Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een lounge met bijhorende kussens, een aparte stoel en poef, een salontafel, een eettafel en 8 eetstoelen met bijhorende kussens. Levering voor eind augustus in orde zou geen probleem zijn. Nu november nog geen complete lounge en kussentjes die van de stoelen waaien want ze kunnen niet vastgemaakt worden door een productiefout.Exterioo stelde een bestelbon op met de foute kussens voor de lounge. Hierdoor heb ik voor de halve lounge geen kussens, enkel het frame. Om nu de juiste kussens te krijgen moet ik 340€ bijbetalen. Dat is toch consumentenbedrog. Zo dure kussens had ik nooit gekocht. Of dan had ik een ander deel van de bestelling laten vallen. De kussens op de stoelen hebben lusjes om deze vast te maken aan het zitvlak maar de stof hiervan is zo dik gestikt dat ze niet tussen de openingen van dat zitvlak door kunnen. Ik kan deze dus niet bevestigen. Ik heb een minimale cadeaubon gekregen waarmee ik nog geen 1 kussentje van 20 op 20 mee kon kopen in de solden. En vooor de rest krijg ik enkel mijn kussens als ik het bedrag bijbetaald en daarenboven wordt mijn klacht over de productie fout in de andere kussentjes genegeerd.

Bestevorig jaar op 30 april 2022 kochten wij een zweefparasol avola (art. Code 39836) in de showroom in roeselare (bestelling nr. 751752). Wij waren enorm tevreden van deze parasol aangezien deze aan onze verwachtingen voldeed: heel goed tegen fel zonlicht maar ook fantastisch waterdicht. Zelfs in gietende regen konden wij buiten onder de parasol vertoeven. Wij hebben daarom een 2e parasol aangeschaft op 24.08.2023. Wij hebben duidelijk vermeld dat we dezelfde parasol doek met dezelfde kwaliteit wilden. De verkoper heeft ons gegarandeerd dat wij zelfs betere kwaliteit aankochten dit jaar (zweefparasol met code 112993 op onze factuur). Wij zijn echter heel teleurgesteld want de stof van de parasol is alles behalve goed.. mindere kwaliteit, er komt meer zonlicht door en als het een paar druppels regent dan komt de regen er direct door!! Wij zijn echt niet content van de kwaliteit van onze recente aankoop !! We hebben een stuk meer betaald, we werden betere kwaliteit beloofd, maar dit is nu echt tegengevallen!! En nu zeggen ze bij de klanten dienst dat ze niks kunnen doen omdat we deze in de showroom aangekocht hebben!?!? Wij werden misleid door de verkoper. We waren in volle vertrouwen dat hij ons betere (minstens dezelfde) kwaliteit zou verkopen (zeker aangezien we meer betaald Hebben!).MvgStefanie devroe

Beste, ik heb een viertal jaar geleden 10 CESANO witte tuinstoelen gekocht bij Exterioo. Ik denk dat CESANO een firma van Bristol is? kostprijs 250 euro per stoel! Na 2 jaar begon de rug van de stoel schimmelvlekken te vertonen. Dit werd alleen maar erger en momenteel is dit een afzicht. Ik heb exterioo gecontacteerd en zij zeggen dat dit buiten de garantietermijn valt. Ik heb op hun aanraden een product gebruikt, maar de schimmel zit echt in de stoel en niet alleen 1 of 2 stoelen, maar in alle 10. Stoelen van 250 euro, sorry maar ik vind dat dit niet kan. Daarom deze vraag

Beste,Ik bestelde 21/08/2023 een tuinset (tafel + 6 stoelen), dit kwam beschadigd aan dus ik weigerde de levering. Ik heb dit gemeld via hun contactformulier op 29/08/2023. Toen kreeg ik iemand aan de lijn die vertelde mij dat ik 75 euro zou moeten betalen als ik deze levering terug zou willen. Ik heb gemeld dat ik enkel onbeschadigde tuimeubelen wens en niet wens extra te betalen voor iets wat in eerste instantie beschadigd was. Dit alles is terug naar Exterioo gegaan. Ik heb uiteindelijk terugbetaling van mijn aankoop gevragen dit is een bedrag van 869 euro. We hebben daarvoor gebeld, gemaild en ze gingen dit terugbetalen maar tot op heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit duurt nu al bijna 2 maanden. Wij willen graag het door ons betaald bedrag terug.

BesteWe hebben deze tuinset begin juli besteld in het filiaal van Zaventem.Bij een eerste levering + montage hebben de monteurs 2 stoelen beschadigd. (vijs door het zitvlak gedraaid)Bij de tweede levering ter vervanging van de beschadigde stoelen was 1 van de 2 nieuwe stoelen ook volledig beschadigd teruggekomen.Een derde levering was dus nodig.De monteurs van de tweede levering hadden zelf bedenkingen bij de cirkels die op het zitvlak van elke stoel zichtbaar zijn. Ze moedigden ons zelf aan om hier toch klacht voor in te dienen. Ik ben een dag later naar de showroom van Zaventem gegaan om ons verhaal te doen en de ondermaatse kwaliteit van de producten alsook de levering en montage aan te kaarten. Alles is gestaafd met foto's en video's. De medewerkers van de winkel gaven zelf aan dat dit absoluut niet de bedoeling was en waren verbijsterd van de gang van zaken.Men heeft ons dan een volledige vervanging van de set aangeboden, hetgeen op 22 augustus inderdaad geleverd werd. Ik ga ervan uit dat als jullie ons een volledige vervanging aanbieden, jullie onze klacht als gegrond beschouwen en deze erkennen. Ik heb de levering geweigerd aangezien de stoelen dezelfde defecten bleven vertonen.Op 23 augustus zijn we naar het filiaal van Zaventem gegaan om een volledige terugbetaling aan te vragen. Na 3 pogingen is het voor ons genoeg geweest. Medewerker Alvaro heeft toen naar de binnendienst gebeld om onze klacht te formuleren en een terugbetaling aan te vragen. Hij stelde ons gerust dat dit geen enkel probleem ging zijn. Echter de dagen erna geen enkel nieuws meer.Het is pas na meerdere telefoons naar het filiaal dat ik uiteindelijk op 1 september de bevestiging krijg van Bruce van de binnendienst dat de terugbetaling uitgevoerd zou worden. Inmiddels zijn we bijna oktober en hebben we nog steeds ons geld niet terug en geen enkele reactie op mijn berichten. Naar aanleiding hiervan bel ik op 19/09/2023 terug naar de winkel, waarbij ik een totaal onbekwame medewerker aan de lijn krijg. Hij stelt als oplossing voor dat hij een mailtje zou sturen naar de binnendienst, hetgeen ik zelf al lang heb gedaan. Vervolgens geeft hij aan dat hij de manager zou betrekken mocht hij binnen de week geen reactie ontvangen. Deze medewerker vindt er dus niets beter op dan de zaak nog langer te laten rekken in plaats van het probleem op te pakken en het belang van hun klanten te verdedigen tegenover een lakse en falende binnendienst. Dit terwijl ik bel met een duidelijke ergernis over de gang van zaken en de aanslepende laksheid. Hij zou minstens, gezien de historiek van dit dossier, de manager meteen moeten betrekken.Begin juli bestelden we een tuinset en inmiddels, bijna eind oktober, hebben we zowel geen tuinset als ook niet ons geld terug.Dit is onaanvaardbaar en ons geduld en flexibiliteit zijn op. De hele dienstverlening en de ondermaatse kwaliteit passen helemaal niet bij het high-end en luxueus imago dat deze keten wil uitstralen. Zonde dat de Makro failliet is, want aan een fractie van de prijs kon men uitstekende producten kopen. Gelukkig zijn er nog Brico en Gamma die niet moeten onderdoen aan wat deze winkel te bieden heeft.We vinden het oprecht zeer spijtig, want de ervaring in de showroom schept totaal andere verwachtingen, die ze op dit moment helaas nog niet kunnen waarmaken door een drang van te snel te willen groeien. (zaak wat de medewerkers zelf toegeven trouwens)

Wij ontvingen een levering van Exterioo Ninove. Op onze camera's viel ons op dat de 2 personen die kwamen leveren zich niet correct gedroegen. Vastgestelde zaken :-deze personen lopen rondom het huis op plaasten waar ze niets verloren hebben. -een van de personen gooit speelgoed van onze hond naar zijn collega in de vrachtwagen (spoelgoed is dus weg).-een persoon zet zijn voet vanop de laadklep van de vrachtwagen op onze afsluiting zonder verklaarbare reden. -beide individuen waren samen te simpel om met hun vrachtwagen een stukje de oprit op te rijden en dan te lossen. Ze trekken liever een transpallet door losse steentjes en laten het zooitje dan zo achter.Dit getuigd van geen respect voor de eigendom van de klant.Ik heb telefonisch contact met jullie opgenomen, er werd mij gevraagd om een mailtje op te stellen tav 'de verantwoordelijke manager'.Geen reactie.Na opnieuw telefonisch contact werd mij beloofd tegen een bepaald moment reactie te geven.Geen reactie.Opnieuw telefonisch contact en de vraag van mij uit een verantwoordelijke te spreken werd geweigerd. Na aandringen was het antwoord 'dien dan maar klacht in meneer.'Uiteindelijk was jullie antwoord 'we hebben het doorgegeven aan de leverancier en die gaat contact opnemen'. 2 maanden verder, geen nieuws.Exterioo kan niet de verantwoordelijk voor een levering waarvoor zij opdracht geven van zich afschuiven.Er werd diefstal op onze eigendom gepleegd maar zelf een verontschuldigen voor het ongemak bleef uit.Hoogst onprofessioneel.

Februari na 100x heen en weer mailen een omruiling geplaatst, elke keer werd de levering uitgesteld, uiteindelijk zou het in juli geleverd worden. Op de dag van bezorging geen tijdvak ontvangen waardoor contact opgenomen om te vragen hoelaat het geleverd zou worden, bleek 1 artikel niet meer leverbaar. Oude tuinset zou opgehaald worden waarna wij ons geld terug zouden krijgen binnen 10 werkdagen… 10 werkdagen verder nog steeds geen geld en niemand kan vertellen wanneer wij het ontvangen. Word van het kastje naar de muur gestuurd. WIJ WILLEN ONS GELD RETOUR. Jullie hebben echt al genoeg ellende veroorzaakt.

Beste, wij bestelden op 13/7/23 een parasolhoes voor 59€(bestelbonr. 145653077), geleverd op 14/7/23. Parasolhoes is te groot (onze fout) en nemen contact op met Exterioo op 15/7/23 per mail met vraag om ze om te wisselen naar kleiner model (ticketnr. 1007779). Antwoord op 18/7/23 om parasolhoes terug te sturen naar ExteriooRetours, Brugsestraat 180A in 8020 Oostkamp en nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste model. Nieuwe bestelling (nr.146462872) op 19/7/23 en geleverd op 20/7/23. Wij sturen op 19/7/23 de foute hoes terug via Bpost die op 20/7/23 bevestigt dat het pakje werd afgeleverd om 12u46.Op 19/8/23 sturen we een rappel via mail omdat we nog steeds geen terugbetaling van 59€ hebben ontvangen. Antwoord is ticketnummer 1026798 met vraag om nog wat geduld gezien de drukte (???). Telefonisch contact op 24/8/23 met de klantendienst, Mevr. Hadja, die antwoord belooft. Op 24/8/23 nog geen reactie en opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, Mevr. Hadjida ?, die zegt dat het nog 1 maand kan duren voor de terugbetaling plaatsvindt. We zijn zeer teleurgesteld hoe klanten worden behandeld. Leveringen gebeuren binnen de 24u, maar terugbetalingen laten weken op zich wachten.

BesteNa het niet leveren van een tuinmeubel van exterioo en het vorderen van een bedrag van 75 euro voor een 2de levertijdstip, werd de terugbetaling van 449,40 euro aangevraagd (13 juli 2023).17 telefoongesprekken, 8 mails en veel beleefdheid en geduld volstaan helaas niet bij de terugvordering.De betaling zou volgens hen reeds zijn overgemaakt op 14 augustus (1 maand later terwijl zij spreken over een verloop van 10-15 werkdagen). Waarschijnlijk is een of andere postduif met het bedrag aan de haal gegaan, want het op het door hun correct en volledig verklaarde bankrekeningnummer is het nog steeds niet gestort.