Alle openbare klachten

Beste,Ik constateerde onlangs dat Total Energies mijn tarifering voor elektriciteit heeft veranderd van enkelvoudig naar dag/nacht tarief. Dit zonder dat ik deze wijziging had gevraagd, en zonder mij te verwittigen. Als ik contact opneem met Total Energies, dan steken ze de schuld op Sibelga (de netbeheerder) en als ik Sibelga contacteer dan ligt de fout bij Total Energies. Ik ben dus in een ping-pong scenario teruggekomen, maar niemand die het probleem oplost: ik wil terug naar enkelvoudig tarief. Met vriendelijke groeten

BesteOp dinsdag 19 maart om 23.15u werd ik geholpen door Touring na pech met mijn wagen.Een zeer vriendelijke en puike interventie.Ik kreeg meteen een vervangwagen, al was dit niet nodig. 'Het zit in de prijs...' werd me verteld. Oké dan. Fijne service.Omdat ik die week (van dinsdag 19 tot en met vrijdag 22 maart) nog heel de week aan zee moest zijn voor een congres over het buitengewoon onderwijs, kon ik niet meteen naar huis met de wagen. Ik had een parking gereserveerd in de garage van hotel Vaya Mundo (Oostende).Geen probleem werd me door de pechverhelper gezegd. Gewoon eens telefoneren en dan kan je dit bevragen en afspreken.Deze ‘gedwongen’ omstandigheden geven me het recht om kosteloos een verlenging van de huur te vragen, werd me gezegd.Ik zou hem dan zaterdag in de voormiddag binnen brengen te Temse. Zoals vastgelegd in de overeenkomst.Voor deze verlenging moest ik bellen, maar ik geraakte helaas niet binnen. Ik probeerde meerdere keren te bellen gedurende mijn dagen aan zee. Ook via mail of sms (want ze vroegen me om contact op te nemen voor de verlenging) kreeg ik geen gehoor. Ik heb bewijs van mijn mails, berichten en pogingen om hen telefonisch te bereiken.En dan volgt de afrekening. Van een niet gewenste en niet afgesproken verlenging. De wagen stond twee dagen stil in de garage van het hotel. Dit kan bewezen worden door het uitlezen van mijn parkeerkaart. Alvast dank voor de opvolging!

Beste,In mijn vorige huurwoning liep mijn contract bij Total Energies ten einde.Bij het verlaten van de woning heb ik een energieovernamedocument opgesteld, samen met de nieuwe huurders. Dit heb ik nadien doorgezonden en me aangesloten bij Luminus in mijn nieuwe woning.Ik heb van Total energies een afrekening ontvangen van gas en elektriciteit. Waarin vermeld stond dat ik nog in totaal binnen de 18 dagen €545,14 zou teruggestort krijgen. We zijn 22 dagen verder en ik heb nog steeds niets ontvangen.Dan trad er nog een probleem op, ik ontdekte namelijk deze maand dat er in April en Mei nog steeds een voorschot werd afgehouden van mijn rekening van in totaal € 447,22.Ik heb hier vorige week voor gebeld, maar niets meer gehoord. Vandaag heb ik rond 10u nog eens gebeld en er ging contact met me worden opgenomen.Ik heb nog steeds niets gehoord, alsook nog steeds geen geld ontvangen.Dit gaat over erg veel geld.Ken Szewczykowski

Geachte, By naam verandering van EANDIS naar Fluvius, had ik volledig zicht verloren op meterstanden doorgeving (mijn fout want ik had emails niet goed gelezen).Tussen 11/02/2019 en 03/02/2022 had ik daardoor geen meterstanden doorgegeven aan Fluvius.Bij Rusland invasie van Ukraine, had ik eens willen checken of alles wel in orde was.Op 03/02/2022, had ik dan een meterstand doorgegeven voor Gas & Elek.Resulterend verbruik was zo berekend: Gas- 11/03/2018-11/02/2019: 1.867 m3- 11/02/2019-13/03/2020: 2.267 m3 - prijs per KWh 4.895c€ (estimated)- 13/03/2020-12/03/2021: 1.992 m3 - prijs per KWh 4.484c€ (estimated)- 12/03/2021-03/02/2022: 4.730 m3 - prijs per KWh 9.845c€ (validated)- 03/02/2022-13/03/2023: 2.940 m3 (validated)Elek- 11/02/2019-13/03/2020: 2.799 KWh- prijs per KWh 29c€ (estimated)- 13/03/2020-12/03/2021: 2.543 KWh - prijs per KWh 27c€ (estimated)- 12/03/2021-03/02/2022: 6.784 KWh - prijs per KWh 37c€ (validated)- 03/02/2022-13/03/2023: niet vergelijkbaar (elektrische wagen in Nov 22) Consumptie van 12/03/2021 tot 03/02/2022 was (onlogisch) meer dan verdubbeld met prijzen die ook meer dan verdubbeld waren.Ik heb de regularizatie fakturatie (8.500 EUR) betwist bij mijn energieleverancier (Totalenergies), maar ze hebben nooit its anders gevraagd dan betalen. Ik ben nu voor de rechter om die fakturen te betalen en begrijp van de rechter dat ik van Fluvius een nieuwe verbruikverstand of een nieuwe indexenlist moet krijgen om een juiste betaling te doen. Ondertussen is TotalEnergies naar de rechter geweest. Ik zou die ook graag willen zien herberekent voor de periode 03/02/2022-05/06/2022 (of 27/06/2022) zodat Totalenergie een juiste klantenrekeningssluiting can uitvoeren (blijkbaar hebben ze de index in Juni niet gevraagd of gekregen). Dit is ook belangrijk omdat ik ben gevraagd om 950 €/maand for de periode February-Juni 2022 te betalen waar ik altijd 250-350€ / maand moest betalen. Dank u wel voor U hulp daarmee, er is veel geld aan de hand.Mvg, Vincent

Beste,U hebt de creditnota van € 266,58 voor de annulering van de afrekening E23/06432989 van de periode 15/11/2022 tot 12/11/2023 gebruikt voor het verrekenen van onbetaalde facturen. Dit is mij op geen enkele wijze meegedeeld. Ik heb de voorschot factuur voor mei E24/02032556 betaald op 23/4/2024. Deze is tweemaal betaald. Er zijn nu geen onbetaalde facturen.Ik vraag U het bedrag van de voorschot factuur van mei €201,25 en het saldo van de kredietnota € 65,33 binnen 8 dagen op mijn rekening te storten.Alvast bedankt.

Beste,Ik ben geen abonnee meer sinds 04/11/2023 en krijg nog steeds afrekeningen van jullie,ik heb met een van uw collegas gesproken die verklaarde dat IK nog tegoeden heb van totalenergies,dus waarom al die facturen,ben absoluut niet tevreden en wil dat u stopt met afrekeningen te sturen.Grts JVdB

Geachte,Reeds sinds augustus 2023 probeer ik een rechtzetting te bekomen van mijn eindafrekening na verhuis. Desondanks vele beloftes voor een vlotte afhandeling. Blijft dit tot op heden zonder gevolg. Bij telefonisch contact met de klantendienst bevestigd men steeds dat het dossier in behandeling is. Per mail, krijg ik zelf geen reactie op mijn vraag wanneer ik een rechtzetting mag verwachten. Naast het bekomen van een correcte afrekening en terugbetaling. Ben ik zeer benieuwd naar de tegemoetkoming die ik mag verwachten gezien mijn geld ondertussen, zonder opbrengst, op de rekeningen van Total engies blijft staan.

HalloIk stel vast dat er zowel op de website als op de app de gasprijs per kwh ontbreekt. Die van de elektriciteit staat er wel op. Ondanks verschillende keren aandringen via de de helpdesk (Joppe) komt daar geen verandering in. Ik heb een pixel blue fixed contract. Gelieve dat aan te vullen.Met vriendelijke groetRené de Hoog.

Dus.. sinds November 2022 klant bij Totalenergies voor gas en elektriciteit. Nooit problemen gehad tot.... de eindafrekening van het gas- en elektriciteitsverbruik van 2023. Iets van een 1500€, een redelijk bedrag, dus beslisten wij om hiervoor een afbetalingsplan aan te vragen... de andere maandelijkse facturen bleven gewoon betaald.Tot ik in Februari gecontacteerd werd door hen dat er een 'drop' ging plaatsnemen omwille van de onbetaalde eindfactuur. Ik heb dan onmiddelijk telefonisch contact opgenomen, Mevrouw aan de telefoon zei me dat er een vergissing heeft plaatsgenomen en deed alles om een afbetalingsplan op te stellen. Op de vraag of er een afsluiting kwam, stelde ze me gerust dat er geen probleem was.. Ze had met haar overste gesproken en we moesten niks vrezen. So far so good... tot in de maand Maart '24 opnieuw berichtgeving was betreffende een 'drop' of afsluiting bij hen. Na een paar telefoontjes gaven ze LETTERLIJK toe dat ze een fout hadden gemaakt, verkeerde info hebben gegeven en toch niets aan de 'drop' konden veranderen.Sorry, maar als dit niet wraakroepend is, weet ik het ook niet meer. Ik wens dus ook enkel te betalen voor de verbruikte energie en zeker niet voor afsluitingskosten en dergelijke die Totalenergies zelf veroorzaakt hebben!!

Beste,Ik heb recent mijn contract bij jullie beeïndigd. Ik heb de eindafrekening ontvangen en zoals te verwachten betaalde ik nog steeds te veel.. waardoor ik 2 creditnota's heb ontvangen van samen 242.56 euro.Deze dateren van 6/3/2024. De bedragen gingen binnen de 18 kalenderdagen worden terugbetaald.. ik wacht.. Gelieve dit asap in orde te brengen. Dit is de 5de klacht op 3 jaar tijd ivm terugbetalingen. Terugbetalingen die jullie moeten uitvoeren omdat jullie onnodig te veel aanrekenen aan klanten in tijden van financiele crisis. Elke keer hebben jullie de flauwste excuses. BETAAL!Ow ja, mijn laatste factuur hebben jullie lekker afgehaald. ..de ironie..