Probleem met terugbetaling

BesteWe hebben deze tuinset begin juli besteld in het filiaal van Zaventem.Bij een eerste levering + montage hebben de monteurs 2 stoelen beschadigd. (vijs door het zitvlak gedraaid)Bij de tweede levering ter vervanging van de beschadigde stoelen was 1 van de 2 nieuwe stoelen ook volledig beschadigd teruggekomen.Een derde levering was dus nodig.De monteurs van de tweede levering hadden zelf bedenkingen bij de cirkels die op het zitvlak van elke stoel zichtbaar zijn. Ze moedigden ons zelf aan om hier toch klacht voor in te dienen. Ik ben een dag later naar de showroom van Zaventem gegaan om ons verhaal te doen en de ondermaatse kwaliteit van de producten alsook de levering en montage aan te kaarten. Alles is gestaafd met foto's en video's. De medewerkers van de winkel gaven zelf aan dat dit absoluut niet de bedoeling was en waren verbijsterd van de gang van zaken.Men heeft ons dan een volledige vervanging van de set aangeboden, hetgeen op 22 augustus inderdaad geleverd werd. Ik ga ervan uit dat als jullie ons een volledige vervanging aanbieden, jullie onze klacht als gegrond beschouwen en deze erkennen. Ik heb de levering geweigerd aangezien de stoelen dezelfde defecten bleven vertonen.Op 23 augustus zijn we naar het filiaal van Zaventem gegaan om een volledige terugbetaling aan te vragen. Na 3 pogingen is het voor ons genoeg geweest. Medewerker Alvaro heeft toen naar de binnendienst gebeld om onze klacht te formuleren en een terugbetaling aan te vragen. Hij stelde ons gerust dat dit geen enkel probleem ging zijn. Echter de dagen erna geen enkel nieuws meer.Het is pas na meerdere telefoons naar het filiaal dat ik uiteindelijk op 1 september de bevestiging krijg van Bruce van de binnendienst dat de terugbetaling uitgevoerd zou worden. Inmiddels zijn we bijna oktober en hebben we nog steeds ons geld niet terug en geen enkele reactie op mijn berichten. Naar aanleiding hiervan bel ik op 19/09/2023 terug naar de winkel, waarbij ik een totaal onbekwame medewerker aan de lijn krijg. Hij stelt als oplossing voor dat hij een mailtje zou sturen naar de binnendienst, hetgeen ik zelf al lang heb gedaan. Vervolgens geeft hij aan dat hij de manager zou betrekken mocht hij binnen de week geen reactie ontvangen. Deze medewerker vindt er dus niets beter op dan de zaak nog langer te laten rekken in plaats van het probleem op te pakken en het belang van hun klanten te verdedigen tegenover een lakse en falende binnendienst. Dit terwijl ik bel met een duidelijke ergernis over de gang van zaken en de aanslepende laksheid. Hij zou minstens, gezien de historiek van dit dossier, de manager meteen moeten betrekken.Begin juli bestelden we een tuinset en inmiddels, bijna eind oktober, hebben we zowel geen tuinset als ook niet ons geld terug.Dit is onaanvaardbaar en ons geduld en flexibiliteit zijn op. De hele dienstverlening en de ondermaatse kwaliteit passen helemaal niet bij het high-end en luxueus imago dat deze keten wil uitstralen. Zonde dat de Makro failliet is, want aan een fractie van de prijs kon men uitstekende producten kopen. Gelukkig zijn er nog Brico en Gamma die niet moeten onderdoen aan wat deze winkel te bieden heeft.We vinden het oprecht zeer spijtig, want de ervaring in de showroom schept totaal andere verwachtingen, die ze op dit moment helaas nog niet kunnen waarmaken door een drang van te snel te willen groeien. (zaak wat de medewerkers zelf toegeven trouwens)