Order betaald maar niet ontvangen

Beste, Op 28 oktober 2022 heb ik een veiling gewonnen & betaald. Artikel werd echter naar een foutief adres gestuurd, zelfde straat & huisnummer, maar ander woonplaats. Ik heb jullie al verschillende malen gecontracteerd, maar nu krijg ik geen antwoord meer. Eerste reactie was dat jullie het track en tracé nummer niet vonden. Ik wens gewoon mijn geld terug, mijn adres staat correct genoteerd in mijn account. Het is niet mijn schuld dat het artikel naar een foutief woonplaats werd gestuurd.Alvast bedankt om het nodige te doen.Mvg,

Hi Klachtenbox, Bedankt voor je bericht, het referentienummer van jouw bericht is 2653502. We doen ons best om jouw vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.  Neem een kijkje bij onze veelgestelde vragen, wellicht staat het antwoord op je vraag hier al tussen. Met vriendelijke groet, Het team van VakantieVeilingen