Tweede pakket niet geleverd en nergens te vinden

Beste, op 1 juni vond ik via vakantieveilingen een lounge set voor in de tuin. Ik heb hiervoor € 675,50 betaald. In de beschrijving stond er vermeld dat het pakket binnen de 5 dagen geleverd zou worden. Na veel mailen (want ze zijn niet telefonisch bereikbaar) en lange antwoord tijden heb ik mijn pakket op 24 juni gekregen. De koerier wist ons te vertellen dat het tweede pakket ontbreekt maar zij hier niets over weten. Na veel mailen en weinig antwoord heb ik tot op de dag van vandaag 27/07/23 nog altijd mijn tweede pakket niet en nog altijd geen antwoord van Vakantieveiligen. ik heb meerdere keren moeten herhalen wat het probleem was, het duurde steeds meer dan een week voor ze antwoorden met daarin de zelfde vragen die ik al had beantwoord. Op dit moment wil ik eigenlijk gewoon mijn geld terug. We hebben het deel dat we aangekregen hadden natuurlijk uitgepakt omdat we hier erg naar uitkeken en nooit gedacht hadden dat we het tweede pakker nooit zouden aankrijgen. Ik ben het ondertussen meer dan beu en heb hier al veel te veel tijd aan gespendeerd dan waard is. hopelijk kunnen jullie mij snel verder helpen. Alvast bedankt! Teun

Hi Klachtenbox, Bedankt voor je bericht, het referentienummer van jouw bericht is 2596192. We doen ons best om jouw vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.  Neem een kijkje bij onze veelgestelde vragen, wellicht staat het antwoord op je vraag hier al tussen. Met vriendelijke groet, Het team van VakantieVeilingen