Alle openbare klachten

Beste,Al maanden lang betaal ik maandelijks 2 'contracten' bij SFAM waar ik geen enkele weet van heb dat ik ze zelfs ooit heb afgesloten. Ik was zo waanzinnig dom te denken dat de maandelijkse invordering deze voor mijn familiale verzekering is aangezien de titel 'SFAM' is en ik hen voor de rest nergens van ken.Ik probeerde hen telefonisch te bereiken, maar na lang wachten werd er 2 keer opgehangen.Ik stuurde hen net ook een bericht, maar kreeg meteen de melding waarschijnlijk... lang te zullen moeten wachten.Ik heb ondertussen ook een brief gedownload om via post op te zeggen.Ik vind het gewoon pure waanzin dat je zulke contracten ooi 'per ongeluk' kan afsluiten en daar dan jaren voor betaalt zonder hier ooit nog info over te ontvangen. Mocht het via FNAC gebeurd zijn, dan ben ik ook erg teleurgesteld in hen...Ik hoop misschien via jullie meer zicht te krijgen op hoe deze dingen gebeuren en hoe ik hier zelf meer te weten over kan komen.Caroline

Hallo, na meer dan 3 maanden is er nog steeds geen oplossing voor mijn probleem.Mijn gsm toestel was beschadigd : oxidatie, breuk. Na indienen van mijn probleem op 19/1 kreeg ik bericht dat door corona afhandeling langer zou duren, waar ik begrip kon voor opbrengen. Na een ganse tijd niets gehoord te hebben, nam ik terug contact op, ik moest nog een herstelfactuur binnen geven, foto van voorzijde toestel. Ik maakte duidelijk dat ik mijn toestel, dat op dat ogenblik nog werkte niet kon missen. Moest dan maar zien dat ik bij huawei een herstelfactuur kon krijgen, dit kon volgens jullie (niet dus). Uiteindelijk heb ik toch een winkel gevonden waar ik toestel maar een paar uurtjes moest achterlaten (probleem bij meeste herstelwinkels was mijn toestel zelf (afgeronde zijden). Uiteindelijk zei ik zelf dat ik toch recht had op reserve toestel, dat ging opgestuurd worden (wacht nog altijd). Paar weken geleden begaf mijn toestel het, nu gebruik ik een oud toestel : bijkomend probleem ik kan o.a. Whatsapp niet meer gebruiken wat ik nodig heb voor mijn werk, alles van op mijn toestel is dus verloren, al mijn stocards,... In mijn verzekering zit ook accessoires (mijn gehard glas, mijn gsm hoes), data recovery, leentoestel (met wereldwijde levering???), express omruiling, onbeperkte herstellingen, recht op zelfs 3 kapotte toestellen per jaar (?) verzekeringslimiet 2000€ + 300€ accessoires,... Moet ik nog doorgaan? Allemaal mooi op papier behalve als je een probleem krijgt. Realiteit dan : vele keren bellen en hopen dat je iemand aan de lijn krijgt want na een paar minuten wordt verbinding verbroken. Ook als je iemand aan de lijn hebt, kan je verbinding verbroken worden zoals oa vandaag en dit na 10 minuten. Nu kreeg ik te horen dat het om een apple toestel ging???? Professionaliteit?? Er wordt ook gevraagd de bevindingen te delen : waarschijnlijk bedoel je enkel de goede.Uiteindelijk ging ik vergoed worden voor mijn kapot toestel, na 2 weken had ik nog niets op mijn rekening gestort gekregen. Toen ik belde zei men dat het nochtans al bij boekhouding was. Mijn toestel is nu stuk, dus ik ging terug naar die herstelwinkel, zij zouden kunnen proberen om gegevens terug op te halen, maar dit is geen garantie, dit is natuurlijk een bijkomende kost. Daarom opende ik ook een tweede klacht waar ik deze bijkomende klacht aanhaalde + mijn recht op accessoires (waar men mij ook nooit naar gevraagd had). Bovendien had ik in januari ook recht op 80€ loyaliteitsaanbod, die ik op 19/1/21 aanvroeg ook dit is mij nog niet gestort.Ik betaal nochtans 26.98€ per maand voor dit infinity + contract. Als ik zelf geen contact opneem hoor je van jullie niets. Paar weken geleden zag ik zo ineens dat mijn klacht afgesloten was. Ik werd dus niet op de hoogte gesteld dat men mij de herstelkosten ging terugbetalen...Ik vraag nu de terugbetaling van herstelkosten aan mijn toestel en de loyaliteitsvergoeding (wat al zou moeten gebeurd zijn), de terugbetaling van mijn accessoires, en de terugbetaling van de bijkomende kosten voor recovery alsook een schadevergoeding voor het lange wachten.

Betreft: klacht ombudsdienstBeste, Ik heb via Vanden Borre bij aankoop van mijn iPhone XR smartphone op X een verzekering afgesloten bij SFAM. Mijn telefoon is gevallen met een gebarsten scherm als gevolg. Zowel voor als achterkant zijn gebroken.Na getelefoneerd te hebben met SFAM (Celside) heb ik mijn schadedossier in mijn contractnummer VDB168241 met volgende documenten online aangevuld:- Foto van de schade (zowel voor als achterkant van het toestel)- Aankoopfactuur van de smartphone - Verklaring op eer - Offerte van de reparatie - Kopie van de voor- en achterkant van mijn identiteitskaartNadien heb ik getelefoneerd om te vragen wat de volgende stappen zijn. Toen is er mij telefonisch een dossiernummer doorgegeven. Ze beloofden mij snel terug te contacteren. Na 2 weken heb ik terug gebeld om te vragen naar de status van het dossier. Zonder antwoord. Op 3 maart 2021 kreeg ik een brief per post met de vraag contact op te nemen met als onderwerp: aanvullen incompleet schadedossier. Nummer schademelding: SIN808332 Op 9 maart 2021 nogmaals getelefoneerd. Toen werd er mij gemeld dat ze het IMEI nummer nodig hadden. Diezelfde dag heb ik online opnieuw een foto toegevoegd waarvan aantoont wat het IMEI nummer van het toestel is.Heb hen er ook aan herinnerd dat ze contractueel een snelle afhandeling beloven en 50 EUR schadevergoeding per dag (met een maximum van 200 EUR) betalen als de verwerking van het dossier meer dan 5 dagen in beslag neemt. Op 23 maart heb ik getelefoneerd om te vragen naar de status van het dossier. Telefonisch heeft men mij bevestigd dat de uitbetaling zou in orde komen binnen de 60 werkdagen. Als ik om een schriftelijke bevestiging vraag, is dit niet mogelijk. Ze beloofden mij toen dat ik binnen de 2 dagen een brief of mail zou ontvangen met alle instructies voor het opsturen van mijn toestel per post.Ik heb diezelfde dag zelf een mail gestuurd met de vraag om een bevestiging en waarom de schade pas binnen 60 werkdagen vergoed zou worden. Tot op heden kreeg ik geen reactie. Omdat SFAM (Celside) mij nooit zelf gecontacteerd heeft, heb ik weinig vertrouwen in een goede afhandeling van de terugbetaling. Ik betaal ondertussen maandelijks het maximum van verzekering. Zulke praktijken zijn onaanvaardbaar. Ondertussen zijn we weer eens meer dan 5 dagen en nog steeds geen brief per post of mail ontvangen voor het opsturen van toestel. Gewenste oplossing: Betaling van 213,99 EUR van het schadegeval en een schadevergoeding van 200 EUR zoals contractueel opgenomen voor het laattijdig behandelen van het schadedossier.Met vriendelijke groeten,Klaas Van den Neucker

Beste, Ik sloot een verzekeringscontract af bij jullie voor mijn gsm op aanraden van Van Den Borren. Deze verzekering zou alles dekken, schade, diefstal enz.. In oktober 2020 was er een technisch defect aan mijn gsm dat niet hersteld kon worden. Ik contacteerde jullie telefonisch en volgde alle stapjes op die jullie doorgaven. Ik stuurde alle nodige documenten door. Intern duurde het reeds langs voor dit behandeld werd. Ik moest ook steeds zelf bellen om iets te horen. Na een paar maanden werd er aanbevolen mijn gsm op te sturen via een bedrijf waarmee jullie samen werken. Er werd beloofd dat er ofwel een bedrag ter waarde van mijn gsm zou teruggestort worden ofwel een nieuwe gsm zou opgestuurd worden, zodra de gsm bij jullie terecht zou komen. De verzending van mijn gsm naar jullie liep mis. Hij kwam niet aan bij jullie. Ook hier deed ik weer het nodige, wat verwacht werd van me en zouden jullie dit in orde brengen. Ok hier weer de belofte d.m.v van een het terugstorten van het bedrag van de gsm of een nieuwe gsm. Tot op heden nog niks gehoord van mijn gsm. Als ik me nu inlogde via jullie site, zag ik dat mijn dossier was afgesloten. Ik heb geen compensatie gekregen, terwijl ik al bijna een jaar betaal voor deze verzekering. Ik ben al meer dan 6 maand aan het wachtenAl mijn acties zijn te staven via mails die ik van in het begin bewaard heb. Als ik medewerkers aan de lijn kreeg, kreeg ik steeds het antwoord, we zijn er mee bezig. Dit is de standaardprocedure en zelfs als je niet tevreden bent kan je altijd je contract afsluiten. Kort samengevat, ik betaal al een heel jaar voor een verzekering waar ik niks aan gehad heb.

geachte,tot mijn verbazing zie ik plots dat ik al 2 jaar, maandelijks 2 betalingen doe aan SFAM:1x 15.99€1x 8.99€Mijn verbazing werd echter NOG groter: toen ik contact opnam met SFAM bleek ik helemaal geen klant te zijn bij hen, én bleek referentie VDB176402 niet gekend. Met andere woorden: ik betaal al 2 jaar, maar ben dus geen klant bij hen.Dit is ontoelaatbaar en onaanvaardbaar! Ik veronderstel dat aangezien ik volgens hen geen klant ben, het zeer logisch is dat men mij het geld terugstort:22x 8.99€ = 197.78€22x 15.99 = 351.78€totaal: 549.56€.Zou snel kunnen gaan, ben blijkbaar geen klant dus ik heb recht op onmiddellijke terugbetaling.Indien u niet akkoord bent, zou ik een copy willen van de ondertekende domiciliëring die u in dat geval in uw handen zou moeten hebben. Hoop op een onmiddellijke rechtzetting!

Beste,Een maand geleden kocht ik een smartphone bij vandenborre. Er werd mij een extra verzekering aangeraden van 'celside insurance'. Ik vond dat niet nodig, toch verzekerde de verkoper mij dat ik na een maand gratis verzekering kon annuleren en recht had op een cashback van 30 euro.Vandaag bel ik naar celside voor de aanvraag van mijn cashback en annulatie van het contract. Blijkt dat ik geen recht heb op cashback terwijl de verkoper mij dit meermaals bevestigd heeft.Ik heb met zowel celside insurance als Vandenborre gebeld. Na lange wachtijden en doorverbindingen hebben ze mij beide doorverwezen naar de klachtendienst. Ook kreeg ik in beide telefoons duidelijk weinig kans op slagen. Fout van de medewerker of ...Na meermaals aandringen van mij of ik zeker recht had op de cashback, ook als ik het contract zou annuleren na die eerste gratis maand, heeft de verkoper mij meermaals bevestigd dat het klopt. Lijkt me geen fout van een medewerker, die was ook zeker dat het zo zat. Als iedereen zo hard zijn best moet doen voor een simpele cashback die je wordt beloofd, terwijl je hem in de eerste plaats eigenlijk helemaal niet wilt...Met vriendelijke groeten,

Beste,Bij aankoop vab iphone bij Van den Borre deed men mij een vb van verzekering bij sfam als voorstel. Ik heb binnen de bepaalde termijn laten weten dat ik dit niet nodig had . Toch gaat er van mijn rekening steeds elke maand een bedrag automatisch af. Kan ik die verzekering opzeggen ?Met dankVriendelijke groetenLeona Verspecht

Beste,Wij hebben bij aankoop in januari 2019 bij 2 verschillende handelaars een contract afgesloten bij jullie tegen schade, verlies, diefstal, enz. Beide handelaars, namelijk VandeBorre in Wetteren (waar we een Apple Iphone 6S 32 GB aankochten) en FNAC in Aalst (waar we een Apple Macbook Air 13/15 aankochten) hebben ons bij aankoop jullie verzekering aangeboden. Hierbij werd gezegd dat wij voor AL onze nieuwe elektronische apparaten die we aankochten verzekerd zouden zijn, dus leek dit aanbod ons interessant. Anders hadden we helemaal geen verzekeringscontracten afgesloten. Beide contracten werden digitaal getekend in de winkel , op moment van aankoop, en kregen niet EERST de voorwaarden te lezen. Deze werd ons maar van 1 verzekering achteraf per email verzonden, waarbij wij de KLEINE lettertjes niet gezien hadden en wij er nog steeds, op goed vertrouwen vanuit gingen dat we voor alles gedekt waren. Wij hebben dus telkens maandelijks via domiciëleringsopdracht 2 x 15,99 € betaald voor deze verzekeringen. Nu 10 maanden later laat onze zoon zijn GSM Samsung J530 F Galaxy J5 vallen. Daarbij is het display beschadigd en nam ik contact op met jullie klantendienst op 15/12/19. Ik heb meerdere keren moeten bellen naar jullie klantendienst !!!! Op 15/12/19 was er niemand beschikbaar die ons kon verder helpen. De tweede keer belde mijn vrouw op 16/12/19 om dit schadegeval aan te geven, en moest zij van mij een volmacht hebben om mijn zaken te beheren. Daarop belde ik 's avonds op 16/12/19 terug om dit telefonisch te bevestigen en kreeg ik eerst een Franse en daarna een Engelse collega aan de lijn. Aangezien ik enkel Nederlands spreek konden deze mij niet verder helpen en gingen ze mijn contactgegevens noteren zodat een Nederlandstalige collega mij kon terug bellen. Dan kreeg ik telefoon terug op 17/12/19 , de Nederlandstalige mevrouw zei mij letterlijk dat ik VOOR ALLE ELEKTRONISCHE APPARATEN verzekerd was en moest ik een volmacht sturen op klantenservice@sfam.eu zodat mijn vrouw dit verder kon behandelen aangezien ik aan het werk was (dakwerker). Ik stuurde jullie op 17/12/19 deze volmacht+ copies van mijn identiteitskaart door zodat zij dit verder kon afhandelen. Dan was dit geregeld en belde mijn vrouw terug om het schadegeval aan te geven. Toen ze belde hadden jullie de volmacht nog niet binnen op de computer en gingen jullie mijn vrouw terug bellen. Mijn vrouw werd dan uiteindelijk op 17/12/19 in de namiddag terug gebeld door de klantendienst die bevestigde dat de volmacht goed was toegekomen en ze naar de schadedienst moest terug bellen. Mijn vrouw belde dan naar de schadedienst en deze mevrouw zei dat we enkel voor de Iphone en de MAC book Air verzekerd waren , en niet voor alle elektronische apparaten, alhoewel er eerder op de dag door de klantendienst ons bevestigd werd dat we een ALL RISK hadden op alles. Dat is ten eerste tegenstrijdige informatie van jullie diensten, en de handelaars die jullie producten verkopen geven FOUTIEVE informatie door aan kopers, om zo veel contracten te kunnen afsluiten. Er werd ons in 2 VERSCHILLENDE winkels dezelfde informatie verschaft, namelijk dat we voor ALLE APPARATEN verzekerd waren. Dus jullie konden de telefoon van mijn zoon niet herstellen of het bedrag terug vergoeden. Wij hebben wel telkens maandelijks netjes 2 x 15,99 € betaald via domiciliëring. En de laatste maanden werd er zelfs 2 x 17,99 € afgetrokken, wat indruist tegen het contract dat het eerste jaar geldig is. Dus jullie rekenen zelfs meer aan dan contractueel overeengekomen!! Toen mijn vrouw de volledige situatie uitlegde en kwaad werd, werd er door de klantendienst zelfs gewoon opgehangen. Wat absoluut niet klantvriendelijk is en mensen nog meer gefrustreerd en boos maakt ! Mijn vrouw belde nogmaals terug naar jullie diensten om jullie te wijzen op het bedrog dat jullie aangaan. Jullie laten handelaars aan kopers vertellen dat ze zich voor alles verzekeren, en als mensen dan een schade hebben , dan komt puntje bij paaltje dat we enkel verzekerd zijn voor de 2 toestellen. Dat is klantenbedrog, illegale praktijken en druist in tegen de wetgeving ! Dus wij hebben meer dan 300 euro betaald voor NIKS ! De laatste medewerkster van de klantendienst is de ENIGE die empathie had, meevoelde met ons, de onprofessionaliteit van haar collega's afkeurde en het spijtig vond dat zij niet op schadegevallen werkte zodat ze ons kon verder helpen. Aangezien wij geen cent meer willen betalen voor jullie bedrog verzekering hebben wij beide contracten VDB175264 en BE197028 onmiddellijk op 17/12/19 rond 17u40 laten afsluiten.Dus bij deze dienen wij hiervoor officieel klacht in, en zullen dit ook openbaar kenbaar maken wat voor een bedrog jullie uitvoeren! Wij hopen dat uw verantwoordelijke met ons contact opneemt om ons een commerciële geste voorstelt: een (gedeeltelijke) terugbetaling van de betaalde verzekerkosten, of een kosteloze reparatie van de telefoon van mijn zoon, of een terugbetaling van het aankoopbedrag van de telefoon van mijn zoon. Wij hopen alvast dat u ons contacteert om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen. Zoniet, dan zetten wij onze klacht openbaar op social media die negatieve publiciteit zal leveren, want wij zijn namelijk niet de enige gedupeerde in deze BEDROG verzekeringen! Deze klacht werd reeds aan TEST AANKOOP aangegeven, en indien geen positief antwoord van jullie, zullen zij dit verder voor ons opnemen. Wij hebben trouwens 1,5 uur geprobeerd om onze bijlages te uploaden, wat zorgt voor nog meer frustratie omdat we steeds een foutmelding ontvingen!!! U kan de gewenste bijlages steeds bij ons opvragen zodat wij u deze via email kunnen verzenden.Uitziend naar uw antwoord! Mvg

Dit is mijn tweede klacht naar dit belachelijke excuus van een bedrijf.Ik heb een huawei P30 pro gekocht bij vandenborre, met een verzekering bij SFAM. Hierbij was een cashback van 30 euro voorzien.Na niet te kunnen inloggen telefoon gehad van bedrijf dat ze handmatig de cashback hadden aangemaakt. Een maand later nog steeds geen geld ontvangen, dus weer even getelefoneerd. Kreeg ik een zekere nicholas aan de lijn die mij garandeerde dat ik mijn geld zeker de volgende dinsdag zou hebben.Vandaag zijn we dinsdag en het geld is nog steeds niet gestort. Ookal mocht ik er van deze nicholas zeker van zijn dat ik mijn geld uiterst vandaag zou krijgen. Niet dus.Ik weet niet of vandenborre hier weet van heeft, zo niet mogen ze echt wel eens wat enquête's gaan aanmaken want als ik het zo zie staat deze website vol met klachten naar SFAM. Dit bedrijf doet gewoon regelrecht aan fraude, loze beloftes en excuses verzinnen bij alles dat ze doen en gezegd hebben. Ik hoop dat testaankoop eindelijk eens inziet dat dit geen normale praktijken meer zijn voor een verzekeringsmaatschappij en eens goed ingrijpt.Ik wil een terugbetaling van het maandbedrag dat ik betaald heb (19.99 euro) en de cashback waar ik nog steeds 100% recht op heb (30 euro).Zo niet heb ik geen andere keuze dan een stapje verder te gaan en juridische stappen moeten ondernemen.

Ik heb in augustus 2018 via Vandenborre een contract afgesloten bij SFAM voor de verzekering van mijn gsm. Het contract was 3.90 euro per maand. Ik heb gebeld om dit af te sluiten, maar heb nooit een bevestigingsmail gekregen. Elke maand ging het bedrag er gewoon af. Nu op 1 maart werd er opeens 22,80 euro afgetrokken. Ik heb gebeld naar SFAM. Ze zeiden dat er misschien een onbetaalde factuur was. In februari is er inderdaad geen domiciliëring af gegaan, maar ik heb nooit een mail gekregen, met de vraag dit recht te zetten. Normaal ging ik ook bij het afsluiten van het contract 30 euro cashback krijgen, maar dit heb ik ook nooit gekregen. Aan de telefoon kreeg ik te horen dat ik maandag nog eens moest terugbellen om dat de dienst voor terugbetaling vandaag niet aanwezig is (na 15min te moeten wachten vooraleer men opneemt). Daarnaast zij ze ook dat boete voor niet betalen 15,99 euro is!?! Ik heb nu vandaag wel mijn contract opgezegd bij SFAM.