Alle openbare klachten

Beste,Op 1 mei doen wij de melding dat de gewonnen bbq op uw site niet compleet is, er is dus geen enkele mogelijkheid tot gebruik. Op 10 mei moet ik zelf opnieuw contact opnemen, tot dan geen enkele reactie. 11 mei doen jullie de melding mij op de hoogte te houden. Diezelfde dag krijg ik een nieuwe mail, jullie bieden een terugbetaling van 40 % voor een bbq die niet in gebruik kan genomen worden. Wij gaan hier niet mee akkoord. Wij willen een volledige terugbetaling en een ophaling van het zware pakket. Jullie maken een retourlabel aan en melden dat ik het pakket zelf moet wegbrengen. Het pakket is te groot en te zwaar en zelf weg te brengen, ik zou dan ook nog eens 3 weken moeren wachten vooraleer het geld op mijn rekening zou staan. Op 18 mei zend ik een nieuwe mail, de bbq was opnieuw beschikbaar in de veilingen, ik vroeg dus een nieuwe aan, hierop mochten wij geen enkel antwoord ontvangen. Vandaag 26 september staan wij hier nog steeds met een bbq in de verpakking die niet gebruikt kan worden en ik niet tot bij een pakket punt krijg. Gelieve vandaag een oplossing te voorzien.Dank marijke

Beste, Op 28 oktober 2022 heb ik een veiling gewonnen & betaald. Artikel werd echter naar een foutief adres gestuurd, zelfde straat & huisnummer, maar ander woonplaats. Ik heb jullie al verschillende malen gecontracteerd, maar nu krijg ik geen antwoord meer. Eerste reactie was dat jullie het track en tracé nummer niet vonden. Ik wens gewoon mijn geld terug, mijn adres staat correct genoteerd in mijn account. Het is niet mijn schuld dat het artikel naar een foutief woonplaats werd gestuurd.Alvast bedankt om het nodige te doen.Mvg,

Beste,Op de veilingsite van vakantieveilingen.be won ik een veiling voor een opblaasbaar bubbelbad en dit voor 34 euro. Met 5,50 euro veilingkosten en 29,99 euro verzendkosten kwam ik uit op een totaal van 69,49 euro voor een opblaasbaar bubbelbad van Bestway dia. 132 cm. Verzending zou plaatsvinden na 6 dagen. Na 6 dagen nog niets te hebben ontvangen belde ik naar de klantendienst. Die wisten mij te vertellen dat ze een mail naar de aanbieder gingen sturen met de vraag het gewonnen artikel asap op te sturen. De dag nadien, 08 augustus zie ik op de site dat mijn veiling met nummer geannuleerd is zonder enige communicatie. Ik stuurde hen een email waarom ze dit deden. Hun antwoord was dat het artikel te groot was om naar België te sturen, nochtans was ik op de Belgische site mee aan het bieden. Er zijn toen verschillende bubbelbaden geveild geweest. Deze veilingen zijn bindend. Het opblaasbaar bubbelbad was gewonnen met de aangegeven prijs. Het is niet de eerste keer dat ze niet leveren en gewoon de veiling eenzijdig annuleren. Ik heb nog gevraagd of ik het bubbelbad kan gaan ophalen, maar ik heb hier toe nu toe geen reactie opgehad. Ik hoop met de tussenkomst van Test aankoop, dat zij alsnog het bubbelbad opsturen zoals overeengekomen door de veiling te winnen en zoals het op hun site staat geschreven. Ik ben nog bereidt om het artikel te gaan ophalen. Uitkijkend naar jullie reactie. Ordernummer 43962274

Beste, op 1 juni vond ik via vakantieveilingen een lounge set voor in de tuin. Ik heb hiervoor € 675,50 betaald. In de beschrijving stond er vermeld dat het pakket binnen de 5 dagen geleverd zou worden. Na veel mailen (want ze zijn niet telefonisch bereikbaar) en lange antwoord tijden heb ik mijn pakket op 24 juni gekregen. De koerier wist ons te vertellen dat het tweede pakket ontbreekt maar zij hier niets over weten. Na veel mailen en weinig antwoord heb ik tot op de dag van vandaag 27/07/23 nog altijd mijn tweede pakket niet en nog altijd geen antwoord van Vakantieveiligen. ik heb meerdere keren moeten herhalen wat het probleem was, het duurde steeds meer dan een week voor ze antwoorden met daarin de zelfde vragen die ik al had beantwoord. Op dit moment wil ik eigenlijk gewoon mijn geld terug. We hebben het deel dat we aangekregen hadden natuurlijk uitgepakt omdat we hier erg naar uitkeken en nooit gedacht hadden dat we het tweede pakker nooit zouden aankrijgen. Ik ben het ondertussen meer dan beu en heb hier al veel te veel tijd aan gespendeerd dan waard is. hopelijk kunnen jullie mij snel verder helpen. Alvast bedankt! Teun

Beste, ik heb een stofzuiger besteld via vakantieveilingen. Op 4 april heeft mijn man ze via mail gecontacteerd met de mededeling dat de stofzuiger niet werkt en het probleem uitgelegd. Zij vragen een filmpje waarin we laten zien wat het probleem is. Dat hebben we gedaan. Maar via mail was niet voldoende, ze moesten het via wetransfer hebben. We hebben het filmpje dan ook via wetransfer verstuurd. Toen hadden ze zogezegd geen stofzuiger meer op voorraad. Toch raar dat ze nog wel op de site worden aangeboden! Nu willen ze een filmpje van het opladen van de batterij. Ik heb in de eerste mail al gezegd dat we de batterij op de 2 manieren hebben opgeladen. Ik heb het gevoel dat het bedrijf ons serieus aan het lijntje houd. Zoals ik in mijn laatste mail al schreef, ik stuur niks meer door en wil mijn geld terug. Met vriendelijke groetenAngie

Beste,Wij boekten laatst een vakantie via jullie. (daarna verrassingstickets) Jullie beloven 3 dagen vakantie! Echter op dag 1 komen we op 22u30 aan in de luchthaven. Met het openbaar vervoer doen we er anderhalf uur over om aan het hotel te komen. Dit is dan Dag 1... we komen met een beetje pech pas op dag 2 toe! Een dag telt 24 uur. Echter van onze eerste 24 uur hebben we er, buiten onze vlucht van 2 uur en dan nog eens onze lange tocht naar het hotel!! niets aan! Op dag 3 moeten we om 15u30 terug op de luchthaven zijn. Wat wil zeggen dat we opnieuw om 14u moeten vertrekken richting luchthaven... Alles bij elkaar hebben we dus een erg korte reis voor 3 dagen vakantie die ons beloofd werd!!! Zeker aangezien het hotel dan nog eens op zo een verre afstand van de luchthaven ligt! Bij het melden aan de klantendienst krijgen we telkens hetzelfde antwoord. Wij voldoen aan onze 'voorwaarden'. Er staat 3 dagen. 3 dagen aan 24 u is 72uur. Echter hebben we slechts 38 uur waar we echt iets kunnen doen. (waarvan uiteraard opnieuw de helft slapen.) Jullie spreken niet over volle dagen. Maar dit hoeft ook niet. Een dag is een dag. Volgens de woordenboek een tijdsinterval van 24uur! Dus graag verdere feedback zodat jullie onze reis toch nog wat aangenamer kunnen maken. Want op deze manier hebben wij hier niets aan en kan ik me niet inbeelden dat jullie tevreden zijn met wat jullie op deze manier aanbieden aan de klant!

Beste, ik kocht via vakantieveilingen 2 keer 2 tickets voor Bobbejaanland. Er stond duidelijk bij dat je als koper binnen de 14 dagen de aankoop kon herroepen. Ik krijg de facturen van mijn aankoop via email en klik op de link om te zien wat er exact op staat. Alles lijkt OK en we beginnen te plannen. Echter door onvoorziene omstandigheden gaan we het pretpark niet meer kunnen bezoeken. De tickets werden op 9 september gekocht en op 19 september breng ik de klantendienst op de hoogte van het feit dat ik de aankoop wil annuleren. Dat blijkt volgens de klantendienst onmogelijk te zijn omdat er reeds een uniek waardebonnummer werd gegenereerd. Ik antwoorde dat Het feit dat er een uniek waardebonnummer gegenereerd werd (wat logisch is voor een waardebon) kan niet de reden zijn om de annulatie tegen te houden. Daarop kwam na een aantal dagen de volgende reactie :Bedankt voor je reactie!Het is inderdaad helaas niet meer mogelijk om deze veilingen te annuleren. Je hebt de vouchers namelijk al geopend en dit betekend dat ze op gebruikt komen te staan. Zoals ook te zien onder Wanneer kun je niet annuleren, is het niet mogelijk om een veiling te annuleren als deze al is gebruikt.Waarop ik reageerde :Als u met 'openen' downloaden of afprinten bedoeld dan zijn we uitgepraat... Natuurlijk heb ik die vouchers gedownload en afgeprint. Ik wil toch weten wat er opstaat???Dat doet toch iedereen! Als dat een reden is om het herroepingsrecht te omzeilen dan moet u dat niet vermelden bij de aankoop van vouchers want dan kan niemand een aankoop herroepen. Voor jullie is de zaak daarmee blijkbaar afgehandeld terwijl ik nog steeds verwacht dat mijn tickets terugbetaald gaan worden.Nergens staat er dat het openen of afprinten van de gekochte tickets het recht op herroeping zou annuleren. Trouwens bij de tickets is het noodzakelijk om te reserveren. Het lijkt me logisch dat de waardebon op het moment van de reservering pas op gebruikt komt te staan...Ik verwacht dan ook dat mijn aankoop wordt terugbetaald omdat ik binnen de 14 dagen mijn ongebruikte dienst heb herroepen net zoals in de voorwaarden vermeld staat.Met vriendelijk groet.

Ik won in Augustus een veiling die ik meteen wilde betalen. De betaalapp op hun website werkte niet waarna ik meteen contact opnam, zonder reactie. Enkele weken later kreeg ik brief van incasso waar ik uiteraard niet mee akkoord ging. Vakantieveilingen zou dit oplossen en mijn betaling laten vervallen gezien het hun schuld was.Intussen zijn we middsn Oktober, tientallen mails verder.Ik blijf brieven krijgen van incasso, mijn account op hun website blijft geblokkeerd en ik kan geen gebruik maken van de gewonnen veiling.Er werd mij al meermaas beloofd dat het opgelost ging worden. Dat ze mijn account gaan deblokkeren en de veiling te vervallen komt.Dit sleept nu al 3 maanden aan en ik krijg maar geen oplossing van VakantieveilingenIk wil gebruik kunnen maken van mijn veiling Zonder problemen

Op 18/6 heb ik schijnbaar een veiling gewonnen. Ik heb alvast geen winnend bod geboden op deze veiling. - Op 6/7 komt een e-mail met het dreigement dat tegen de volgende dag het bedrag op de rekening moet staan anders word het dossier meteen doorgestuurd naar een incassobureau (jullie dus). Dit kan toch niet wettelijk zijn, zonder enige voorafgaande schriftelijke aanmaning of verwittiging? - Op 7/7 (wanneer ik de email gezien heb en dus al te laat was om die betaling te vereffenen zoals gewenst) heb ik terug gereageerd op de e-mail om verhaal te halen. - Op 12/7 pas komt een automatische mail van Vakantieveilingen dat mijn vraag nog altijd in behandeling is, en nog wat geduld moet hebben.- op 15/7 komt bij ons een brief van een incassobureau in de bus gevallen gedateerd op 11/7- ik heb hierop meteen zowel het incassobureau als Vakantieveilingen gecontacteerd met dezelfde uitleg. Van het incassobureau heb ik geen reactie gekregen, vakantieveilingen kon nu echter wel meteen antwoorden, echter met dezelfde standaard antwoordemail die je overal op google terugvind als antwoord op gelijkaardige klachten. Hoe kan een mens dan in godsnaam hier normaal op reageren of betalen (voor zover het terecht is dat er betaald word voor iets waar je niet om gevraagd hebt)? Na wat rondzoeken op google ben ik blijkbaar verre van de enige die slachtoffer is van deze wanpraktijk met onwettige dreigementen. Het standaard riedeltje van Vakantieveilingen als antwoord op dit veel voorkomend probleem zal niet voldoende zijn als antwoord. Ik ben uiteindelijk wel bereid als compromis de veiling te betalen, maar ik weiger ten stelligste 40 euro kosten hiervoor te betalen voor Vakantieveilingen hun gebrekkige communicartie en klantendienst. Nota: gezien ik Duitstalig ben en het Nederlands niet zo machtig ben (zoals je wel merkt in mijn email met vakantieveilingen heb ik deze brief laten opstellen door een kennis)

Goedemiddag.Donderdag voor het eerst met de blender van berlinger haus (ordernr 34015931) een smoothie gemaakt. Fruitsap, versneden kiwi en yoghurt gebruikt, dus zeker geen harde producten. Vandaag wil ik er weer maken, het werkt al niet meer.. 2min heeft de blender gewerkt! Graag geld terug, ik merk dat het een inferieur toestel is en heb reeds een deftige besteld. Vakantieveilingen willen contacteren, video bijvoegen lukt niet, en de captcha is 2mm zichtbaar waardoor ik niet kan aantonen dat ik geen robot ben en verzenden niet lukt...