Alle openbare klachten

BesteIk bezorgde TotalEnergies een energieovernamedocument naar aanleiding van onze verhuis op 01/05/2023. Op 11/11/2023 ontving ik echter een afrekening voor gas voor een periode startende op 24/01/2023? Deze foutieve afrekening werd ook meteen via domiciliëring van mijn rekening gehaald. Ik huur deze woning pas vanaf 01/05/2023. De vorige huurder stuurde bij zijn overname van de huurder voor hem in januari 2023 een energieovernamedocument naar TotalEnergies met ingangsdatum 24/01/2023. Volgens hem werd daar nooit gevolg aan gegeven. Nu krijg ik echter een afrekening vanaf 24/01/2023, die dus grotendeels aan de vorige huurder zou moeten aangerekend worden.Ik beschik over het energieovername document die de vorige huurder (namen van deze 2 partijen zijn te zien in de bijlage) naar uw bedrijf stuurde en eveneens over de talrijke mails die ook de vorige huurder stuurde naar TotalEnergies hieromtrent. Helaas werd ook hem steeds om geduld gevraagd, maar kwam ook voor hem niets in orde. Ondertussen kan ikzelf de talloze keren dat ik naar het callcenter belde (helaas telkens om hetzelfde verhaal te doen) niet meer tellen, er werd een dossier opgesteld en meerdere keren naar aanleiding van mijn oproepen aangevuld. Daarnaast stuurde ik meerdere mails en vulde ik het online klachtenformulier in op 11/12/2023 naar aanleiding van de foutieve afrekening voor gas. Mijn energieovernamedocument moest ik al meerdere keren aan jullie diensten bezorgen, maar dit bracht geen schot in de zaak.U beweert in een mail van oktober 2023 dat uw bedrijf toen pas voor de eerste keer mijn overnamedocument ontving, terwijl u mij zelf bevestigt in een mail van 07/06/2023 dat u mijn document toen goed ontvangen had en dat ik mij geen zorgen hoef te maken?Telkens vraagt TotalEnergies mij om geduld te hebben... Na het indienen van de online klacht op 11/12/2023 zou een medewerker zeer snel met mij contact opnemen. Tot op heden heb ik niemand gehoord.Gelieve deze situatie snel recht te zetten. Er werd immers onterecht €610,67 van mijn rekening gecrediteerd.Gelieve de startdatum én de correcte meterstanden van 01/05/2024 zowel aan te passen voor zowel gas als voor elektriciteit. (Ook voor elektriciteit stemmen de meterstanden niet overeen!) Deze correcte standen zijn terug te vinden op het overnamedocument dat ik u reeds meerdere keren bezorgde en hierbij nog maar eens in bijlage toevoeg.Ik reken op een spoedige rechtzetting.

Beste,Ik heb zojuist een werknemer van jullie aan de lijn gehad en dit gesprek was zoals gewoonlijk ontzettend onduidelijk.Eind februari verhuis ik om bij mijn ouders in te trekken.Daarom wens ik mijn energiecontract te beïndigen van zodra ik hier vertrek. Mijn verhuisdatum is 26 februari. Ik kreeg recent een brief van jullie in mijn brievenbus met de melding dat mijn jaarlijks contract automatisch verlengd zal worden op 29 februari. Om er zeker van te zijn dat jullie mij geen nieuw contract aansmeren heb ik vandaag al even gebeld om mijn verhuis te melden. MAAR het enigste dat jullie werknemer verstond was een 'overname' maar er is GEEN OVERNEMER. Ik huur deze woning enkele jaren en als ik vertrek is er geen nieuwe huurder. De huisbaas is klant bij een andere energieleverancier en van zodra ik hier vertrek zal hij de huurwoning overnemen op zijn eigen leverancier en op leegstaand zetten. Wat ik wil is bevestiging dat ik op 26/2 kan verhuizen. Ik betaal de afrekening. That's it. Ik begrijp niet wat hier zo moeilijk aan is.. Wat is de procedure om te verhuizen ZONDER klant te blijven? Mijn ouders hebben al een energieleverancier. PUNTIk heb de afgelopen 4 jaar niets anders gedaan dan klachten sturen. Ik kreeg nooit mijn creditnota's uitbetaald tenzij ik via deze weg klacht neerlegde. En nu weer. Graag hoor ik van jullie hoe ik mijn contract kan beïndigen de dag van mijn verhuis en hoe mijn huisbaas het op leegstaand kan zetten bij zijn eigen energieleverancier. De afrekening mag verzonden worden via mail zoals gewoonlijk en hopelijk tot nooit meer. En ontsla die man aan de telefoon, wat een vreselijk onmenselijk figuur...Mike De Bleser

Geachte,Eind oktober (26 okt.2023) ben ik van Engie overgestapt naar TotalEnergies. ( online)op 27 okt 2023 kreeg ik van Engie telefoon met een vergelijking van mijn verbruik.Ik heb op basis van deze telefoon beslist om bij Engie te blijven als klant, met de belofte van Engie dat zij alles zouden regelen met TotalEnergies.Enkele dagen later is er, door TotalEnergies van mijn rekening 132.28€ ingehouden omwille van domiciliering?Sindsdien heb ik verschillende telefoons gepleegd met de diensten van TotalEnergies met steeds beloftes van terugbetaling.Dit kon wel even duren gezien dat hun systeem dat moest kunnen verwerken. OP 29dec. 2023 heb ik nog kontakt gehad met hun diensten, met de toezegging dat dit in de eerste helft van januari 2024 zou terug betaald zijn. Begin vorige week heb ik teug kontakt gehad en heb ik zelfs een case nr gekregen voor verdere opvolging.( nr07532723) Vandaag 22 jan. 2024 heb ik terug telefonisch kontakt gehad met een verklaring dat het bedrag van 132.28€ zou terug gestort worden, zonder datum wanneer. Gezien dat wij sinds 26 okt. 2023 bijna 3 maand verder zijn, zou ik graag hebben dat dit bedrag onmiddellijk zou terug gestort worden.Marcel

Op 03/11/2023 krijg ik de creditnota N23/01151602 twv -71,94 €. Hierop schrijven jullie dat deze binnen 18 dagen terugbetaald wordt of wordt verrekend met volgende facturen. Deze zou dus op 21/11/2023 moeten zijn terugbetaald of indien er in werkdagen wordt gerekend op 29/11/2023. De credit nota vermeld voor alle duidelijkheid 18 dagen en niet 18 werkdagen.Op 17/11/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van december E23/06393814 twv 169,58 €. Hierop staat niets vermeld van een verrekening van de credit nota. Deze factuur diende ook pas betaald te zijn tegen 07/12/2023, dus voorbij de betalingstermijn van de creditnota. Indien jullie de creditnota hadden willen verrekenen met deze factuur, is dat eigenlijk zelfs niet terecht. Dat komt neer op jullie cashcyclus te verlengen op de kap van de consument. Bovendien is het het minste om dat geval het dan ook duidelijk te vermelden op de nieuwe factuur. Aangezien jullie op de factuur niets over de credit nota vermelden en aangezien jullie aanduiden in mijn klantenportaal dat de credit nota zogezegd al zou zijn terugbetaald op 07/11/23 heb ik de factuur betaald, om te vermijden dat jullie mij zouden beschuldigen van het onvolledig betalen van een factuur.Hierna volgt een hele resem aan frustrerende contacten via chat, telefoon tot zelfs jullie klachtendienst die mij contacteert. Dit zou zogezegd onmiddellijk in orde gebracht worden met spijt dat het zo mis gelopen is. Er wordt aan de telefoon ook toegegeven dat de communicatie, de facturatie en het klantenportaal elkaar tegenspreekt en dus niet duidelijk zijn. Dit is de enige constructieve eerlijke communicatie in dit proces. Spijtig genoeg enkel mondeling en dus zonder verder gevolg. Op 17/12/2023 krijg ik jullie voorschotfactuur van januari E23/06981303 twv 162,08 €. Ook hierop vermelden jullie niets van verrekening van de creditnota.Op 18/12/2023 krijg ik voor het eerst een schriftelijke reactie dat jullie een aanvraag hebben ontvangen voor het uitbetalen van de credit nota. Jullie schrijven hierbij Niettemin delen wij u mee dat deze creditnota volledig verrekend werd met uw vervallen voorschotfactuur van november. Daardoor hoefde er geen terugbetaling te gebeuren. Er is nooit een terugbetaling geweest en er is op geen enkele factuur een vermelding geweest van verrekening. Ik heb dit schriftelijk nog eens aangekaart op 03/01/2024 maar zonder respons. De telefonisten aan de helpdesk zeggen dat ze het doorgeven aan de facturatiedienst maar ik krijg geen schriftelijke reactie. Op 05/01 en op 10/01/2024 stuur ik nogmaals herinneringen per mail met de vraag voor ten minste een reactie. Tot nog toe krijg ik geen enkele respons. We zijn vandaag 17/01/2024, dat is 74 dagen na het verkrijgen van een creditnota waarop staat dat deze binnen de 18 dagen betaald zou worden. Dat is dus met andere woorden 57 dagen te laat! Ik ben benieuwd hoe jullie klanten zouden behandelen die zelf hun facturen 57 dagen over tijd zouden betalen. Ik kan dus enkel met spijt concluderen dat jullie:- geen duidelijke facturatie communicatie hanteren.- jullie verschillende platformen elkaar tegen spreken.- verwachten dat klanten facturen op tijd betalen enerzijds maar anderzijds jullie niet dezelfde discipline hebben voor credit nota's.- de bedoeling hebben van credit nota's te verrekenen maar hier niets over communiceren op jullie facturen noch de bedragen van de facturen correct aanpassen en zo dus voor de nodige verwarring zorgen.- de betaling van jullie credit nota's nodeloos achteruitschuiven, ten goede van jullie cash cyclus, op de kap van de consument.- bovendien alle voorgaande communicatie en klachten negeren en geen reactie formuleren.Mijn klantenportaal via de app geeft vandaag nog steeds aan dat mijn openstaand saldo de volledige voorschotfactuur van 17/12/2023 is, namelijk 162,08 en dus zonder verrekening van de nog steeds openstaande credit nota. Ik heb mijn laatste factuur nog niet betaald omdat ik eerst duidelijkheid wil omtrent de creditnota en tenminste een reactie verwacht na de talloze mails en contacten met jullie klantendienst via chat en telefoon. Vandaag is de betalingstermijn van deze factuur dus overschreden maar ik zal in geen geval extra kosten accepteren omdat ik mijn betalingstermijn van mijn laatste factuur niet heb gerespecteerd terwijl jullie dit al 57 dagen niet doen voor jullie credit nota. In de hoop dat jullie wel reageren na het indienen van deze klacht via Testaankoop verwacht ik een duidelijke schriftelijke reactie met verontschuldiging alsook de schriftelijke bevestiging dat eventuele kosten van verlopen betalingstermijnen van mijn laatste factuur zullen kwijtgescholden worden.

Beste ,Om verhaal kort te schetsen. Vandaag is fluvius langs geweest voor de kapote meterstanden te vervangen er was dus een defect. Toen ik de meterstanden moest ingeven kreeg ik de melding dat de meterstaden afwijken. Ik had al een raar gevoel ik heb onmiddellijk fluvius gecontacteerd.ik kreeg al een factuur van total energies een eindafrekening van 1300€. ik heb via de online chat gesproken + gebeld . Zei gingen dat bervriezen voor 2 weken en wachten tot fluvius alles doorgeeft na de herstelling van mijn meterstanden voor de correcte afrekening. 1300€ afrekening vind ik enorm hoog. Opeens via messenger van total energie spreekt mij daar zo een arrogante “ jonas “aan en zei dat bevriezen niet mogelijk is (terwijl zijn collega dat wel al gedaan heeft) en dat een kapote meterstand in mijn nadeel werkt dat het alleen duurder zou zijn?? Ja sorry maar nu voel ik mij helemaal slecht. Ik vind dat echt niet normaal . En hij zei ja je hebt geen contract voor je exclusive nachttarief.(euh normaal ben ik gewoon overgestapt zoals normaal met alles. Btw ik heb enkel elektriciteit dag/ nacht en exclusieve nacht) geen gas.Soit ik heb van alles bewijzen.Ik zal ze ook toevoegen. Fluvius is mijn meterstanden vandaag komen maken. Maar nu zit ik met enorme angst en schrik zo hoge factuur ik verbruik amper ik moet toch niet boeten voor iets dat niet mijn schuld is? De technieker van flivius was heel vriendelijk en begripvol maar die klantendienst van totalenergie wil mij gewoon bestelen zo voelt het en zo onprofessioneel en arrogant. Ik eis een lagere slot factuur. ik vind dat echt niet normaal en die jonas mogen ze een opleiding geven sorry klantvriendelijkheid 0,0. Ik werk zelf ook op een klantendienst ik moet zo bij de klanten ook geen olie op het vuur gooie .

Beste,ik ontving deze maand een voorschotfactuur van 287.23 euro.Mijn vorige voorschotfacturen bedroegen 129.71 euro.Het vorige jaar investeerden we in nog meer zonnepanelen met batterijen, met als gevolg dat we geen elektriciteit verbruiken, maar meer dan 2000Kwuteruggeven.Ons huis is zeer goed geïsoleerd, en we verbruiken weinig gas.Hoe komen we dan aan dat grote voorschotbedrag?We hebben van jullie geen brief of mail ontvangen over een nieuw contract.Wij willen dus een herziening van dat voorschot.Graag Uw reactie en een aanpassing.Fierens Gustaaf

Beste ik kreeg vandaag de eindafrekening op 'kapelstraat 262 9140 Steendorp. Datum afsluiting 5/1/2024 wegens verhuis. Ik betaalde in totaal 113 euro aan voorschot zonder dat er energie werd verbruikt(overschakeling op electriciteit) Van dit bedrag stort u mij 23,46 euro terug. De rest rekent u aan als energiekosten en distributie en transport, terwijl de meter nul verbruik aangeeft. Dat ik de meterhuur moet betalen ..ok maar 67,95euro energiekosten ????Hier kan ik geen verklaring voor vinden en ik vraag u dan ook dit te verklaren of terug te betalen.

Beste, Ik ben op 1/11/2023 overgestapt van Engie naar TotalEnergies. Er moet wat fout gelopen zijn want ik ben nog steeds klant bij Engie. Dit betekent dat ik van beide leveranciers facturen krijg om voorschotten te betalen. Ik heb dit probleem al aan gekaart bij TotalEnergies, bij Engie en Fluvius. Overal is een dossier op gestart maar daar blijft het ook bij en als ik informeer naar de stand van zaken krijg ik ook steeds te horen dat er een dossier is opgestart. Kan dit probleem eindelijk eens opgelost worden want ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Even ter info de EAN nummers zijn ondertussen al meermaals gecheckt en kloppen. In december heb ik een digitale meter gekregen en half november zijn de meterstanden door gegeven voor de eindafrekening die ondertussen via Engie ook betaald is.Indien er meer info nodig is hoor ik het graag.Groet, Bart

Beste, Ik heb rond 21 Oktober een aanvraag ingediend bij Total voor 2 tankkaarten voor mijn bedrijf. Ik heb hiervoor al het nodige gedaan via hun website. Nu 2 maand later heb ik nog steeds geen tankkaart. Ik heb hiervoor al 2 keer gebeld met een klacht. De mensen die opnamen hebben de klacht genoteerd zeiden ze. En gingen dit doorsturen naar de dienst van hun die mij hiermee moesten helpen. 21/12 heb ik eindelijk een mail ontvangen dat mijn aanvraag voor een tankkaart ontvangen was. En dat hij enkel nog moest weten of deze kaarten voor prive of professioneel gebruik waren. Dan kon hij verder. Nu ik heb nochtans mijn btw nummer ingevuld... Nu heb ik nogmaals geantwoord dat dit voor professioneel gebruik is. Met mijn btw nummer nogmaals vermeld. 12 dagen later heb ik nog steeds geen tankkaarten. Dit kan toch niet dat een bedrijf 2maand en half later nog steeds niet kan tanken bij hun. Ik hoop dat deze klacht bij jullie verandering kan brengen, want bij hun werkt het duidelijk niet.Alvast bedanktWenner Matthias

Beste,Ons huidig vast energiecontract voor gas en elektriciteit loopt op 31/12/2023 af bij totalenergies.Nu was ik vandaag aan het surfen op hun website en zag ik dat plots onze voorschotten serieus waren verhoogd zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht. Na eerder contact met hun ben ik er mee akkoord gegaan om ons huidig aflopend vast contract voor gas elektriciteit te laten verlengen naar hun vast contract pixel blue voor 1 jaar. Na een berekening te hebben gedaan op hun website zou dit neerkomen op een voorschot bedrag van +-150€/maand voor gas en elektriciteit.Als ik nu de voorschot bedragen zie die ze me nu voorschotelen dan kan ik me vinden in het bedrag van elektriciteit van 88,77€/maand wat ongeveer overeen komt met ons jaarlijks verbruik. Maar in het berekende voorschot bedrag voor gas van 142,28€/maand kan ik me helemaal niet vinden. Ze doen dit op basis van een jaar verbruik van 29459kwh/jaar terwijl we afgelopen jaar maar een 8800 khw/jaar hebben verbruikt. Ik heb met de klantendienst contact gehad om de voorschot aan te passen naar 100€/maand voor elektriciteit en 50€/maand naar gas, op basis van de simulatie die ik heb op hun website heb gemaakt voor het nieuwe pixel blue vast contract en op basis van onze jaar verbruiken voor gas en elektriciteit maar hier wordt absoluut niet in mee gegaan door hun. Ze weigeren om dit te doen en ik krijg telkens als antwoord dat ze de huidige voorschotten (door hun bepaald) maar met 20% kunnen aanpassen, wat voor gas nog altijd veel te hoog zou zijn... Ook heb ik gevraagd om me door te verbinden met iemand die dit wel kan doen maar ook dit wordt geweigerd..Kunnen jullie me hier bij helpen?mvg!Tim Peeters