ik mijn keuringsverslag ontvangen heb.

Beste,Graag hadden we uw tussenkomst gevraagd om de firma Earth BVBA, installateur van onze zonnepanelen, aan te manen de installatie uiteindelijk af te werken en de berokkende schade te vergoeden.Earth bvbaKortrijksesteenweg 3878530 Harelbekeinfo@earth.beWe geven hierbij een historiek van de feiten en communicatie- Op 14/06/2022 worden door een onderaannemer van Earth de zonnepanelen geplaatst op een hellend dak en een plat dak van onze nieuwbouw woning. De werkethiek en professionaliteit van de onderaannemer laat sterk te wensen over (wordt later ook bevestigd door Earth en werken er niet meer mee samen). Zo zouden ze volgens de offerte gebruik maken van een hoogtewerker. Ze hebben een hoogtewerker noch een eigen ladder mee. Ze “lenen” dan maar vanop de werf bij de buren ongevraagd een ladder en vergeten die dan terug te plaatsen.- Ondertussen is een elektrieker van Earth bezig met de plaatsing van de omvormer maar is vlugger klaar dan de onderaannemer. De onderaannemer moet dus de connectie maken met de omvormer.- De onderaannemer heeft grote moeite om de kabels door de wachtbuis op het platte dak te trekken en gaat daarbij nogal driest te werk. Zo knakt de kabel af en sleurt hij zodanig aan de wachtbuis dat hij ongemerkt een scheur in de EPDM dakbedekking veroorzaakt. - Uiteindelijk slaagt hij er na vele uren in de kabel tot bij de omvormer te trekken maar de installatie werkt niet. - Wij melden op 22/06/2022 aan Earth dat de installatie nog steeds niet werkt en dat we ondertussen ook waterinspijpeling vastgesteld hebben in onze keuken. Het water staat in onze keukenkast op de legplanken waardoor de legplanken zwellen van het vocht en het laminaat los komt.- Enkele dagen nadien komt de projectleider van Earth op plaats bezoek. We wijzen hem op de waterinspijpeling en het feit dat de installatie niet werkt. Daarenboven tonen we hem ook dat bepaalde zonnepanelen op het hellend dak scheef zijn geplaatst. De projectleider erkent dit en maant de onderaannemer, die eveneens aanwezig is, aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Waarom de installatie niet werkt, kan hij op dat moment niet verklaren en belooft zijn elektrieker langs te sturen. Er volgt dan eveneens een lange “speurtocht” hoe het water in onze keukenkast kan gekomen zijn. Deze keukenkast bevindt zich onder het plat dak ter hoogte van de wachtbuis. Aangezien er geen waterleidingen of andere manieren tot waterinspijpeling aan de oorzaak kunnen liggen, kunnen we enkel maar besluiten dat er een lek in het dak is ontstaan bij plaatsing van de zonnepanelen.- Wij schakelen enkele dagen nadien onze dakwerker in en deze vindt inderdaad een lek ter hoogte van de wachtbuis. Na herstelling ervan hebben we geen wateroverlast meer in de keuken. Het staat dus onbetwistbaar vast dat de scheur is veroorzaakt door de onderaannemer. (zie verslag van de dakwerker in bijlage)- Nadien komt de elektrieker van Earth langs om alsnog de installatie te proberen opstarten. Dit lukt niet en hij vermoedt dat de onderaannemer de kabels foutief heeft aangesloten op het dak.- Op 29/06/2022 komt de onderaannemer terug en schakelt de kabels nu correct aan, de installatie werkt. Ook deze keer werkt hij zonder ladder en bereikt ons dak via de stelling en het dak van de buren. Hij probeert de zonnepanelen recht te leggen, maar legt ze enkel verder uit elkaar. Het probleem is dus niet opgelost en hij belooft terug te komen met meer personeel. Quod non.- Ondertussen hebben we contact genomen met onze keukenbouwer voor een offerte om de keukenkast te herstellen. Aangezien de beschadigde legplanken deel uitmaken van de constructie van de kast, kunnen deze niet zomaar vervangen worden en dient de kast op zijn geheel gedemonteerd te worden en van nieuwe vaste legplanken te voorzien. (zie offerte in bijlage).Een periode van mails, telefoons en SMS berichten start om Earth aan te manen volgende zaken in orde te brengen- De keuring van de installatie - Het recht leggen en correct vastleggen van enkele zonnepanelen- De afhandeling van het schadedossier.Uiteindelijk als we op 03/11/2022 per mail Earth nogmaals aanmanen en beloven 50 €/werkdag van hun factuur in te houden tot wanneer alles geregeld is, komt er enig schot in de zaak.Op 09/11/2022 ontvangen wij eindelijk een bevestiging van een keuringsfirma dat de keuring van onze installatie zal uitgevoerd worden op 09/12/2022. Dat is ruim 5 maanden na de installatie.We vrezen echter dat wanneer deze firma zal merken hoe bepaalde panelen niet correct zijn vastgelegd er geen goedkeuring zal volgen. (zie foto’s van de geplaatste klemmen in bijlage)Op 10/11/2022 mailen we nogmaals naar de projectleider van Earth om de ontvangst van de keuringsdatum te bevestigen. We herhalen opnieuw dat we het volledige bedrag van de herstelling van de keukenkast in mindering zullen brengen en 50 €/werkdag tot wanneer de panelen correct zijn geplaatst.We gaan er immers vanuit dat Earth beschikt over een verzekeringspolis die hen indekt voor schade aangebracht tijdens installaties en/of dat ze de schade kunnen verhalen op hun onderaannemer.Mogen wij Test-Aankoop dan ook verzoeken contact op te nemen met Earth bvba om druk te zetten zodat deze zaak zo snel mogelijk afhandelt kan worden?Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groeten,Liza Servaes, Robeyst Wannes

Beste,In 2018 heb ik een via een groepsaankoop met het Belang van Limburg zonnepanelen laten installeren.In juli heb ik gemerkt dat één van de zonnepanelen niet meer werkte . Op 19 juli heb ik dit gemeld aan Earth. Op 26 juli heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met de firma. Blijkbaar was de optimizer defect en zou deze herstelling nog onder garantie vallen. Er werd mij beloofd dat de technieker contact zou opnemen om een afspraak te maken. Wat uiteraard niet gebeurde.Uiteindelijk heb ik toch een afspraak kunnen regelen en zijn er 2 techniekers van de firma Earth op 14 september langsgekomen. Toen deze mensen hier aankwamen konden ze echter niet aan de herstelling beginnen, omdat diegene die de zonnepanelen heeft geplaatst (in onderaanneming van de firma Earth) geen layout heeft gemaakt van de zonnepanelen. D.w.z. dat elk paneel van het dak dient gehaald te worden om het te testen. Hiervoor was er op 14 september geen tijd. Earth zou terug contact met mij opnemen, voor een nieuwe afspraak. Wat ook vrij snel is gebeurd. De nieuwe afspraak was op 6 oktober gezet. Deze afspraak is op vraag van Earth nog diezelfde dag verzet naar 12 oktober. Op 12 oktober heb ik rond 10u30 naar Earth gebeld om te vragen waar de techniekers bleven. Ik heb dan een vrij onbeleefd antwoord gekregen dat ik contact moest opnemen met hun onderaannemer voor deze regio, op het telefoonnummer 013/30 09 80 (naam onbekend). Ik probeerde nog te zeggen dat de techniekers die hier waren geweest van hun firma afkomstig waren, maar de vrouw aan de lijn wilde niet luisteren. Bij de firma met bovenstaand telefoonnummer waren wij als klant niet bekend. Toen ik terug naar Earth belde om dit te melden (gelukkig kreeg ik toen wel iemand aan de lijn die vriendelijker en behulpzamer was), wist men van niets. Na rondvraag in de firma, was er niemand op de hoogte van deze afspraak (???). Ze hebben zich wel uitgebreid geëxcuseerd en beloofd dat er zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt zou worden (telefonisch en bevestiging per mail).Sindsdien heb ik niets meer gehoord van Earth. Het defect is op 19 juli gemeld en ondertussen zijn we 24 oktober en is dat zonnepaneel nog niet hersteld. Ik heb zelf met veel moeite een afspraak geregeld, die de firma dan niet nakomt, omdat het daar blijkbaar vierkant loopt. Earth doet geen enkele moeite om op een klantvriendelijke manier een goede naservice te leveren.

Beste heer, mevrouwOp 20 juni is onze installatie voor zonne-energie beschadigd, vermoedelijk door een overspanning op het electriciteitsnet. We hebben dit via mail gemeld op info@earth.be en ook gebruikt gemaakt van de 24/7 application. Op 30/06 heb ik het probleem telefonisch gemeld. (geen reactie via mail of app).Intussen zijn we meer dan 2 maanden verder en is er geen enkele vooruitgang of zicht op mogelijke herstelling. Nochtans heeft jullie verkoper ons bij het ondertekenen van het contract een zorgeloze 24/7-bijstand beloofd, naast een garantie van 20 jaar op de omvormer en 25 jaar op de panelen. (Onze installatie is net 4 jaar oud).We hebben regelmatig gemaild, maar onze mails worden niet of amper beantwoord. Daarnaast hebben we -soms meermaals per week- contact gezocht per telefoon: soms kregen we niemand aan de lijn, op andere momenten werd beloofd dat iemand zou terugbellen, maar dit gebeurde zelden of nooit. Alleen de technieker heeft ons al te woord gestaan. Deze man is vriendelijk en behulpzaam, maar neemt verder weinig\geen initiatief voor een herstelling. Het probleem wordt doorgeschoven naar de leverancier “Solar Edge”. We maken ons grote zorgen of en wanneer onze zonnepaneel-installatie zal hersteld raken en hoeveel verlies we hierdoor zullen geleden hebben. We begrijpen dat er problemen zijn met het aanleveren van goederen we hebben ook respect voor een mogelijke vertraging door de vakantieperiode. Toch vinden we de manier waarop we telkens worden afgescheept niet kunnen. De overheid doet haar uiterste best om zonnepanelen te promoten en jullie spelen hier handig op in. Zie: https://shop.standaard.be/zonnepanelen/actie. Maar dienst naverkoop blijkt een groot probleem. Er blijkt weinig motivatie voor een snelle reparatie, vermoedelijk door de zeer lange garantie -en dus geen winsten- op het materiaal. Een vorige herstelling heeft meer dan een maand aangesleept. Graag willen we jullie aanmanen op een dringende herstelling! Met vriendelijke groeten, Luc Jochmans

Beste, ik heb via uw bedrijf in 2019 zonnepanelen laten leggen.Nu is de omvormer defect. Ik heb dat via mail gemeld maar nog steeds geen antwoord gekregen zelfs geen ontvangst of leesbevestiging. Ik heb jullie gebeld maar de technieker wil niet antwoorden. Aan uw medewerker gevraagd om mij iets te laten weten ... geen reactie. Via messenger een vraag gesteld, deze werd gelezen maar geen antwoord.Ik heb indertijd ook een klacht ingediend tegen uw firma via testaankoop voor de onproffesionele aanpak van uw bedrijf en toen kreeg ik na 1 jaar de vraag of alles in orde was. Hopelijk komt alles nu wat sneller in orde.

Beste , Op 31/05/21 ondertekende we de bestelbon bij Het belang van Limburg shop (groepsaankoop zonnepanelen).Op 09/06/21 kregen we de voorschotfactuur voorgeschoteld te betalen binnen de 8 dagen. Op 5/07/21 ontvingen we een informatieve mail dat de plaatsing een paar weken later ging plaatsvinden dan gepland ,dit door verlofperiode en ontbrekend materiaal. Daar ik eind september niets meer van jullie gehoord heb, heb ik zelf een mailtje gestuurd met de vraag wanneer de installatie nu gaat plaatsvinden. Begin oktober krijg ik van jullie een informatieve mail met de melding dat midden oktober de batterijen geleverd worden. Op 16/11/21 stuur ik weeral een mail naar jullie met de vraag wanneer en uiteindelijk krijg ik van jullie een antwoord op 3/12/21 met een technisch rapport wat er nog aangepast moet worden. Ik moest dit rapport ondertekenen (akkoord gaan) en jullie terugsturen maar de extra kosten waren niet terug te vinden. Uiteindelijk komen ze eind december de zonnepanelen en batterij installeren.De premies die voorzien zijn in 2021 zijn natuurlijk niet dezelfde als de premies in 2022 en daar zullen we een compensatie moeten vinden alsook voor de maanden sept, okt, nov en dec wat goede maanden waren voor het opwekken van zonne-energie. Een maand later informeer ik bij jullie wanneer de controleur de afname komt doen?Door krijg ik van jullie geen antwoord op zelfs telefonisch word ik niet gehoord daar mijn dossier niet in orde is, daar treft mij helaas ook geen schuld. Uiteindelijk komt op 16/02/21 de controleur langs en is alles in orde.Om mijn premie aan te vragen is het natuurlijk al veel te laat en moet ik nog eens wachten na een aantal telefoontjes op de documenten zodat ik kan starten met mijn aanvraag. Eindelijk ontvang ik de documenten op 15/04/21. Op 31/05/21 wordt er dan uiteindelijk de factuur gestuurd met de vermelding te betalen binnen de 9 dagen. In Februari 21 heb ik al melding gemaakt van een compensatie maar tot op heden is daar geen antwoord op gekomen.

Ik heb bij Earth in april 2021 een installatie met zonnepanelen en batterijen besteld. De panelen werden op 12 november 2021 geplaatst. Omvormer en batterijen werden in begin en eind december geplaatst. Deze installatie is nog steeds niet voltooid. Punten zijn:• Er moet nog een 3 fazige powermeter geplaatst worden• Volgens de keurder moet er nog een bijkomende aardingskabel voor de batterijen aangesloten worden. • Dan zou er ook nog eens moeten gekeken worden waarom de batterijen niet opladen (hebben tot hiertoe nog niks gedaan)• En op de monitoring app zie ik dat alle opbrengst naar het huis gaat (zelfs al is er geen verbruik) en dat er niets naar het netwerk teruggestuurd wordt. Ik heb tot nog toe geen verklaring gekregen waarom de batterijen niet functioneren.Deze installatie is reeds sinds 4 maanden aangesloten op het electriciteitsnetwerk.Ik heb herhaaldelijk de hoofdzetel en de installateur gecontacteerd via allerhande media (telefoon, voice mail,sms, email) waarop er herhaaldelijk geen reactie gekomen is. Na langdurig aandringen werden er mij soms beloften gedaan, die dan steevast niet nagekomen werden. Er zijn mij ook data voorgesteld voor een interventie (waarvoor ik vrij genomen heb), waarop er dan niemand kwam opdagen en waar er zelfs geen bericht gestuurd is is dat het niet door kon gaan. Op de hoofdzetel heeft men mij verzekerd dat er zich iemand met mijn geval ging bezighouden maar van enige projectopvolging blijkt geen sprake, ik communiceer enkel nog met de installateur die blijkbaar verdronken zit in het werk.Ondertussen ligt er wel al sinds begin januari 2022 een factuur op tafel.Graag had ik van Earth gehoord welke concrete stappen er zullen ondernomen worden en tegen welke datum, en wie het aanspreekpunt is.

Beste,Eind 2018 werden er door U bij mij zonnepanelen geplaatst37 panelen in totaal.18 er van 9 zuidoost gericht en 9 zuidwest werden aangesloten op een omvormer van 3.6 kw.19 andere, zuidwest gericht zijn aangesloten op een andere omvormer van slechts 3 kw.Deze 19 panelen hebben een piekwaarde van 5.7 kw, de omvormer dekt slechts 53 % daarvan en wordt dus konstant overbelast. Ik heb dat pas gemerkt in het voorjaar 2020 en heb dit de loop van 2020 reeds verscheidene malen op een vriendelijke manier proberen aan te kaarten om dit op een faire manier op te lossen. En die manier hebt U want ik betaalde voor een extra waarborg op de omvormers tot 20 jaar. Uw techniekers hebben dit samen met mij al doorgenomen en waren het eens dat op dat circuit een omvormer van 5 kw beter zou zijn. Ze waren zover gekomen dat ze mij een offerte gingen sturen voor de vervanging.Ik ben echter niet akkoord dat ik daar nog financieel moet voor opdraaien. Ik leed immers al schade genoeg door een reeds 2 jaar verminderde opbrengst. Nadat ik dit 2 weken geleden meedeelde aan Uw technische dienst viel alle communicatie weg en zie ik mij genoodzaakt via deze weg aan te dringen.

Beste,Kocht een zonnepanelen systeem bij jullie firma Was een samenaankoop met Het Nieuwsblad.Uitvoering was een en al chaos, offerte is niet nageleefd in eerste instantie, communicatie verloopt stroef door enorme interne perikelen en zelfs ontslagen toevallig van de drie personen die mijn contacten waren!.Technische problemen met systeem ( uitval paneel) en toegang tot monitoring worden niet verholpen, ik doe beroep op garantie.Uiteraard is er die,staat op contract,! kocht zelfs een verlenging tot 25 jaar erbij.Nu verneem ik echter dat -in dit geval- een wettelijk verzekeringscontract moet afgesloten worden bij een (derde) en erkende maatschappij om aan de wet te voldoenVraag is nu: Is dit een waarheid? Wie levert dan dit contract: Installateur, firma die offerte opmaakte, leverancier van toestellen, moeder maatschappij?Een kluwen waar geen enkel van bovenvernoemde firma's het antwoord op weet!Vermits deze periode erg lang is wil ik mij indekken tegen mogelijke faillisementen van elk van deze spelers die in de keten zitten, dus een wettelijk eis dat er een verzekerings contract met een derde moet afgeleverd worden, wil ik op paier van deze verzekerings gever ontvangen.?En uiteraard wil ik zo snel mogelijk het paneel vervangen zien, en mijn toegang tot mijn systeem op de website van de leverancier van de omvormer. Eveneens een clausule op het contract!Dank bij voorbaat