Beste, Ik sloot een verzekeringscontract af bij jullie voor mijn gsm op aanraden van Van Den Borren. Deze verzekering zou alles dekken, schade, diefstal enz.. In oktober 2020 was er een technisch defect aan mijn gsm dat niet hersteld kon worden. Ik contacteerde jullie telefonisch en volgde alle stapjes op die jullie doorgaven. Ik stuurde alle nodige documenten door. Intern duurde het reeds langs voor dit behandeld werd. Ik moest ook steeds zelf bellen om iets te horen. Na een paar maanden werd er aanbevolen mijn gsm op te sturen via een bedrijf waarmee jullie samen werken. Er werd beloofd dat er ofwel een bedrag ter waarde van mijn gsm zou teruggestort worden ofwel een nieuwe gsm zou opgestuurd worden, zodra de gsm bij jullie terecht zou komen. De verzending van mijn gsm naar jullie liep mis. Hij kwam niet aan bij jullie. Ook hier deed ik weer het nodige, wat verwacht werd van me en zouden jullie dit in orde brengen. Ok hier weer de belofte d.m.v van een het terugstorten van het bedrag van de gsm of een nieuwe gsm. Tot op heden nog niks gehoord van mijn gsm. Als ik me nu inlogde via jullie site, zag ik dat mijn dossier was afgesloten. Ik heb geen compensatie gekregen, terwijl ik al bijna een jaar betaal voor deze verzekering. Ik ben al meer dan 6 maand aan het wachtenAl mijn acties zijn te staven via mails die ik van in het begin bewaard heb. Als ik medewerkers aan de lijn kreeg, kreeg ik steeds het antwoord, we zijn er mee bezig. Dit is de standaardprocedure en zelfs als je niet tevreden bent kan je altijd je contract afsluiten. Kort samengevat, ik betaal al een heel jaar voor een verzekering waar ik niks aan gehad heb.
